創(chuàng)造雙贏的溝通

內(nèi)容概要

溝通是生活，也是一門大學(xué)問。本書以最淺近的文字和最生動的故事，讓大家領(lǐng)會溝通的妙處，使這個社會能溝通得更好，使大家的心靈能夠溝通。劉墉和劉軒用最豐富的經(jīng)驗(yàn)和成果，帶您從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從目標(biāo)底線到身體語言和幽默技巧，逐漸進(jìn)入溝通的堂奧。教你如何找到共同點(diǎn)，折衷點(diǎn)，使敵人成為朋友，對手成為伙伴，真正達(dá)到?jīng)]有輸家的雙贏的溝通。

作者簡介

劉墉，著名作家、畫家。籍貫北京，生于臺北，現(xiàn)居美國。曾任美國丹維爾美術(shù)館駐館藝術(shù)家、紐約圣若望大學(xué)駐校藝術(shù)家、圣文森學(xué)院副教授。已出版文學(xué)作品、繪畫作品、文藝?yán)碚摰?0余種。被金石堂評為“最暢銷作家”。1993年開始在祖國大陸出版作品，總發(fā)行量已突破5000萬冊。1999年、2000年全中國圖書銷售排行榜“一百大暢銷書”中，劉墉作品分別上榜20本、19本，其中有7本踏進(jìn)前10名，居文學(xué)類圖書前列，被譽(yù)為“特級熱銷作家”。過去數(shù)年間，劉墉先生用他在祖國大陸的版稅，幫助了兩百多個中學(xué)生就學(xué)：舉辦了幫助下崗工人子女的征文比賽：并捐建了“薇薇希望小學(xué)”等38所學(xué)校。 
　　請認(rèn)定劉墉先生的正版書，切勿購買盜版品，使他在中國的公益活動能夠做得更多、更廣。 
　　歡迎讀者登錄劉墉水云齋網(wǎng)站：http：//www.syzbooks.com

書籍目錄

前言  愿大家的心靈能夠溝通引言　松鼠的啟示[溝通是什么？]五個小故事　一、聰明的宰相　二、跑堂兒的妙招　三、紅胡子的深情　四、小孩子的“磨功”　五、以“禮”服人[溝通兵法第一條]認(rèn)清目標(biāo)與底線　一、認(rèn)清自己的目標(biāo)　二、認(rèn)清對方的目標(biāo)　三、認(rèn)清自己的底線　四、認(rèn)清對方的底線[溝通兵法第二條]幫對方脫下鎧甲　一、鬼門關(guān)前拉一把　二、火暴司機(jī)　三、不平靜的小女生[溝通兵法第三條]請坐上座，請喝好茶！　一、無敵大律師　二、同志辛苦了　三、老王的牢騷[溝通兵法第四條]面子給你，里子給我　一、肯定總在否定前　二、否定總在私下講　三、犧牲自己的面子，搶盡對方的里子[溝通兵法第五條]我操控，你決定　一、都是您內(nèi)行，全在您手上　二、大事我做主，小事你做主　三、人人有份，人人當(dāng)家[溝通兵法第六條]用身體說出真心話　一、小李的故事　二、不可隨便看手表　三、特殊的敏銳　四、身體信息　五、請人捉刀的故事　六、約定俗成的語言　七、手的語言　八、雙手負(fù)背的自信　九、脖子不可隨便轉(zhuǎn)　十、手勢不可亂比　十一、眼神，眼神[溝通兵法第七條]先退一步，再往前跳　一、紐約第五街的伎倆　二、聰明的米開朗琪羅　三、先認(rèn)錯的好處[溝通兵法第八條]原來都是一家人　一、你是我的新朋友　二、拉近彼此的距離　三、交集在哪里　四、床頭吵，床尾和[溝通兵法第九條]幽默常是最好的溝通　一、幽默可以救命　二、幽默可以作柔和的反擊　三、幽默可以作為最好的暗示　四、幽默常是消除敵意最好的方法　五、幽默常能化解僵局[溝通兵法第十條]要親吻，請找沒人的地方　一、有準(zhǔn)備，有信心　二、掌握時間，把握機(jī)會　三、尋找一個溝通的好環(huán)境　四、再試一次就成功[溝通的最高指導(dǎo)原則]沒有不能溝通的事　一、大家都是老板　二、獨(dú)家買賣　三、輪流坐上座　四、兩全其美的妙法　五、各進(jìn)一步，各退一步　這是溝通的時代劉墉的著作

