管理學(xué)關(guān)鍵詞·營(yíng)銷學(xué)關(guān)鍵詞全知道

前言

任何學(xué)科都有自己既定的研究方法和研究范疇，被稱之為學(xué)科領(lǐng)域。構(gòu)成某一學(xué)科領(lǐng)域的是一些特定的術(shù)語、概念、定理和框架。如果你想用最短的時(shí)間掌握一門學(xué)科的入門知識(shí)，那么最佳的方法就是從這些特定的術(shù)語、概念、定理和框架人手。本書把這些術(shù)語、概念、定理和框架統(tǒng)稱為關(guān)鍵詞，寫給對(duì)管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)感興趣的讀者。管理學(xué)（Management）是在自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)兩大領(lǐng)域的交叉點(diǎn)上建立起來的一門綜合性交叉學(xué)科，涉及數(shù)學(xué)（概率論、統(tǒng)計(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等），社會(huì)科學(xué)（政治學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、哲學(xué)、法學(xué)），技術(shù)科學(xué)（計(jì)算機(jī)科學(xué)，工業(yè)技術(shù)等），新興科學(xué)（系統(tǒng)論、信息科學(xué)、控制論、耗散結(jié)構(gòu)論、協(xié)同論，突變論），以及領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、決策科學(xué)、未來學(xué)、預(yù)測(cè)學(xué)、創(chuàng)造學(xué)、戰(zhàn)略學(xué)、科學(xué)學(xué)等。當(dāng)前，學(xué)術(shù)界對(duì)管理概念的表述很多，比較統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)是，管理是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種預(yù)定目標(biāo)而對(duì)有關(guān)對(duì)象進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的綜合性活動(dòng)。營(yíng)銷學(xué)（Marketing）是一門研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)與銷售活動(dòng)的學(xué)科，是一個(gè)發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求的過程，包括了產(chǎn)品和服務(wù)的形成、定價(jià)、推廣和流通的全部環(huán)節(jié)，目的是通過交換來滿足個(gè)人和組織的需求。然而，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和現(xiàn)代管理的變革，涌現(xiàn)出了大批大家耳熟能詳?shù)墓芾韺W(xué)和營(yíng)銷學(xué)的熱門詞匯（包括舶來語），我們?cè)诮?jīng)常應(yīng)用的同時(shí)，卻對(duì)其中蘊(yùn)藏的更深層次的內(nèi)涵和最新的理念，知之甚少，造成實(shí)踐巾的偏差和知識(shí)體系的缺失。為此，編輯和出版本書將會(huì)為讀者提供有價(jià)值的閱讀體驗(yàn)。

內(nèi)容概要

　　如果你想用最短的時(shí)間掌握一門學(xué)科的入門知識(shí)，那么最佳的方法就是從這些特定的術(shù)語、概念、定理和框架人手?！豆芾韺W(xué)關(guān)鍵詞·營(yíng)銷學(xué)關(guān)鍵詞全知道（超值金版）》把這些術(shù)語、概念、定理和框架統(tǒng)稱為關(guān)鍵詞，寫給對(duì)管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)感興趣的讀者。《管理學(xué)關(guān)鍵詞·營(yíng)銷學(xué)關(guān)鍵詞全知道（超值金版）》開闊的學(xué)術(shù)視野，深厚的學(xué)術(shù)素養(yǎng)，增刪多次，數(shù)易書稿，精心打造?！豆芾韺W(xué)關(guān)鍵詞·營(yíng)銷學(xué)關(guān)鍵詞全知道（超值金版）》既通俗易懂，又形象生動(dòng)、雅俗共賞。

