細節(jié)決定成敗大全集

前言

當今時代。每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業(yè)都擠滿了競爭對手。在彼此勢均力敵的情況下，最終決定勝負的將是大多數(shù)人很少關注的細節(jié)問題。如果你某些細節(jié)做得不好，就有可能把顧客推到競爭對手的懷抱中。可以說，社會的競爭正逐漸演變?yōu)榧毠?jié)的競爭。    很多企業(yè)在對細節(jié)的管理上都下足了工夫：    按照戴爾公司的CMM(軟件能力成熟度模型)，其軟件開發(fā)分為18個過程域、52個目標和100多個關鍵實踐，詳細描述第一步做什么，第二步做什么……    麥當勞的作業(yè)手冊，有560頁，其中對如何烤一個牛肉餅就寫了20多頁，手冊中規(guī)定一個牛肉餅烤出20分鐘內(nèi)沒有賣出就扔掉。    對細節(jié)的精益求精，使得眾多企業(yè)在競爭中保持優(yōu)勢地位。    老子告訴我們：“天下大事，必作于細。”要想成功，我們就不能忽視生活中無處不在的諸多細節(jié)。有人打過一個形象的比方：機遇好像一位性格古怪的天使，它不喜歡盛裝出場，總是喜歡喬裝打扮成我們工作中的每一個細節(jié)、每一個問題，唯有心人能夠把握。細節(jié)不僅能夠決定最終的成敗，而且代表著一個人的處世風格，代表著一個人的素養(yǎng)和能力。    細節(jié)也可以說是我們社交的名片，是我們身份的象征。在一些正式場合，人們對一個陌生人的了解，往往源于他的小節(jié)。    對于個人來說，能把每一件簡單的事做好就是不簡單，能把每一件平凡的小事做好就是不平凡。對于企業(yè)來說，也只有從“大處著眼，小處著手”，才能在當今時代，打造企業(yè)品牌，鑄就企業(yè)輝煌！    重新發(fā)現(xiàn)細節(jié)的價值，已成為我們每一個人的必修課。抓住了細節(jié)，也就抓住了成功的手。本書從這一理念出發(fā)，全方位地為您介紹職場、管理、處世、說話、應酬以及生活中不可忽視的方方面面的細節(jié)。相信本書一定能為您的成功之路加油助推！

內(nèi)容概要

對于個人來說，能把每一件簡單的事做好就是不簡單，能把每一件平凡的小事做好就是不平凡。對于天下的企業(yè)來說，只有從“大處著眼，小處著手”，才能打造企業(yè)品牌，鑄就企業(yè)輝煌！這是一個精細化的時代，最終極的競爭就是細節(jié)的競爭。抓住了細節(jié)，也就抓住了成功的手。凡禹等編著的《細節(jié)決定成敗大全集》全方位地為您介紹職場、管理、處世、說話、應酬以及生活中不可忽視的方方面面的細節(jié)。相信《細節(jié)決定成敗大全集》一定能為您的成功之路加油助推！

