給你一個公司看你怎么管-用最彪悍的狼性.呼喚最溫柔的人性

前言

給你一個公司，看你怎么玩兒曾經(jīng)想過給《給你一個公司，看你怎么管》這套管理類書籍中的絕對異類叢書改一個更異類的名字，叫做《給你一個公司，看你怎么玩》。但是，在強勢的出版社編輯的全力打壓下，這個新奇的想法很快就夭折了。他們的理由很簡單：這玩意兒太不嚴(yán)肅，會招致讀者的反感。這實在是有些冤枉。其實，我之所以想改這個名字，并不是膚淺地僅僅為了制造一個噱頭，而是發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)為這樣的說法更加“壓題”。 我一向認(rèn)為，現(xiàn)在的許多“管理者”，并不是一個真正意義上的管理者。他們其實對“管理”這項工作本身并不感興趣，甚至將其視作一種負(fù)擔(dān)，只是因為躲在“管理”背后的“利益”兩個字實在誘人，所以不得不走過場般地應(yīng)付一下這個討厭的、叫作“管理”的東西。舉個形象點兒的例子。這就好像你把一盒有著復(fù)雜而精美的透明包裝、看起來極為誘人的餅干放在一個小朋友的眼前。你想，他會怎么做？會細(xì)心地打開包裝，小心翼翼地把餅干取出來嗎？想都別想！你所能看到的只可能是這樣一種情景：迫不及待的小朋友會不顧一切地、三下五除二地毀掉那個精美的包裝，用最短的時間拽出里面的餅干塞到自己的嘴里。然后，只剩下無奈的你，站在狼吞虎咽的小朋友旁邊，看著那一度精致無比、如今卻支離破碎的包裝物散落一地而搖頭嘆息。我們現(xiàn)在的許多“管理者”，其實就是這個例子里的“小朋友”，眼里只有盒子里的餅干（利益），而對這個包裹餅干的精美盒子（管理）本身提不起一丁點興趣。說句極端點的話，如果有可能，他們巴不得那些餅干是“散裝”的，伸手就能拿到，壓根兒沒有神馬令人討厭的勞什子包裝盒擋在那里礙手礙腳。所以你可以看到，每一個人在尋找管理書籍，或者選擇管理方面的培訓(xùn)課時，都有個非常明顯的傾向性 —— 一定要簡單，要拿來就能用，用了就見效。同樣，在實際管理工作中，幾乎所有的人都相信那種最原始、最粗暴、最刻板、最機械的東西是有用的。理由也很單純，因為這些方法都有一個明顯的特征—— 至少從表面來看，它們簡單，亦即省時省力、見效快。但是，恕我直言，這些人都不是真正意義上的管理者，甚至不配擁有“管理者”的頭銜。  道理很簡單。他們的這些做法，一點都證明不了自己對管理工作很上心，相反，只能證明他們認(rèn)為管理工作很麻煩，所以要想方設(shè)法地圖省事兒，因此，也就證明了他們是不折不扣的偷懶者，當(dāng)然也就沒有資格被稱為“管理者”了。所以，你可以想象，他們那些所謂“省時省力”“見效快”的東西，到底能在多大程度上擁有生命力，在多大程度上具備可持續(xù)性。事實上，殘酷的現(xiàn)實已經(jīng)一次又一次地給了他們懲罰——他們總是要面對“狗熊掰棒子”的尷尬，越想省事就越費事，越想見效就越無效，直弄得自己焦頭爛額，暈頭轉(zhuǎn)向，只好一次又一次地把手頭的書扔進垃圾桶，重新去買一本又一本的新書；一次又一次地把培訓(xùn)老師打入冷宮，重新去尋找一位又一位的新老師……周而復(fù)始，樂此不疲。而且看來，他們是打定主意要將這個無聊的過程貫穿于自己的整個職場生涯了。但是，話又說回來，他們?yōu)槭裁催@么懶，總想著在管理工作中偷工減料，耍小聰明呢？原因很簡單，因為他們沒有參透管理的奧秘，沒有成為一個真正意義上的“玩家”。所以，他們真的很傻，他們應(yīng)該早就發(fā)現(xiàn)這個秘密：管理，真的很好玩。從某種意義上來說，世界上幾乎沒有哪一件事情能比管理更好玩。你想，管理是什么？是一件和人打交道的事兒。人，是什么？是這個世界上最復(fù)雜、最多變、內(nèi)涵最豐富的動物。那么，天下還能有什么事兒，能夠比和人打交道這件事兒更刺激、更有趣、更好玩的呢？如果你愿意，你可以把這件事兒玩出無數(shù)種花樣來，想怎么玩就怎么玩，這是一件多么過癮的事兒！所以，有位偉人才這樣說：“與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。 ”你看，他老人家把“與人斗，其樂無窮”放在最后，可見對于他而言，這件事兒，是“其樂無窮”的最高峰。所以，我們可以肯定地說，對于一家企業(yè)而言，其實“利益”的排位非常靠后，甚至在許多情況下，幾乎可以忽略不計；而管理工作本身，才應(yīng)該是我們的管理者拿出百分之九十的精力認(rèn)真對待的事情。然后，相信我，當(dāng)你的管理環(huán)節(jié)達到爐火純青的境界時，大把的“利益”一定會悄無聲息地來到你的身邊，想趕都趕不走。而做到“爐火純青”這四個字，只有當(dāng)一個“玩家”才成?？墒?，一提到這個“玩”字，有很多人都會產(chǎn)生本能的反感。其實大可不必，這里的“玩”字，絕對和輕浮、膚淺這些詞沒有任何瓜葛。相反，“玩”這個字用在某個專業(yè)領(lǐng)域，往往代表著最頂尖的水平。它意味著全身心的投入，魂牽夢繞，醉心不已的癡迷，因此也就意味著出神入化般的身手，最頂尖的專業(yè)技能。所以，盡管現(xiàn)在管理學(xué)界“大師”云集，幾乎隨便扔一塊板兒磚就能同時砸到四五個“大師”的腦袋，但是，這個領(lǐng)域真正的“玩家”，卻絕對是鳳毛麟角。在此書中，我將向大家介紹一個與我一樣從事管理工作的好友的事跡，這位朋友即便還沒有達到“玩家”的水準(zhǔn)，但至少可以稱其為管理方面的“頑癡”。他曾從一個待遇優(yōu)厚、條件絕佳的企業(yè)跳槽到一個破落的、國企背景的三流企業(yè)從事管理工作。別人都很難理解他這樣做的動機，但他的理由卻很簡單：我喜歡管理這件事兒，覺得很好玩。但現(xiàn)在“管私企”已經(jīng)讓我沒有激情了，不再好玩了；而“管國企”，尤其是那種大家公認(rèn)的、不好管的國企，對我而言真的很好玩，所以我要好好玩玩。就是說，對他而言，一般人無比關(guān)注的那些職場要素，比如說企業(yè)背景啦，工資待遇啦，發(fā)展前途啦這些事情已然不再重要。他喜歡的，就是“管理”這一件事兒而已。所以，他要用他的余生，好好地將“管理”這玩意兒玩?zhèn)€痛快。事實上，他做得很成功，無論走到哪家企業(yè)都能創(chuàng)造奇跡。想一想，這也是應(yīng)該的事情。一個能把管理本身當(dāng)作人生最大樂趣的“玩家”，沒有理由不成功。其實，就算你認(rèn)為我舉的這個例子比較極端，不具備普遍性，你也會認(rèn)同這樣一個觀點：能把工作當(dāng)作“興趣”的人，一定能取得成績。這句話換一個說法，可以這么理解：只有那些能把“上班”這事兒當(dāng)成“玩樂”的員工，才是真正拔尖兒的好員工。