書籍目錄

上篇你不可不知的管理學(xué)關(guān)鍵詞管理思想與大師有約，和經(jīng)典同行現(xiàn)代管理理論是怎樣起源的?——管理運(yùn)動(dòng)第一條汽車生產(chǎn)流水線是怎樣產(chǎn)生的?——泰勒與泰勒制工人的動(dòng)作會(huì)影響生產(chǎn)效率的高低嗎?——?jiǎng)幼餮芯啃实拖率恰肮倭沤M織”的錯(cuò)誤嗎?——官僚組織模式為什么午飯前的工作曲線會(huì)下降?——工業(yè)心理學(xué)管理為什么能進(jìn)人大學(xué)課堂?——一般管理理論為什么必須重視管理中“人的因素”?——霍桑實(shí)驗(yàn)如何建立一個(gè)協(xié)作良好的組織?——系統(tǒng)組織理論工作背后的行為動(dòng)機(jī)是什么?——需要層次論為何控制結(jié)果就可以控制行為?——強(qiáng)化理論人性假設(shè)與管理方式有什么關(guān)系?——X理論和Y理論怎樣對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行全面評(píng)價(jià)?——組織效能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為什么員工喜歡打聽別人的收入?——公平理論怎樣才能使人真正有更好的業(yè)績(jī)?——雙因素理論高成就動(dòng)機(jī)者一定是優(yōu)秀的管理者嗎?——成就動(dòng)機(jī)理論激勵(lì)的力量是怎樣產(chǎn)生的?——期望理論德魯克的有效的管理者研究(1974)為什么“最佳”方案未必令人滿意?——決策學(xué)派獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本道路是什么?——競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略如何對(duì)組織不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底變革?——企業(yè)再造為什么文化和領(lǐng)導(dǎo)者是同一硬幣的兩面?——組織文化美國企業(yè)怎樣向日本企業(yè)學(xué)習(xí)?——Z理論“第丘項(xiàng)修煉”到底修煉什么?——學(xué)習(xí)型組織管理經(jīng)驗(yàn)500強(qiáng)的通用方法，最有影響力的實(shí)踐如何識(shí)別管理的關(guān)鍵因素?——ABC分類法企業(yè)成功的“軟件”和“硬件”是什么?——麥肯錫7S模型怎樣激發(fā)有創(chuàng)意的方案?——頭腦風(fēng)暴法怎樣充分發(fā)揮專家集思廣益的作用?——德爾菲法為什么管理者應(yīng)通過目標(biāo)管理下屬?——目標(biāo)管理如何準(zhǔn)確分析企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況?——SWOT分析法怎樣甥造出員工的“好”行為?——行為矯正術(shù)怎樣激發(fā)下屬參與決策的熱情?——參與管理你的公司適合推行彈性工作制嗎?——彈性工作制為什么少量的顧客創(chuàng)造了大量的利潤(rùn)?——“80／20”法則向惠普學(xué)習(xí)什么?——惠普之道松下為什么強(qiáng)調(diào)“經(jīng)營(yíng)要留有余地”?——水壩式經(jīng)營(yíng)法為什么本田是技術(shù)和活力的代名詞?——本田管理模式制造業(yè)最理想、具生命力的生產(chǎn)系統(tǒng)是什么?——豐田模式為什么蠢才也會(huì)得到提拔?——彼得原理如何管理員工的長(zhǎng)處?——Lifo管理系統(tǒng)如何使人達(dá)成口標(biāo)共識(shí)并有效完成復(fù)雜項(xiàng)目?——IBM的過程質(zhì)量管理如何在多項(xiàng)業(yè)務(wù)間分配資源?——波十頓矩陣怎樣具體應(yīng)崩波士頓矩陣?——通用電氣公司矩陣怎樣提升功能、降低成本?——價(jià)值分析什么是全面質(zhì)量管理?——TOM日本質(zhì)量管理最高獎(jiǎng)以誰的名字命名?——戴明質(zhì)量管理法什么是“戴明環(huán)”?——PDCA循環(huán)如何實(shí)現(xiàn)管理的突破?——朱蘭的質(zhì)量管理論質(zhì)量是怎樣螺旋式提高的?——質(zhì)量環(huán)如何實(shí)現(xiàn)質(zhì)量99．9997％的合格率?——六西格瑪管理如何讓企業(yè)被更好識(shí)別并留下良好印象?——CI戰(zhàn)略如何以顧客滿意度為核心制定戰(zhàn)略?——CS戰(zhàn)略如何讓知識(shí)成為價(jià)值創(chuàng)造的原動(dòng)力?——知識(shí)管理為何鋸掉管理者的椅子靠背?——走動(dòng)管理法如何找出與同行的差距?——標(biāo)桿管理法如何更敏捷地完成訂單?