你的禮儀價值百萬

前言

前言人無禮則不立，事無禮則不成。禮儀就像一面鏡子，能夠照出一個人的修養(yǎng)與才智。簡約清新的妝容，端莊典雅的服飾，大方自然的儀態(tài)，優(yōu)雅自信的言行，不僅給他人帶來視覺上的美感，傳達了個人對他人的尊重，也體現(xiàn)了個人的聰明智慧與職場專業(yè)水準，為你營造良好的人際交往圈?，F(xiàn)代社會隨著人際交往的日益頻繁，禮儀越來越引起人們的關(guān)注。禮儀修養(yǎng)已成為個人文明程度的標志，成為人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。禮儀涉及一個人的穿著打扮、舉手投足，體現(xiàn)一個人的精神面貌，事關(guān)全局，如果一個人置文明禮貌于不顧，自以為是，我行我素，小到可能影響個人的自身形象，大到足以影響單位和國家民族的整體形象，一個不注重禮儀的人是很難立足于社會的。學(xué)習(xí)禮儀，運用禮儀是修身、處世、齊家、立業(yè)的根本。禮儀如同一封無懈可擊的推薦信，讓你通行天下無所阻礙，助你從容應(yīng)對各種社交場合，其力量和價值都是無可比擬的。無論是人際交往，還是職場共事；無論是商務(wù)拜訪，還是會議談判；無論是慶典宴會，還是文藝演出；無論是面對客戶、上司，還是面對朋友、同事，優(yōu)雅的行為和舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和溝通，規(guī)范的禮儀都能助你如魚得水地穿梭于各種場合，從容地應(yīng)對各種社交難題。不懂禮儀，你很難成為一個真正的成功者。掌握禮儀，精通禮儀，用禮儀為你的人生保駕護航，為你的生活錦上添花，打造無限精彩的絢爛成功人生！無論你從事何種行業(yè)，無論你身居什么職位，也無論你是男人還是女人，無論你是年輕還是年老，你都必須重視禮儀。禮儀不僅是你成功的潛在資本，還是你一生的無價財富，它能夠讓你在復(fù)雜的人際關(guān)系中游刃有余、盡顯風(fēng)采，讓你在成功路上事半功倍、勝券在握。

內(nèi)容概要

　　在生活中，靈活掌握運用禮儀，會讓你的舉止流露出自信和得體。今天，禮儀修養(yǎng)已經(jīng)成為一個人和一個社會文明程度的標志。
　《你的禮儀價值百萬》內(nèi)容廣泛，包括商務(wù)禮儀、職場禮儀、舉止氣質(zhì)、服飾形象儀表、社交禮儀、用餐禮儀、公共場所禮儀、說話藝術(shù)、涉外及旅行禮儀等生活中可能接觸到的眾多禮儀規(guī)范。全書語言通俗，條理清晰，事例精當，是一本實際操作性很強的禮儀工具書。

書籍目錄

第一章　有禮走遍天下
——禮儀是人生的通行證
瀟灑人生，禮儀當先——結(jié)緣禮儀
禮儀是人際交往不可或缺的潤滑劑
禮儀可能幫助你贏得好人緣
禮儀有助你實現(xiàn)事業(yè)成功，開創(chuàng)輝煌
遵從禮儀五項原則，做個彬彬有禮的人
第二章　形象與服飾禮儀
——做第一眼魅力達人
成功的形象由你自己決定
這個世界屬于有自信的人
讓自己看起來像個成功者
給別人最好的視覺效應(yīng)
形象穿出來，風(fēng)度妝起來
商務(wù)著裝的TPO原則
西裝可不是隨便穿的
領(lǐng)帶是男人的個性宣言
精挑細選一件合身的襯衣
穿衣任我行：休閑裝的穿著
三分衣服七分鞋：鞋襪的穿著
衣服要合體：女性體型與著裝
搖曳多姿：女性著裙裝的藝術(shù)
雍容華貴：女性著旗袍的藝術(shù)
第三章　社交與生活禮儀
——禮儀之光照亮你的人生
打造社交場上魅力型男
女人，只因可愛而美麗
遵守信用是禮儀的重要準則
在握手中彰顯你的優(yōu)雅風(fēng)范
饋贈的禮節(jié)——禮輕情意重
禮物代表你的心——送禮要出自真心
好禮知時節(jié)——饋贈禮品要掌握時機
看對人送對禮——饋贈禮品要選擇對象
心照不宣——平等輩分之間如何贈送禮品
各取所需——不同輩分之間如何贈送禮品
卻之不恭——真誠地接受別人贈送的禮品