如果你認(rèn)可這句話，那么你就不會反對“好的管理者，一定是個好玩家”的觀點了。其實，說句不謙虛的話，我的《給你一個公司，看你怎么管》系列書籍之所以還能有一個不錯的銷量，受到了不少讀者的認(rèn)同，在很大程度上是由于認(rèn)可了我的“玩管理”理論，并從其中感受到了管理的樂趣。 可惜，遺憾的是，依然有一些讀者不理解這個道理，輕易地給這套叢書下了“膚淺”的定義，甚至有些朋友直接質(zhì)疑——整天講一些打掃衛(wèi)生、捯飭廁所的事兒，難道管理就是這些無聊的瑣事嗎？那要保潔員干什么？然后，他們又很快釋然了——“哦，原來作者就是個區(qū)區(qū)小行政總監(jiān)，難怪水平這么低?？磥?，管理書還得看‘大師’們的‘經(jīng)典’作品最靠譜，看這些不入流的下三濫作品簡直就是浪費時間！”恕我直言，能發(fā)出這種感慨的人，沒有一個有資格當(dāng)管理者。因為“打掃衛(wèi)生，捯飭廁所”這些事兒，只有在我們中國才會被視為無聊 ，你拿到任何一個國外的世界五百強企業(yè)當(dāng)中，都是能驚動董事長的“頭等管理大事”（特別是服務(wù)行業(yè)），是許多管理者每天都要下很大工夫樂此不疲地從事的工作，當(dāng)然，也是讓他們享受到無比的成就感、感到無上快樂的工作?？磥?，我們的某些人是被嚴(yán)肅的東西虐待慣了，腦子里已經(jīng)盛不下任何快樂的要素。對于他們而言，快樂就意味著無聊，只有嚴(yán)肅才意味著高雅。（順便說上一句，盡管他們在看那些“大師”級的“嚴(yán)肅”作品時，往往好歹翻上兩頁就實在看不下去，順手把它扔到了一邊，但是，即使這樣，畢竟還是看到了“高雅”的東西、“大師”的東西，這心里頭還是高興的、滿足的。）所以，可以理解，“打掃衛(wèi)生，捯飭廁所”這些不入流的無聊瑣事根本就是保潔員的事兒，和管理者無關(guān)。管理者應(yīng)該關(guān) 心的，是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)、資金運用、組織架構(gòu)、市場營銷這些“嚴(yán)肅而高雅的正經(jīng)事兒”。但是，我們可以打個賭，讓你有機會見識一下什么才是真正高手的管理手段。如果我和你在一座城市里從事同一個行業(yè)（當(dāng)然，最好是服務(wù)業(yè)），我天天抓“打掃衛(wèi)生，捯飭廁所”，你天天抓“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”，看看我們誰會在競爭中獲勝。我敢拿我所有值錢的東西跟你打賭，你會被我打得滿地找牙。所以，拋開那些自虐狂般的矜持，對自己誠實一些吧！讓自己快樂一些不好嗎？在快樂中管理，在快樂中獲勝不好嗎？讓我們放松心態(tài)，盡情地玩管理吧！理由很簡單，因為管理，歸根結(jié)底應(yīng)該是一種娛樂。所以，沒有娛樂精神，還是別玩管理了。因為即便玩你也玩不過人家。

內(nèi)容概要

　　這是《給你一個公司，看你怎么管》系列的第三部，作者繼續(xù)在書中分析中基層管理者天天都會面對的各種問題。
　　南勇認(rèn)為現(xiàn)如今百分之九十九的中國企業(yè)都在管理方面犯了嚴(yán)重的“不人道”的錯誤，員工賴以生存的人文環(huán)境處在一種極其惡劣與腐朽的狀態(tài)，已經(jīng)瀕臨崩潰的邊緣。
　　所以，南勇以飛蛾撲火般的精神，大膽地質(zhì)疑、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)權(quán)威，用最兇狠的“狼性”語言，最富穿透力的犀利文風(fēng)，猛烈地抨擊了長期彌漫于中國企業(yè)之中的，反人類的“狼性管理思維”，熱情地謳歌了最溫暖的人性化管理理念，為你帶來“耳目一新”“大徹大悟”之感。

作者簡介

南勇，早年留學(xué)日本，獲得東京早稻田大學(xué)商學(xué)碩士學(xué)位?；貒?，先后在潤滑油、汽車銷售等行業(yè)從事管理工作。著有《給你一個公司，看你怎么管》系列、《草民經(jīng)濟學(xué)》等暢銷圖書。

書籍目錄

引子　管理要革誰的命
第一章 　浮躁，可以是一種財富
　將“浮躁”進行到底
　失敗，總是成功之母嗎？—如何化浮躁為神奇
第二章　都是“人心”惹的禍
　把“生活”還給員工
　“請假有罪”
　因果報應(yīng)
　你要“捧殺”
　“毒舌”有毒
　“老鼠屎”與“湯”—別把員工當(dāng)賊防
　“歡送會”與“揭批會”
第三章 　“以人為本”了嗎？
　“養(yǎng)人”與“養(yǎng)閑人”
　食堂？豬圈？
　功勞與苦勞
　“下屬”與“家屬”
　“碰”貴人
第四章　細(xì)節(jié)，是管理的唯一王道
　和廁所死磕
　打拳不練功，到老一場空
　糾結(jié)的“神秘訪客”
　“滴水穿石”的快與慢
第五章　做個用智慧博弈的高手
　有錢難買我樂意—銷售高手的博弈之道
　隔山打牛
　讓顧客發(fā)飆
　考核！考核！
　智取與力取
第六章　管理，是一種修行
　“吳敬中”是好領(lǐng)導(dǎo)
　“單純”就是力量
　“海底撈”你學(xué)不會……嗎
　“明君”施暴
　重回“初心”
　一點感悟
　后記　讓你的員工早上起來盼著上班

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：“管理”要革誰的命？看來，中國的管理學(xué)界，確實有必要進行一場革命了。因為它已經(jīng)病入膏肓，走進了一條死胡同。理想太多，迷信太多，教條太多，口號太多 --- 一句話，大忽悠太多。只有一樣?xùn)|西太少 --- “地氣”太少。這樣的管理學(xué)，帶給員工的絕無可能是茅塞頓開和醍醐灌頂，只能是煎熬折磨、無所適從與深深的痛苦；帶給管理者的，也絕無可能是高超的管理藝術(shù)與管理技術(shù)，只能是可悲的教條僵化與簡單粗暴。所以，帶給老板們的，也絕無可能是奇跡般飆升的生產(chǎn)力與競爭力，而只能是一次又一次勞而無功的窮折騰，一筆又一筆白白讓人家忽悠走的真金白銀。  “第一次就把事情做對”；“向軍隊學(xué)管理”；“沒有任何借口”；“不抱怨的世界”等等等等，所有這些最近幾年風(fēng)靡管理學(xué)界的標(biāo)志性觀點，無一不打下了深深的“忽悠”的烙印。先來說說“第一次就把事情做對”。坦白說，我覺得這是一個不折不扣的偽命題。持這個觀點的人認(rèn)為，“第一次就把事情做對”是一種有誠意的表現(xiàn)，體現(xiàn)了人的高素質(zhì)，彰顯了高境界的價值觀。