——供應(yīng)鏈管理如何管理客戶關(guān)系——CRM戰(zhàn)略基礎(chǔ)管理如何持之以恒?——0EC管理聯(lián)想成功的管理經(jīng)驗(yàn)是什么?——管理三要素華為公司為什么不懼怕外國同行?——狼性文化管理法則像卓有成效的管理者一樣思考為什么要比對(duì)手搶先一步?——快魚法則怎樣讓下屬感受到管理者的溫暖?——南風(fēng)法則如何觸發(fā)員工的自我控制力?——橫山法則解決問題的第一步是什么?——阿什法則怎樣教導(dǎo)違反制度的員工?——熱爐法則為什么卡特總統(tǒng)承認(rèn)錯(cuò)誤后支持率會(huì)上升?——特里法則為何“重用即是獎(jiǎng)勵(lì)，信任才易勝任”?——秋尾法則為什么管理者要知人善任?——簡(jiǎn)道爾法則為什么老虎和狼不同時(shí)出現(xiàn)?——生態(tài)位法則為什么身教重于言傳?——威爾遜法則為什么要把信息和情報(bào)放在第一位?——沃森法則利潤(rùn)率增長(zhǎng)200％的秘訣是什么?——王永慶法則如何與團(tuán)隊(duì)成員建立合作與信任?——雷鮑夫法則如何激勵(lì)別人達(dá)到巔峰狀態(tài)?——贊美激勵(lì)法則如何任用比自己強(qiáng)的人才?——奧格威法則為什么要把事故消滅在萌芽狀態(tài)?——海因里希法則為什么80％成本由公司20％部門產(chǎn)生?——80／20法則管理效應(yīng)管理是科學(xué)。更是藝術(shù)為什么事業(yè)平穩(wěn)發(fā)展后成功會(huì)來得更快?——飛輪效應(yīng)為什么細(xì)節(jié)決定成敗?——蝴蝶效應(yīng)贏家通吃的商業(yè)社會(huì)里如何生存?——馬太效應(yīng)為什么犯一次錯(cuò)只能批評(píng)一次?——超限效應(yīng)為什么很多企業(yè)會(huì)被“變革”牽著鼻子走?——配套效應(yīng)為什么企業(yè)鼎盛期的員工離職率反而會(huì)高?——鏡面效應(yīng)為什么會(huì)根據(jù)應(yīng)聘者的形象來選人?——首因效應(yīng)偷奸耍滑者為何得到很好的評(píng)價(jià)?——近因效應(yīng)業(yè)績(jī)好的銷售員一定可以勝任銷售主管嗎?——暈輪效應(yīng)為何人們喜歡“隨大流”?——從眾效應(yīng)為什么有時(shí)候先表明態(tài)度會(huì)比較有利?——名片效應(yīng)為什么默契的關(guān)系需要雙方學(xué)會(huì)妥協(xié)?——磨合效應(yīng)如何理解“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”?——鰷魚效應(yīng)為什么說競(jìng)爭(zhēng)是造就強(qiáng)者的學(xué)校?——犬獒效應(yīng)為什么“問題員工”也是有價(jià)值的?——馬蠅效應(yīng)為什么抱怨多的公司有可能更成功?——牢騷效應(yīng)危機(jī)意識(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有多重要?——青蛙效應(yīng)為什么“空降兵”能激發(fā)企業(yè)的活力?——鯰魚效應(yīng)為什么很小的力量可以引發(fā)巨大的變化?——多米諾效應(yīng)為什么提大要求之前要先提小要求?——登門檻效應(yīng)為什么讓對(duì)方先拒絕會(huì)對(duì)自己比較有利?——留面子效應(yīng)為什么需要重視被其他公司淘汰的人?——懶螞蟻效應(yīng)為什么跟在別人后面會(huì)付出無用的努力?——毛毛蟲效應(yīng)為什么獎(jiǎng)金有時(shí)會(huì)削減工作積極性?——過度理由效應(yīng)什么事情員工：會(huì)牢記在心?——自我參照效應(yīng)為什么硅谷企業(yè)用自己的產(chǎn)品擊敗自己?——自吃幼崽效應(yīng)為什么猶豫不決是決策的大忌?——布里丹毛驢效應(yīng)為什么殷切期望的事情終會(huì)發(fā)生?——皮格馬利翁效應(yīng)管理定律入門的階梯。提升的跳板為什么得罪1個(gè)人意味著得罪了250個(gè)人?——“250定律”為何不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)目標(biāo)兩套標(biāo)準(zhǔn)?——手表定律怎樣找出企業(yè)的戰(zhàn)略短板?——木桶定律為何賽跑時(shí)不一定快的贏?——魯尼恩定律為什么陷入市場(chǎng)者獲利最多?——達(dá)維多定律為什么“民少官多，最易腐敗”?——苛希納定律不稱職者的為官之道是什么?——帕金森定律為什么態(tài)度決定成敗?——不值得定律為何辭退不合格的員工要快?——酒與污水定律為何讓員工參與足一種激勵(lì)手段?——麥克萊蘭定律為什么“有爭(zhēng)論才有高論”?——波克定理……下篇你不可不知的營(yíng)銷學(xué)關(guān)鍵詞

