管理溝通

內(nèi)容概要

本書對(duì)管理溝通涉及的理論知識(shí)都有著較為扼要的闡述，并突出內(nèi)容詳實(shí)、文辭精煉、深入淺出，便于讀者理解、掌握。書中集合了國(guó)內(nèi)外各種案例，也包含了管理溝通小故事、寓言、小游戲，和各種管理溝通知識(shí)鏈接、實(shí)用工具等，具有極強(qiáng)的可讀性和啟發(fā)性。     本書主要作了以下安排：    （1）理論闡述簡(jiǎn)明扼要。全書對(duì)管理溝通涉及的理論知識(shí)都有著較為扼要的闡述，并突出內(nèi)容詳實(shí)、文辭精煉、深入淺出，便于讀者理解、掌握。    （2）注重案例啟發(fā)。書中集合了國(guó)內(nèi)外各種案例，也包含了管理溝通小故事、寓言、小游戲，和各種管理溝通知識(shí)鏈接、實(shí)用工具等，具有極強(qiáng)的可讀性和啟發(fā)性。    （3）突出實(shí)戰(zhàn)性。我們?cè)诿空潞蠖几接邢嚓P(guān)的案例分析、溝通技能訓(xùn)練游戲等，便于課堂授課或課后理解。更突出了溝通本身的實(shí)踐性和操作性，有助于讀者更好地掌握、運(yùn)用各種溝通技能。        （4）緊貼時(shí)代脈搏。管理溝通的理論和實(shí)踐隨著時(shí)代的發(fā)展不斷前行。本書的編寫，也體現(xiàn)了與時(shí)俱進(jìn)的指導(dǎo)方針，不僅詳細(xì)介紹了有關(guān)管理溝通的經(jīng)典理論、策略和技巧，還根據(jù)時(shí)代的發(fā)展特點(diǎn)融入了自我溝通、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的溝通、危機(jī)溝通等內(nèi)容。

書籍目錄

總序前言第1章  溝通概述  1.1  溝通的含義  1.2  溝通的類型  1.3  溝通的過程第2章  傾聽  2.1  傾聽概述  2.2  傾聽的障礙  2.3  有效傾聽的技巧第3章  面談及面試  3.1  面談概述  3.2  面談的過程和技巧  3.3  面試的組織  3.4  應(yīng)聘者的準(zhǔn)備和技巧第4章  談判  4.1  談判概述  4.2  談判的一般過程與策略  4.3  談判的技巧  4.4  全球文化下的談判第5章  演講  5.1  演講概述  5.2  演講的準(zhǔn)備  5.3  演講稿的撰寫  5.4  演講的技巧  5.5  演講的其他技能第6章  書面溝通  6.1  書面溝通概述  6.2  有效書面溝通步驟及策略  6.3  幾種實(shí)用文體的撰寫  6.4  簡(jiǎn)歷的撰寫第7章  非語言溝通  7.1  非語言溝通概述  7.2  常見非語言溝通的形式  7.3  常見形體語言的辨析第8章  組織溝通  8.1  組織溝通概述  8.2  團(tuán)隊(duì)溝通及技巧  8.3會(huì)議溝通及技巧  8.4  非正式組織溝通第9章  自我溝通  9.1  自我溝通概述  9.2  情緒管理  9.3  壓力管理第10章  管理溝通的發(fā)展  10.1  跨文化溝通  10.2  網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下的溝通  10.3  危機(jī)溝通參考文獻(xiàn)后記

章節(jié)摘錄

　　第1章 溝通概述　　1.1 溝通的含義　　1.1.1　溝通的定義　　溝通是一個(gè)人人都非常熟悉的詞，但是究竟什么是“溝通”卻是眾說紛紜。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“溝通”的定義竟達(dá)百余種之多。在這“溝通”的叢林中，究竟哪種才是其真正的含義呢？這首先要從“溝通”的淵源談起?！　≈袊?guó)文化博大精深，溝通之說更是自古有之。而在占其傳統(tǒng)文化主導(dǎo)地位的儒家學(xué)說中，對(duì)和諧、溝通、禮儀等方面更是極其看重。在《論語》中，便有“忠告而善道之，不可則止，無自辱也”這樣關(guān)于溝通技巧和禁忌的慧語。那么中國(guó)文化當(dāng)中的“溝通”一詞從何而來呢？又有什么意義呢？　　根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋：“溝通：使兩方能通連?！痹谥袊?guó)，溝通一詞本指開溝以使兩水相通，后用以泛指使兩方相通連，也指疏通彼此的意見?！蹲髠鳌ぐЧ拍辍酚腥眨骸扒铮瑓浅勤?，溝通江淮?！焙笕艘彩且?yàn)榭吹剿徊妫髯韵嗤?，又?lián)想到人與人的交流何嘗不是如水渠一樣交匯往來，互相貫通，達(dá)到彼此一致，所以就用到這個(gè)詞來形容把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。近現(xiàn)代以來，一些學(xué)者更是頻頻在著作、文章中使用溝通一詞。從文化淵源上講，溝通即指彼此連通，達(dá)到一致。這與現(xiàn)代意義上的溝通的目的和實(shí)質(zhì)是一致的，但是，就溝通的方式方法、過程等方面而言卻未作詳述?！　≡谟⑽闹?，“communication”這個(gè)詞既可以譯作溝通，同時(shí)還有交流、交際、交往、通信、交通、傳達(dá)、傳播等意。這些詞在漢語中盡管不盡相同，但它們本質(zhì)上都涉及了信息交換和交流，其基本含義是與他人分享共同的信息。　　《大英百科全書》認(rèn)為，溝通是“用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法”。

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