中國式商務(wù)應(yīng)酬細(xì)節(jié)全書

前言

　　現(xiàn)代商場儼然一個巨大的江湖，所有人深陷其中，為應(yīng)酬所累?！叭嗽诮?，身不由己?！庇腥说牡胤骄陀薪薪牡胤骄陀袘?yīng)酬。而商務(wù)應(yīng)酬更是商場上的“潛規(guī)則”，也決定著生意的好壞?！　∫粋€人不管他有多聰明、多能干，先天的條件有多好，但是如果不懂得如何為人處世、如何令自己的形象價值百萬等商務(wù)應(yīng)酬之道，那么他最終的結(jié)局往往是失敗。如何進(jìn)行商務(wù)應(yīng)酬是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。正如勵志大師卡耐基所說：“一個人成功的因素，歸納起來15％得益于他的專業(yè)知識，85％得益于其良好的社交能力?！蓖孓D(zhuǎn)商務(wù)應(yīng)酬，就能在商海中掌握先機、獲得成功?！　?yīng)酬達(dá)人能很好地展示企業(yè)的文化、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。商務(wù)應(yīng)酬是生意場上的法寶，生意的好壞很大程度上取決于應(yīng)酬的能力。與客戶應(yīng)酬好了，自然能夠源源不斷地獲得訂單。應(yīng)酬得當(dāng)，對方開心，自己獲利；應(yīng)酬不當(dāng)，小問題也會傷感情，生意做不成，大家還傷了面子。　　現(xiàn)代企業(yè)越來越重視商務(wù)應(yīng)酬，收效卻截然相反，問題究竟出在什么地方呢？　　問題的關(guān)鍵就在于人們是否關(guān)注商務(wù)應(yīng)酬的細(xì)節(jié)。成功者與大多數(shù)人的區(qū)別就在于，成功者能夠抓住那些常常被人們所忽略的細(xì)節(jié)，并且能夠乘勢而上?！　∮幸黄恼抡f得好：“生活充滿了細(xì)節(jié)，總是那些看來非常偶然的細(xì)節(jié)會對我們的人生有幫助。可哪些細(xì)節(jié)會起幫助，這是沒法預(yù)測的。就如面試時禮貌地給他人讓座位，這個細(xì)節(jié)會有兩種截然相反的結(jié)果——有的招聘者會對你的美德大加贊賞：有的則會認(rèn)為你缺乏競爭意識。這并不是說細(xì)節(jié)的力量是種不可捉摸的宿命。而是說細(xì)節(jié)的力量也有如機遇一樣，總是青睞于有準(zhǔn)備的人。這種準(zhǔn)備。來源于我們的平時養(yǎng)成，而不僅僅是面試前設(shè)計好一套注重細(xì)節(jié)的執(zhí)行方案就夠了?！薄　∩虅?wù)應(yīng)酬中絕大多數(shù)的細(xì)節(jié)會像我們每天數(shù)以億萬計脫下的皮屑一樣，看不到揚起或落下便無影無蹤了。但總有一些細(xì)節(jié)，會深深地打動客戶，影響或改變客戶對我們的看法與態(tài)度。同樣，細(xì)節(jié)有時又如同一張定格的照片，成為留給客戶的難以抹去的印象。作為商場上的奇兵——商務(wù)人員必須認(rèn)識到細(xì)節(jié)雖小，但它的力量是難以估量的。細(xì)節(jié)作為容易為大多數(shù)人所忽視的東西，卻往往成為注意細(xì)節(jié)者的“獨門兵器”，使他們很快地脫穎而出?！　∮屑夜菊衅父呒壒芾砣瞬?，一群應(yīng)聘者參加復(fù)試。應(yīng)聘者都很自信地回答了考官們頗為簡單的提問，可他們都沒有被錄用。輪到最后一個人，他走進(jìn)房門時，發(fā)現(xiàn)干凈的地毯上扔著一個紙團。一絲不茍的習(xí)慣使他彎腰撿起它。這時考官說：“請看看您撿起的紙團?！边@位應(yīng)聘者打開紙團，見上面寫著：“熱忱歡迎您到我們公司任職?！焙髞磉@位應(yīng)聘者成了這家著名大公司的總裁。　　這個故事很深刻地向我們闡述了細(xì)節(jié)的力量?！　∈堑摹Ｎ覀円卫蔚赜涀。杭?xì)節(jié)是有力量的，這個力量甚至決定著我們的未來。因此，要追求生意成功就要在處世方面培養(yǎng)自己認(rèn)真對待每一個細(xì)節(jié)的精神，并且要讓這種認(rèn)真的精神滲透到我們的性格中去，成為我們工作的習(xí)慣?！　∩鈭錾?，人人都想通過良好的商務(wù)應(yīng)酬獲得源源不斷的訂單，但很多人無法很好地掌握商務(wù)應(yīng)酬之道，不重視商務(wù)應(yīng)酬的各種細(xì)節(jié)，無形之中喪失了獲取訂單的機會。為了給讀者朋友更多的關(guān)于商務(wù)應(yīng)酬細(xì)節(jié)培養(yǎng)的啟示，我們組織編寫了這本《中國式商務(wù)應(yīng)酬細(xì)節(jié)全書》，著重論述了商務(wù)應(yīng)酬中應(yīng)遵循與注意的禮儀規(guī)范、形象塑造、困境突破，具有很強的系統(tǒng)完整性和實用有效性。本書指出商務(wù)應(yīng)酬中如商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、商務(wù)談判、商務(wù)宴請、商務(wù)饋贈等應(yīng)酬中的誤區(qū)，并逐一進(jìn)行闡述，幫你塑造一個良好的商務(wù)形象，提升商務(wù)口才。掌握應(yīng)酬技巧，從而瀟灑應(yīng)對商務(wù)應(yīng)酬之局！

