會(huì)展業(yè)務(wù)流程

內(nèi)容概要

本課程以中等職業(yè)學(xué)校會(huì)展事務(wù)專業(yè)學(xué)生的就業(yè)為導(dǎo)向，在邀請(qǐng)行業(yè)專家對(duì)會(huì)展服務(wù)與管理、展示設(shè)計(jì)與制作等專業(yè)化方向所涵蓋的崗位群序列進(jìn)行工作任務(wù)與職業(yè)能力分析的基礎(chǔ)上，以會(huì)展業(yè)務(wù)流程為課程主線，各專業(yè)化方向應(yīng)共同具備的崗位群職業(yè)能力為依據(jù)，結(jié)合職業(yè)資格鑒定要求，按學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，采用能力遞進(jìn)與業(yè)務(wù)流程相結(jié)合的結(jié)構(gòu)框架來展示教學(xué)內(nèi)容。     《會(huì)展業(yè)務(wù)流程》根據(jù)會(huì)展業(yè)務(wù)的主要工作程序?yàn)闀r(shí)間節(jié)點(diǎn)，由五個(gè)單元組成，分別介紹了會(huì)展業(yè)務(wù)的前期、中期及后期工作的主要內(nèi)容。

書籍目錄

概述  會(huì)展企業(yè)工作流程  一、會(huì)議類業(yè)務(wù)工作流程  二、展覽類業(yè)務(wù)主辦方工作流程第一單元  會(huì)展早期的策劃（會(huì)展前24—6個(gè)月）  項(xiàng)目一  市場(chǎng)調(diào)查    一、市場(chǎng)調(diào)查的主要步驟    二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟與方法  項(xiàng)目二  市場(chǎng)開拓    一、會(huì)展市場(chǎng)開拓的目標(biāo)    二、會(huì)展市場(chǎng)開拓的內(nèi)容    三、會(huì)展市場(chǎng)開拓的方法第二單元  會(huì)展前的籌備（會(huì)展前6—3個(gè)月）  項(xiàng)目一  目標(biāo)市場(chǎng)的聯(lián)絡(luò)    一、聯(lián)絡(luò)對(duì)象    二、查詢會(huì)展活動(dòng)潛在客戶的途徑    三、聯(lián)絡(luò)會(huì)展?jié)撛诳蛻舻姆椒?   四、邀請(qǐng)函  項(xiàng)目二  會(huì)展服務(wù)供應(yīng)商的選擇    一、總體服務(wù)商的選擇    二、會(huì)展旅游服務(wù)供應(yīng)商的選擇和落實(shí)    三、會(huì)展酒店服務(wù)供應(yīng)商的選擇和落實(shí)    四、會(huì)展客運(yùn)服務(wù)供應(yīng)商的選擇和落實(shí)    五、會(huì)展物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇和落實(shí)第三單  元會(huì)展開幕前的落實(shí)工作  項(xiàng)目一  會(huì)展項(xiàng)目細(xì)節(jié)落實(shí)    一、會(huì)展活動(dòng)準(zhǔn)備工作的檢查    二、檢查后的反饋與落實(shí)    三、VIP接待工作的準(zhǔn)備與落實(shí)    四、特殊客人的接待準(zhǔn)備與落實(shí)  項(xiàng)目二  搭建準(zhǔn)備    一、展覽材料知識(shí)    二、展臺(tái)的種類    三、標(biāo)準(zhǔn)展位配置    四、水電租賃    五、展具租賃    六、特裝展位的相關(guān)規(guī)定第四單元  會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的管理  項(xiàng)目一  現(xiàn)場(chǎng)接待登記接待服務(wù)    一、會(huì)議入場(chǎng)管理    二、展覽入場(chǎng)管理    三、展覽現(xiàn)場(chǎng)安全的內(nèi)容  項(xiàng)目二  會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作    一、會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的主要內(nèi)容    二、展覽現(xiàn)場(chǎng)的安全管理  項(xiàng)目三  會(huì)議餐飲服務(wù)流程    一、會(huì)議餐飲的類型    二、中餐宴會(huì)接待服務(wù)流程    三、西式宴會(huì)服務(wù)流程    四、宴會(huì)服務(wù)的注意事項(xiàng)第五單元  會(huì)展后期的服務(wù)  項(xiàng)目一  賬目結(jié)算    一、會(huì)議計(jì)費(fèi)    二、展覽計(jì)費(fèi)  項(xiàng)目二  總結(jié)與評(píng)估    一、會(huì)展評(píng)估    二、會(huì)展總結(jié)  項(xiàng)目三  客史檔案的建立與整理更新    一、客史檔案的建立與內(nèi)容    二、會(huì)展客戶資料信息的收集    三、客史檔案的補(bǔ)充、更新與管理爹考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　四、會(huì)展客運(yùn)服務(wù)供應(yīng)商的選擇和落實(shí)　　對(duì)于會(huì)展策劃人員來說，交通是一個(gè)很重要的考慮因素。