有效溝通大全集

前言

溝通無(wú)處不在，溝通無(wú)時(shí)不在。大到世界、國(guó)家，小到集體、個(gè)人，都離不開(kāi)溝通，都不能否認(rèn)和忽視溝通的作用和力量。溝通的力量是巨大的，它能夠互通有無(wú)，溫暖人心；可以使陌生人變成知己，可以使長(zhǎng)期形成的隔閡自動(dòng)消失。在矛盾與誤會(huì)面前，溝通可以平復(fù)戰(zhàn)爭(zhēng)，平息紛爭(zhēng).化干戈為玉帛。生活中有時(shí)會(huì)充斥著許多不和諧的音符，人性的弱點(diǎn)將美好誤為丑惡.把善意誤為惡意，把真誠(chéng)誤為虛偽，把正確誤為錯(cuò)誤，把鮮花誤為毒草……都可以給人與人之間的心靈交流蒙上一層陰影，制造難堪甚至痛苦。.所有這一切的不和諧。最需要的就是溝通。溝通讓世界更加和諧，讓人性更加美好。當(dāng)國(guó)與國(guó)之間出現(xiàn)爭(zhēng)端，矛盾即將激化的時(shí)候，兩國(guó)之間需要用溝通獲得和平；當(dāng)企業(yè)與員工之間有了“鴻溝”，造成矛盾與對(duì)立的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)與員工之間需要用溝通贏(yíng)得合作：當(dāng)朋友之間或者同事之間有了“誤會(huì)”，造成怨恨和不理解。友情遭到考驗(yàn)的時(shí)候，朋友之間或同事之間需要用溝通來(lái)取得諒解和信賴(lài)；當(dāng)夫妻之間出現(xiàn)“裂痕”，造成感情不和，婚姻面臨破裂危險(xiǎn)的時(shí)候，夫妻需要用溝通來(lái)增進(jìn)感情，維護(hù)家庭；當(dāng)父母、師長(zhǎng)與孩子之間存在“代溝”，造成孩子的叛逆，不能健康成長(zhǎng)的時(shí)候i父母、師長(zhǎng)與孩子需要用溝通來(lái)獲得理解和關(guān)愛(ài)！溝通能力是一筆無(wú)價(jià)的財(cái)富，也是一門(mén)需要用很大的耐心去研究的藝術(shù)。首先，良好的溝通得力于語(yǔ)言的支持。語(yǔ)言是溝通的基礎(chǔ)，好的表達(dá)能力能收獲好的溝通效果。人人都會(huì)說(shuō)話(huà)，但不見(jiàn)得都會(huì)說(shuō)好話(huà)，說(shuō)別人愛(ài)聽(tīng)的話(huà)，說(shuō)別人聽(tīng)得懂的話(huà)。每個(gè)人的說(shuō)話(huà)方式、說(shuō)話(huà)習(xí)慣和風(fēng)格都有所不同，這也就導(dǎo)致了溝通結(jié)果的千差萬(wàn)別。會(huì)說(shuō)話(huà)的人有時(shí)只用一二句話(huà)就能解決問(wèn)題、化解矛盾、攻破心結(jié)、獲得答案，而不會(huì)表達(dá)的人噦嗦一大堆也還是讓聽(tīng)者不知所云，不明其意。其次，溝通不僅是口頭上的，一些無(wú)聲的語(yǔ)言和行動(dòng)也是一種溝通。比如。肢體語(yǔ)言、眉目傳情、心靈感應(yīng)，就是一種耐人尋味、言有盡而意無(wú)窮的溝通。有時(shí)，這種無(wú)聲的溝通所產(chǎn)生的效果要比語(yǔ)言交流的效果更勝一籌。

內(nèi)容概要

生活中有時(shí)會(huì)充斥著許多不和諧的音符，人性的弱點(diǎn)把美好誤為丑惡，把善意誤為惡意，把真誠(chéng)誤為虛偽，把正確誤為錯(cuò)誤，把鮮花誤為毒草……都會(huì)給人與人之間的心靈交流蒙上一層陰影，制造一種難堪甚至痛苦。所有這一切的不和諧，最需要的就是溝通。溝通讓世界更加和諧，讓人性更加美好。    《有效溝通大全集(超值金版)》為大家提供及時(shí)有效的溝通指導(dǎo)，幫助讀者在增強(qiáng)溝通能力的時(shí)候邁出最為關(guān)鍵的一步。