這個說法，似乎給人留下了這樣一種印象：只有極少數(shù)素質(zhì)極高的優(yōu)秀人才，才會自覺自愿地?fù)碛小暗谝淮尉桶咽虑樽鰧Α钡膹娏覄訖C。這完全是一種嚴(yán)重的誤導(dǎo)。其實，根本就不需要堆砌這么多華麗的辭藻做修飾，解釋“第一次就把事情做對”的本質(zhì)很簡單，說白了，它就是人類的一種“本能”。就是說，即便沒誠意，沒素質(zhì)，也沒什么了不得的世界觀打底，只要你是個正常的人，你就自然而然地會向往“第一次就把事情做對”，這是一個社會人的本性使然，原本就和“素質(zhì)”“誠意”“價值觀”神馬的高端名詞無緣。另外，這個觀點的持有者還鼓吹“零缺陷”工作法，認(rèn)為只有“第一次就把事情做對（也即意味著零缺陷）成本才會最低”。但很明顯，這也是一句不折不扣的廢話，因為這是禿子頭上的虱子 --- 明擺著的事兒，壓根兒就沒有人會否認(rèn)這一點?，F(xiàn)在的問題是，用這種理論指導(dǎo)現(xiàn)實生活中的管理工作，是否能夠達到它所宣揚的目的。我的看法很簡單：不能。坦白說，我認(rèn)為，在現(xiàn)實的管理工作中，越是強調(diào)“零缺陷”，缺陷就會越多，越與“零缺陷”的目的背道而馳；同理，越是強調(diào)“第一次就把事情做對”，第一次就越“做不對”，而且，從“做不對”到“做對”之間的時間跨度反倒會越長。為什么會這樣？道理很簡單。因為“零缺陷”和“第一次就把事情做對”盡管是所有人的本能愿望，但同時也有著鮮明的“反人性”的特點。其實，舉一個特別簡單的例子，你就會立刻認(rèn)可我所言非虛。打個比方，你來到了某個新的工作環(huán)境，甭管是做公司職員還是車間工人，一般情況下，你會是一種什么樣的心境？相信你會毫不遲疑地告訴我，你會忐忑不安，甚至是手足無措。所以，如果在這樣的心境之中，有個上司過來對你嚴(yán)肅地說“你要一次做對！”，又或者，你抬頭看到墻上貼滿了“必須一次做對！”“零缺陷是我們的唯一追求！”之類的宣傳標(biāo)語的話，你會有什么感覺？會覺得心里特踏實，特有底氣，好像一下子找到了主心骨，跟打了雞血似的渾身都是干勁嗎？不出意外的話，我想你會撲哧一下笑出聲來：想什么呢，門兒都沒有！估計不嚇得我尿褲子就已經(jīng)很不錯了！這就對了。就是說，對于你而言，你肯定會非常容易地認(rèn)可這家企業(yè)“第一次做對”的管理理念是正確的，在這一點上不會有本能的排斥心理。但是，非常遺憾的是，即便你能輕易地接受這種觀點，你的身心反應(yīng)卻會掉鏈子，跟不上趟，會不由自主地扯你后腿，讓你越想做到“第一次做對”，就會離這個目的越遙遠(yuǎn)。這才是人性中赤裸裸的真實。所以，結(jié)論一目了然。如果你想達到“零缺陷”和“第一次做對”的管理目的，那么，你就一定要宣傳相反的管理理念，亦即“包容缺陷”“允許做錯”，只有這樣，你才能如償所愿。這才是一種真正符合人性的做法，因此，也才是唯一有效的方法。其實，“第一次就把事情做對”這個理念最荒謬，最反動的一點，就在于它對“犯錯”的苛刻，簡單點說，這是一種絕對禁止犯錯的管理理念，因此也就是反人性的管理理念。長期以來，我們的很多磚家叫獸以及管理者都抱持著一個極大的誤解，認(rèn)為西方發(fā)達國家之所以在企業(yè)管理以及產(chǎn)品質(zhì)量方面能夠達到幾乎完美的程度，就是因為他們的企業(yè)文化是一種“完美文化”“一絲不茍的文化”“絕不犯錯的文化”使然。所以，如果我們要趕超西方，首先要借鑒人家的管理理念與文化，向人家虛心學(xué)習(xí)。尤其是近幾年，這種學(xué)習(xí)與趕超之聲可謂甚囂塵上，“零缺陷”“第一次做對”這樣的觀點也便應(yīng)運而生，層出不窮。不過，我必須要說，這實在是大錯而特錯，完全曲解了外國老師們的理念精髓。不錯，“完美主義”和“一絲不茍”確實是西方人的基本價值觀，但是，正是為了更好地達成這一目的，西方人絕少宣揚神馬“零缺陷”“第一次做對”這類僵硬不堪的理念，恰恰相反，他們對待“犯錯”，往往抱持著極為寬松的態(tài)度。甚至說得夸張點，在人家那里，“犯錯”是一種美德，是要被鼓勵的行為。比如松下幸之助就曾經(jīng)明言，絕不雇傭不犯錯的員工。因為對他而言，不犯錯就意味著偷懶，意味著不會獨立思考，沒有自主人格，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)造力和開拓進取精神。就拿對完美有著近乎偏執(zhí)的追求，于己于人都十分嚴(yán)苛甚至是刻薄的喬布斯來說，“犯錯”也是他生命中最重要的價值觀之一。眾所周知，蘋果是世界上歷經(jīng)坎坷最多的高科技巨頭，迄今為止曾幾經(jīng)大起大落，推出過數(shù)不清的失敗產(chǎn)品。連喬布斯本人，都曾經(jīng)被他一手創(chuàng)建的公司炒過魷魚。要是換了其他的企業(yè)，尤其是已經(jīng)具有了如此規(guī)模的企業(yè)，恐怕早就“改邪歸正”，徹底學(xué)乖，再也不敢冒險，開始強調(diào)“第一次就把事情做對”了?？蓡滩妓股砩暇陀兄敲匆还伞捌幌氲谝淮尉妥鰧Α钡臄Q勁兒，他偏偏要主動找上門去犯錯，憋著勁兒地想看看下一次錯誤給他帶來的會是什么。在這種強烈的好奇心和對“犯錯”巨大包容性的支撐下，終于讓他鼓搗出了一系列超越人類想象極限的，匪夷所思的革命性產(chǎn)品來。所以我們說，西方人的完美結(jié)果，恰恰是他們對過程不完美性的包容帶來的。在人家那里，過程的不完美不但不是件丟人的事兒，相反有的時候是一種美德。也許有人會說，你舉的這些案例有點跑題。提倡“第一次就做對”的那些人也并不反對創(chuàng)新，反對開拓進取，他們的這個理念，完全是針對那些“必須做對”的事情而言，并沒有其他的意思?？晌疫€是要說，即使這樣，這個理念也是大錯而特錯的。道理很簡單。因為只要做事的主體是人而不是機器，那么，這個世界上就永遠(yuǎn)不會存在“必須做對”的事情。或者換一個說法，越是“必須做對”的事情，你越不應(yīng)該強調(diào)“必須”這兩個字。我在日本留學(xué)的時候，曾經(jīng)在一家著名的物流配送工廠和一家食品加工廠打過工，親身體會了發(fā)達國家的管理理念與企業(yè)文化。先說說那家物流配送工廠。那家廠子是專門為花王公司的日化用品代理配送業(yè)務(wù)的工廠，流水線上的工人幾乎全部都是臨時工，他們當(dāng)中有家庭主婦、退休的老者、學(xué)生、失業(yè)者、社會盲流、破產(chǎn)不久的前大款，甚至身體有輕度殘疾的殘障人士，總之是一個五花八門的雜牌軍。但是不要小看了這個雜牌軍。就是這樣一個隊伍，戰(zhàn)斗力卻絕對超強，估計拿到國內(nèi)來應(yīng)該不費吹灰之力就能輕松擺平絕大多數(shù)同行業(yè)的正規(guī)軍。