章節(jié)摘錄

插圖：動(dòng)作研究是研究和確定完成一個(gè)特定任務(wù)的最佳動(dòng)作的個(gè)數(shù)及其組合。弗蘭克·吉爾布雷思被公認(rèn)為動(dòng)作研究之的先行者。弗蘭克·吉爾布雷思對(duì)動(dòng)作的研究始于早年對(duì)建筑工人砌磚的研究。1885年，弗蘭克通過了麻省理工學(xué)院的入學(xué)考試，卻因家庭困難沒有入學(xué)，而是進(jìn)入建筑行業(yè)，并以一個(gè)砌磚學(xué)徒工的身份開始了職業(yè)生涯。后來，他成為建筑工程師，被晉升為承包公司總管，不久又成為獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的建筑承包商。在工作中，弗蘭克發(fā)現(xiàn)工人們砌磚的動(dòng)作各不相同，速度也有快有慢。由此，他對(duì)砌磚動(dòng)作和速度生了興趣，他仔細(xì)觀察砌磚工在工作中作用的各種動(dòng)作模式，探索究竟哪一種動(dòng)作模式是最好而效率最高的。例如，在砌外層磚時(shí)，他把砌每塊磚的動(dòng)作從18個(gè)減少到4，5個(gè)：在砌內(nèi)層磚時(shí)，把動(dòng)作從18個(gè)減少到2個(gè)，使每個(gè)工人一小時(shí)的砌磚動(dòng)作數(shù)從120塊增加到350塊。他還想出了一種堆放磚的方法，使工人不用像往常那樣檢查磚的哪一面最好。他設(shè)計(jì)出一種可調(diào)整的支架，使得工人不必像往常那樣彎腰取磚。他還調(diào)制了一種有精確濃度的灰漿，使得砌磚時(shí)不必多余地用泥刀涂抹。弗蘭克于1904年同莉蓮莫勒結(jié)婚。莉蓮畢業(yè)于加州大學(xué)，是美國第一個(gè)獲得心理學(xué)博十學(xué)位的婦女，被稱為“管理學(xué)的第一夫人”。從此，吉爾布雷思夫婦共同開始了改進(jìn)工作方法的探索。吉爾布雷思夫婦在動(dòng)作研究中主要采用觀察、記錄并分析的方法。為了分析和改進(jìn)工人完成一項(xiàng)任務(wù)所進(jìn)行的動(dòng)作和順序，他們率先將攝影技術(shù)用于記錄和分析工人所用的各種動(dòng)作。由于當(dāng)時(shí)的攝影技術(shù)無法確定一個(gè)動(dòng)作所花費(fèi)的時(shí)間，他們還發(fā)明了一種“瞬時(shí)計(jì)”的設(shè)備，可以記錄1／2000分鐘的時(shí)間。用這種瞬時(shí)計(jì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)攝影，就可以根據(jù)影片分析每一個(gè)動(dòng)作并確定完成每一個(gè)動(dòng)作所需要的時(shí)間。為了在影片中更清楚地描述出一組動(dòng)作的順序，他們?cè)诠と说氖稚辖壣弦粋€(gè)小電燈泡，并顯示出時(shí)間。這樣，所拍攝的電影中的燈光軌跡就表示完成某一工作所用的動(dòng)作模式。但是，這種沒有變化的燈光軌跡卻不能確定動(dòng)作的速度和方向。因此，他們又在電路中增加了一個(gè)間斷開關(guān)，使得燈泡可以時(shí)亮?xí)r暗，這樣，可以利用這種裝置從影片拍攝燈泡痕跡的長(zhǎng)度和方向來確定動(dòng)作的加速、減速和方向。吉爾布雷思夫婦通過對(duì)于動(dòng)作的分解研究發(fā)現(xiàn)，一般所用的動(dòng)作分類，如“移動(dòng)手”，對(duì)于細(xì)致分析來說是過于粗略了。因此，吉爾布雷思把手的動(dòng)作分為17種基本動(dòng)作，他把這些叫做分解動(dòng)作。