內(nèi)容概要

　　商務(wù)應(yīng)酬是決定生意成敗的軟實力，是馳騁商海的潛規(guī)則。應(yīng)酬得當(dāng)，客戶滿意，自己獲利；應(yīng)酬失當(dāng)，小問題釀大錯，生意難做。
　　本書告訴你應(yīng)重視哪些應(yīng)酬細(xì)節(jié)，掌握應(yīng)酬技巧，全面提升商務(wù)應(yīng)酬水準(zhǔn)，走出商務(wù)應(yīng)酬的誤區(qū)、避免失禮，從而獲得訂單、談成生意！

書籍目錄

第一篇 商務(wù)應(yīng)酬這門學(xué)問，你知道多少
第一章 商務(wù)應(yīng)酬是決定成敗的軟實力
商務(wù)應(yīng)酬的基本原則
玩轉(zhuǎn)商務(wù)應(yīng)酬是成功事業(yè)的推進(jìn)器
掌握應(yīng)酬之道，成功不難
第二章 商務(wù)應(yīng)酬的黃金定律
首因效應(yīng)與近因效應(yīng)：塑造好應(yīng)酬第一印象
暈輪效應(yīng)：全面展示應(yīng)酬形象
刻板效應(yīng)：合理利用，應(yīng)酬不難
定勢效應(yīng)：商務(wù)應(yīng)酬中的絆腳石
自我暴露定律：拉近與客戶距離的妙招
互惠定律：商務(wù)應(yīng)酬中的金定律
相似定律：找出與客戶的共同愛好
互補定律：尋求合作之道
相互吸引定律：贏得客戶好感的捷徑
交往適度定律：應(yīng)酬中不可對客戶過好
換位思考定律：設(shè)身處地理解客戶
交際氛圍定律：氛圍的營造有利于應(yīng)酬的成功
第三章 商務(wù)應(yīng)酬也有潛規(guī)則
商務(wù)交往七忌
商務(wù)應(yīng)酬中令人反感的八種行為
商務(wù)應(yīng)酬話題的有所為和有所不為
利用好客戶的同情心
軟磨硬泡，應(yīng)酬利器
與人相處的最佳距離
話到嘴邊留三分
說閑話也能敲打人
禮輕有時情意重
第四章 做中國式的人情買賣
做中國式的人情買賣
時刻顧及別人的面子
要勇于承認(rèn)自己的錯誤
給客戶一個回旋的余地
贏得客戶的心能賺大錢
和氣生財，財生和氣
第二篇 打造完美形象，你的形象價值百萬
第五章 商務(wù)應(yīng)酬要保持良好的形象
塑造良好的個人形象
控制好你的眼神
在言談上不露鋒芒
第六章 時刻注意自己的儀態(tài)
手姿禮儀
優(yōu)美站姿
完美坐姿
步態(tài)禮儀
美麗的行為舉止
第七章 風(fēng)度決定高度
握手禮中的講究
打造優(yōu)雅氣質(zhì)
在個性上更有魅力
第八章 微笑是商務(wù)應(yīng)酬的催化劑
用微笑開啟商務(wù)應(yīng)酬之旅
微笑是商務(wù)應(yīng)酬的萬能鑰匙
微笑的七種類型
讓微笑的美感流動在商務(wù)應(yīng)酬場合
第九章 應(yīng)酬佳人——展示恰到好處的美麗
職業(yè)女裝的類型
裙裝的藝術(shù)
穿旗袍的藝術(shù)
女性體型與著裝
女士的化妝
提包的選用原則
項鏈的佩戴
耳環(huán)的佩戴
女士戴帽子的注意事項
女士穿鞋的注意事項
第十章 應(yīng)酬紳士——呈現(xiàn)無可挑剔的威儀
男士著裝的四點注意事項
西裝的穿著
領(lǐng)帶的選擇和保養(yǎng)
穿西裝的規(guī)范
男士西裝的選擇
男士適合穿什么樣的鞋到公司上班？
男士的穿著不能露出哪些地方？
男士戴帽子的注意事項
男士該選戴什么樣式的眼鏡？
男士如何調(diào)整自己的權(quán)威指數(shù)？
西裝的穿著禮儀
第三篇 熟諳商務(wù)禮儀，有禮走遍天下