幽幽花香情意濃：送花的禮節(jié)
終身之約：訂婚的禮儀
喜結(jié)連理：結(jié)婚的禮儀
百年好合：向新人奉送最美好的祝福
歌頌生命：慶祝誕辰的禮儀
壽比南山：兒女們那深情的祝壽禮
開個創(chuàng)意生日Party：祝你生日快樂
親上加親：探望親友的禮儀
健康平安：探望病人的禮節(jié)
第四章　慶典展會禮儀
——禮儀“俏佳人”，裝點此“江山”
精彩亮相：開業(yè)典禮的原則和程序
策劃與籌備：來場完美的慶典活動
來賓入場：感受慶典的熱情氛圍
慶典開幕：給來賓一個難忘的記憶
出席慶典應(yīng)遵守的七個禮儀
商務(wù)剪彩中的禮儀
商務(wù)交接儀式的準備
商務(wù)交接儀式五部曲
在交接儀式上表現(xiàn)得體
商務(wù)簽字的儀式
涉外簽字儀式禮儀
商務(wù)展覽會禮儀
第五章　舞會和文藝演出禮儀
——輕歌曼舞時分飄灑禮儀的芬芳
準備舉辦舞會，準備參加舞會
落落大方地向你的舞伴發(fā)出邀請
不失風(fēng)度地謝絕對方的邀舞
翩翩起舞，舞出你的風(fēng)采來
天衣無縫地脫身舞會尷尬
觀看文藝演出時做個文雅的觀眾
第六章　職場辦公禮儀
——獲取成功職業(yè)生涯的入場券
職業(yè)禮儀是你職業(yè)之路的黃金護照
面試時莫因禮儀與機會失之交臂
職場新人修好辦公禮儀第一課
把握禮儀與你的上司和平共處
把握禮儀與你的同事友好往來
辦公室人員舉止要符合禮儀規(guī)范
助理如何應(yīng)對不速之客的造訪
布置整理辦公室要運用哪些禮儀
第七章　日常說話禮儀
——打動人心的口才技巧
給予別人真誠的贊美
給別人留下說話的機會
做一個善于傾聽的人
用“我們”代替“我”
不要談?wù)搫e人的是非
別把對方短處當玩笑
養(yǎng)成說“謝謝”的習(xí)慣
知道說“對不起”
避開與上司溝通時的雷區(qū)
別讓口頭禪毀了你的生意
沒必要在口頭上爭論輸贏
口才表達的八大忌諱
交際中十種不宜說的話
辦事交談要留心的七大禁忌
第八章　現(xiàn)代通訊禮儀
——兩個人的世界里讓你的魅力飛揚
打電話的禮儀規(guī)范
接聽電話的禮儀規(guī)范
接電話的禮儀禁忌
轉(zhuǎn)接電話的禮儀規(guī)范
別在不恰當?shù)臅r間打電話
通話中有客人來訪，談話應(yīng)簡潔
斷線應(yīng)馬上重撥并致歉
電子郵件的禮儀規(guī)范
手機使用的禮儀規(guī)范
通信回信的禮儀規(guī)范
第九章　商務(wù)活動禮儀
——在財富的河流上搭建金錢流動的橋梁
向?qū)Ψ桨l(fā)出正式的邀請
禮貌地回答對方的邀約
你是對方想象中的拜訪者嗎
與對方面談之前要注意什么
拜訪中一言一行都要注意
全方位接待來訪者三步驟
接待禮節(jié)和言行舉止示范
高效商務(wù)談判的七個原則
營造成功談判氣氛的藝術(shù)
談判中要有禮有利地讓步
談判中商討與辯論的尺度
第十章　宴會餐飲禮儀
——簡單的吃喝中深藏著為人處世的學(xué)問
赴宴和入席之前的禮儀事項
宴會桌次和座位的禮儀事項
客人抵達和離去的禮儀事項
席間開宴要注意的禮儀事項
安排菜單的禮儀事項
家庭宴會的禮儀事項
商業(yè)中餐的禮儀事項
西式宴會的禮儀事項
西餐的進餐禮儀事項
西餐餐具的禮儀事項
喝酒勸酒的禮儀事項
飲茶須知的禮儀事項
飲咖啡時的禮儀事項
第十一章　公共活動禮儀
——每個人都是社會文明形象的代言人
公共活動場所：你是公眾的形象代言人
公共服務(wù)場所：小空間蘊藏大禮儀
戶外活動區(qū)：讓禮儀像陽光一樣溫暖
文化場所：做個有品位有內(nèi)涵的人
交通出行：做個文明禮貌的帶頭人
給出門在外游客的幾點禮儀忠告
旅行中住店餐飲的若干禮儀細節(jié)
不要觸犯了公共活動的禮儀禁忌
出國游把良好的禮儀展現(xiàn)給世界

章節(jié)摘錄