書籍目錄

一、細節(jié)觀念篇
　第一章　細節(jié)決定成敗——重新發(fā)現(xiàn)細節(jié)的價值
　　最終極的競爭在于細節(jié)的競爭
　　成功和平庸，有時只是細節(jié)的差別
　　欲成大事，必先做小事
　　成事之始，事無巨細
　　細節(jié)是打開財富之門的鑰匙
　　細節(jié)有時正是事物的關鍵所在
　第二章　小細節(jié)，大影響——輕視細節(jié)的代價
　　1.5秒鐘帶來的巨大利潤差
　　遲到幾分鐘，丟掉大生意
　　小節(jié)非小。事事關大
　　小不忍則亂大謀
　第三章　注重細節(jié)是成功者的共性——掌控細節(jié)的關鍵
　　細節(jié)中隱藏著成功的機遇
　　將遠大的目標細化，你就能接近它
　　凡事多留心，腐朽化神奇
　　成功從最小化的具體行動開始
　　洞察力，發(fā)現(xiàn)成功的關鍵“結(jié)點”
二、職場細節(jié)篇
　第四章　工作無小事。細節(jié)成就卓越
　　認真做好工作中的每一件小事
　　杜絕一心二用，一次只做一件事
　　不開小差，全力工作一整天
　　試著把工作想象成休閑娛樂
　　不找借口，把拖延的事及時完成
　第五章　辦公室細節(jié)。小心無大錯
　　做辦公室里受歡迎的人
　　以恰當?shù)姆绞奖磉_與上司的不同意見
　　及時改掉壞的工作習慣
　　多用請教的口吻和人打交道
　　工作時間對私事“免疫”
　　不占用公司的一紙一筆
　　保持辦公桌的整潔有序
　　弄清自己的位置，遵守辦公行為準則
　　對自己的職業(yè)規(guī)劃守口如瓶
　第六章　會議細節(jié)，職場關鍵
　　會議前要進行充分準備
　　提前3分鐘進入會場
　　選擇正確的座位
　　切忌談論與會議無關的事
　　養(yǎng)成做好會議記錄的習慣
　第七章　升職加薪，細節(jié)入手
　　不要輕易缺勤請假
　　千萬別得罪領導身邊的“紅人”
　　超出老板的期待，你就贏了
　　主動和上司溝通感情和工作
　　多說“我們”少說“我”
　　走進老板辦公室，說出你的加薪要求
　第八章　商務合作中的細節(jié)
　　設立共同目標，迅速拉近距離
　　把對方該知道的事情告訴他
　　設身處地為對方著想贏得信任
　　無事也要常登“三寶殿”
　第九章　面試細節(jié)
　　時刻保持儀表整潔
　　恰如其分地作自我介紹
　　對離職原因要慎重描述
　　要求薪酬時不宜討價還價
　　采取折中術回答令你左右兩難的問題
　　不要忽視一張簡歷的威力
　　進入公司瞬間，面試就已經(jīng)開始
　第十章　跳槽的細節(jié)
　　選擇跳槽的時機
　　走出跳槽誤區(qū)
　　跳槽，首先拿到“金剛鉆”
　　具有保護人力資源的意識
　　頻繁跳槽猶如職場慢性自殺
　　做適合你做的事情
　　勿與新同事討論前領導
三、管理細節(jié)篇
　第十一章　領導細節(jié)，把握成敗
　　細枝末節(jié)體現(xiàn)人情味
　　從細節(jié)人手，打造團隊精神
　　從細微處全面考察下屬
　　員工的成就感是“培養(yǎng)”出來的
