企業(yè)管理實(shí)踐

內(nèi)容概要

　　《企業(yè)管理實(shí)踐》全面介紹所有管理職能和分述各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理，內(nèi)容都是從領(lǐng)導(dǎo)全局的角度，圍繞對(duì)企業(yè)管理的觀察分析、規(guī)劃安排、組織推動(dòng)和指導(dǎo)掌控，從指導(dǎo)思想、理論施用、思維方式、工作原則與要領(lǐng)以及需要重視處理的管理關(guān)系問(wèn)題等方面，進(jìn)行必要的分析，闡明見(jiàn)解提出主張。

作者簡(jiǎn)介

　　茅渝鋒、黃芳毅、朱維迪主編的《企業(yè)管理實(shí)踐》收錄數(shù)十篇有關(guān)企業(yè)管理發(fā)展的學(xué)術(shù)論文。全面介紹所有管理職能和分述各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理。內(nèi)容都是從領(lǐng)導(dǎo)全局的角度，圍繞對(duì)企業(yè)管理的觀察分析、規(guī)劃安排、組織推動(dòng)和指導(dǎo)掌控，從指導(dǎo)思想、理論施用、思維方式、工作原則與要領(lǐng)以及需要重視處理的管理關(guān)系問(wèn)題等方面，進(jìn)行必要的分析，闡明見(jiàn)解提出主張。

書(shū)籍目錄

管理新觀察經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)中國(guó)本土物流企業(yè)的影響和要求／李秀琴淺談中國(guó)的外資企業(yè)管理／忻琳玲醫(yī)院文化建設(shè)的研究和分析／吳云霞潔凈技術(shù)的起源與變遷／劉志強(qiáng)淺析石化項(xiàng)目管理模式／季一軍蘋(píng)果iPad帶來(lái)企業(yè)應(yīng)用信息化變革／袁浩勇論蘋(píng)果公司的創(chuàng)新能力／陳邛淺談日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的“三種神器”／張棟磊簡(jiǎn)述中外合資企業(yè)跨文化管理／繆雨含呼叫中心初建的管理概述／郭鈺論現(xiàn)代物流的可持續(xù)發(fā)展／陳燕峰供應(yīng)鏈管理的思考／楊豹淺談基于償付能力的保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)戰(zhàn)略／劉珺上海建設(shè)國(guó)際金融中心面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)／吳斌管理戰(zhàn)略淺議公司治理與會(huì)計(jì)監(jiān)督／張弓復(fù)星業(yè)務(wù)模式解析／趙堅(jiān)勝淺論“改制型”企業(yè)家在中小企業(yè)中的作用／張曉群淺談金融危機(jī)后的中國(guó)服裝企業(yè)的生存與發(fā)展／段霞略論目標(biāo)管理／顧菲論產(chǎn)品研發(fā)階段的項(xiàng)目管理／曹紀(jì)華中國(guó)移動(dòng)屬地化管理的思考／張晟罡銀江股份商業(yè)模式分析和思考／董萍民營(yíng)企業(yè)跨越式發(fā)展的啟示／石采鳳論以人為本的企業(yè)文化建設(shè)的重要性／石慧異文化經(jīng)營(yíng)路在何方／何萍論中國(guó)企業(yè)的品牌生命力／王文娟論監(jiān)事機(jī)構(gòu)在公司治理中的作用／張麗娟淺談《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第18號(hào)-所得稅》對(duì)上市公司的影響／施淑君利用過(guò)程方法建立半導(dǎo)體制造業(yè)質(zhì)量管理體系／何文文供應(yīng)商質(zhì)量管理／周華市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)淺談國(guó)內(nèi)化妝品終端促銷(xiāo)／楊蓉從貿(mào)易關(guān)系分析印度對(duì)華反傾銷(xiāo)的動(dòng)因／李穎淺議客戶(hù)資源管理／郭亞菲企業(yè)并購(gòu)后一體化過(guò)程中的客戶(hù)服務(wù)及訂單管理／黃詩(shī)耘淺析聯(lián)合利華在中國(guó)市場(chǎng)的多品牌戰(zhàn)略／劉媛媛凡客不凡／闕明毅正視直銷(xiāo)／韓唱人力資源管理企業(yè)管理者綜合素質(zhì)體系的構(gòu)建／黃麗論企業(yè)人才流失及應(yīng)對(duì)措施／陸正鋒簡(jiǎn)析國(guó)企人力資源配置及優(yōu)化建議／盛凱知識(shí)型員工流失原因分析及對(duì)策／蔡珺花小企業(yè)知識(shí)型員工激勵(lì)方式探討／陶嘉小議“菠菜”文化／鄧奧茜軟件企業(yè)研發(fā)管理系統(tǒng)及能力評(píng)價(jià)研究／楊慶華淺析企業(yè)留人之道／李萱葳……經(jīng)濟(jì)視野