第一章 有禮走遍天下瀟灑人生，禮儀當先——結(jié)緣禮儀禮儀是律己、敬人的一種行為規(guī)范，就是以最恰當?shù)姆绞絹肀磉_對他人的尊重。禮儀的“禮”即尊重，它要求我們在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，就是對待人接物的基本要求?！皟x”，顧名思義，表示儀式，即用什么樣的方式和形式來表達對自己和別人的尊重。而在古代，“禮”和“儀”是兩個不同的概念?！岸Y”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念；“儀”是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。禮儀對規(guī)范人們的社會行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，促進人類社會發(fā)展具有積極的作用。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內(nèi)容十分豐富。禮儀所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于社會的各個方面。從社會交際上看，遵守禮儀不僅有助于提高人們的自身修養(yǎng)，而且有助于促進人們的社會交往，改善人際關(guān)系，對凈化社會風(fēng)氣，美化生活有著積極的作用。從商務(wù)往來的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是衡量企業(yè)形象的主要評判標準。如今一些大企業(yè)對于禮儀都有高標準的要求，甚至將禮儀作為企業(yè)文化考核的重要內(nèi)容。人在社會化過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，禮儀是一個人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。可以說，禮儀是整個人生中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們視為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，就會被社會中的人視為“異類”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。一個具有良好禮儀修養(yǎng)的人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好禮儀修養(yǎng)的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。所以，學(xué)習(xí)禮儀，不僅滿足你走向社會的需要，而且還可以培養(yǎng)你適應(yīng)社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。禮儀是社會主義精神文明體系中最基礎(chǔ)的內(nèi)容。講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現(xiàn)。學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設(shè)的需要。通過學(xué)習(xí)禮儀，讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。通過學(xué)習(xí)禮儀，進一步提高你的修養(yǎng)，培養(yǎng)你的交際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的文明教養(yǎng)。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，學(xué)習(xí)禮儀的根本目標是要教育、引導(dǎo)我們自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的禮儀形式，提高我們的文明意識，養(yǎng)成文明行為的習(xí)慣，促使良好社會風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序。