也許你會立刻認(rèn)同我的說法：那當(dāng)然，人家日本人是什么素質(zhì)？我們的人是什么素質(zhì)？兩者之間簡直就是天壤之別，咱當(dāng)然不是人家的對手！如果你這樣想，那你就完全誤解了我。因為我從來不信，也極端反感那種膚淺的，認(rèn)為中國人的素質(zhì)“必定”比外國人差的觀點。恰恰相反，通過我在國外的親身體驗，我認(rèn)為中國人的素質(zhì)是超高的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過他們的人。這一點，連日本人自己都承認(rèn)，因為往往最優(yōu)秀的員工，就來自我們這些中國的打工者之中。因此，我認(rèn)為日本人之所以能有如此高的戰(zhàn)斗力，絕不僅僅歸功于他們身上所謂的高素質(zhì)，更重要的，在于他們的心態(tài)。簡單點說，人家日本人是發(fā)自內(nèi)心地“愿意”干工作，而沒有一絲一毫的“被迫”與“牽強”。與之相比，我們的人在絕大多數(shù)情況下欠缺的恰恰就是“愿意”這兩個字，而過剩的，則偏偏又是“被迫”與“牽強”。一個是“我要干”，一個是“要我干”。千萬不要小看了這一點小小的差別，它們給生產(chǎn)力帶來的不同影響，可謂有著天壤之別。這幾乎是我們的企業(yè)與日本人的企業(yè)在核心競爭力上存在著如此巨大差距的最本質(zhì)原因。而造成這種差距的罪魁禍?zhǔn)祝淄埔浴暗谝淮尉妥鰧Α睘榇淼?，大量僵化腐朽的管理理念。正是在這種充斥著糟粕的管理理念的戕害下，我們的員工才最大限度地失去了“我要干”的動機，幾乎無一例外地變成了“要我干”。日本人則不同。我發(fā)現(xiàn)，在我打工的那家物流配送企業(yè)里，那些雜牌軍之所以可以如此快速地上位，在極短的時間里就把自己變成素質(zhì)超高的熟練工，一個最重要的原因，就是這家企業(yè)的管理者采取了一種與“第一次就做對”完全相反的管理方法。他們溫柔地包容，甚至大膽地鼓勵員工犯錯，使員工得以徹底擺脫沉重的心理負(fù)擔(dān)，完全沒有了后顧之憂，在一種清清爽爽的心境下，如魚得水般地找到自己的最佳狀態(tài)。舉個具體的例子。新員工上手時，往往容易緊張出錯，比如看錯了商品名，拿錯了數(shù)量等等，一般來說，極其神經(jīng)質(zhì)的日本人在這種情況下常常會不知所措，大腦一片空白，導(dǎo)致更多的錯誤出現(xiàn)。這個時候，車間管理者就會主動將流水線停下來，幫助犯錯員工尋找原因，解決問題。而且，其他線上員工也絕無半點怨言，臉上看不到一絲一毫不耐煩的表情。他們或者在自己的位置上耐心等待，或者主動跑過來伸出援手。總之，那將會是一幅異常和諧與溫馨的畫面，你絕對聽不到任何的抱怨之聲，更別提厲聲呵斥了。當(dāng)然，不止是新手，即便是老手也難免犯錯，但不管是誰犯錯，你所看到的場景都是一樣的，全部是那種溫馨與包容的氛圍，絕無半點的僵化、嚴(yán)厲與苛刻。在這種職場環(huán)境的溫柔包裹與悉心呵護之下，你想不迅速成才都難。而一旦你成了才，找到了狀態(tài)，成了名符其實的熟練工之后，其實即便你想頻繁地犯錯都不可能，閉著眼睛都能把活漂漂亮亮地干了。按照小學(xué)語文課本里那個“賣油翁”的說法，這就叫“無他，但手熟爾”。這種準(zhǔn)確率超高，“不犯錯”的狀態(tài)，完全和神馬“第一次就把事情做對”的革命口號沒有任何瓜葛，而是靠著“千萬別把事情第一次就做對”的理念換回來的。反之，如果你的員工即便工齡很長也總是犯錯，且屢教不改的話，其實你即便使出這個“第一次就做對”的狠招來也照樣沒戲，因為病根兒根本就不在這兒，需要你從其他方面好好找找原因。而這個原因，很有可能恰恰就存在于以“零缺陷”“第一次就做對”為代表的，你那糟糕腐朽的企業(yè)文化里。我發(fā)現(xiàn)，人之所以會表現(xiàn)得很“笨”，總是“不上道”，至少有百分之九十以上的原因是出于“怕丟臉”心理，“天賦”占的比例絕無可能超過百分之十。而且，越怕丟臉就越笨，越笨就越丟臉，從而使自己輕易地陷入一個惡性循環(huán)的泥沼之中無法自拔。這一點，在日本人身上體現(xiàn)得尤為明顯。與我們許多人的想象剛好相反，日本人其實極笨，且面皮極薄，對“丟臉”二字的敏感度可謂舉世無雙。一旦犯錯，他們往往容易反應(yīng)過度，產(chǎn)生一種天塌了一般的感覺，恨不得找個地縫鉆進去。所以，日本人職場之中的這種超級包容，超級溫馨的氣氛，對他們擺脫神經(jīng)質(zhì)的尷尬，迅速進入最佳狀態(tài)有著決定性的意義?？吹竭@里，也許有人會說：你打工的那家公司可是給花王這一世界日化用品巨頭做配送業(yè)務(wù)的公司，綜合素質(zhì)當(dāng)然會高。所以，這玩意兒很有可能是個特例，根本證明不了什么，因為別的日本公司，尤其是那些普通公司未必都會這樣。別急，再聽我講一個故事，你就明白了。除了那家物流公司，我還在一家地方上的小型食品加工廠打過三年工。這家工廠與那家物流公司類似，流水線上的工人也是包羅萬象、五花八門的雜牌軍。有許多人甚至在入廠前沒有過任何流水線工作的經(jīng)驗。所以，每每有新人進來，失誤率都會驟然飆升?？晌易⒁獾?，這家工廠的老板、車間負(fù)責(zé)人乃至于我們通常意義上的所謂“監(jiān)工”（日語叫“正社員”，即這家企業(yè)為數(shù)不多的正式員工）們對這種現(xiàn)象的包容度都非常之大，他們總是非常寬容地用大量的廢品與頻繁的返工去打磨這些新員工，使他們能夠以最快的速度成為熟練工。即使新員工中有個別天性愚鈍，遲遲上不了手的人，所有人也都能以極大的耐心來配合他，從來不會有人發(fā)出“一粒老鼠屎壞了一鍋湯”之類的牢騷，在這種事情上，日本人對團隊精神近乎偏執(zhí)的執(zhí)著，實在是令人嘆為觀止。難怪有人說“一個日本人是頭豬，十個日本人是條龍”。單從智慧、悟性和手腳麻利度等個人素質(zhì)方面來講，其實日本人真是比中國人差了許多，但是只要人家?guī)讉€人聚到了一起，迸發(fā)出的驚人戰(zhàn)斗力卻絕對是我們望塵莫及的。而凝聚這種團隊精神的一個最重要的武器，看來就是他們對“犯錯”持有的寬容態(tài)度。這種寬容就像一個威力無比的精神按摩器，既能讓員工拋開顧忌，迅速成才，又能增加團隊的親和力，使所有人都對團隊氛圍迷戀不已，自覺自愿地融入到團隊中去，為團隊貢獻出自己所有的能量，心甘情愿地榨干自己?？稍谖覀冞@里，情況卻完全相反，我們過于迷信“零缺陷”和“第一次就做對”這些愚昧的，反人性的管理理念，從而導(dǎo)致我們對“犯錯”這件事過于嚴(yán)厲，過于苛刻的結(jié)果。