銷(xiāo)售成功的奧秘

內(nèi)容概要

《銷(xiāo)售成功的奧秘——銷(xiāo)售精英從不外露的秘密武器》作者陶文鈞以深厚的理論功底和幽默生動(dòng)的語(yǔ)言向讀者展示了銷(xiāo)售成功的奧秘。它既是一本闡釋全新銷(xiāo)售理念的圖書(shū)，又是一本方法論的銷(xiāo)售指南。《銷(xiāo)售成功的奧秘——銷(xiāo)售精英從不外露的秘密武器》文字優(yōu)美，語(yǔ)言通俗，論述透徹，觀(guān)點(diǎn)鮮明，對(duì)那些正在職場(chǎng)中痛苦徘徊的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，具有猛斧開(kāi)山的啟示作用。

作者簡(jiǎn)介

陶文鈞，國(guó)內(nèi)著名培訓(xùn)師、軟實(shí)力專(zhuān)家、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家。擁有美國(guó)韋伯斯特Webster大學(xué)工商管理碩士。MBA學(xué)位，上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)英美文學(xué)學(xué)士，可雙語(yǔ)授課。現(xiàn)任軟實(shí)力教練機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、首席教練及上海交通大學(xué)客座教授。
陶文鈞曾是全球最大培訓(xùn)公司美國(guó)卡內(nèi)基訓(xùn)練高級(jí)經(jīng)理、專(zhuān)職培訓(xùn)師和銷(xiāo)售冠軍，同時(shí)也是五星級(jí)國(guó)際酒店最年輕的中層，具有十多年跨國(guó)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn).歷任高級(jí)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理和管理公司副總等職務(wù)。已為數(shù)十家全球500強(qiáng)企業(yè)和國(guó)內(nèi)眾多一流民企授課，如大眾汽車(chē)、匯豐銀行、中國(guó)移動(dòng)、達(dá)能集團(tuán)、攜程旅行網(wǎng)、阿爾卡特和松下等。擅長(zhǎng)課程為：軟實(shí)力致勝、軟實(shí)力領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)致勝、五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售倍增技巧、銷(xiāo)售管理、人際溝通、演講技巧、時(shí)間管理、員工職業(yè)素質(zhì)提升、贏在職業(yè)形象和禮儀等。
陶文鈞著有暢銷(xiāo)書(shū)《要成效，千萬(wàn)別瞎忙》，是多家報(bào)紙、雜志和網(wǎng)站專(zhuān)欄作家。

書(shū)籍目錄

第一章 銷(xiāo)售真的那么難嗎？
  銷(xiāo)售到了最后，就剩下人了
  技巧性的東西，無(wú)不有章可循
  是什么造就了卓越的銷(xiāo)售精英？
  簡(jiǎn)單的事情，往往決定銷(xiāo)售的成敗
  把每一件簡(jiǎn)單的事情做好并不容易
  你真的了解銷(xiāo)售的每個(gè)細(xì)節(jié)嗎？
  拒絕浮躁，銷(xiāo)售就是把簡(jiǎn)單的事情反復(fù)做
第二章 機(jī)會(huì)在每一個(gè)簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)中
  對(duì)待銷(xiāo)售，要學(xué)習(xí)螞蟻精神
  銷(xiāo)售不成功，說(shuō)明你做得還不夠
  要讓客戶(hù)看到什么是敬業(yè)
  一流的銷(xiāo)售找方法，二流的銷(xiāo)售找借口
  率先主動(dòng)，而不是處處被動(dòng)，受制于人
第三章 學(xué)會(huì)把復(fù)雜的銷(xiāo)售簡(jiǎn)單化
  把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，而不是相反
  想清楚，寫(xiě)下來(lái)，說(shuō)出去，做出來(lái)
  完成和完美到底哪個(gè)更重要
  先做對(duì)，再做好
  少判斷，多計(jì)算
  客戶(hù)不關(guān)心你的構(gòu)想，只關(guān)心你給他帶來(lái)什么
第四章 思考，準(zhǔn)備，行動(dòng)——怎樣才能把銷(xiāo)售做好
  銷(xiāo)售前需要思考哪些問(wèn)題，準(zhǔn)備哪些東西
  銷(xiāo)售精英懂得忘掉理想，靠實(shí)踐走路
  不管面對(duì)什么樣的客戶(hù)，千萬(wàn)不要抱怨
  千萬(wàn)不要掉以輕心
  用舌頭代替拳頭
  好的提問(wèn)能夠?yàn)槟慵臃?br />  永遠(yuǎn)不要觸及對(duì)方的“逆鱗”
  掌握克服拒絕的基本技巧
第五章 讓客戶(hù)看到你的良苦用心
  成功，是因?yàn)楸葎e人更用心
  時(shí)刻記住為客戶(hù)多做一些事情
  銷(xiāo)售既要拼命，更要多動(dòng)腦子
  想想你的問(wèn)題到底出在了哪里
  用心才能見(jiàn)微知著，感動(dòng)顧客
第六章 找對(duì)方法做對(duì)事，方法總比問(wèn)題多
  正確地做事，更要做正確的事
  用心才能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)
  沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，只有找不到方法的人
  從Know How到Know Why的提升
第七章 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，銷(xiāo)售就是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的馬拉松賽跑
  簡(jiǎn)單的成功也是成功，不要漠視它
  銷(xiāo)售人員要懂點(diǎn)心理學(xué)
  拖延是銷(xiāo)售人員的最大死穴
  銷(xiāo)售是門(mén)藝術(shù)，要懂得轉(zhuǎn)化思路
  重復(fù)，堅(jiān)持，再重復(fù)，再堅(jiān)持
  銷(xiāo)售就像馬拉松賽跑，考驗(yàn)的都是后半場(chǎng)的能力
后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：在銷(xiāo)售領(lǐng)域中，一直存在著兩種流派，一種是產(chǎn)品銷(xiāo)售，一種是人的銷(xiāo)售。在產(chǎn)品銷(xiāo)售流派的銷(xiāo)售員看來(lái)，銷(xiāo)售是一門(mén)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，是綜合了市場(chǎng)學(xué)、心理學(xué)、口才學(xué)、表演學(xué)等知識(shí)的一種藝術(shù)工作?？墒?，在我們眼里，產(chǎn)品銷(xiāo)售已經(jīng)成為過(guò)去的銷(xiāo)售模式，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)時(shí)。要想在這個(gè)時(shí)代里出奇制勝，就要改變銷(xiāo)售觀(guān)念。也就是說(shuō)，要改產(chǎn)品銷(xiāo)售模式為人的銷(xiāo)售模式。所謂人的銷(xiāo)售，就是感情銷(xiāo)售或關(guān)系銷(xiāo)售。這也就是為什么很多銷(xiāo)售精英都會(huì)感慨：“銷(xiāo)售到了最后，就剩下人了”。只要我們能夠把人搞定，一切都會(huì)迎刃而解。一、銷(xiāo)售就是用心靈與客戶(hù)溝通我們都知道，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，如何把產(chǎn)品或服務(wù)迅速銷(xiāo)售出去，這是再重要不過(guò)的一件事情。銷(xiāo)售人員的工作性質(zhì)決定了要與客戶(hù)緊密接觸，而做好銷(xiāo)售工作，就必須做到與客戶(hù)展開(kāi)靈活的、有效的銷(xiāo)售溝通。

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