古代的禮儀是為了適應(yīng)當時社會需要，從宗族制度、貴賤等級關(guān)系中衍生出來的，因而帶有產(chǎn)生它的那個時代的特點及局限性。今天，現(xiàn)代的禮儀與古代的禮儀已有很大差別，我們必須舍棄那些為剝削階級服務(wù)的禮儀規(guī)范，著重選取對今天仍有積極、普遍意義的傳統(tǒng)文明禮儀，如尊老敬賢、儀尚適宜、禮貌待人、注重儀表等加以承傳。這對于培養(yǎng)良好個人素質(zhì)，協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系，塑造文明的社會風(fēng)氣，進行社會主義精神文明建設(shè)，具有很高的現(xiàn)代價值。禮儀作為一種行為道德準則和規(guī)范，古今中外都備受推崇。一個講究禮儀道德和修養(yǎng)的國家，必定為世人樹立了一個令其敬仰的典范。在社會活動中，講究談吐禮儀，可以使人變得文明；講究舉止禮儀，可以使人變得優(yōu)雅；講究衣著禮儀，可以使人變得大方；講究行為禮儀，可以使人變得美好而有教養(yǎng)；等等?？傊?，一個人講究禮儀，就可以變得充滿魅力，成為受人尊敬和歡迎的人。正是因為禮儀在人際交往中具有不可忽視的作用，有時甚至決定事情的最終結(jié)果。所以，在現(xiàn)代社會，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀。禮儀是人際交往不可或缺的潤滑劑以下生活中的失禮行為，你有過嗎？上門拜訪的時候，正巧碰到人家在吃飯，應(yīng)邀入席吧，自己又吃過了，或者說，同這位朋友還沒有熟悉到隨便進餐的程度。這時的你，會尷尬得不知是進還是退，是站還是坐。你剛同一位朋友或一個熟人寒暄一番后，說不到某一地方去，走路時，想著想著還得去，恰巧在那地方又碰到那位朋友或熟人，這時你不知如何向朋友或熟人打招呼。有時你在朋友家聊天，講得正有興致時，突然又有陌生人來訪，想走吧，話又沒講完，不走吧，又不能當著陌生人的面繼續(xù)講，這時，你會很不自然。有件事瞞著對方，實際上對方已了解情況，這時候你若向?qū)Ψ嚼^續(xù)編造謊話，一旦被對方戳穿，你會感到尷尬無比。講話時無意刺到別人的忌諱，你明明做了某事，說了某話，別人事后又知道，當他問你時，你又不能明說，你都會感到不甚尷尬。其實，生活中尷尬的事是常有的，每個人也都會遇到。要想盡量避免諸如此類的尷尬情境發(fā)生，就需要懂得一些生活中的禮儀，用禮儀這個手段來化解尷尬。例如，碰到人家正在吃飯，你可以先發(fā)制人，“對不起，我來得不是時候?！笨粗魅嗽鯓踊卮穑阍匐S機應(yīng)變。說不到某地方，結(jié)果又去了，恰恰碰到剛道別的人，這時的你，不妨主動開口，三言兩語講明緣由。你與朋友講話，又有陌生人來訪，如果話正投機，不妨直言對陌生人：“對不起，我講兩句話馬上就走，前客讓后客?！毕嘈胚@時的陌生人會避開，讓你把話講完。你瞞著對方的事，一旦被對方戳穿，就不能繼續(xù)遮遮掩掩，要如實說明為什么隱瞞，把原因講明，尷尬也就不存在了。碰到別人的忌諱，可直接道歉，也可以改天講清楚。你明明做了某事，說了某話，別人又知道，你又不能解釋，你就適當講講難言之隱。禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會的人，我們每天都少不了與人打交道，假如你不能很好地與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會寸步難行，一事無成。俗話說：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強禮儀修養(yǎng)，處處注重禮儀，能使你在社會交往中左右逢源，無往不利；使你在尊敬他人的同時也贏得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。