銀座媽媽桑教你讀心術

出版時間:2011-5  出版社:江蘇文藝  作者:望月明美  頁數(shù):180  字數(shù):70000  譯者:連雪雅  
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內容概要

  在厲害的銀座所鍛煉出來的讀心術真正能察言觀色、掌握人心
  來往于銀座的,不是有城府的政治人物,就是叱詫風云的商界驕子。在此工作的服務人員如果不明白客人心思,是無法在這里生存下去的。而作為銀座媽媽桑,自然擁有了超凡的讀心術!因為,不懂得察言觀色的人,也許可以當總統(tǒng),可是絕對不可能勝任銀座媽媽桑的工作!這世界上還有什么人比銀座媽媽桑更會察言觀色,掌握人心與氣氛呢?
  掌握別人心中真正的意圖,制造符合自己目的的氣氛,讓別人主動為你設想,這項概念既然能夠運用在銀座的客人身上,也能夠用在家人、朋友、主管、下屬或客戶身上。銀座媽媽桑教你的讀心術,是當今時代的求生新關鍵!這種能力可以使人在生活中左右逢源,在工作中事半功倍。抓緊時機、趁勢而為、扭轉逆境吧!銀座媽媽??梢源蜷_的成功大門,你當然也可以!

作者簡介

作者:(日本) 望月明美 譯者 連雪雅 望月明美,東京人。銀座8丁目林蔭大道的媽媽桑。日本多家上市企業(yè)的老板.高級主管以及政界、演藝圈等各界的大人物都是她的客戶,堪稱銀座酒店的一姐。同時以經(jīng)營者的身份在培育人才方面受到注目,多次接受電視、廣播和報紙雜志的采訪。

書籍目錄

前言 懂得察言觀色的人,才是人才
序 章
 人人都向往的融洽氣氛
 讓難以取悅的人展露笑容
  察言觀色有多重要
  改變氣氛,就能改善人際關系
  主動出擊!找出令對方開心的“點”
  察言觀色并非難事
  變成察言觀色的高手
第一章
 專業(yè)級的創(chuàng)造氣氛法
  賓主盡歡一點都不難
  到底該跟他聊什么
  他的目的是什么
  不懂對方,當然會有摩擦
  了解對方,就不需動怒
  別讓先見阻礙你的判斷
  收集情報是必要功課
  有心就一定能讀懂人心
第二章
 讀心靠發(fā)問
  重要的不是回答而是反應
  問話是門好學問
  讓對方知道自己什么都能說
  反應才最重要
  巧妙地打破隔閡
  借三大話題誘導對方
  先釋放出自己的信息來引導對方
  利用問話技巧來收集對方更多的信息
  讀取對方意圖、巧妙避開難應付的話題
第三章
 解讀人心其實很簡單
  站對位置就OK
  厲害的人就是不一樣
  提高觀察力,就能提高讀心的成功率
  把注意力放在對方身上
  說到對方心坎里
  掌握過程勝于結果
  先觀察對方,才可能讓對方發(fā)揮所長
  讓下屬也學會察言觀色
第四章
 說話說到對方心坎里的訣竅
  偶爾也要學著裝笨
  如何掌握人心
  自己放松,別人就不會緊張
  活用笑容的力量
  保持自己的良好情緒也是關鍵
  仔細觀察必定會有所發(fā)現(xiàn)
  培養(yǎng)看穿對方資質的能力
  向主管好好學習
  讓對方覺得自己很特別
  高明的拒絕方式
第五章
 隨心所欲操控人心與氣氛
  以寬廣的角度思考事物
  試著暫時舍棄自我
  不要冷眼旁觀
  做自己就好
  先實現(xiàn)對方的期望與目的
  了解話語背后的意義,輕松解決抱怨
  必要時采取強硬的態(tài)度
終 章
 表現(xiàn)優(yōu)質的關懷
  不要畏懼沉默
  解決惡言中傷的方法
  簡單一句話,就能看出對方是否會讀心
  發(fā)短信前先讀取別人的心意
  巧妙利用短信,輕松抓住人心
  多為對方設想
  搞清楚別人的意圖究竟是什么