在我們這里，只要一有人犯錯，不但上司罵，同事也抱怨，往往搞得當(dāng)事人無地自容，自信全無。而且是越不自信就越犯錯，越犯錯就越不自信，從而陷入一種不可救藥的惡性循環(huán)之中。你想，在這樣一個劍拔弩張、人人自危的氛圍當(dāng)中，中國人如何能對自己的團隊產(chǎn)生極強的親近感，如何能迷戀上自己的團隊，自覺自愿地為了團隊榨干自己呢？別忘了，團隊精神不是靠嘴上喊幾句口號，或者靠給員工洗腦、上大課就能得到的東西，她一定是靠真正地俘獲員工的心才能得到的東西。而“零缺陷”“第一次就做對”這些東西，只會使你離員工的心越來越遠(yuǎn)，和你所向往的團隊精神背道而馳，而不是相反。舉兩個我親身經(jīng)歷過的小例子。有一次家里的電視機壞了，請了一位師傅上門維修。閑聊之中，吃驚地得知他是一家中國最牛的電器生產(chǎn)巨頭的原職工，前一陣剛剛辭職出來，投靠在街邊的一個小作坊式的電器維修店里謀生。我感到很詫異，問道：那家企業(yè)多厲害啊！世界五百強！年年都是中國大學(xué)生最理想就職對象企業(yè)排行榜的第一名。這么好的企業(yè)，別人擠破頭都進不去，你怎么居然會辭職，跑到這樣一個小破店里當(dāng)差呢？他不屑地哼了一聲，回答道：那都是外邊的宣傳。其實根本就不是那么回事。那家企業(yè)根本不顧員工的死活，完全不把員工當(dāng)人看。再有本事的員工，也呆不到三個月。基本上有點能力的員工都走得差不多了?，F(xiàn)在，只要我一看到外邊吹捧那家企業(yè)的宣傳報道，就覺得特別惡心。愕然。要知道，那家企業(yè)可是中國的門面??！連我自己都曾經(jīng)向往不已?？蓻]想到，在她光鮮亮麗的外表背后，還有著這樣不為人知的一面。我不禁開始為這個享譽世界的民族品牌擔(dān)起心來。還有一次，我被一家中國著名電信業(yè)巨頭的廣告所忽悠，決定換網(wǎng)。沒想到，聯(lián)系了無數(shù)次，就是等不到有人上門，只得打電話投訴，這才勉強盼來了這家公司的外勤人員。業(yè)務(wù)倒是很熟練，三下五除二搞定后，這人拿出了一沓子印紙，刷刷刷地寫完遞給了我，讓我在一個地方簽名。我照辦，然后他離開了。人走后，我才發(fā)現(xiàn)他沒有告訴我密碼等信息，趕忙打電話追問。電話那邊傳來了不耐煩的聲音：這些東西手續(xù)印紙上寫得很清楚，不是已經(jīng)給你留下一聯(lián)了嘛！ --- 言外之意，是我蠢，沒有眼力見兒，和他無關(guān)。我感到很憤怒，拿起電話就要投訴，可轉(zhuǎn)念一想，即便投訴了，又于事何補呢？憑我的職業(yè)敏感，我意識到這肯定不是個別員工的問題，而是這家企業(yè)的一個根本性的痼疾。于是只好悻悻然作罷。我下意識地打開了那個人留給我的那聯(lián)手續(xù)印紙，上邊赫然印著“顧客意見反饋欄”這幾個醒目的黑體字，里邊有許多諸如“你對這次服務(wù)滿意嗎?”之類的調(diào)查項目。所有的項目旁邊，都印有打?qū)吹睦ㄌ?，而所有的括號里都已?jīng)打滿了對勾 --- 不是我，而是那個工作人員代我打的對勾。只有一個地方是我的真跡 --- 簽名。我能做的，只有苦笑。順便說一句，這兩家企業(yè)，都是“第一次就把事情做對”這一管理理念的骨灰級粉絲。據(jù)說這句話，是他們共同的座右銘，已經(jīng)被奉為了企業(yè)文化中的“精髓”！這真是天大的諷刺！我們可以容易地想象得出來，員工們在這兩家企業(yè)里是處于一種什么樣的管理乃至人文環(huán)境之中。在那種充斥著荒謬愚昧的“做對的是英雄，做不對的是狗熊”的冷酷氛圍中，“做不對”的代價將是慘重的，甚至是令人戰(zhàn)栗的 --- 那往往意味著上司的怒斥，同事的冷眼，經(jīng)濟上的懲罰，人格上的羞辱乃至于職場前途的喪失。這樣的管理環(huán)境與企業(yè)氛圍，能夠激發(fā)出員工內(nèi)心深處強大的上進動機和實踐欲望，那簡直就是一個天大的國際玩笑！不夸張地說，任何置身于這種文化氛圍里的員工，如果不對這個企業(yè)以及她的管理群體，甚至于是自己的本職工作本身產(chǎn)生極大的厭惡乃至憎恨情緒，那人類的本性，肯定是發(fā)生了極大的扭曲。所以我們說，這兩家企業(yè)的老板和管理者，已經(jīng)用他們那愚昧、僵硬的管理理念和手法使“做對”乃至“做好”這兩個人類的本能訴求極大地變了味，使它們從本應(yīng)令員工“本能地向往”的精神食糧，變成了讓員工“本能地厭惡”乃至“本能地抵制”的精神垃圾。而且，尤為重要的是，我們的管理者還往往忽略了人類智慧的強大。對于我們的員工來說，任何令他們反感的東西，他們都會找出一百八十個辦法予以巧妙應(yīng)對，令管理者沒脾氣。就拿那個為我辦理換網(wǎng)手續(xù)的某電信巨頭的外勤員工來說，他就巧妙地利用了“信息不對稱”，即“只要員工不說明，客戶就無法知曉”的先天優(yōu)勢，通過“自己打?qū)础钡姆绞捷p松地規(guī)避掉了“做不對”的風(fēng)險，狠狠地忽悠了一把自己的企業(yè)。當(dāng)然，這家企業(yè)的管理者也許會這樣為自己辯解：員工的這些貓膩我們早就心知肚明，也一早就想好了應(yīng)對方法。比如，我們還設(shè)計了一個“抽查回訪制度”，會定期給接受服務(wù)的客戶打電話，如果發(fā)現(xiàn)員工的不良行為，一定會嚴(yán)懲不貸，通過這種殺雞儆猴的辦法杜絕員工的僥幸心理。首先，必須承認(rèn)這是一套“成熟”的管理手法，但我還是要說，在這件事上，關(guān)鍵的不是“手法”，而是“心態(tài)”。就是說，任何一種管理理念和手段，都必須得到員工的認(rèn)同或大致認(rèn)同才能具有起碼的生命力與約束力，如果員工完全不認(rèn)同，乃至于發(fā)自內(nèi)心地反感、抵制你的這些理念和手法的話，那么即便你想出一萬個辦法，織成一張“理論上”密不透風(fēng)的網(wǎng)，對于你的員工來說，也照樣能找到無數(shù)破網(wǎng)之道，令你防不勝防。簡而言之，衡量一種管理理念或手段是否高超的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該在于“員工友好度”，而絕不能是“員工敵對度”?！坝押枚取痹礁?，就越能激發(fā)出員工強烈的內(nèi)在動機，相反，“敵對度”越高，員工就只能選擇與你進行“魚死網(wǎng)破”的博弈了。而這種博弈，結(jié)果將是災(zāi)難性的，因為它將毀掉所有人的利益，包括老板、管理者、員工自身乃至于客戶。這不得不說是管理的一大悲劇?？梢娺@些管理學(xué)的糟粕是多么的害人。你想，連這些中國企業(yè)界絕對的大鱷、巨頭們都是這幅光景，那其他的小魚小蝦們會是什么樣？