旅游企業(yè)管理

內(nèi)容概要

《旅游企業(yè)管理(高等院校旅游學(xué)科十二五規(guī)劃教材)》編著者夏林根等。
《旅游企業(yè)管理(高等院校旅游學(xué)科十二五規(guī)劃教材)》內(nèi)容提要：本書(shū)以企業(yè)管理理論為基礎(chǔ),針對(duì)旅行社、旅游酒店、旅游景區(qū)景點(diǎn)、旅游車(chē)船公司、旅游紀(jì)念品商店、會(huì)展公司、展覽場(chǎng)館等各類(lèi)旅游企業(yè)的共同特點(diǎn),闡述了發(fā)展戰(zhàn)略、地域資源、市場(chǎng)環(huán)境、形象設(shè)計(jì)、品牌建設(shè)、時(shí)間資源、信息資源、客戶關(guān)系、服務(wù)質(zhì)量、人力資源、財(cái)務(wù)資產(chǎn)、公共關(guān)系等十二個(gè)旅游企業(yè)管理實(shí)踐中常見(jiàn)的基本問(wèn)題。
本書(shū)為旅游管理、酒店管理、會(huì)展經(jīng)濟(jì)與管理等本科專(zhuān)業(yè)核心課程教材,也可作為旅游企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的培訓(xùn)教材。

書(shū)籍目錄

第一章 旅游企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理
    第一節(jié) 旅游企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析
    第二節(jié) 旅游企業(yè)總體戰(zhàn)略分析
    第三節(jié) 旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析
第二章 旅游企業(yè)地域資源管理
    第一節(jié) 旅游企業(yè)地域資源的概念及基本特點(diǎn)
    第二節(jié) 地域資源的類(lèi)型及其對(duì)旅游企業(yè)的影響
    第三節(jié) 旅游企業(yè)地域資源的利用和開(kāi)發(fā)
第三章 旅游企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境管理
    第一節(jié) 旅游企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系  
    第二節(jié) 旅游企業(yè)銷(xiāo)售渠道的控制．
    第三節(jié) 旅游企業(yè)售后服務(wù)管理
    第四節(jié) 旅游企業(yè)誠(chéng)信市場(chǎng)環(huán)境建設(shè)
第四章 旅游企業(yè)形象設(shè)計(jì)管理
    第一節(jié) 旅游企業(yè)形象概述
    第二節(jié) 旅游企業(yè)形象設(shè)計(jì)
    第三節(jié) 旅游企業(yè)形象傳播
    第四節(jié) 旅游企業(yè)形象評(píng)估
第五章 旅游企業(yè)品牌建設(shè)管理ll l
    第一節(jié) 旅游企業(yè)品牌管理的意義 
    第二節(jié) 旅游企業(yè)品牌化決策
    第三節(jié) 旅游企業(yè)品牌的延伸  
第六章 旅游企業(yè)時(shí)問(wèn)資源管理
    第一節(jié) 時(shí)間資源概述
    第二節(jié) 旅游企業(yè)時(shí)間資源管理的基本內(nèi)容
    第三節(jié) 旅游企業(yè)時(shí)間資源管理的主要方法
    第四節(jié) 旅游企業(yè)時(shí)間資源管理效果評(píng)價(jià)
第七章 旅游企業(yè)信息資源管理
    第一節(jié) 信息資源的類(lèi)型和功能
    第二節(jié) 旅游企業(yè)信息資源管理的技術(shù)框架和組織結(jié)構(gòu)   
    第三節(jié) 旅游企業(yè)信息資源管理系統(tǒng)
第八章 旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理l
    第一節(jié) 旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理的意義
    第二節(jié) 旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理的原則、條件和路徑
    第三節(jié) 旅游企業(yè)合作伙伴管理
    第四節(jié) 信息時(shí)代旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理策略
第九章 旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理
    第一節(jié) 旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
    第二節(jié) 旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的方法
    第三節(jié) 旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系  
    第四節(jié) 旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)
第十章 旅游企業(yè)人力資源管理
    第一節(jié) 旅游企業(yè)人力資源管理的本質(zhì)和原理
    第二節(jié) 旅游企業(yè)人力資源管理的基本方法
    第三節(jié) 旅游企業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)
第十一章 旅游企業(yè)財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理．
    第一節(jié) 旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述
    第二節(jié) 旅游企業(yè)資產(chǎn)管理
    第三節(jié) 旅游企業(yè)資金管理
    第四節(jié) 旅游企業(yè)成本費(fèi)用、收入和利潤(rùn)管理
    第五節(jié) 旅游企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表管理
第十二章 旅游企業(yè)公共關(guān)系管理
    第一節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系的類(lèi)型與特{  
    第二節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系管理的程序’
    第三節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)管理
    第四節(jié) 旅游企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理：
參考書(shū)目
后記

編輯推薦

《旅游企業(yè)管理(高等院校旅游學(xué)科十二五規(guī)劃教材)》編著者夏林根等。    大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，人才隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。旅游業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)旅游人才的素質(zhì)提出了新的更高的要求。目前我國(guó)旅游業(yè)的人才現(xiàn)狀與旅游業(yè)的發(fā)展需要還有相當(dāng)大的差距，旅游管理人員的數(shù)量和管理水平，旅游院校的培養(yǎng)模式、培養(yǎng)體制還難以與迅速發(fā)展的旅游業(yè)相適應(yīng)。整合旅游教育資源，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，優(yōu)化專(zhuān)業(yè)設(shè)置，深化教學(xué)改革，提高旅游教育水平，為旅游行業(yè)輸送更多高素質(zhì)人才，是旅游院校的基本任務(wù)，也是促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)快速健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)世界旅游強(qiáng)國(guó)宏偉目標(biāo)的戰(zhàn)略措施之一。

圖書(shū)封面

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