曾經(jīng)有這樣一個大學(xué)生騎自行車不慎碰了一位老人，大學(xué)生當場就喊了一句：“你長眼睛了嗎？”就一句話把老人給罵懵了。她不敢相信，眼前這位穿著時髦的大學(xué)生，竟然這么粗魯不講道理，老人艱難地從地上爬起來，什么也沒說就走了。著名的經(jīng)濟學(xué)家張則行先生，一直從事凱恩斯經(jīng)濟理論研究，一生著述頗豐，其學(xué)術(shù)成果享譽國內(nèi)外。如今雖已是老人，但他每每遇見朋友，都以將近90度的鞠躬施禮，讓對方不知所措。通過這兩件事情，可以看出不禮貌的行為直接影響到個人的素質(zhì)問題。禮儀是一種堅韌的智慧，表達著對別人的尊重，不會激起對方的反感，給自身拓寬了很大的空間。加強個人禮儀有助于促進社會文明，加快社會發(fā)展進程。人與社會密不可分，禮儀修養(yǎng)的加強，可以使每位社會成員進一步強化文明意識，端正自身行為，從而促進整個國家和全民族總體文明程度的提高，加快社會的發(fā)展。在改革開放不斷深化之際，我們每一位社會公民都有理由以自覺加強自身的禮儀修養(yǎng)為己任，一同投身于社會主義的文明建設(shè)之中。禮儀可能幫助你贏得好人緣良好的禮儀有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系，能夠幫你贏得好人緣。古人認為：“世事洞明皆學(xué)問，人情練達即文章?！边@句話，講的其實就是交際的重要性。一個人只要同其他人打交道，就不能不講禮儀。運用禮儀，除了可以使個人在交際活動中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，還能夠幫助人們規(guī)范彼此的交際活動，更好地向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進大家彼此之間的了解與信任。假如人皆如此，長此以往，必將促進社會交往的進一步發(fā)展，幫助人們更好地取得交際成功，進而造就和諧、完美的人際關(guān)系。某位營銷員在一次會議上作自我介紹：“有只小豬在跳迪斯科，現(xiàn)在你們知道我的名字了吧？”臺下響起一片回應(yīng)：“豬——會——搖!”她微笑著點頭說：“大家倒過來念呀?！北娙嘶腥淮笪颍惯^來便是她的名字：“姚慧珠”。如此精彩的自我介紹，要讓人記不住你的名字都難。有個干部與一位多年不見的戰(zhàn)友見面了，一時竟想不起他的姓名。分手時，這個干部主動拿出紙來把自己的名字、電話、通信地址寫下來，然后把筆交給他，說：“來，讓我們相互留下自己的名片，今后多多聯(lián)系。”對方也記下了他的名字、住址、電話。當然，贏得好人緣并不只是靠記住別人的名字來實現(xiàn)的，但記住別人的名字卻是一個不可小看的交際禮儀。像上面那位營銷員的精彩自我介紹，相信大家一定對她的印象記憶深刻，同時也會認為她是一個很有親和力的人。人緣要在勤溝通、多聯(lián)系的基礎(chǔ)上建立起來，所以主動聯(lián)系也是一個必備的交往禮儀。你善于聯(lián)系朋友，朋友自然也勤于和你聯(lián)系；反之，你半個月甚至一年都不和朋友們打招呼，那么肯定在對方的心里被“蒸發(fā)”掉了。人際交往的禮儀原則之一是，你怎樣對待別人，別人就怎樣對待你。你感覺別人對你是陌生的，那么在別人眼中你也是陌生人；如果你把陌生人當做朋友來對待，陌生人也會把你當做自己的朋友。主動是結(jié)交陌生人最基本的禮儀。主動問候、主動搭話、主動溝通、主動幫忙，這些都有利于拉近你與對方的關(guān)系和距離，盡管你們之前素未謀面。其實，每個人都有交往的愿望和需要。你主動向?qū)Ψ匠ㄩ_心扉，同樣能夠換得對方的理解和接受。當然，初次相識，要遵守必要的禮儀細節(jié)。比如，不可冒昧地詢問交往不深的人的信息，不要過多地干涉他人的活動和私事，等等。