　　領導員工，諄諄教導不如以身作則
　　在最短的時間內(nèi)記住下屬的名字
　第十二章　選才細節(jié)。挑出“千里馬”
　　年齡，只是用人的參考
　　選拔人才，向外求不如向內(nèi)看
　　重視才華，更重視人品一
　　適度施壓，發(fā)掘人才潛力
　　選任人才，注重個人興趣
　　用人不疑，給予信任
　第十三章　馭人細節(jié)。管理員工
　　責備下屬時不要讓對方無地自容
　　不在背后評價同事和下屬
　　稱贊下屬不可“百無禁忌”
　　反其道而行，鼓勵人才“逃走”
　　制度必須從領導者做起
　　環(huán)境好，員工表現(xiàn)才會好
　　及時堵住“破窗”，別傷了先進者
　　擺事實，但不做價值評論
　　商量的口吻比強硬的命令更有效
四、處世細節(jié)篇
　第十四章　做人做事，重視細節(jié)
　　不因無謂的瑣事得罪人
　　別太拿自己當回事
　　做事情切忌強出頭
　　降低姿態(tài)與他人交往
　　口頭的勝利，做人的失敗
　　在任何時候都要留有余地
　　有好處分他人一杯羹
　　每天反省5分鐘
　　遇事要多考慮3分鐘
　第十五章　細節(jié)，贏得人脈的關鍵結(jié)點
　　一點一滴累積交際經(jīng)驗
　　對社交恐懼癥說不
　　積極結(jié)交新的朋友
　　第一次就記住他的名字
　　用細微的動作拉近與陌生人的距離
　　親和力能讓你和別人一見如故
　　定期聯(lián)絡朋友、親友和同事
　　多結(jié)交些帶“圈”的朋友
　第十六章　窺斑見豹，細節(jié)看透人心
　　見微知著可察人
　　看！眼睛告訴你他的心思
　　不同的笑容演繹不同的心靈風景
　　從習慣動作看清對方
　　從吸煙的方式識別人
　　口頭禪后面的真實內(nèi)心世界
　　筆跡中透露的性格信息
五、說話細節(jié)篇
　第十七章　細節(jié)讓你成為最會說話的人
　　你滔滔不絕，別人逃之天天
　　開玩笑務必要把握好分寸
　　談別人感興趣的事，別人才會對你感興趣
　　恰當?shù)拇朕o拉近彼此的距離
　　說得多，不如說得巧
　　自嘲是一種最高明的幽默
　　對方講話時不要亂插嘴
　　要學會說善意的謊言
　第十八章　有效說服他人的細節(jié)
　　說服別人前，先做個好聽眾
　　用贊美提高說服的“效率”
　　選擇適合的談話場所
　　在說服的過程中注重聲音效果
　第十九章　拒絕要從細節(jié)做起
　　說“不”時保持溫和的態(tài)度
　　用幽默的話拒絕別人
　　變換話題，轉(zhuǎn)移對方注意力
　　拒絕前表明你對他的同情
　第二十章　演講致辭的細節(jié)
　　演講必須講究態(tài)勢語
　　采用就地取材或形象生動的案例
　　注意說話的語速和節(jié)奏
　　演講結(jié)尾應既概括全篇又發(fā)人深省
　　脫稿演講勝于照稿念
　　演講稿宜簡短凝練
　　要與聽眾形成精彩互動
　　當眾即興演講要抓住“題眼”
六、應酬細節(jié)篇
　第二十一章　社交形象，不可忽視
　　衣著是做事的通行證
　　出門前，請理好你的頭發(fā)
　　穿一雙合乎“身份”的鞋子