書(shū)籍目錄

上篇 不可不知的360度高效溝通技巧  第1章 人生處處離不開(kāi)溝通，成功時(shí)時(shí)離不開(kāi)溝通  第2章 溝而不通，一切問(wèn)題都是溝通出了問(wèn)題  第3章 雄關(guān)可越，用信念敲開(kāi)溝通之門(mén)  第4章 3分鐘決定勝負(fù)。有型形象有效溝通  第5章 態(tài)度決定溝通，別讓情緒阻礙了溝通  第6章 以誠(chéng)待人，心靈不設(shè)防溝通無(wú)極限  第7章 以情動(dòng)人，愛(ài)是最偉大的溝通師  第8章 擺事實(shí)講道理。溝通有理說(shuō)服有道  第9章 耐心是金，溝通溝通再溝通  第10章 如何說(shuō)別人愿意聽(tīng)，會(huì)說(shuō)會(huì)溝通  第11章 怎么聽(tīng)別人愿意說(shuō)，會(huì)聽(tīng)會(huì)溝通  第12章 見(jiàn)機(jī)溝通，把握溝通時(shí)機(jī)選擇溝通方式  第13章 應(yīng)對(duì)自如，不同的人不同的溝通策略  第14章 溝通三不：不批評(píng)、不爭(zhēng)辯、不抱怨  第15章 溝通三絕：微笑、贊賞、幽默  第16章 不會(huì)提問(wèn)不會(huì)溝通。溝通要學(xué)會(huì)解方程  第17章 臉皮太薄難溝通。學(xué)會(huì)如何說(shuō)“不”  第18章 不是教你詐：善意謊言溝通不能少  第19章 身體會(huì)說(shuō)話(huà)，無(wú)聲勝有聲的溝通  第20章 不要踢翻蜂巢：跨越溝通的雷區(qū)下篇 溝通活學(xué)活用，邁向人生頂峰  第21章 人際溝通，拓展人脈圈的超級(jí)溝通術(shù)  第22章 企業(yè)溝通，暢通渠道順暢溝通  第23章 上行溝通，成為領(lǐng)導(dǎo)眼中的好員工  第24章 下行溝通，成為下屬心中的好領(lǐng)導(dǎo)  第25章 平行溝通，成為同事圈中的好伙伴  第26章 推銷(xiāo)溝通，像世界最偉大的營(yíng)銷(xiāo)員一樣思考  第27章 談判溝通，生意場(chǎng)上共贏(yíng)的博弈藝術(shù)  第28章 會(huì)議溝通，良性互動(dòng)讓會(huì)議圓滿(mǎn)閉幕  第29章 演講溝通，與聽(tīng)眾分享你的激情  第30章 禮儀溝通，讓溝通來(lái)得有品位  第31章 電話(huà)溝通，一線(xiàn)牽動(dòng)萬(wàn)人心  第32章 書(shū)面溝通，溝通盡在不言中  第33章 網(wǎng)絡(luò)溝通，溝通可以很時(shí)尚  第34章 朋友溝通，建立親密無(wú)間的友誼  第35章 戀人溝通，永遠(yuǎn)需要愛(ài)的表達(dá)  第36章 夫妻溝通，在體貼中構(gòu)筑愛(ài)的鳥(niǎo)巢  第37章 親子溝通，培養(yǎng)最了不起的孩子