真為我們中國企業(yè)里的人文環(huán)境揪心不已，為員工們的身心狀態(tài)揪心不已。顯然，在這一點上，作為發(fā)達國家的日本與我們有著本質(zhì)的不同。我在這家食品加工廠的經(jīng)歷，就雄辯地證明了那家物流公司的案例絕非特例，而是普遍存在于日本企業(yè)當(dāng)中的一種現(xiàn)象。所以不得不說日本的員工們真是幸福，令人羨慕。有這樣的人文環(huán)境，日本企業(yè)可以長期稱霸世界，也就是情理之中的事兒了。而且，我還發(fā)現(xiàn)了一個非常有意思的小細(xì)節(jié)，那就是盡管日本人極端重視企業(yè)文化，但是他們的企業(yè)文化里卻絕少空洞的說教之詞抑或矯情的革命口號。他們工廠里的墻壁上也會貼著標(biāo)語，可那些標(biāo)語除了“注意安全”，就是“5Ｓ管理”，全部都是極有人情味，極具操作性的“接地氣”的內(nèi)容，很少能夠見到“零缺陷是我們不懈的追求！”“第一次就得把事情做對！”這種形同廢話的無聊說教。除了這個荒謬的“第一次就做對”之外，這二年火得一塌糊涂的“向軍隊學(xué)管理”的管理理論里面，也是充滿了貓膩兒和氣泡。直言不諱地說，軍隊管理和企業(yè)管理根本就沒有可比性，因為這兩者在本質(zhì)上存在著巨大的不同。道理很簡單。軍隊是個更多地體現(xiàn)“義務(wù)”的地方，幾乎不存在“利益交換”的空間，而企業(yè)則不一樣，“利益交換”是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，而“義務(wù)”則僅僅是一個衍生品而已。再說得簡單點兒，就是軍人保家衛(wèi)國不是為了錢，而工人你不給他錢他就不可能給你干。不要小看這個區(qū)別，它具有決定性的意義。正是由于這一點，軍人與工人在工作動機、過程與結(jié)果等方方面面才有了本質(zhì)性的不同。而且，一個非常有意思的現(xiàn)象是，軍人之所以有著超高的素質(zhì)和境界，恰恰是因為“不拿錢說事兒”，反之，如果軍隊也玩金錢刺激的招兒，打個比方，每殺死一個敵人發(fā)多少獎金的話，那么，軍隊的戰(zhàn)斗力絕不會更強，只能更弱，最后淪為一盤散沙。所以，我們經(jīng)常把“軍人那么清貧卻又能那么義無反顧地玩命”當(dāng)成一種美德來稱頌，殊不知，“清貧”恰恰是“玩命”必不可少的前提，如果有朝一日軍人不“清貧”，都“富裕”了，估計也就沒人給你玩命了。不過，我們必須要弄清楚一件事，軍人之所以可以在脫離金錢的情況下玩命，其原因在于所有需要金錢支撐的事兒（亦即我們所謂的正常生活需求）上，都有國家給兜著底兒，由國家來埋單，所以軍人才可以放下后顧之憂，身輕如燕、義無反顧地往前沖。僅憑這一點，勞動收入是自身生活唯一支點的工人，就壓根兒沒法和軍人比。所以，拿衡量軍人的標(biāo)準(zhǔn)，來要求我們的工人，實在是滑天下之大稽，荒天下之大謬的愚蠢行徑。另外，“向軍隊學(xué)管理”的理論當(dāng)中還有一個巨大的陷阱。那就是，這種理論的鼓吹者往往會片面地強調(diào)軍人的表象，如絕對的服從、鋼鐵般的紀(jì)律、良好的協(xié)作、無私的犧牲、任勞任怨的美德等等，而對軍人之所以可以做到這些表象的本質(zhì)原因卻有意無意地予以了忽視，或者極少涉及，或者干脆一筆帶過。這樣的做法，如果不是粗心，那就只能是別有用心了。沒錯，絕對的服從、鋼鐵般的紀(jì)律、無私的犧牲等等，都是軍人有著超高素質(zhì)的具體表現(xiàn)，但是，這種優(yōu)異表現(xiàn)，絕不是因為我們的軍人都是機器人，腦袋一根筋，所以特別容易擺布帶來的結(jié)果，恰恰相反，軍人之所以能有這種不亞于機器人的優(yōu)異素質(zhì)，完全是拜了軍隊里那濃濃的“把兵當(dāng)人看”的氛圍之賜。與很多人的想象剛好相反，軍隊里的氛圍其實一點都不冷酷，更不要說殘酷了。我們經(jīng)常說軍隊是個大家庭，大熔爐，這就鮮活地將軍隊里那濃郁的人情味表現(xiàn)了出來。軍隊里的人性化管理之經(jīng)典，之到位，比我們百分之九十九的企業(yè)都要強上一百倍。甚至于，即便在組織架構(gòu)方面，我們的軍隊也體現(xiàn)出了對人性化管理的高度重視。比如說，軍隊里的領(lǐng)導(dǎo)制度是不折不扣的雙軌制，除了負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)外，還設(shè)有負(fù)責(zé)政治的領(lǐng)導(dǎo)，即我們熟知的指導(dǎo)員和政委這些職務(wù)。可名曰“政治”，其實就是一個管理“人”和“人性”的崗位，這種崗位的存在，極大地解決了軍人在“人性”方面的基本需求，使他們可以心無旁騖地投入到“業(yè)務(wù)”里去。所以，在我們的軍隊里，可以說軍人在身心兩個方面都得到了無微不至的關(guān)照與呵護。而恰恰是這種溫馨的，充滿人性光輝的關(guān)照與呵護，才是我們的軍人可以表現(xiàn)出如此眾多“機器人特質(zhì)”的重要源泉。可是，具有強烈諷刺意味的是，除了個別德高望重的老師的作品（如張建華老師的經(jīng)典作品《向解放軍學(xué)習(xí)——最有效率組織的管理之道》等）之外，這二年瘋狂鼓噪“向軍人學(xué)管理”理論的磚家叫獸之中，絕大部分人都把“將員工打造成機器人”這種冷冰冰的，反人類的理念放在了一個超級醒目的位置上，另一方面，卻把軍隊里那濃濃的人情味有意無意地淡化，或抹殺掉了。其實，如果你是鐵了心，非要“向軍隊學(xué)管理”不可的話，那么，與其看那些亂七八糟，忽悠死人不償命的磚家叫獸們的著作，不如看一部叫做《士兵突擊》的電視劇更靠譜。這部劇，才是真正的“向解放軍學(xué)管理”的絕佳教材。先來說說許三多。許三多的案例，可以說再經(jīng)典不過地證明了 “天下沒有廢物的員工，只有廢物的領(lǐng)導(dǎo)”這個道理。那么，許三多為什么能從一塊“不招人待見的爛泥巴”（劇中人物伍六一語），變成一個威震軍營的兵王呢？有些人可能會說，因為他身上有股獨特的氣質(zhì)，按照北京人的話講就是“軸”，凡事認(rèn)死理兒，一根筋，不達目的絕不罷休。我得承認(rèn)你說的確實有點道理，可還是沒說到點子上。俗話說“天生我材必有用”。這個世界上沒有絕對廢物的人。我們每一個人身體里都蘊藏著一個巨大的火山，只要爆發(fā)出來都能干成一番大事業(yè)。但畢竟能把自己心中的火焰成功釋放出來的人還是極少數(shù)。所以，盡管許三多是個極富潛質(zhì)的人才，可這并不意味著他必定會成才。