第十一章 商務(wù)拜訪禮儀
商務(wù)拜訪要注意的禮儀
拜訪中的舉止禮儀常識
辦公室的布置
辦公室人員的舉止禮儀
無事也登三寶殿
拜訪公司、參加會議的禮儀
參加視頻會議要注意的禮節(jié)
參加會議的著裝禮儀
小名片大學(xué)問
第十二章 商務(wù)接待禮儀
商務(wù)應(yīng)酬中的介紹與稱謂
五花八門的見面禮
接待禮儀
迎賓過程的前期準(zhǔn)備和應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
商務(wù)來訪與接待的原則
會客禮儀
迎接禮儀
送別禮儀
開會時座次的安排
電梯里要注意的禮儀
飲茶禮儀
茶話會現(xiàn)場發(fā)言禮儀
飲咖啡禮儀
第十三章 商務(wù)談判禮儀
商務(wù)談判禮儀
化解談判僵局的四種方法
商務(wù)談判中的探測技巧
成功商務(wù)談判中的讓步原則
敗中求勝的策略
如何在談判中達(dá)到雙贏
第十四章 商務(wù)聯(lián)系禮儀
商務(wù)邀約
下筆有“禮”——書寫禮儀
商務(wù)請柬禮儀
一線萬金——電話禮儀
手機使用禮儀
電子郵件禮儀
第十五章 商務(wù)宴請禮儀
宴請中桌次與座位
點菜、吃菜的禮儀
赴宴的禮儀
宴會交談禮儀
不同人的祝酒禮儀
酒桌上不可不知的規(guī)矩
商務(wù)敬酒禮儀
吃水果的禮節(jié)
第十六章 商務(wù)饋贈禮儀
禮尚往來的原則
如何選擇禮物
涉外饋贈禮節(jié)大觀
商務(wù)饋贈要點
如何給客戶送禮品
商務(wù)送禮的四個規(guī)矩
給上司送禮之十戒
第十七章 商務(wù)慶典禮儀
商務(wù)簽字儀式禮儀
涉外商務(wù)簽字儀式禮儀
開業(yè)典禮禮儀
商務(wù)剪彩禮儀
商務(wù)交接禮儀
商品展覽會禮儀
交際祝賀的語言
交際答謝的語言
第十八章 公共活動禮儀
公共場所的基本禮儀
公共活動禮儀禁忌
酒店禮儀
洗手間的禮儀
娛樂室應(yīng)注意的禮儀
音樂會禮節(jié)
觀看文藝演出的禮儀
酒吧禮節(jié)
舞會的禮節(jié)
第四篇 商務(wù)應(yīng)酬“金”口才，如魚得水
第十九章 玩轉(zhuǎn)商務(wù)應(yīng)酬語言
商務(wù)應(yīng)酬語言的規(guī)則
把握商務(wù)應(yīng)酬語言的分寸和尺度
第二十章 幽默是商務(wù)應(yīng)酬中的鹽
商務(wù)應(yīng)酬中的鹽
應(yīng)酬達(dá)人必善幽默
商務(wù)達(dá)人必備幽默之法
用幽默架設(shè)溝通的橋梁
應(yīng)酬中幽默得體原則
第二十一章 委婉拒絕——商務(wù)應(yīng)酬中的利器
真心地說“不”
委婉地說“不”
大膽地說“不”
謝絕的藝術(shù)
說“不”的禁忌
第五篇 突破商務(wù)應(yīng)酬困境，扭轉(zhuǎn)乾坤
第二十二章 商務(wù)應(yīng)酬，攻心為上
玩轉(zhuǎn)商務(wù)應(yīng)酬，體察人心先行
洞察人心的方法
征服人心的應(yīng)酬藝術(shù)
攻心說服的應(yīng)酬之法
第二十三章 化解尷尬，商海難敗
化解尷尬的技巧
出現(xiàn)應(yīng)酬僵局，如何應(yīng)對
第二十四章 遠(yuǎn)離“小人”，少受傷害
掌握應(yīng)酬“小人”的方法
幾種必須提防的人
小心應(yīng)對心胸狹窄的人
謹(jǐn)慎對待嫉妒心強的人
附 錄 主要國家禮儀通覽
法國禮儀通覽
英國禮儀通覽
德國禮儀通覽
美國禮儀通覽
俄羅斯禮儀通覽
澳大利亞禮儀通覽