章節(jié)摘錄

  察言觀色有多重要 蒞臨我酒店“Le jardin”的顧客當中,有位上了年紀、不太好伺候的 大老板。當然,他不是等閑之輩。這位超級VIP白手起家,創(chuàng)立了一流的企 業(yè),氣度與一般人自是不同。 雖然他是這么了不起的大人物,我店里的小姐還是有些不太長眼,曾讓 他在店里大發(fā)雷霆。當時的場面讓我至今難忘……想必他在公司一定也是位 極受尊敬的領導。但是,這位難招呼的大老板卻經(jīng)常光臨我的店,或許是因 為他仍覺得我們懂得如何掌握他的“奇檬子”(心情)吧! “您今天又去參加公益活動了吧?” “是啊。公益活動已經(jīng)成了我的生活重心,公司的事交給下屬就好了。 ” “您這么熱心公益,真是個大好人?!?“這沒什么啦!哈哈哈!” 瞧!總是不茍言笑的大老板,這不就笑了嘛!簡單地說,只要營造出讓 顧客滿意的氣氛,對方自然就會感到愉快。就算他離開時又變得悶不吭聲, 我也不擔心。因為,這表示“沒有異常”,相信再過幾天他一定會再來! 對經(jīng)營酒店的我來說,遇上難以取悅的顧客是絕佳的大好機會。此話怎 講呢? 因為好招呼的客人不管去哪兒,他都能玩得盡興。每一家酒店、每一位 小姐,他都來者不拒。但是如果遇到難以取悅的顧客,就很少有小姐敢主動 出擊,能滿足他的酒店也就很有限。倘若我的店能得到認同,對方一定會經(jīng) 常上門。 ◆點中對方的“滿足穴” 不過,面對那種難招呼的客人該怎么做才好呢? 對方之所以上門光顧,為的不就是“想度過快樂的時間”嗎?若一心只 想著要接近對方,卻因此誤闖對方的禁區(qū),后果自然不堪設想。試想,有哪 個男人,不論年齡和層級,會愿意花大錢上酒店,卻換來一肚子的不高興。 所以,我們要做的事很簡單。既然客人到店里來是為了享受快樂,那提 供服務的我們就盡量說些讓顧客高興的事。 “前幾天我在電視上看到貴公司的新廣告了?!?“您最近高爾夫球打得怎么樣?” 如果對方是個工作狂,就聊聊工作的事。假如他有其他的嗜好,如種菜 、帆船或下廚,那就投其所好,以對方的興趣為話題。再難討好的顧客,只 要一聊起自己喜歡的話題,馬上就會大展歡顏。 這便是讀心術的重點,也就是要點中對方的“滿足穴”。 改變氣氛,就能改善人際關系 銀座的酒店是個非常特殊的場所。任何顧客只要來到這兒,心中的目的 只有一個,那就是尋找快樂。的確,銀座的酒店所帶給人的快樂與其他地方 所帶來的就是不同。 那么,試著想想下面的情況。當你參加公司的會議時,高級主管與主管 都一臉嚴肅,好像你只要表達意見就會被罵:“你在胡說什么!”這種氣氛 讓人實在是難受。 再換個場合。你去見一位重要的客戶,對方的位置比你高,老是擺著張 臭臉,這種情況也讓人坐立不安。回到公司后還得面對噦嗦的主管,雖然不 想向他逐一報告,但不報告又會被罵。身處這樣的氣氛,讓人完全提不起勁 。 不過,板著臉讓氣氛變得凝重,也不是出席會議的主管的本意;擺臭臉 的客戶也不希望用那樣的方式談生意。主管也不是因為愛找茬,才會嘮嘮叨 叨,不是嗎?(不過的確有些主管的個性就是如此,那只好另當別論了!) ◆如何讀心 其實,每個人都想從工作中獲得喜悅和滿足。若非如此,工作是很難持 續(xù)下去的。與會的主管如果聽到有助公司發(fā)展的意見,一定會很高興;不好 應付的顧客聽到很棒的提議,肯定也會收起臭臉;就連嘮叨的主管也會想, 要是他不用一天到晚耳提面命,下屬就很有出息,那該有多好。 然而,事情并不像你想的那么簡單。即使你的工作能力再強,對方也有 自己的考慮,無法按你的想法進行。所以,大家才會感到氣氛很尷尬。不過 ,即便是難以取悅的顧客,也會有和你想法的共通之處。重點在于,你要如 何解讀當下的氣氛。如果你想改變氣氛,就不能和對方一樣悶不吭聲、擺臭 臉、唯命是從或故意唱反調。因此,掌握讓對方高興的“點”就變得格外重 要。 當然,我并不能保證那么做氣氛馬上就會改變,但只要碰觸到對方的內 心,對方就會期待與你再度接觸。這份期待感,會漸漸變成你所期望營造的 氣氛。 不過本書所介紹的說話術并非只是讀取心意與氣氛、迎合對方的策略, 而是通過讀取心意并自由操控氣氛,建立你所期盼的人際關系的技巧。我也 由衷希望各立看過本書后都能成為讀取心意、改變氣氛的高手。 P2-7

