管理學關鍵詞·營銷學關鍵詞全知道

前言

任何學科都有自己既定的研究方法和研究范疇，被稱之為學科領域。構成某一學科領域的是一些特定的術語、概念、定理和框架。如果你想用最短的時間掌握一門學科的入門知識，那么最佳的方法就是從這些特定的術語、概念、定理和框架人手。本書把這些術語、概念、定理和框架統(tǒng)稱為關鍵詞，寫給對管理學、營銷學感興趣的讀者。管理學（Management）是在自然科學和社會科學兩大領域的交叉點上建立起來的一門綜合性交叉學科，涉及數學（概率論、統(tǒng)計學、運籌學等），社會科學（政治學、經濟學、社會學、心理學、人類學、生理學、倫理學、哲學、法學），技術科學（計算機科學，工業(yè)技術等），新興科學（系統(tǒng)論、信息科學、控制論、耗散結構論、協同論，突變論），以及領導學、決策科學、未來學、預測學、創(chuàng)造學、戰(zhàn)略學、科學學等。當前，學術界對管理概念的表述很多，比較統(tǒng)一的認識是，管理是指人們?yōu)榱藢崿F某種預定目標而對有關對象進行計劃、組織、指揮、協調和控制的綜合性活動。營銷學（Marketing）是一門研究企業(yè)經營與銷售活動的學科，是一個發(fā)現需求、滿足需求的過程，包括了產品和服務的形成、定價、推廣和流通的全部環(huán)節(jié)，目的是通過交換來滿足個人和組織的需求。然而，隨著知識經濟的發(fā)展和現代管理的變革，涌現出了大批大家耳熟能詳的管理學和營銷學的熱門詞匯（包括舶來語），我們在經常應用的同時，卻對其中蘊藏的更深層次的內涵和最新的理念，知之甚少，造成實踐巾的偏差和知識體系的缺失。為此，編輯和出版本書將會為讀者提供有價值的閱讀體驗。

內容概要

　　如果你想用最短的時間掌握一門學科的入門知識，那么最佳的方法就是從這些特定的術語、概念、定理和框架人手?！豆芾韺W關鍵詞·營銷學關鍵詞全知道（超值金版）》把這些術語、概念、定理和框架統(tǒng)稱為關鍵詞，寫給對管理學、營銷學感興趣的讀者?！豆芾韺W關鍵詞·營銷學關鍵詞全知道（超值金版）》開闊的學術視野，深厚的學術素養(yǎng)，增刪多次，數易書稿，精心打造。《管理學關鍵詞·營銷學關鍵詞全知道（超值金版）》既通俗易懂，又形象生動、雅俗共賞。

