飯店英語

內(nèi)容概要

快速充電系列。
    本書第1篇“旅客住宿飯店必備常識”，告訴您如何以同等價錢取得條件較好的房間、遲到被取消預(yù)約的交涉方法、保險箱的使用規(guī)則、浴室里的玄機(jī)、如何請總機(jī)安排叫醒電話等。這些小常識，是你住得舒暢的重要關(guān)鍵。
    第2篇“接待服務(wù)英語會話須知”則詳細(xì)說明接待旅客時的會話注意事項(xiàng)、基本會話句型及電話應(yīng)付對技巧，供旅館服務(wù)人員作為參考。
    第3篇到第9篇為實(shí)況會話及活用例句、從預(yù)約、入住登記、分送行李、遲遲不見行李送來、寄存物品、遺失取物牌、確認(rèn)難懂的姓名、請柜臺傳話、廣播呼叫客人、說明洗衣服務(wù)時間、送洗衣物受損的處理……乃至處理旅客的抱怨等，應(yīng)有盡有。

書籍目錄

第1篇 旅客住宿飯店必備常識
1 旅館住宿難題解決對策
2 自助旅行的規(guī)劃
第2篇 接待服務(wù)英語會話須知
1 接待旅客英語會話注意事項(xiàng)
2 接待旅客基本英語會話句型
3 基本的電話應(yīng)對
第3篇 提送行李的服務(wù)
第4篇 訂房專線
第5篇 柜臺(入宿登記)
第6篇 提供各項(xiàng)資料
第7篇 會計部門
第8篇 客房管理部
第9篇 轉(zhuǎn)接電話

圖書封面

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