章節(jié)摘錄

1.言語(yǔ)溝通言語(yǔ)溝通建立在語(yǔ)言文字的基礎(chǔ)上，又可細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式。人們之間最常見(jiàn)的溝通方式是交談，也就是口頭溝通。常見(jiàn)的口頭溝通包括演說(shuō)、正式的一對(duì)一討論或小組討論、非正式的討論以及傳聞或小道消息傳播。書(shū)面溝通包括備忘錄、信件、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書(shū)面文字或符號(hào)的手段。其中，口頭信息溝通方式十分靈活多樣，它既可以是兩人間的娓娓深談，也可以是群體中的雄辯舌戰(zhàn)；既可以是正式的磋商，也可以是非正式的聊天；既可以是有備而來(lái)，也可以是即興發(fā)揮。口頭信息溝通是所有溝通形式中最直接的方式。它的優(yōu)點(diǎn)是快速傳遞和即時(shí)反饋。在這種方式下，信息可以在最短時(shí)間內(nèi)被傳送，并在最短時(shí)間內(nèi)得到對(duì)方回復(fù)。如果接受者對(duì)信息有疑問(wèn)，迅速的反饋可使發(fā)送者及時(shí)檢查其中不夠明確的地方并進(jìn)行改正。但是，口頭信息溝通也有缺陷。信息從發(fā)送者一段段接力式傳送的過(guò)程中，存在著巨大的失真的可能性。每個(gè)人都以自己的偏好增刪信息，以自己的方式詮釋信息，當(dāng)信息經(jīng)長(zhǎng)途跋涉到達(dá)終點(diǎn)時(shí)，其內(nèi)容往往與最初的含義存在重大偏差。如果組織中的重要決策通過(guò)口頭方式，沿著權(quán)力等級(jí)鏈上下傳遞，則信息失真可能性相當(dāng)大。而且，這種溝通方式并不是總能省時(shí)，官僚主義作風(fēng)常常制造出許多毫無(wú)價(jià)值的馬拉松式的會(huì)議，正如那些參加了毫無(wú)結(jié)果，甚至也不需要結(jié)果的會(huì)議的主管所了解的那樣，按照時(shí)間與費(fèi)用而論。這些會(huì)議代價(jià)很大。書(shū)面信息溝通具有一系列的優(yōu)點(diǎn)。首先。書(shū)面記錄具有有形展示、長(zhǎng)期保存、可作為法律保護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。一般情況下，發(fā)送者與接受者雙方都擁有溝通記錄，溝通的信息可以長(zhǎng)期保存下去，便于事后查詢(xún)。一個(gè)新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣計(jì)劃可能需要好幾個(gè)月的大量工作，以書(shū)面的方式記錄下來(lái)，可以使計(jì)劃的構(gòu)思者在整個(gè)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中有一個(gè)依據(jù)。

編輯推薦

《有效溝通大全集(超值金版)》：交往智慧教你掌握人際命脈，卓越溝通帶你到達(dá)人生頂峰。用溝通駕馭人際用溝通贏(yíng)取人脈用溝通代替爭(zhēng)執(zhí)，用溝通化解難題用溝通增進(jìn)情感用溝通堅(jiān)固友誼，用溝通傳遞愛(ài)意用溝通經(jīng)營(yíng)和睦用溝通提升自己。360度有效溝通智慧，全方位提升交際水平！相逢何必曾相識(shí)，天下誰(shuí)人不識(shí)君——由生到熟的相識(shí)溝通智慧蓬門(mén)今始為君開(kāi)，笑問(wèn)客從何處來(lái)——禮尚往來(lái)的應(yīng)酬接待智慧你恭我敬兩相親，噓寒問(wèn)暖表關(guān)心——用情用心的互惠交往智慧山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村——活學(xué)活用的各式溝通智慧舉杯但愿人長(zhǎng)久，祝福千里共嬋娟——雅俗共賞的宴席禮儀智慧愛(ài)其自尊勵(lì)其志，揚(yáng)人之美崇其德——?dú)g欣鼓舞的激勵(lì)贊美智慧巧言妙語(yǔ)含珠璣，亦莊亦諧藏機(jī)鋒——妙語(yǔ)連珠的口才說(shuō)服智慧以矛攻盾巧爭(zhēng)鋒，對(duì)答如流信如神——無(wú)可匹敵的論辯辭令智慧圓場(chǎng)解圍妙語(yǔ)追，幽默調(diào)侃免是非——?jiǎng)e具一格的尷尬化解智慧一言九鼎重如山，一字千金是關(guān)鍵——爐火純青的語(yǔ)言表達(dá)智慧春風(fēng)化雨潤(rùn)人心，此時(shí)無(wú)聲勝有聲——意蘊(yùn)無(wú)窮的肢體語(yǔ)言智慧心語(yǔ)如涓與君聽(tīng)，心有靈犀一點(diǎn)通——善解人意的傾聽(tīng)溝通智慧千里情緣一線(xiàn)牽，鴻雁傳書(shū)最浪漫——借物言情的媒介溝通智慧曉之以理服人心，動(dòng)之以情暖人心——恩威并舉的管理溝通智慧團(tuán)結(jié)合作不樹(shù)敵，真誠(chéng)至上贏(yíng)口碑——相宜相諧的同事溝通智慧話(huà)語(yǔ)一到賣(mài)三俏，攻心推銷(xiāo)好成交——無(wú)往不勝的銷(xiāo)售溝通智慧愛(ài)你在心口易開(kāi)，心心相印兩無(wú)猜——妙不可言的愛(ài)情溝通智慧在地共為連理枝，只羨鴛鴦不羨仙——情深意篤的婚姻溝通智慧洛陽(yáng)親友如相問(wèn)，玉壺冰心若比鄰——朋心如水的親友溝通智慧家和業(yè)興心安泰，其樂(lè)融融好溝通——溫馨深情的親子溝通智慧

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