與會(huì)者（參展商、參觀者）通常使用的交通方式有空中和陸地兩種。和會(huì)展的其他要素一樣，交通問題也要事先計(jì)劃，以便航空公司和陸地交通公司可以提供更多的選擇和處理時(shí)間。另外，一旦確定某家航空公司，作為回報(bào)，航空公司也會(huì)幫助做一些公眾宣傳工作。有關(guān)促銷的小冊(cè)子通常會(huì)在會(huì)展召開前8-12個(gè)月就開始發(fā)送?？傊?，所有的交通問題都需要提前安排?！　。ㄒ唬┛罩薪煌ü?yīng)商的選擇　　關(guān)于空中交通，與會(huì)者（參展商、參觀者）可以自己安排，也可以由會(huì)展組織方工作人員指定。通常，指定的航空公司會(huì)同意向與會(huì)者（參展商、參觀者）提供折扣機(jī)票。如果選擇后者，那么航空公司必須保證有合適的航班以及充足的運(yùn)輸能力把與會(huì)者（參展商、參觀者）運(yùn)送到會(huì)展舉辦地點(diǎn)。　　指定一家正式航空公司可以帶來很多好處：　　1．他們能夠提供乘客到達(dá)和離開的詳細(xì)名單，會(huì)展組織者可以利用這些信息來研究與會(huì)者到達(dá)和離開的模式以及他們的來源地。這一點(diǎn)可以幫助會(huì)展策劃者處理地面交通、酒店住宿以及其他一些服務(wù)方面的問題?！　?．航空公司本身還可以提供酒店和出租車公司名單?，F(xiàn)在，很多航空公司在乘客確認(rèn)機(jī)票后可以為他們直接預(yù)訂酒店和出租車?！　?．除提供名單信息外，航空公司還會(huì)給會(huì)展組織工作人員提供去會(huì)展舉辦地點(diǎn)的折扣機(jī)票。去會(huì)址考察的機(jī)票很可能由航空公司免費(fèi)提供，或者先以折扣價(jià)購買，當(dāng)日后預(yù)訂人數(shù)達(dá)到合同規(guī)定人數(shù)時(shí)，航空公司再全額退還（例如，根據(jù)合同，每有40張訂票就提供一張免費(fèi)往返機(jī)票）。貨運(yùn)方面的折扣隨航空公司的不同而略有差別。具體事項(xiàng)將由雙方協(xié)商寫入合同?！　?．有些航空公司還可以和會(huì)展組織者在廣告方面協(xié)作，共同為所策劃的會(huì)議出謀劃策。許多航空公司有自己的機(jī)上雜志或定期刊物。精明的會(huì)展組織者可以通過談判或交易的方式以較低的價(jià)格來獲取廣告空間。通過航空業(yè)的報(bào)紙雜志來向與會(huì)者和所在機(jī)構(gòu)宣傳所選定的航空公司也是一種值得提倡的辦法?！　?．指定航空公司除了可以享受免費(fèi)會(huì)址考察機(jī)票、超額贈(zèng)票外，還可以享受會(huì)展資料運(yùn)輸?shù)恼劭刍蛎赓M(fèi)?！　∪绻麜?huì)議舉辦地點(diǎn)比較偏遠(yuǎn)，會(huì)展組織人員更應(yīng)該注意交通問題，因?yàn)樵谶@些地方，航班、火車或汽車都比較少或者根本沒有。這種情況可以安排大巴往返最近機(jī)場(chǎng)或火車站；安排大型轎車接送或雇傭出租車；對(duì)于大型團(tuán)體，可以和當(dāng)?shù)氐孛娼煌ㄕ{(diào)度合作，按照預(yù)先商定時(shí)間往返最近的交通港和會(huì)展地點(diǎn)?！　。ǘ┑孛娼煌ü?yīng)商的選擇　　地面交通范圍較廣，包括當(dāng)?shù)罔F路系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng)接送巴士、酒店免費(fèi)汽車、常規(guī)價(jià)和團(tuán)體價(jià)出租車和私人大型轎車。與空中交通類似，地面交通可以由會(huì)展主辦機(jī)構(gòu)解決，也可以與當(dāng)?shù)仄嚬竞献??！　『芏鄷?huì)議或展覽在不同的會(huì)場(chǎng)舉行，會(huì)場(chǎng)之間的往返通常由大型巴士服務(wù)。為了向與會(huì)者提供最好的地面交通服務(wù)，會(huì)展組織人員應(yīng)該盡可能提前準(zhǔn)備。比如，在為一個(gè)要在多個(gè)地點(diǎn)舉行的會(huì)展選擇酒店時(shí)，就要事先留意各地點(diǎn)之間的交通線路。在選擇地面交通公司時(shí)，要多咨詢幾家，并向它們提供與交通相關(guān)的所有詳細(xì)信息。對(duì)于大巴往返服務(wù)，會(huì)展組織者應(yīng)向服務(wù)商弄清楚以下幾點(diǎn)：　　1．最低收費(fèi)是多少（包括司機(jī)費(fèi)用）？　　2．超時(shí)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？　　3．是否提供指示牌？　　4．非高峰期服務(wù)（可選擇）如何安排？　　5．調(diào)度員是否有對(duì)講機(jī)？調(diào)度員費(fèi)用是多少？　　6．地面交通管理人員的費(fèi)用是多少？　　7．收費(fèi)是從車輛出庫時(shí)起算還是以到達(dá)出發(fā)地點(diǎn)為準(zhǔn)?！　?．車輛類型；　　9．每種車輛的載客數(shù)量，供乘客上下有幾個(gè)門，放行李的空間有多大？　　10．有否安放傷殘人士專用輪椅或其他器材的地方？　　11．車輛狀況如何？　　12．每個(gè)接送站點(diǎn)是否都有調(diào)度員？　　13．調(diào)度員與司機(jī)之間、調(diào)度員與調(diào)度員之間如何聯(lián)系等?！　　?/pre>








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