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用戶評論 (總計81條)

 
 

  •   這本書是我上個月買的,但今天看看出版日竟然是2011年5月,有點匪夷所思。書封上寫著“FBI只能看穿人心,銀座媽媽桑卻能洞察人性”,但看完后卻覺得寫得很一般,宣傳語還說“本書教你瞬間識人于舉手投足之間”,明顯夸大其辭。詭異的還有,這本書是從臺灣購買的版權,但內文用詞顯然都沒改為大陸的通用詞語;排版很疏,用紙很厚,所以,定價B26.80看似厚厚一本其實內容并沒有那么多??偨Y一句話,這本書有粗制濫造、過度宣傳、導向偏差等問題之嫌。
    閱讀這本書,我想,對于中國大陸很多普通讀者,“銀座”“媽媽?!薄熬频辍边@些詞首先要搞懂才行。這幾個詞如沒搞清楚,看這本書估計會云里霧里。這些詞,其實都是日本的用語,臺灣的通用用詞。所謂“銀座”,在臺灣稱夜店,大陸夜總會或RTV/KTV,一般指有美女(或帥哥)陪侍的那種;“媽媽桑”即大陸的用法“媽咪”; “酒店”在臺灣是色情夜店,大陸則是住宿的飯店,天差地別(本書內文一直使用“酒店”未予注釋或更改用法,憑著這點,這書可以查封了)。
    在中國大陸,這幾個詞都是涉黃的,“媽媽?!睂儆谟袪幾h的職業(yè)。但在日本這個色情曖昧的國度,“媽媽桑”據(jù)說還是個很崇高的職業(yè)。由于“酒店”屬服務行業(yè),“媽媽桑”和“小姐”一般都訓練有素(臺灣亦如此)很有水準,很能撫慰男人,故在日本男人的生命中,“媽媽?!睋?jù)說還是“四個女人”中的一個。所以,“酒店”的核心靈魂人物“媽媽?!毙枰浅姷哪芰?,真的要有洞察人性、讀懂人心等能力才行。
    作者望月明美據(jù)說堪稱日本“銀座”的“一姐”,從業(yè)時間一二十年,很多日本上市企業(yè)老板、高管都是她的客戶,其經(jīng)驗當然寶貴,從寫出的心得看,真的毫無異議。比如,她說“讀心術的重點,就是要點中對方的‘滿足穴’;只要碰觸到對方的內心,對方就會期待與你再度接觸,要主動出擊,找到對方開心的‘點’;唯有將心態(tài)從“我覺得”轉換成“對方覺得”才能學會如何察言觀色;讓對方在沒有負擔的情況下,自發(fā)性地覺得“這個人不錯”,這就是頂級的氣氛;平時多看報紙,多了解社會現(xiàn)狀,這是必做的功課;先思考對方心中的期待;和客人聊天,有三大話題絕對不能漏掉:時事話題,我的話題(工作的辛苦、讓對方吐苦水)、情和愛的話題;先釋放自己的信息引導對方,利用文化技巧來收集對方更多的信息;小小曖昧一下;想知道一個酒店小姐的手腕如何,就看她有沒有“媒人嘴”的口才;在我們這個行業(yè)有句話是這么說的:遇到第一次上門的客戶,就安排和他長得很像的小姐;稱贊對方,取悅對方;要懂得為他人設想;記住對方說過的話…… 這些無疑都是這個行業(yè)的一些技巧。