　　多投入些精力打領帶
　　正確穿著西裝，盡顯魅力風采
　　白領麗人職裝搭配技巧
　　妝不出好氣色，哪有貴人來
　　男士需佩戴一些飾物
　　舉止體現(xiàn)你的風度
　　社交中的稱謂
　第二十二章　電話細節(jié)?？床灰姷亩Y儀
　　接打電話也要講禮儀
　　電話交談應注意什么
　　讓電波傳遞美好形象
　　接電話，別讓鈴響超過3聲
　　電話“陰差陽錯”如何處理
　　注意提高聲音的感染力
　　和重要人物通話后不要先掛斷電話
　第二十三章　宴請的細節(jié)
　　為請客吃飯找個好理由
　　精心挑選宴請地點
　　準備工作，不能有絲毫大意
　　合理妥當安排好客人的座次
　　點餐時要兼顧不同客人的喜好
　　不過分親近或疏遠任何人
　　像專業(yè)點菜師那樣點菜
　　赴宴時應注意體現(xiàn)修養(yǎng)與內(nèi)涵
　　請少數(shù)民族客人吃飯要謹慎
　　餐桌上，哪些話讓人如臨大敵
　第二十四章　拜訪的細節(jié)
　　拜訪前，先和主人打好招呼
　　敲門也是一項重要的禮儀
　　開門、關門體現(xiàn)你的修養(yǎng)
　　不打擾左鄰右舍
　　與人分別時要親切地告別
　　商務拜訪，注意讓客戶多說話
　　探望病人，選擇合適的話題
　第二十五章　待客的細節(jié)
　　熱情而禮貌地迎接來訪者
　　水果是招待客人的好選擇
　　家中有客，注意約束孩子的言行
　　下逐客令要講究策略
　　接站宜早早等候
　　應對意外客人，采取“首問制”原則
　第二十六章　送禮的細節(jié)
　　送禮隨大流，效果不明顯
　　要送好禮，千萬莫碰對方禁忌
　　別讓禮物“赤身裸體”
　　抓住逢年過節(jié)送禮的時機
　　投其所好送禮物
　　走出“禮重情意輕”的怪圈
　第二十七章　禮儀的細節(jié)
　　得體的介紹，讓對方記住你
　　握手時誰該先伸手
　　掌握好握手的火候
　　遞接名片有講究
　　宴會上應注意的禮儀細節(jié)
　　“身送七步”，送客禮儀不可少
七、生活細節(jié)篇
　第二十八章　健康細節(jié)。影響一生
　　重視飲食和營養(yǎng)
　　養(yǎng)成良好的生活習慣
　　消除內(nèi)心的壓力
　　擁有良好的睡眠
　　養(yǎng)成運動的好習慣
　第二十九章　理財消費的細節(jié)
　　把理財當成一種生活習慣
　　平衡收支。不做“月光族”
　　時刻具有節(jié)儉的意識
　　記住這句話：錢要花在刀刃上
　　戒掉讓你欲罷不能的消費惡習
　　養(yǎng)成每月記賬的習慣
　第三十章　孝敬父母的細節(jié)
　　用心做一件事來孝敬父母
　　與父母多聯(lián)系，?；丶铱纯?br />　　找個機會，對父母說聲“我愛你們”
　　記住父母的生日
　　你給父母洗過腳嗎
　　鼓勵父母多參加娛樂活動
　　給爸媽買幾件舒適的衣服
　　定期清理父母的小藥箱
　第三十一章　兩性相處的細節(jié)
　　讓彼此擁有屬于自己的自由空間
　　用包容的心去對待你的伴侶
　　進家門前，先脫去工作的煩惱
　　尊重伴侶，即使你是王子或公主
　　給對方一個甜蜜昵稱