章節(jié)摘錄

　　商務(wù)應(yīng)酬的基本原則　　商務(wù)應(yīng)酬中，盡管人際關(guān)系紛繁復(fù)雜，每個人的交往動機、要求和期望差別巨大，但仍然有共同的心理原則可依。心理學(xué)家總結(jié)出了4條人際交往的心理原則，即交互原則、功利原則、自我價值保護(hù)原則和同步變化原則。　　1.交互原則　　大量研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視與相互支持。因此，社會心理學(xué)家指出：人們在人際交往過程中，必須首先遵循交互原則?！　」湃搜裕骸皭廴苏?，人恒愛之；敬人者，人恒敬之?！痹谌穗H交往中，喜歡與厭惡、接近與疏遠(yuǎn)是相互的。幾乎沒有人會無緣無故地接納和喜歡另外一個人；被別人接納和喜歡必須有一個前提，那就是我們也要喜歡、承認(rèn)和支持別人。一般地講，喜歡我們的人，我們才會喜歡他們；愿意接近我們的人，我們才愿意接近他們；疏遠(yuǎn)、厭惡我們的人，我們也會疏遠(yuǎn)、厭惡他們?！　槭裁磿嬖谶@種交互原則呢？心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，每個人都有維護(hù)自身心理平衡的本能傾向，都要求人際關(guān)系保持一定程度的合理性和適當(dāng)性，并力圖根據(jù)這種適當(dāng)性、合理性解釋自己與他人的關(guān)系。在這種本能傾向的作用下，當(dāng)他人做出友好姿態(tài)以示接納和支持我們時，我們會覺得“應(yīng)該”對別人報以相應(yīng)的回答，進(jìn)而產(chǎn)生一種心理壓力，迫使我們對他人也做出相應(yīng)友好姿態(tài)。否則，自己以某種觀念為基礎(chǔ)的心理平衡被破壞，我們就會感到不安?！　≡谏虅?wù)應(yīng)酬中，商務(wù)人員要了解、掌握交互原則，更加親近喜歡的客戶、博得客戶的認(rèn)可；對厭惡的客戶也不可故意疏遠(yuǎn)，而應(yīng)巧妙地化解厭惡的原因，拉近彼此的距離，化厭惡為喜歡，從而扭轉(zhuǎn)應(yīng)酬中的不利局面?！　?.功利原則　　商務(wù)應(yīng)酬的人際交往中，除了交互原則，更多的時候我們需要保持交往的平等性，即把握功利原則。此處的功利包括金錢、財物、服務(wù)，更包含著情感、尊重等。換句話說，人們都希望交往有所值，如希望在人際交往中獲得支持、關(guān)心、幫助、感情依托等。那些對自己來說是值得的或是得大于失的人際關(guān)系，我們就傾向于建立和維持；無所得的人際交往、不值得的人際關(guān)系，我們就傾向于逃避、疏遠(yuǎn)或終止，否則我們無法保持心理平衡?！　∩虅?wù)應(yīng)酬中，商務(wù)人員如果不能把握功利原則，就會對客戶有所偏頗，造成客戶的流失。商務(wù)人員要掌握功利原則，擺正自己的心態(tài)，周旋在每個客戶之間，維持平和、穩(wěn)定的關(guān)系，也就掌握了源源不斷的訂單?！　?.自我價值保護(hù)原則　　大量的社會心理學(xué)研究證明，每個人心理活動的各個方面都存在一種防止自我價值遭到否定的自我支持傾向。這種傾向反映在人際交往中，就形成了自我價值保護(hù)的原則?！　≡谏虅?wù)應(yīng)酬中，如果忽略了自我價值保護(hù)原則，就會觸及客戶的內(nèi)心，造成客戶的不悅，有可能使生意失敗。因此，商務(wù)人員在應(yīng)酬中應(yīng)充分注意客戶的自我價值保護(hù)意識，理解客戶、尊重客戶，使雙方在良好的氛圍下合作、共贏。　　4.同步變化原則　　越來越喜歡我們的人，我們也會越來越喜歡他們；越來越不喜歡我們的人，我們也會越來越討厭他們。我們對別人的喜歡不僅僅取決于別人喜歡我們的程度，而且還取決于別人喜歡我們的水平的變化與性質(zhì)。這就是人際交往同步變化原則，也被稱為人際吸引水平增減原則?！　∩虅?wù)應(yīng)酬中，商務(wù)人員如果忽略了同步變化原則，就不能及時發(fā)現(xiàn)客戶的變化，就會造成客戶的流失。因此，商務(wù)人員要及時、準(zhǔn)確地掌握客戶的變化，將客戶牢牢抓在手中。 