    不限于此的是,這個“媽媽?!弊顓柡χ幨墙倘嗽趺锤呙鞯鼐芙^,怎么偽裝喝酒,怎么處理約會,怎么發(fā)手機短信。讓我最震驚的是,甚至這個“媽媽?!睍目腿酥邪l(fā)現(xiàn)“績優(yōu)股”,此是他僅是個小職員,但她勇敢把最漂亮的小姐安排到他身邊,大約一年后,這個當初的小下屬已經(jīng)晉升為主管,自然成為這里的??汀F渚珳实难酃饪氨冉M織人事部門,而且采取放長線釣大魚,栽培客戶的方式令人嘆為觀止。
    這本書里,說得最多的話是“要站在對方的立場去思考”,這無疑也是我們現(xiàn)實生活中溝通最基本的法則。但準確說,這本書不適合做青少年“心理勵志/人際交往”建議讀本。很確鑿無疑的是,這是本“夜場”經(jīng)營場所服務人員很好的教戰(zhàn)手冊,非常適合國內夜場“媽咪”“小姐”閱讀,而且感覺非常必須和稀缺。據(jù)說,國內的夜場消費早就與國際接軌,但服務水平卻還是“第三世界”的落后現(xiàn)狀。
  •   銀座媽媽桑教你讀心術--FBI只能看穿人心,銀座媽媽桑卻能洞察人性
  •   一口氣看完,這個媽媽桑太厲害了。不愧是在銀座混的
  •   剛開始不明白媽媽桑是干什么的,看書后明白了。這個女人還真厲害呀,看人心看的那么準,那么有眼力價。佩服。在書中,他將自己的心得和做事方式都公開了,我覺得社會中人都應該看看,真的處理人際關系有很大的幫助
  •   很羨慕媽媽桑這種會說話會交際的女人,書寫的通俗易懂,但具體還得靠自己在實踐中摸索
  •   媽媽??偨Y的差了點,好多次都把事情的癥結歸結到要站在對方的角度去考慮問題,是沒錯啦,但寫書總不能老是重復一個論點嘛
    好在舉了很多事例,每個事例也適合用在國內的情況里,可供自己去思考
  •   讀心術本來是很玄的東西,沒想到作者寫的如此深入淺出,還有插圖,值得一讀。
  •   但愿我能像書里說的那樣:讀懂人心,做什么都順心。像我這種在職場上混的人, 識人術是特別需要學習的,只有學好了,識透了,才能混好,才能有所作為。
  •   拓寬視野,看穿人心,每個人都需要了解人性
  •   識人要讀心,讀了這本書,能讓你明白對方的真實想法,從容應對交際。
  •   挺漂亮的一本書,從內容來看,作者是費了很大的心的,跟其他心理學的書有很大的區(qū)別,在輕松中掌握識人的技術,尤其是我這樣職場上的人,很實用

  •   沒有想象中好,可能因為是翻譯問題,讀起來總感覺文字表達上不是太自然,不過內容也還是可以的
  •   值得讀一讀,很簡單,但很真實。
  •   我性格比較悶,一直希望自己能夠更圓活,我就是書中的“遲鈍妹”。我正努力看。。努力改變
  •   發(fā)貨很快!書都沒有質量問題,有的書還是今年新印刷的,建議把使得印刷時間更新!不好意思沒有來得及看內容,也許幫不了你。