章節(jié)摘錄

　　[面子給你，里子給我] 一、肯定總在否定前 許多年前父親對我說過一個真實(shí)，而且改變他一生的故事。 當(dāng)他在大學(xué)念書的時候，有一次代表學(xué)校參加社團(tuán)辦的“社團(tuán)負(fù)責(zé)人 研習(xí)會”。 聽這研習(xí)會的名字，就知道所有參加者都是“社團(tuán)的負(fù)責(zé)人”，也都 是各校的精英。 據(jù)說研習(xí)會中競爭最激烈的是會長的選舉。會長不但要領(lǐng)導(dǎo)全體學(xué)員 、對外發(fā)言、帶團(tuán)體活動，而且可能被看重，成為未來全省活動的領(lǐng)頭人 。 我父親也參加了會長的競選，并且跟其他十幾位參選者一樣，事先準(zhǔn) 備了競選的講稿，列出一大堆“政見”。 抽簽上臺，他抽到了最后一號，大家都說這是最倒霉的，因?yàn)樽约旱?政見，可能全被別人說完了。 果然，每個學(xué)校的代表都講得頭頭是道，他們確實(shí)說出了各種好的點(diǎn) 子，也強(qiáng)調(diào)了自己的長處。 輪到我父親發(fā)言。 他居然把原來準(zhǔn)備的講稿扔了?？帐稚吓_，利用他強(qiáng)記的功夫，把前 面十幾個人政見的重點(diǎn)一一提出來。 每提一項(xiàng)，他都向著那個人表示敬意，表示他十分欽佩那個人的觀點(diǎn) 。他甚至說出了每個人的名字。原來，當(dāng)大家都低頭復(fù)習(xí)自己講稿的時候 ，他卻十分專注地聽每個人的政見。 直到最后，他才加以整合，說出他自己的看法，并強(qiáng)調(diào)他的能力不比 別人強(qiáng)，靠的只是為大家服務(wù)的熱忱。 投票結(jié)果，我父親當(dāng)選了。 為什么?他事后分析—— 因?yàn)樗媚且环捵C明了自己記憶分析的能力，更因?yàn)樗姑總€人有 被尊重的感覺。 想想，如果你參加競選，政見發(fā)表完畢，你自知不如人，一定無法當(dāng) 選，你會希望誰當(dāng)選?是希望咄咄逼人，氣勢凌人，把你否定的人；還是能 夠肯定你的看法，對你包容、禮遇的人? 當(dāng)然是后者。 在這社會上，你發(fā)現(xiàn)那些能力特強(qiáng)、個性特強(qiáng)、顯然占上風(fēng)的人，常 不見得是最好的溝通者。 最好的溝通者，不是最強(qiáng)的否定者、破壞者，而是最好的肯定者、建 設(shè)者。他能在兩個完全相反的看法中，找到一個小小的共同點(diǎn)，然后強(qiáng)調(diào) 那一點(diǎn)，贊美對方的那一點(diǎn)，再一步步把自己的觀點(diǎn)推銷出去。 否定之前先肯定，這是溝通最重要的原則。 因?yàn)闊o論多么不上路的人，總有他值得被肯定的地方，你愈肯定他， 他愈覺得你是一個可以談的人，他也愈對你有好感。 所以，肯定是另一種解除武裝的方法。 二、否定總在私下講 再聽我說兩個真實(shí)故事吧—— 我一向都自己洗頭，只有剪頭發(fā)的時候，才由理發(fā)師洗。 我去的理發(fā)店總要客人躺下來洗頭，雖然比較舒服，但是后腦勺，也 就是后面靠脖子的地方不容易洗干凈，我的皮膚又敏感，只要有一點(diǎn)點(diǎn)殘 留的肥皂，就會癢。 有一天，我去理發(fā)，才進(jìn)門，就想起每次都頭癢這件事，便對理發(fā)師 說： “我自己洗頭都不會癢，每次你們給我洗，第二天就癢?！?不知是不是聲音大了，居然好幾位理發(fā)師異口同聲地回我： “怎么可能?” 而那天我理發(fā)的氣氛特別差，好像身陷叢林，四處危機(jī)的感覺。尤其 他們?yōu)槲夜魏拥臅r候，我更是緊張得直冒汗，后悔自己說話沒技巧。 可不是嗎?如果我在洗頭時，私下小聲對理發(fā)師說：“麻煩您后面多沖 沖，因?yàn)槲移つw比較敏感，容易癢。” 事情不是會更好嗎? 我的錯誤在于沒有肯定之前，先否定，而且沒有私下否定，是公開否 定。 在眾人的面前否定一個人，常常等于“公開的挑戰(zhàn)”，道理很簡單— — 你沒有給對方面子。 相信大家都讀過“賣油郎”的故事。 當(dāng)神射手陳堯咨正在表演他的絕活的時候，賣油的老人卻當(dāng)著人家的 面說：“不過熟練罷了。” 這不是公開的挑戰(zhàn)嗎?你憑什么說我只不過是熟練?你又有什么了不得 的本事? 怪不得神射手要不高興了。 也就因?yàn)槟谴卫戆l(fā)的經(jīng)驗(yàn)： 有一天，我去紐約長島的一家餐館吃飯。 餐館經(jīng)理特別介紹了一種叫Libeny School的紅酒和一盤煽菠菜給我。 我先品了酒，覺得不錯。但是跟著嘗嘗煽菠菜，卻難吃得很。 我很想把那菠菜退掉，正要把經(jīng)理叫來，告訴他實(shí)在難吃，但是跟著 想起洗頭那件事，于是我換了個方法—— 我請經(jīng)理過來，對他舉著酒杯說： “您介紹我這種酒真不錯!” “謝謝!是真的嗎?”他居然敏感地。帶著一種特殊的笑說，“如果您 不喜歡，我可以給您換一杯。” P39-44

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