與陌生人溝通，消除對方的警惕心理是有必要的，這就需要你用友好、熱情的態(tài)度去接納對方，或者在對方需要的情況下滿足其心理需求，如幫個小忙、舉手之勞等，都能贏得對方對你的好感，從而有利于彼此更深層的交往。禮儀有助你實現(xiàn)事業(yè)成功，開創(chuàng)輝煌禮儀是一筆巨大的財富，禮儀不僅是人際交往的潤滑劑、說服他人打動人心的心理武器，更是事業(yè)的催化劑、成功的保證。大家可能知道“張良因禮得兵書”的故事。據(jù)《史記?留侯世家》記載：秦朝末年，張良在博浪沙謀殺秦始皇沒有成功，便逃到下邳隱居。有一天，他在鎮(zhèn)東石橋上遇到一位白發(fā)蒼蒼、胡須長長、手持拐杖、身穿褐色衣服的老人。老人的鞋子掉到了橋下，便叫張良去幫他撿起來。張良覺得很驚訝，心想：“您怎么能讓我?guī)湍銚煨?？”張良又一想他年老體衰，而自己卻年輕力壯，便到橋下幫老人撿回了鞋子。誰知這位老人不僅不道謝，反而大大咧咧地伸出腳來說：“替我把鞋穿上！”張良聞聽此言心底更加不快：“你這老者，我好心幫你把鞋撿回來了，你居然還得寸進尺，要讓我?guī)湍惆研┥?，真是過分！”張良又轉(zhuǎn)念一想，反正他是老人，再說鞋子都撿起來了，干脆好人做到底。于是默不作聲地替老人穿上了鞋。張良的恭敬從命，贏得了這位老人孺子可“教”的首肯。又經(jīng)過幾番考驗，這位老人終于將自己用畢生心血注釋而成的《太公兵法》送給張良。張良得到這本奇書，日夜誦讀研究，使之后來成為滿腹韜略、智謀超群的漢代開國名臣。這個故事說明了什么？張良為老人拾鞋、穿鞋，處處禮讓，既表現(xiàn)了對老人的尊重，也表現(xiàn)了自身完善的品格。張良正是在不斷禮讓的過程中，磨礪了意志，增長了智慧，最終成為“運籌帷幄之中，決勝千里之外”的杰出的軍事家、政治家。禮儀鑄就了張良的成功，由此可見，禮儀對于一個人的事業(yè)發(fā)展有多么重要。懂禮儀是成功的基本要素。禮儀是通向成功道路的通行證，這不是說有了禮儀就能成功，但在成功的路上，禮儀的確有著很關(guān)鍵的作用，特別是在求職應(yīng)聘的時候，“頭3分鐘是關(guān)鍵”。因為招聘時面試方不可能給一個應(yīng)聘者很多的時間，但頭3分鐘內(nèi)你舉手投足間表現(xiàn)的氣質(zhì)，待人接物的態(tài)度與方法卻可以看出你是否是用人單位需要的人。所以，除了有比較扎實的專業(yè)基礎(chǔ)與實踐經(jīng)驗，還需要適當?shù)亩Y儀來美化個人。成功學(xué)大師戴爾?卡耐基說過：“一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技能，而85%則主要靠人際關(guān)系和他做人處世的能力?！庇幸粋€哈佛大學(xué)設(shè)計的表格，它將人成功的要素分為三塊：宏觀管理能力、實際操作能力和處理人際關(guān)系能力。從表格中可以看出，一個職業(yè)人需要具備上述三種能力，雖然地位不同、崗位不同，各種能力的構(gòu)成不同，但是總的看來，處理人際關(guān)系的能力所占的比例相同。大概為：成功＝15%的知識技能＋85%的人際關(guān)系。這里所說的人際關(guān)系，并不是庸俗的拉關(guān)系，而是一個寬泛的概念，它指的是如何運用禮節(jié)、禮儀來建立、維護良好的人際關(guān)系與和諧的事業(yè)生活環(huán)境。禮儀對于一個人的事業(yè)起著重要的作用，一個知書達理、善于運用禮儀的人和一個舉止粗俗、不懂禮儀的人，其事業(yè)的境界會有天壤之別，前者在事業(yè)上會春風(fēng)得意，心想事成；后者在事業(yè)上則會處處碰壁，陷入困境。禮儀對于事業(yè)的作用，體現(xiàn)在管理、職場、推銷、談判、會議等各個工作領(lǐng)域和環(huán)節(jié)中。例如，求職禮儀有助于你推銷自我的形象、取得面試的成功。在求職中你的細微舉止都會影響用人單位對你的評價。