    我不一一評價了
  •   對學會怎樣看人有幫助。
  •   一次買了很多,分給做營銷工作的同事。
  •   這書好!因為里面讓我懂人生的心,在說話中體會樂趣。
  •   挺好的,可以買來看看,不過對平時作用不大
  •   幫同事買的幫同事買的
  •   還可以,用心看你會發(fā)現(xiàn)你想要的
  •   喜歡,幫助人分細心理活動
  •   其實女生看一看還是蠻好的,但不必過于計較于是有多準確
  •   通過這本書 ,可以讓你更細致的了解男性心理。
  •   說的很好,就是有點浪費紙張
  •   是幫同事買的,比到書店去找方便多了,價格也很便宜
  •   好看,寫得精彩。
  •   只想說自己閱歷過于淺,,
  •   如果中國能正視這個行業(yè)的話我很想去嘗試
  •   由于外出評價給遲拉,還沒有看內容,包裝還不錯,
  •   仔細的看了一遍,受益匪淺,里面有舉了很多例子,但是畢竟是不同國家,有的例子還是不適用,不過倒是應該活學活用的。打算再細細多看幾遍
  •   內容一般般 沒什么特別新穎的
  •   不枯燥,還可以。跟我想的心理學的書不一樣,挺好
  •   看到書名就知道是從日本引進的,比較感興趣,內容也很生動,喜歡。
  •   覺得這書主要是在賣噱頭,銀座媽媽?!獣崦粒x心術——神秘。其實只是日本服務行業(yè)一個經(jīng)理人員的工作經(jīng)驗而已。里面很多內容在銷售書里都有介紹。書中少有的一些例子還是有些用的。不過對剛上班,沒看過類似的書的小朋友,還是有些價值的,
  •   差點就買了這本書臺版的 后來就想試一試看當當有沒有 意外得發(fā)現(xiàn)有大陸版的 幸好沒買臺版的。。。不值。。。比起之前讀的其他銀座媽媽系列 個人覺得這本沒有小太郎寫的《銀座媽媽桑教你說話術》有用 其實這些都是日常人際交往常用的一些技巧 也不是在夜店里面的小姐一味討好男人用的古怪招數(shù) 用在生活里工作里 也是很有好處的 名字就是個噱頭吧
  •   雖說作者是一名媽媽桑,但是她從一個獨特的視角來分析人的心理,讀后有一種茅塞頓開的感覺。
  •   雖然它主要講的是媽媽桑和小姐的為人處事,但還是有一定用處的
  •   讀心術這本書挺好,有些經(jīng)驗挺實用,但覺得比較偏符合日本國情。。國內的話風土人情話題什么會比較奇怪。。
  •   因為作者是日本的歐巴桑而不是中國的鴇母的原因吧,論述事情總是會不知不覺繞得挺遠,日本人總是擔心別人聽不懂或者誤會自己。撇開這些不言,此書細讀起來,可圈可點的地方還是很多。例如作者的所要論證的基本原則:應該從客人的需求出發(fā),將話題引向客人想要聽到的話,從而營造出和諧的氛圍并且完成客人的心理預期。該論點確實對于“和諧關系”的創(chuàng)造是有一定實用價值的,曾經(jīng)拿來與朋友說起,朋友覺得甚妙。
    如果可以有個適合國人閱讀的刪減或改編版本,或許讀起來更能得其真意。
  •   還沒開始看呢。老公買的,叫我這個媽媽要多學習,多看書??磥硪榭湛纯戳?/li>
  •   讀完也沒留下太深的印象。
  •   有點意思的書,可能我就是書里說的那種白目女,我曾經(jīng)想改變自己,但是可能遲鈍的人要感受周圍的氛圍,是件有難度的事。
  •   感覺還可以吧,算是心機學的入門
  •   這本書很有實踐意義,值得一看
  •   就個人而言很需要
  •   進入社會大學前 可借鑒 適合服務業(yè)人士
  •   大概得慢慢琢磨 自己體會
  •   不錯,閑的時候拿來看,是一中享受
  •   還行吧....
  •   銀座媽媽桑教你讀心術
  •   銀座媽媽桑的工作環(huán)境和性質決定了這部書的根基,我覺得適合經(jīng)常出門在外并常和陌生人打交道的人閱讀,對于寫字樓以及工廠員工有些牽強,但總體來說還是有一定幫助的,個人淺見,僅供參考