事實上，他身邊所有的人，甚至包括他自己，都沒有意識到，抑或不斷地否定“此人身上藏有巨大的潛力”這一點，這幾乎差點毀了許三多的人生。把話說到這里，答案就已經(jīng)很清楚了。沒錯，許三多這塊爛泥巴，之所以最后能成了人形，完全歸功于他生命中的一位貴人 ---  班長史今。如果沒有班長的溫柔、包容、呵護與鼓勵，許三多的軍旅人生，應(yīng)該早就止步于鋼七連了。所以，有人說史今是軍中之母，這個“母”字就很能說明問題。它代表著人性中最真摯，最善良，最溫馨的一面，散發(fā)著人性最奪目的光輝。試想，如果哪家企業(yè)的老板或總經(jīng)理，也能被他們的員工冠以“公司之母”的稱號，那么這家企業(yè)將會擁有何等的戰(zhàn)斗力？還用得著費勁巴拉地滿世界去找所謂的管理妙招嗎？估計這位老板只要派出幾個“許三多”式的員工，就已經(jīng)能夠把他的對手打得滿地找牙了。而且，提到許三多和史今，就不得不提一下那個經(jīng)典的場面：史今命令許三多掄錘砸戰(zhàn)車履帶。這個場景之所以重要，是因為它是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點，標(biāo)志著許三多徹底走出了嚴(yán)重的自卑心理，第一次做到了自己把自己當(dāng)人看。從此往后，許三多將推開另一扇命運之門，闊步走向一個嶄新的人生。這個場景是這樣的。當(dāng)許三多說“掌釬沒意義”，“掄錘才有意義”的時候，史今腦子里立刻閃過了一個念頭：也許這是一個能夠幫助許三多擺脫強烈自卑感的好機會！于是，他立馬付出了行動，不顧伍六一的堅決反對，力勸許三多掄錘。可遺憾的是，在伍六一充滿慍怒的凌厲目光的注視下，許三多心虛了。他動作走形，一下子砸到了史今的手。史今痛苦地滾倒在地，身體蜷縮成一團。眼前的一幕讓本就心虛的許三多徹底傻掉了，他緊閉雙眼，大腦一片空白，感到了世界末日的來臨?？墒方駞s并沒有怪罪他，相反，他把責(zé)任攬到了自己身上，說是由于自己太過心急才造成了許三多的失誤，讓他不要放在心上，勇敢地再試一次。但是，嚇成篩糠一般的許三多，此時已經(jīng)完全喪失了行為能力。在伍六一攙扶史今去醫(yī)務(wù)室包扎的時間里，許三多躲進了戰(zhàn)車，希望他的世界，他的時間永遠(yuǎn)凝固在那一刻，好讓他可以一輩子不從戰(zhàn)車中出來。但是，史今并沒有放棄。

后記

讓你的員工早上起來盼著上班相信所有的人都聽說過“星期一綜合征”這個名詞。它的大意是說，當(dāng)盡享了周末假期的愜意與快樂，卻不得不面對周一早上這個令人厭惡的、新的工作周期的開始時，職場中人的心情是無比沉重的。而這種抑郁的情緒，會給人的身心健康帶來明顯的不良影響，嚴(yán)重影響人們的正常工作狀態(tài)。其實，就算我們不拿“星期一綜合征”這么專業(yè)的名詞說事兒，類似于這種癥狀的現(xiàn)象在我們身上也是不勝枚舉，屢見不鮮。最簡單的一個例子就是，恐怕這個世界上絕大多數(shù)的上班族在每天早上邁進公司的那一刻，心中的感覺更多的是郁悶而不是快樂，更加不會有“憧憬”的影子。說得夸張點兒，如果我們有勇氣，我們都能夠承認(rèn)有一種念頭對我們而言早已成了家常便飯——其實我們每天早上一邁進公司，開始上班的時候，心里已經(jīng)在急切地期盼著下班了。頗具諷刺意味的是，我們的傳統(tǒng)文化里還有這樣一種說法，而且是從孩提時代起耳朵就磨出了老繭，熟悉到?jīng)]法再熟悉的說法，那就是“一年之計在于春，一日之計在于晨”。就是說，本來“早上起來去上班”這事兒，應(yīng)該是一件特刺激的事兒，令人特興奮的事兒，會讓人油然而生一股莫名的憧憬之感，從而變得躍躍欲試，甚至是迫不及待的事兒才對?？蔀槭裁催@么好的一個事兒，在現(xiàn)實生活中卻令我們?nèi)绱擞魫?，如此糾結(jié)呢？對于這個疑問，就算我們可以找到其他無數(shù)種心理學(xué)方面的專業(yè)解釋，恐怕也有一個因素難辭其咎——我們的管理出了問題，而且問題不小。是我們的管理太僵硬與形式化，簡單粗暴，背離人性，才導(dǎo)致了我們絕大多數(shù)上班族不開心，但為了謀生，又不得不為之，所以，才會產(chǎn)生這種由極度矛盾的心理帶來的沉重感、抑郁感乃至疲勞感。不客氣地說，對于中國九成以上的上班族而言，“到公司上班”這事兒能夠給他們帶來快樂的日子每個月中只有一天——發(fā)薪日。而且，還不能包括拖欠的情況在內(nèi)。對中國企業(yè)來說，這真是一個無以言表的悲劇。但是，即便如此，我們卻不得不面對一個頗具黑色幽默色彩的殘酷現(xiàn)實。既然我們絕大多數(shù)上班族所面對的職場管理環(huán)境如此惡劣，如此令人不開心，那么，這種僵化的、教條的、粗暴而反人性的管理模式，是否就是無效的呢？很遺憾地告訴你：未必。恰恰相反，至少在我們中國，這種管理模式有效，甚至在很多場合下很有效。我們有許多企業(yè)家，就是靠這種沒人性的管理方法發(fā)達起來，甚至將自己的觸角伸向了全中國乃至全世界，使自己成為了舉世聞名的巨賈大亨。當(dāng)然，從某種意義上來說，他們也為國家的經(jīng)濟建設(shè)做出了巨大貢獻。就是說，你可以抨擊他們的做法，甚至可以譴責(zé)乃至不齒他們的為人，但你卻不得不承認(rèn)一個現(xiàn)實——從所有硬件的角度來看，他們確實成功了。這個事實很重要，對于現(xiàn)如今“勝者王侯敗者寇”的現(xiàn)實主義世界來說，這是一個不可辯駁的硬指標(biāo)。所以，“沒人性管理法”就等于得到了事實的佐證與支撐，變得更加冠冕堂皇，并得以大行其道。也所以，我們絕大多數(shù)上班族就只能認(rèn)命，繼續(xù)委身于這種惡劣的管理環(huán)境之中茍且偷生。但是，人類渴望快樂的本性是如此頑固，如此不可磨滅，于是乎，當(dāng)追求“快樂”的本能與周遭殘酷陰冷的環(huán)境發(fā)生劇烈碰撞時，我們只能激蕩出深深的郁悶以及一種近乎絕望的窒息。你也許會覺得很納悶兒——既然這種殘酷陰冷的管理環(huán)境如此反人性，為什么還能如此有效，成功地幫助那些冷酷的巨賈大亨們?nèi)〉靡蹔Z目的成績呢？這確實是一個經(jīng)典的問題，也是一個極端復(fù)雜的問題。答案是多重的。首先，我們中國人老實，屬于從小被人欺負(fù)大的，已經(jīng)徹底習(xí)慣了被欺負(fù)的命運。就是說，即便我們心里裝了太多天大的不滿，也頂多是私底下發(fā)發(fā)牢騷而已，擺在臺面上的“反抗”或者“為了改變現(xiàn)狀而做點什么”的念想是斷斷不能有的，相反，放在臺面上的東西，只寫著兩個字：服從。這就意味著，我們今生今世，只能注定接受這種“帶著沉重的郁悶去上班”的命運，“一日之計在于晨”神馬的，今生注定和我們無緣。