編輯推薦

《管理學(xué)關(guān)鍵詞·營(yíng)銷學(xué)關(guān)鍵詞全知道(超值金版)》：通過書中的關(guān)鍵詞，我們能了解到：現(xiàn)代管理理論是怎樣起源的?為什么午飯前的工作曲線會(huì)下降?為什么員工喜歡打聽別人的收入?“第五項(xiàng)修煉”到底修煉什么?你的公司適合推行彈性工作制嗎?為什么蠢才也會(huì)得到提拔?為什么老虎和狼不同時(shí)出現(xiàn)?為什么犯一次錯(cuò)只能批評(píng)一次?什么事情員工會(huì)牢記在心?為何不讓試穿的服裝店永遠(yuǎn)沒有生意?故宮的門票為何一漲再漲?為何會(huì)有人“不買對(duì)的，只買最貴的”?為什么美國和歐洲都曾要求分拆微軟?什么是“旺季取利，淡季取勢(shì)”?賄賂顧客能贏得顧客的信任嗎?為什么可口可樂也銷售咖啡?點(diǎn)亮關(guān)鍵詞匯解析文化熱點(diǎn)管理運(yùn)動(dòng) 動(dòng)作研究 霍桑實(shí)驗(yàn) 公平理論Z理論 目標(biāo)管理 彼得原理 價(jià)值分析4P營(yíng)銷 4C營(yíng)銷 4V營(yíng)銷 4R營(yíng)銷共生營(yíng)銷 互補(bǔ)營(yíng)銷 免費(fèi)贈(zèng)送 品牌再造管理經(jīng)驗(yàn)500強(qiáng)的通用方法，最有影響力的實(shí)踐管理法則像卓有成效的管理者一樣思考管理效應(yīng)管理是科學(xué)，更是藝術(shù)管理定律入門的階梯，提升的跳板營(yíng)銷理論市場(chǎng)的演變與前沿的實(shí)踐營(yíng)銷戰(zhàn)略在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)現(xiàn)利潤(rùn)區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)給對(duì)手“致命的一擊”產(chǎn)品策略暢銷品背后的智慧定價(jià)策略洞察消費(fèi)的支付心理通路策略在合適的地方銷售合適的產(chǎn)品廣告與公關(guān)策略無處不在的溝通，無處不在的商機(jī)營(yíng)業(yè)推廣與人員推銷銷售促進(jìn)的藝術(shù)客戶關(guān)系管理讓20％的客戶創(chuàng)造80％的利潤(rùn)品牌管理基業(yè)長(zhǎng)青的利器

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