  •   更像心靈雞湯這類書,銀座媽媽桑只是噱頭
  •   這本書由銀座媽媽桑寫來,就是一個賣點。
    對于如何與陌生人找到話題給的意見,有借鑒意義。
    還給了一個意外:原來銀座的女性未必是年輕貌美,有一些大媽型的也會市場。
  •   作者是日本銀座女性,說的的確是一種很好的方法,但是還是應當注意不同的國家會有不同的做法,或者是什么可以做什么不可以做??傮w而言,這本書還是給我拓展了一些看問題的角度,以及加深我對設身處地了解他人的認識。
  •   不太建議購買,書的內容挺空洞的,沒有什么典型的故事案例,就是在講一些重復來重復去的話。本來以為可以通過此書了解一些銀座那個對我們比較遙遠而神秘的地方,現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)被書的宣傳騙了,建議別買?。?/li>
  •   其實書中寫的是日本的情況... 跟中國很不一樣, 他們的想法與處理事情跟我們都很大區(qū)別。所以聶榮一般般..
  •   在機場偶爾看到這本書,感覺很新奇。
  •   雖然不是我想要的,但內容還算不錯
  •   書內容言之無物
  •   一般吧 沒什么大用處
  •   一般,內容有點空洞
  •   唉 朋友強烈推薦的書 但是講的內容真的沒有太大意義 不推薦買!
  •   內容一般,沒什么價值
  •   用處不大,
  •   內容老套,沒有新意,語言貧乏,實例也無聊至極
  •   講述的是日本酒店小姐一些陪客經(jīng)驗,文章有借鑒意義,但并不大。我覺得這本書不怎么樣。太一般了。。
  •   感覺泛泛而談,看了沒什么感覺
  •   看了半天沒映象。大片的空白和頁邊距,簡直就是浪費紙張。
  •   讀心術加上部分有限的商品宣傳致使產(chǎn)生購買沖動。拜讀之后大失所望。內容空洞,紙張粗劣。直接對卓越的服務產(chǎn)生厭惡情緒,第一次在卓越購書,相信也將成為最后一次。此書毫無益處。
  •   感覺買下這本書的性價比不高,借來看看就可以了,字大空多,都懂的,不這樣排版的話根本湊不到那么厚一本。內容大同小異,就是這樣。
  •   這本書寫的是有道理在職場中在酒店里,但不是我想要的,我想要了解一個人心里的真實想法,所以看書名“讀心術”才買的??礃幼游覒撡I《身體語言密碼》。
  •   原先買《媽媽?!肥菦_著別人的推薦才買的,卓越上看這本也就10塊錢就拿下了,老實說內容有貧乏,自己讀過來大概有兩三點可取,但還是看得出那些結論的背后有人生經(jīng)驗的積蓄。只是排版這么寬內容這么少,這本書不值得買。
  •   想做酒店小姐的讀一讀,一般人士也就是閱讀一下,我如果知道是這類的書最多就是看一下,買的話就沒什么欲望了。不過寫書也有作者的心血與精力,花了這錢也說得過去。我的收獲就是酒店小姐管理者,這樣的稱呼就叫媽媽桑?_?=_=
  •   現(xiàn)在不怎么感興趣了,能力比讀心更重要啊
  •   書紙很厚,脊背的膠很薄,一遍還沒看完,就快要塌了!氣死我了,你們亞馬遜怎么服務的?這不是騙人嗎!
  •   內容很淺,對于中國人來說,講的都是大部人已經(jīng)明白的道理。甚至幾乎讀不下去,個人認為沒必要買。
  •   這本書講到了不少講話的技巧,但是,總體來說內容還是流于表面,沒有深入的剖析,也沒有足夠實戰(zhàn)的教導。只能說,點到為止,尚未深入。
  •   對于一本書來說 沒什么不好的。
  •   這本書是在買《會說話的女人人人愛》順手買的。感覺沒那本好,理論和例子都比較淺,個人覺得沒那本有意思~呵呵
  •   挺有意思的,媽媽桑。她寫的這個不像一般的讀心術教人通過各種細節(jié)看人,而是平平淡淡的講了一些事,感覺像是“師傅領進門修行在個人”了??傊?,寫的很模糊,值得一看,但是也別抱太高的希望。
 

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