書籍目錄

上篇你不可不知的管理學關鍵詞管理思想與大師有約，和經典同行現代管理理論是怎樣起源的?——管理運動第一條汽車生產流水線是怎樣產生的?——泰勒與泰勒制工人的動作會影響生產效率的高低嗎?——動作研究效率低下是“官僚組織”的錯誤嗎?——官僚組織模式為什么午飯前的工作曲線會下降?——工業(yè)心理學管理為什么能進人大學課堂?——一般管理理論為什么必須重視管理中“人的因素”?——霍桑實驗如何建立一個協作良好的組織?——系統(tǒng)組織理論工作背后的行為動機是什么?——需要層次論為何控制結果就可以控制行為?——強化理論人性假設與管理方式有什么關系?——X理論和Y理論怎樣對經營狀況進行全面評價?——組織效能評價標準為什么員工喜歡打聽別人的收入?——公平理論怎樣才能使人真正有更好的業(yè)績?——雙因素理論高成就動機者一定是優(yōu)秀的管理者嗎?——成就動機理論激勵的力量是怎樣產生的?——期望理論德魯克的有效的管理者研究(1974)為什么“最佳”方案未必令人滿意?——決策學派獲得競爭優(yōu)勢的基本道路是什么?——競爭戰(zhàn)略如何對組織不必要的環(huán)節(jié)進行徹底變革?——企業(yè)再造為什么文化和領導者是同一硬幣的兩面?——組織文化美國企業(yè)怎樣向日本企業(yè)學習?——Z理論“第丘項修煉”到底修煉什么?——學習型組織管理經驗500強的通用方法，最有影響力的實踐如何識別管理的關鍵因素?——ABC分類法企業(yè)成功的“軟件”和“硬件”是什么?——麥肯錫7S模型怎樣激發(fā)有創(chuàng)意的方案?——頭腦風暴法怎樣充分發(fā)揮專家集思廣益的作用?——德爾菲法為什么管理者應通過目標管理下屬?——目標管理如何準確分析企業(yè)的現實情況?——SWOT分析法怎樣甥造出員工的“好”行為?——行為矯正術怎樣激發(fā)下屬參與決策的熱情?——參與管理你的公司適合推行彈性工作制嗎?——彈性工作制為什么少量的顧客創(chuàng)造了大量的利潤?——“80／20”法則向惠普學習什么?——惠普之道松下為什么強調“經營要留有余地”?——水壩式經營法為什么本田是技術和活力的代名詞?——本田管理模式制造業(yè)最理想、具生命力的生產系統(tǒng)是什么?——豐田模式為什么蠢才也會得到提拔?——彼得原理如何管理員工的長處?——Lifo管理系統(tǒng)如何使人達成口標共識并有效完成復雜項目?——IBM的過程質量管理如何在多項業(yè)務間分配資源?——波十頓矩陣怎樣具體應崩波士頓矩陣?——通用電氣公司矩陣怎樣提升功能、降低成本?——價值分析什么是全面質量管理?——TOM日本質量管理最高獎以誰的名字命名?——戴明質量管理法什么是“戴明環(huán)”?——PDCA循環(huán)如何實現管理的突破?——朱蘭的質量管理論質量是怎樣螺旋式提高的?——質量環(huán)如何實現質量99．9997％的合格率?——六西格瑪管理如何讓企業(yè)被更好識別并留下良好印象?——CI戰(zhàn)略如何以顧客滿意度為核心制定戰(zhàn)略?——CS戰(zhàn)略如何讓知識成為價值創(chuàng)造的原動力?——知識管理為何鋸掉管理者的椅子靠背?——走動管理法如何找出與同行的差距?——標桿管理法如何更敏捷地完成訂單?——供應鏈管理如何管理客戶關系——CRM戰(zhàn)略基礎管理如何持之以恒?——0EC管理聯想成功的管理經驗是什么?——管理三要素華為公司為什么不懼怕外國同行?——狼性文化管理法則像卓有成效的管理者一樣思考為什么要比對手搶先一步?——快魚法則怎樣讓下屬感受到管理者的溫暖?——南風法則如何觸發(fā)員工的自我控制力?——橫山法則解決問題的第一步是什么?——阿什法則怎樣教導違反制度的員工?——熱爐法則為什么卡特總統(tǒng)承認錯誤后支持率會上升?——特里法則為何“重用即是獎勵，信任才易勝任”?——秋尾法則為什么管理者要知人善任?——簡道爾法則為什么老虎和狼不同時出現?——生態(tài)位法則為什么身教重于言傳?——威爾遜法則為什么要把信息和情報放在第一位?——沃森法則利潤率增長200％的秘訣是什么?——王永慶法則如何與團隊成員建立合作與信任?——雷鮑夫法則如何激勵別人達到巔峰狀態(tài)?——贊美激勵法則如何任用比自己強的人才?——奧格威法則為什么要把事故消滅在萌芽狀態(tài)?——海因里希法則為什么80％成本由公司20％部門產生?——80／20法則管理效應管理是科學。更是藝術為什么事業(yè)平穩(wěn)發(fā)展后成功會來得更快?——飛輪效應為什么細節(jié)決定成敗?——蝴蝶效應贏家通吃的商業(yè)社會里如何生存?——馬太效應為什么犯一次錯只能批評一次?——超限效應為什么很多企業(yè)會被“變革”牽著鼻子走?——配套效應為什么企業(yè)鼎盛期的員工離職率反而會高?——鏡面效應為什么會根據應聘者的形象來選人?——首因效應偷奸?；邽楹蔚玫胶芎玫脑u價?——近因效應業(yè)績好的銷售員一定可以勝任銷售主管嗎?——暈輪效應為何人們喜歡“隨大流”?——從眾效應為什么有時候先表明態(tài)度會比較有利?——名片效應為什么默契的關系需要雙方學會妥協?——磨合效應如何理解“兵熊熊一個，將熊熊一窩”?——鰷魚效應為什么說競爭是造就強者的學校?——犬獒效應為什么“問題員工”也是有價值的?——馬蠅效應為什么抱怨多的公司有可能更成功?——牢騷效應危機意識對企業(yè)的發(fā)展有多重要?——青蛙效應為什么“空降兵”能激發(fā)企業(yè)的活力?——鯰魚效應為什么很小的力量可以引發(fā)巨大的變化?——多米諾效應為什么提大要求之前要先提小要求?——登門檻效應為什么讓對方先拒絕會對自己比較有利?——留面子效應為什么需要重視被其他公司淘汰的人?——懶螞蟻效應為什么跟在別人后面會付出無用的努力?——毛毛蟲效應為什么獎金有時會削減工作積極性?——過度理由效應什么事情員工：會牢記在心?——自我參照效應為什么硅谷企業(yè)用自己的產品擊敗自己?——自吃幼崽效應為什么猶豫不決是決策的大忌?——布里丹毛驢效應為什么殷切期望的事情終會發(fā)生?——皮格馬利翁效應管理定律入門的階梯。提升的跳板為什么得罪1個人意味著得罪了250個人?——“250定律”為何不能同時設置兩個目標兩套標準?——手表定律怎樣找出企業(yè)的戰(zhàn)略短板?——木桶定律為何賽跑時不一定快的贏?——魯尼恩定律為什么陷入市場者獲利最多?——達維多定律為什么“民少官多，最易腐敗”?——苛希納定律不稱職者的為官之道是什么?——帕金森定律為什么態(tài)度決定成敗?——不值得定律為何辭退不合格的員工要快?——酒與污水定律為何讓員工參與足一種激勵手段?——麥克萊蘭定律為什么“有爭論才有高論”?——波克定理……下篇你不可不知的營銷學關鍵詞