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   第一章細節(jié)決定成敗——重新發(fā)現(xiàn)細節(jié)的價值 最終極的競爭在于細節(jié)的競爭 隨著社會的飛速發(fā)展，社會分工越來越細，新興職業(yè)越來越多，職業(yè)更替的周期也在不斷加速。分工越來越細，專業(yè)化程度越來越高，是社會歷史發(fā)展的必然趨勢。市場經(jīng)濟的發(fā)展一定是越來越專業(yè)化的競爭，國際上許多優(yōu)秀大企業(yè)都是上百年專注于一個領域，把工作做足、做細，然后再涉足相關領域，而不是到處插手，盲目多元化。 1981年于瑞士成立的羅技電子（Logitech）是全世界知名的電腦周邊設備供應商，當初羅技只是依靠生產(chǎn)鼠標和鍵盤進入電腦周邊設備行業(yè)。鼠標和鍵盤是電腦最基本、最不可缺少的外設配件，同時也是價錢較低獲利較少的配件，因此對于電腦行業(yè)的巨頭們根本無法產(chǎn)生吸引力，這便給了羅技一個契機。從此，羅技走上了鼠標和鍵盤生產(chǎn)的專業(yè)化道路，經(jīng)過了數(shù)年的努力，羅技不僅在該行業(yè)中站穩(wěn)了腳跟，而且已然成為全球最大的鼠標和鍵盤的生產(chǎn)供應商。 對此，《細節(jié)決定成敗》一書的作者汪中求先生認為，這對中國的企業(yè)尤其是中小企業(yè)有很大的借鑒意義。他一直不主張盲目搞多元化，因為中國95％的企業(yè)都是中小企業(yè)，多元化基本上是陷阱而不是餡餅。 中國的企業(yè)如果能在專業(yè)化上下足工夫，把產(chǎn)品做精，把質(zhì)量做細，一定會獲得高速的成長。浙江、廣東的很多企業(yè)在這一點上做得非常好。最有代表性的就是魯冠球的杭州萬向節(jié)廠。整個20世紀80年代，魯冠球集中力量生產(chǎn)汽車萬向節(jié)，實施“生產(chǎn)專業(yè)化，管理現(xiàn)代化”，以后又實現(xiàn)“產(chǎn)品系列化”，使當初只有7個人、4000元資產(chǎn)的小廠一躍成為有數(shù)億元資產(chǎn)的大型企業(yè)。2003年，魯冠球，資產(chǎn)54億元。列中國富豪榜第4名。 但是世界上卻有很多企業(yè)家并不知道“鉆石就在自己的腳下”的道理，他們喜歡像蜜蜂一樣，在全國和世界各地飛來飛去，尋找他們的生意機會，顯得異常忙碌。其實完全沒有必要，因為在你自己的后院里就可能有很多處理不完的好買賣，只要自己一件一件做好就能夠賺大錢。 可見，“世界級的競爭，就是細節(jié)競爭”。在現(xiàn)代社會，重視細節(jié)已經(jīng)深人人心。作為一個企業(yè)的管理者，不僅要關注企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的內(nèi)容，更要注重企業(yè)微觀方面的管理內(nèi)容。企業(yè)的執(zhí)行人員，要從細節(jié)人手把工作做細，從而在企業(yè)中形成一種管理文化，那就要注重戰(zhàn)略的百分百執(zhí)行，從而使企業(yè)具有極其強大的競爭威力。 可以說，隨著社會分工越來越細和專業(yè)化程度越來越高，一個要求精細化管理的時代已經(jīng)到來。 作為世界上著名的動畫片制作中心，迪斯尼公司就十分注重從細節(jié)上為觀眾和客人提供優(yōu)質(zhì)服務。他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多游人會將車鑰匙反鎖在車里。于是他們抓住這一細節(jié)，在公園的停車場雇傭大量巡游員，專門幫助那些將鑰匙鎖在車里的游人們打開車門，無須給鎖匠打電話，無須等候，也不用付費。這樣一個小小的細節(jié)，讓成千上萬的游客感受到迪斯尼公司無微不至的服務。 迪斯尼公司的服務意識與其產(chǎn)品一樣優(yōu)秀，其內(nèi)部流傳著一種“晃動的燈影”理論，這也是迪斯尼公司企業(yè)文化的一部分。這一詞匯源于該公司的動畫片《兔子羅杰》，其中有個人物不小心碰到了燈，使得燈影也跟著晃動。這一細節(jié)，只有少數(shù)電影行家才會注意到。但無論是否有人注意到，這都反映出迪斯尼公司經(jīng)營理念的臻于至善。 細節(jié)造就完美。世上不可能有真正的完美，但無論企業(yè)也好，個人也好，都應該有一個追求完美的心態(tài)，并形成習慣。很多企業(yè)雖然有遠大的目標，但在具體實施時，由于缺乏對完美的執(zhí)著追求，事事“差不多”便可，結(jié)果是由于執(zhí)行的偏差，導致許多“差不多的計劃”到最后一個環(huán)節(jié)已經(jīng)變得面目全非。企業(yè)經(jīng)常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情，卻最容易忽略，最容易錯漏百出。其實，無論企業(yè)也好，個人也好，無論有怎樣輝煌的目標，如果在每一個環(huán)節(jié)連接上、每一個細節(jié)處理上不能夠到位，都會被擱淺，而導致最終的失敗。“大處著眼，小處著手”，與魔鬼在細節(jié)上較量，才能達到管理的最高境界。 所以，世界級公司之間的競爭，往往就是細節(jié)的競爭。讓每一個細節(jié)都將公司的理念發(fā)揮到極致，就形成了特色。有特色才能生存，才能壯大。細節(jié)無處不在，細節(jié)才能真正使企業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)從0到1的質(zhì)變。

媒體關注與評論

天下難事，必做干易；天下人事，必做于細。    ——老子    不積跬步，無以致千里；不積小流，無以成江海。    荀子    魔鬼藏于細節(jié)。    ——西方諺語    一個人的價值不是以數(shù)量而是以他的深度來衡量的，成功者的共同特點，就是能做小事情，能夠抓住生活中的細節(jié)。    ——列夫·托爾斯泰    人的每一步都會對未米產(chǎn)生深遠的影響，細節(jié)往往是決定一個人成敗的關鍵因素，關注細節(jié)才能成就大事。    ——張瑞敏

編輯推薦

《細節(jié)決定成敗大全集(超值金版)》由凡禹等編著。當今時代。每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業(yè)都擠滿了競爭對手。重新發(fā)現(xiàn)細節(jié)的價值，已成為我們每一個人的必修課。

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