體會以上4條人際交往的心理原則后，用通俗、具體的語言來講，商務(wù)應(yīng)酬中可以有8條一般的原則?！　?.平等原則　　在商務(wù)應(yīng)酬中，彼此在人格上平等、互惠互利，因此要平等相待，不可盛氣凌人?！　?.誠信原則　　“誠”是人際交往的根本，自古以來一向受到人們的崇尚。以誠待人，才會贏得別人的真誠相待；世故圓滑、爾虞我詐，永遠(yuǎn)不會有真誠的朋友?！　〔灰p易做出許諾，一旦做出了，就應(yīng)認(rèn)真履行。倘若言而無信，不僅令客戶不悅，還可能造成生意失敗?！　?.寬以待人原則　　在商務(wù)應(yīng)酬中，不可嚴(yán)以對人、寬以對己，這樣有悖公平，只會導(dǎo)致對方反感。只有嚴(yán)于律己、寬以待人，方能贏得對方敬重。　　4.距離美原則　　在商務(wù)應(yīng)酬中，雙方要保持適度距離，不要過于親近。人際關(guān)系本質(zhì)上是人際心理關(guān)系，而每個人都需要保持一定的心理自衛(wèi)距離。過于親近會引起對方的不安全感，影響雙方關(guān)系?！　?.自尊自愛原則　　商務(wù)應(yīng)酬中要自尊自愛，不要熱衷于接受他人的饋贈。關(guān)系不錯的客戶誠心誠意地相互贈送一些小禮物，利于聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼，是很正常的；可對于交往不深的客戶的禮物，尤其是異性間的饋贈，最好謝絕，不可來者不拒，否則可能受制于人。　　6.虛心原則　　要虛心聽取客戶的忠告，不要諱疾忌醫(yī)。你也可以在充分尊重對方人格的前提下，提出自己的見解供其參考，不要遇事好為人師?！　?.大度原則　　商務(wù)人員與客戶之間也難免會產(chǎn)生一些小誤會，這種情況下要設(shè)身處地地多替對方考慮。即使錯在對方，也不要不依不饒，應(yīng)該大度地諒解對方，這樣才能有持久的交往?！　?.戒驕戒躁原則　　商務(wù)應(yīng)酬要戒驕戒躁。即使你的身份地位發(fā)生了變化，高于對方，也不能擺出一副了不起的架勢，對老客戶尤其要注意?！　」畔２畞碛幸粋€國王叫所羅門，是個令后世敬仰的“有道明君”，關(guān)于他有一個廣為流傳的故事?！　∫淮危趪蹀k公時，有一對老夫婦闖進(jìn)來，老翁講他想要離婚。所羅門問：“為什么？”老翁講出了若干個理由。所羅門邊聽邊點頭，最后說：“是的，你是對的，你們應(yīng)該離婚?！痹捯粑绰?，老婦人強烈反對，說絕對不同意離婚。所羅門問她理由，她的“理由”比老翁還要充足。所羅門同樣邊聽邊點頭，最后說：“是的，你是對的，你們不應(yīng)該離婚?！薄　∵@時，國王身邊的大臣見國王如此斷案，忍不住站出來反對說：“國王，你不應(yīng)該這樣斷案，你這樣斷案是不對的?！彼_門同樣邊聽邊點頭，最后說：“不但他們是對的，你也是對的，確實沒有如此斷案的，尤其是作為一個國王。”　　這個故事啟示我們在交往中“換位思考”的重要。所謂換位思考，就是要把自己設(shè)想成別人，從他們的角度考慮問題。很多時候甚至需要暫時拋開自己的切身利益，去滿足別人的利益。其實，利益在很多時候是互相關(guān)聯(lián)的，你能考慮別人的利益，別人也會考慮你的利益。　　所羅門王成為西方世界智慧的象征，所羅門王在斷案時，不僅用心地傾聽，而且在聽的同時把自己想象成對方，所以，他是從另一個角度去思維，這就是所謂換位思考。而換位思考是有智慧的人共同具備的素質(zhì)。　　因為所謂智慧在很大程度上是源于理解力的。一個人只有具備習(xí)慣于換位思考的素質(zhì)，具有過人的理解力才能去理解平時無法理解的東西。而對方也才感覺到自己被尊重了。這樣，人家才愿意與你交流與溝通。　　伏爾泰有一句名言：“也許我不同意你的看法，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利?！薄　Q位思考到底是什么呢？其實就是“移情”，去“理解”別人的想法、感受，從對方的立場來看事情，以別人的心境來思考問題。當(dāng)然這樣并不是很容易做到的。有時我們以為別人遇到了痛苦的事，我們就該安慰他（她），這樣會撫平別人的創(chuàng)傷。而實際情況卻不一定那么簡單。　　……