古人云“見微而知著”，禮儀能規(guī)范你的舉止，防止因小節(jié)而誤事。同時，借助禮儀可以推銷自己的文化素質(zhì)、體現(xiàn)自己的道德水準、反映自己的個性，以及順利完成面試的全過程。禮儀能給人以美的享受，使用人單位愿意與你交談，有興趣和耐心進一步了解你，甚至當發(fā)現(xiàn)你與其他應(yīng)聘者相比有欠缺的地方時，也能給予理解、關(guān)懷和鼓勵，從而使你的求職事半功倍，脫穎而出。又如，工作場所遵從服裝禮儀對于維護你的形象、有效開展工作極為重要。在工作服裝的穿著方面有一個容易被忽視的細節(jié)：常有餐廳工作人員，甚至是廚師穿著工作服進出公共廁所。這樣不僅不符合食品衛(wèi)生規(guī)范，會令顧客對餐廳的印象大打折扣，從而造成餐廳形象不佳，影響餐廳的生意。還有夏天的時候，許多職業(yè)女性不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服飾，這樣你的智慧和才能便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮，影響你的職業(yè)前程。禮儀是個人外在形象與內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)。對于個人來說，講究和運用禮儀既是尊重別人同時也是尊重自己的體現(xiàn)，在個人事業(yè)發(fā)展中起著決定性作用。它提升人的涵養(yǎng)，增進了解溝通，細微之處顯真情，對內(nèi)可融洽關(guān)系，對外可樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境。因此，懂得禮儀，運用禮儀，使你的事業(yè)更加順利，使你的人生更為成功！遵從禮儀五項原則，做個彬彬有禮的人禮儀名目眾多，細則紛繁，講究商務(wù)禮儀尤其還應(yīng)掌握必要的世界各國的禮儀習(xí)俗，更使其呈現(xiàn)出五彩繽紛的特點。那么如何才能有效掌握？在從事各種商業(yè)活動、具體遵行商務(wù)禮儀時，應(yīng)遵循以下基本原則，其中包括言行文雅，態(tài)度恭敬，尊重他人，平等待人，表里一致。遵從禮儀的五項原則如下所述。1“尊敬”原則有人曾把商務(wù)禮儀的基本原則概括為“充分地考慮別人的興趣和感情”。尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種至高無上的禮儀，說明一個人具有良好的個人素質(zhì)?！熬慈苏呷撕憔粗?，愛人者人恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”。“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮待他人也是一種自重，不應(yīng)以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人的喜好與禁忌。總之，對人尊敬和友善，這是處理人際關(guān)系的一項重要原則。２“真誠”原則商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個人和組織形象，因此禮儀對于商務(wù)活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時商務(wù)活動并非從事短期行為，而是越來越注重其長遠效益，只有恪守真誠原則，著眼于將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說，商務(wù)人員要愛惜其形象與聲譽，應(yīng)不僅僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為情感的真誠流露與表現(xiàn)。

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