其次，人的欲望是多層次的。盡管“快樂”是所有欲望中最高級、最神圣的一種，但是，它對于我們絕大多數(shù)人而言還是顯得太奢侈了。簡單點兒說，我們還沒到那個層次，還玩不起。對于我們而言，“吃飯”和“活命”才是更重要的事兒。所以，說得極端點兒，即便每天上班都得挨幾個上司的大嘴巴，只要能給錢，能活命，能忍也得忍。反之，如果上司給的錢還能再多點兒，那你自己的快樂神馬的，已然可以成為浮云了。即便上司給你添天大的堵，你也能“快樂地”咬碎鋼牙咽到肚子里去。最后，我們還有一個不得不面對的現(xiàn)實，那就是“天下烏鴉一般黑”。即便你想逃離虎口，勇敢地去追求快樂，你幾乎也沒有什么機會。因為即便你跑遍全中國，基本上你將面對的管理環(huán)境都會如出一轍，換湯不換藥。甚至運氣差點兒的時候，你的新東家還不如老東家，令你后悔不已。這樣跑來跑去，到最后你自己就會跑累了，懶得再跑了，干脆隨便找個地兒扎下根了事。因為你發(fā)現(xiàn)了一個令你極其沮喪的現(xiàn)實：胳膊是擰不過大腿的。即便你是孫悟空，你也終歸沒本事飛得出如來佛的手掌心。于是乎，你只能選擇認(rèn)命，乖乖地被欺負(fù)。當(dāng)然，這就意味著你只能接受“一邊郁悶一邊上班”的命運，再也不敢對“快樂地上班”有任何奢望。所以，那些奉行“反人性管理法”的企業(yè)家和巨賈大亨們，就等于通過某種神奇的力量共同織下了一張鋪天大網(wǎng)，把天下上班族牢牢地扣在網(wǎng)里，即便心里墜著一錠沉重的鉛坨，也不得不老老實實地委身其中，為自己賣命打拼。但是，我還是有話要說。這樣的“反人性管理法”是沒有生命力的，因而是絕對不可持續(xù)的。隨著中國經(jīng)濟發(fā)展不斷邁上新的臺階，社會變革愈發(fā)劇烈，勞動者的維權(quán)意識愈加鮮明，尤為重要的是，靈活的個人創(chuàng)造力逐步取代機械的群體生產(chǎn)力，越來越成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要依托，這種反人性管理法必將被時代發(fā)展的大潮無情地掃入歷史的垃圾堆。其實，話又說回來，這些反人性管理法的擁躉們實在傻得可以。除非是和錢有仇，他們應(yīng)該明白，只有把員工當(dāng)人看，實行更為人性的管理方法，亦即讓員工盡可能地快樂工作，員工們?yōu)槟銊?chuàng)造財富的潛力才會被最大限度地激發(fā)出來。就是說，如果你認(rèn)為現(xiàn)在靠“反人性管理法”（即“不快樂”管理法）也已經(jīng)令你獲得了足夠成功的話，那么，理論上“人性化管理法”（即“快樂”管理法）將會給你帶來數(shù)倍于此的更大成功！舉個最簡單的例子。我們都知道，影視明星是這個世界上極為罕見的、最敬業(yè)的群體之一。無論晚上熬夜還是“隨心所欲”地增肥減肥好幾十斤，無論是三伏天穿棉襖還是三九天穿超短裙，無論是在狂風(fēng)肆虐的沙漠里吃沙子還是在冰天雪地的大山里宿營……他們都沒有絲毫怨言，甚至于表現(xiàn)出了一副甘之若飴、無比享受的樣子。他們的一句口頭禪很有代表性：現(xiàn)在對我來說，最重要的就是工作。工作就是我的生命，沒有工作，我寧愿去死。要知道，許多明星在成名之前，可是不折不扣的“問題少年”，甚至個別人還是聞名四里八鄉(xiāng)，整天游手好閑、不務(wù)正業(yè)的小混混，但為什么一旦成了“星星”，就立刻來了個一百八十度的大變身，變得如此敬業(yè)了呢？原因很簡單，因為“星星”這項工作本身對他們而言，實在是太有魅力了。所以，他們是絕對、無條件地快樂工作著的一群人。而且，這種無條件的快樂，不僅僅表現(xiàn)在他們的敬業(yè)上，還帶來了一系列的衍生品——這些曾經(jīng)大字不識幾個的小混混，一旦成了明星，邁進了上流社會以后，就會忽然間變得如有神助，十八般武藝樣樣精通，簡直是“吃嘛嘛香”“玩嘛嘛成” ——有的人一輩子沒記住過幾個英文單詞，但是成了明星后區(qū)區(qū)一兩年就成了英語達人；有的人打小兒五音不全，成了明星后卻一夜間長了一身本事，又變身為名揚四海的歌星，而且作詞作曲樣樣拿手；有的人從小作文就沒及過格，可成了明星后卻一本又一本地推出自己的暢銷書……這些讓家人朋友，也讓他們自己都眼暈的奇跡，之所以會頻繁地發(fā)生在他們身上，全部是因為兩個字：快樂。因為快樂，所以投入，因為投入，所以激發(fā)出了他們身上的所有潛力，激活了他們生命中的所有細(xì)胞。一個人能達到這種境界，廢物也能變黃金。所以，如果你有本事，能夠不僅僅管住員工的人，還能管住他們的心，讓他們能發(fā)自內(nèi)心地快樂工作，那么我敢保證，他們的爆發(fā)力絕對不會比百分之八十的明星們差。你想，要是能把他們的所有潛力徹底激活，使他們埋藏在心底的火山恣肆地迸發(fā)出來，你將會收獲多么可觀的利益！如此美事，何樂而不為！又或者，你覺得現(xiàn)在的錢已經(jīng)賺得足夠多，因此自己已經(jīng)滿足，不想要更大的成功了，那么，你至少還可以為你的人生確立下一個更崇高的目標(biāo)——為你的下屬、你的員工們也創(chuàng)造一個機會，讓他們也能和你一樣，享受一個無比愜意、無比滿足、無比充實的人生，充分感受到生命的價值和意義，而不是像現(xiàn)在這樣為了生存而茍活。如果你能這么做，你就等于成全了更多人的生命，你的事業(yè)就會邁入一個真正的化境，堪稱“勝造七級浮屠”。既然錢已經(jīng)賺夠了，那么這件事兒絕對值得你嘗試一下。所以，無論從哪個角度來講，如果你有本事讓自己的員工拋掉心中所有的郁悶和沉重，每天早晨都能發(fā)自內(nèi)心地盼著去你的公司上班，作為一個管理者，你才算真正“入門兒”了。南勇2012.1.1于石家莊

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《給你一個公司,看你怎么管3》編輯推薦：人性管理與狼性管理大對決！一本專治老板、企業(yè)管理層各種悲催難題的療傷手冊！本書中的內(nèi)容，你絕對不會在任何一本傳統(tǒng)管理書中見到！最豐富的案例，最詳實的細(xì)節(jié)，本系列叢書的最高峰！不靠廣告宣傳，沒有名流推薦，完全靠扎實而接地氣的風(fēng)格與內(nèi)容，靠普通讀者與企業(yè)人士的絕佳口碑，上市僅一年即熱銷170000冊的絕對異類管理叢書！“首都機場2011年度最暢銷管理書之一”+“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2011年度十大管理好書”

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