章節(jié)摘錄

插圖：動作研究是研究和確定完成一個特定任務的最佳動作的個數及其組合。弗蘭克·吉爾布雷思被公認為動作研究之的先行者。弗蘭克·吉爾布雷思對動作的研究始于早年對建筑工人砌磚的研究。1885年，弗蘭克通過了麻省理工學院的入學考試，卻因家庭困難沒有入學，而是進入建筑行業(yè)，并以一個砌磚學徒工的身份開始了職業(yè)生涯。后來，他成為建筑工程師，被晉升為承包公司總管，不久又成為獨立經營的建筑承包商。在工作中，弗蘭克發(fā)現工人們砌磚的動作各不相同，速度也有快有慢。由此，他對砌磚動作和速度生了興趣，他仔細觀察砌磚工在工作中作用的各種動作模式，探索究竟哪一種動作模式是最好而效率最高的。例如，在砌外層磚時，他把砌每塊磚的動作從18個減少到4，5個：在砌內層磚時，把動作從18個減少到2個，使每個工人一小時的砌磚動作數從120塊增加到350塊。他還想出了一種堆放磚的方法，使工人不用像往常那樣檢查磚的哪一面最好。他設計出一種可調整的支架，使得工人不必像往常那樣彎腰取磚。他還調制了一種有精確濃度的灰漿，使得砌磚時不必多余地用泥刀涂抹。弗蘭克于1904年同莉蓮莫勒結婚。莉蓮畢業(yè)于加州大學，是美國第一個獲得心理學博十學位的婦女，被稱為“管理學的第一夫人”。從此，吉爾布雷思夫婦共同開始了改進工作方法的探索。吉爾布雷思夫婦在動作研究中主要采用觀察、記錄并分析的方法。為了分析和改進工人完成一項任務所進行的動作和順序，他們率先將攝影技術用于記錄和分析工人所用的各種動作。由于當時的攝影技術無法確定一個動作所花費的時間，他們還發(fā)明了一種“瞬時計”的設備，可以記錄1／2000分鐘的時間。用這種瞬時計進行現場攝影，就可以根據影片分析每一個動作并確定完成每一個動作所需要的時間。為了在影片中更清楚地描述出一組動作的順序，他們在工人的手上綁上一個小電燈泡，并顯示出時間。這樣，所拍攝的電影中的燈光軌跡就表示完成某一工作所用的動作模式。但是，這種沒有變化的燈光軌跡卻不能確定動作的速度和方向。因此，他們又在電路中增加了一個間斷開關，使得燈泡可以時亮時暗，這樣，可以利用這種裝置從影片拍攝燈泡痕跡的長度和方向來確定動作的加速、減速和方向。吉爾布雷思夫婦通過對于動作的分解研究發(fā)現，一般所用的動作分類，如“移動手”，對于細致分析來說是過于粗略了。因此，吉爾布雷思把手的動作分為17種基本動作，他把這些叫做分解動作。

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《管理學關鍵詞·營銷學關鍵詞全知道(超值金版)》：通過書中的關鍵詞，我們能了解到：現代管理理論是怎樣起源的?為什么午飯前的工作曲線會下降?為什么員工喜歡打聽別人的收入?“第五項修煉”到底修煉什么?你的公司適合推行彈性工作制嗎?為什么蠢才也會得到提拔?為什么老虎和狼不同時出現?為什么犯一次錯只能批評一次?什么事情員工會牢記在心?為何不讓試穿的服裝店永遠沒有生意?故宮的門票為何一漲再漲?為何會有人“不買對的，只買最貴的”?為什么美國和歐洲都曾要求分拆微軟?什么是“旺季取利，淡季取勢”?賄賂顧客能贏得顧客的信任嗎?為什么可口可樂也銷售咖啡?點亮關鍵詞匯解析文化熱點管理運動 動作研究 霍桑實驗 公平理論Z理論 目標管理 彼得原理 價值分析4P營銷 4C營銷 4V營銷 4R營銷共生營銷 互補營銷 免費贈送 品牌再造管理經驗500強的通用方法，最有影響力的實踐管理法則像卓有成效的管理者一樣思考管理效應管理是科學，更是藝術管理定律入門的階梯，提升的跳板營銷理論市場的演變與前沿的實踐營銷戰(zhàn)略在競爭中發(fā)現利潤區(qū)營銷戰(zhàn)術給對手“致命的一擊”產品策略暢銷品背后的智慧定價策略洞察消費的支付心理通路策略在合適的地方銷售合適的產品廣告與公關策略無處不在的溝通，無處不在的商機營業(yè)推廣與人員推銷銷售促進的藝術客戶關系管理讓20％的客戶創(chuàng)造80％的利潤品牌管理基業(yè)長青的利器

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