編輯推薦

　　《中國式商務(wù)應(yīng)酬細(xì)節(jié)全書（超值金版）》商務(wù)應(yīng)酬是決定生意成敗的軟實力，是馳騁商海的潛規(guī)則。應(yīng)酬得當(dāng)，客戶滿意，自己獲利；應(yīng)酬失當(dāng)，小問題釀大錯，生意難做。《中國式商務(wù)應(yīng)酬細(xì)節(jié)全書（超值金版）》告訴你應(yīng)重視哪些應(yīng)酬細(xì)節(jié)，掌握應(yīng)酬技巧，全面提升商務(wù)應(yīng)酬水準(zhǔn)，走出商務(wù)應(yīng)酬的誤區(qū)、避免失禮，從而獲得訂單、談成生意！生意場上，人人都想通過良好的商務(wù)應(yīng)酬獲得源源不斷的訂單，但很多人無法很好地掌握商務(wù)應(yīng)酬之道，不重視商務(wù)應(yīng)酬的各種細(xì)節(jié)，無形之中喪失了獲取訂單的機會。為了給讀者朋友更多的關(guān)于商務(wù)應(yīng)酬細(xì)節(jié)培養(yǎng)的啟示，盛樂編寫了這本《中國式商務(wù)應(yīng)酬細(xì)節(jié)全書》（超值金版），著重論述了商務(wù)應(yīng)酬中應(yīng)遵循與注意的禮儀規(guī)范、形象塑造、困境突破，具有很強的系統(tǒng)完整性和實用有效性。本書指出商務(wù)應(yīng)酬中如商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、商務(wù)談判、商務(wù)宴請、商務(wù)饋贈等應(yīng)酬中的誤區(qū)，并逐一進(jìn)行闡述，幫你塑造一個良好的商務(wù)形象，提升商務(wù)口才。掌握應(yīng)酬技巧，從而瀟灑應(yīng)對商務(wù)應(yīng)酬之局！

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