章節(jié)摘錄

　　屬地化管理與區(qū)域化營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)地市公司所管轄的行政區(qū)域以“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)職能重心下移”“加強(qiáng)客戶(hù)管理”“提高工作效率”“方便客戶(hù)、貼近客戶(hù)”“提高客戶(hù)感知”為原則進(jìn)行劃分，以“區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心”所在的“中心營(yíng)業(yè)廳”為核心，以自辦廳、合作廳、代辦點(diǎn)為附屬，集合營(yíng)業(yè)、服務(wù)、客戶(hù)維系、集團(tuán)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、直銷(xiāo)、渠道管理等多個(gè)功能，形成一個(gè)能夠支撐各種營(yíng)銷(xiāo)策略的平臺(tái)。對(duì)所轄區(qū)域的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)全方位的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化的管理模式。　　屬地化管理模式將原市公司的“營(yíng)銷(xiāo)中心”按屬地化的區(qū)域劃分模式分解為數(shù)個(gè)“區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心”，區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心直接歸市場(chǎng)部管理，實(shí)現(xiàn)了“集中管理，分散經(jīng)營(yíng)”的扁平化管理模式，優(yōu)化了流程，減少了不增值的環(huán)節(jié)，提高了工作效率；同時(shí)更加貼近客戶(hù)，在加強(qiáng)客戶(hù)管理的同時(shí)，提高了客戶(hù)感知?！　《?、屬地化管理深度分析　　屬地化管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)職能重心下移”，通過(guò)個(gè)性化和精細(xì)化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)差異性?xún)?yōu)勢(shì)，特別是隨著3G時(shí)代的到來(lái)，增值業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜和抽象，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)手段已難以有效實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，拓展新業(yè)務(wù)越來(lái)越需要和終端結(jié)合，突出體驗(yàn)式和客戶(hù)親自感知，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)的推薦和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程在營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)，故中國(guó)移動(dòng)以布局新建營(yíng)業(yè)廳來(lái)拓展渠道建設(shè)，僅上海移動(dòng)在2005年后就新增了營(yíng)業(yè)廳200多個(gè)，實(shí)現(xiàn)了一鎮(zhèn)一店的屬地化布局，對(duì)上海移動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升，營(yíng)銷(xiāo)潛力的發(fā)掘起到了較好的效果。舉一例子，原來(lái)郊區(qū)客戶(hù)沒(méi)有太大的需要是不愿去營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的，除了路上需要花費(fèi)大量的時(shí)間，到達(dá)營(yíng)業(yè)廳還要排隊(duì)等待，而現(xiàn)在營(yíng)業(yè)廳可能就在小區(qū)內(nèi)，客戶(hù)甚至可以在飯后到就近的營(yíng)業(yè)廳去看看有什么新業(yè)務(wù)，而營(yíng)業(yè)廳則可以有更多的機(jī)會(huì)和屬地內(nèi)的客戶(hù)開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)，建立良好的客戶(hù)關(guān)系，還可通過(guò)積極參與社區(qū)活動(dòng)來(lái)和扎根社區(qū)和社區(qū)居委會(huì)建立良好的關(guān)系，并在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)或促銷(xiāo)活動(dòng)。電話營(yíng)銷(xiāo)，甚至上門(mén)服務(wù)。如果一個(gè)潛在集團(tuán)客戶(hù)提出業(yè)務(wù)需求，屬地內(nèi)的大客戶(hù)經(jīng)理可以在半小時(shí)之內(nèi)和客戶(hù)取得聯(lián)系，并實(shí)現(xiàn)上門(mén)服務(wù)，這在屬地化管理開(kāi)展之前是不可想象的。但同時(shí)屬地化管理開(kāi)展之后，相應(yīng)的管理權(quán)限、營(yíng)銷(xiāo)資源分配權(quán)限等都需要跟進(jìn)，不然就很難做到精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。作為屬地化管理以后劃分的分支機(jī)構(gòu)或者區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心，如果沒(méi)有相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制定的權(quán)限，就好比“有槍沒(méi)有子彈”，有很多很好的圍繞小區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)，由于經(jīng)費(fèi)等問(wèn)題，只能望洋興嘆。到目前為止，因?yàn)榭焖贁U(kuò)張而未快速實(shí)現(xiàn)效益，上海移動(dòng)已面臨多家營(yíng)業(yè)廳開(kāi)門(mén)至今人不敷出、關(guān)門(mén)停業(yè)的窘境了。雖然現(xiàn)在評(píng)論上海移動(dòng)的屬地化管理成敗為時(shí)太早，但可見(jiàn)沒(méi)有良好、高效和具有開(kāi)拓精神的營(yíng)銷(xiāo)手段和團(tuán)隊(duì)支撐，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)職能重心下移”，中國(guó)移動(dòng)屬地化管理將會(huì)遇到麻煩。好在近年來(lái)上海移動(dòng)已漸進(jìn)式地向各區(qū)域分公司下放營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)制定權(quán)限并給予人財(cái)物的支持，情況并沒(méi)有惡化?！　　?/pre>








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