顧客為什么忠誠

內(nèi)容概要

以往的研究大都關(guān)注顧客忠誠給企業(yè)帶來的價值，對于顧客忠誠及顧客與商家關(guān)系的發(fā)展可以給顧客帶來的利益卻缺乏足夠的重視。本書正是從關(guān)系利益的視角重新解讀顧客忠誠度，從而使人們能夠更好地理解和把握消費(fèi)者的態(tài)度和行為。

書籍目錄

第1部分  從顧客忠誠到關(guān)系營銷  第1章  顧客忠誠    1.1  顧客忠誠的概念    1.2  顧客忠誠中相對態(tài)度——購買行為關(guān)系    1.3  顧客忠誠的前置因素    參考文獻(xiàn)  第2章  關(guān)系營銷    2.1  關(guān)系營銷的理論體系    2.2  關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較    2.3  關(guān)系營銷的主要變量    參考文獻(xiàn)第2部分  關(guān)系利益視角的研究  第3章  關(guān)系利益概述    3.1  企業(yè)同顧客之間關(guān)系的一般模型    3.2  關(guān)系利益的提出    3.3  關(guān)系利益的作用機(jī)制    參考文獻(xiàn)  第4章  不同服務(wù)行業(yè)中關(guān)系利益對于顧客忠誠度的影響    4.1  服務(wù)業(yè)中的關(guān)系利益    4.2  關(guān)系利益在不同服務(wù)業(yè)中的作用機(jī)制    4.3  關(guān)系利益跨行業(yè)差異的實(shí)證研究    參考文獻(xiàn)  第5章  個人熟悉度作用下關(guān)系利益對顧客忠誠度的影響    5.1  個人關(guān)系與關(guān)系利益    5.2  關(guān)系利益在不同個人熟悉度下的作用機(jī)制    5.3  關(guān)系利益在不同個人熟悉度下的實(shí)證比較    參考文獻(xiàn)  第6章  國家文化對關(guān)系利益的影響    6.1  關(guān)系營銷研究的文化問題    6.2  國家文化的調(diào)節(jié)作用    參考文獻(xiàn)

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