控制上司

前言

　　一幕上司與部下的“對臺戲” 時間：二十一世紀某年某月某日下午 地點：北京某T字樓張軍辦公室 人物：張軍北京某公司銷售部經理 李濤張軍的部下 張軍：小李，這個月完成銷售目標應該沒什么問題了吧？ 李濤；頭兒，實在不好意思，這個月恐怕也完不成了…… 張軍：不要緊，我沒有責備你的意思。我只是想與你一起商量一下，看如何提高銷售額。你覺得_女口何？（畫，外音：你已經連續(xù)三個月未完成任務，已經拖了整個部門的后腿了。） 李濤：哦……（畫外音：別像趙本山那樣忽悠我！你不就是嫌我這幾個月沒有完成銷售額嗎？那又怎么樣？） 張軍：你今年的銷售目標是多少？（畫外音：你小子腦子不好使，銷售業(yè)績上不去，還沒有一點緊迫感。） 李濤：五十萬，覡在已完成十五萬了。（畫外音：我在給你的“上半年工作總結”中已經寫得很清楚了，可你這丫連一個字都沒看?。?張軍：才十五萬？哦……那你打算下一步怎么辦？（畫外音：也好，我就看你下一步怎么做了……） 李濤：不好意思，還是我工作不夠努力。（畫外音：現在整個經濟形勢不景氣，我能怎么樣……） 張軍：嗯，我也覺得你還要再努力一些。（畫外音：我不要再聽你小子這類不癢不痛的“檢討”了，我需要的是你小子把銷售額提高上去?。?李濤：是……（畫外音：你是頭，那你就支招吧！） 張軍：那你下一步有什么具體的措施？（畫外音：你小子再也別跟我玩虛的！） 李濤：頭兒，關于下一步的具體措施，我上個星期給你的“下半年工作計劃”中寫了……（畫外音：我那么認真做的工作計劃，這丫一個字都沒看，白白浪費了我一個晚上的心思……） 張軍：你那份計劃我看了，總的來說還有可取之處。但是，關于下一步的措施，原則性的東西太多，可操作性的東西太少。當然，我自己過去也經常犯這樣的毛病。（畫外音：真粗心，我差點忘了小李寫的那份計劃。不過，估計他的計劃還是老一套。） 李濤：是嗎？真是……（畫外音：這丫還真能忽悠，居然還提起他年輕時候的事……） 張軍：前些天，我給你的如何與客戶打交道的學習資料，你還在看吧？（畫外音：腦子不好使的人都不愛學習新知識。） 李濤：嗯，嗯……我還準備再讀一遍，好好領會。（畫外音：看那種學院派寫的東西有什么用？簡直就是浪費時間……） 張軍：真的？……那就好好學習，它對提高你的業(yè)績肯定會有幫助?！　。ó嬐庖簦河惺裁崔k法？只能這樣了……哎，朽木不可雕也！有機會再招個好一點的……） 李濤：謝謝！我不會讓您失望的。那我回座位上去了？（畫外音：在這樣的人手下干活真沒意思……哎，回頭有機會再找個公司換個好一點的老板……） 看完上面這出對臺戲，你有什么感覺？是不是在日常工作中有似曾相識的感覺？ 張軍為什么要找李濤談話？當然是想幫李濤盡快提高業(yè)績?？墒牵瑸槭裁凑剚碚勅?，最后競想炒李濤的魷魚？難道是李濤不想提高自己的業(yè)績？不是，李濤也想盡快提高自己的業(yè)績。既然雙方的出發(fā)點是一致的，可為什么到后來就出現了刀光劍影呢？ 這種現象在職場上很普遍。從表面上看，它似乎是上下級之間在溝通上出現了問題，實質上是雙方骨子里互不信任。職場上的上下級關系是最普遍而又最重要的人際關系，要處理好這種關系，雙方都有責任?！　〉牵墒直緯闹饕x者是“部下”，特別是那些剛進入職場的新人，所以，本書將主要是從部下的角度來討論部下應該如何”控制”自己的上司，與上司實現良好的溝通?！　∧敲?，部下應該如何“控制”自己的上司。呢？首先是要意識到上司對自己職業(yè)發(fā)展的重要性，尊重并理解自己的上司，努力取得上司的信賴，注意與上司的溝通方式。只有這樣，才能與上司形成一種相得益彰的關系，充分利用好上司所具有的獨特資源，從而實現自己職業(yè)快速發(fā)展的目的。與同類書籍相比，本書更多的是介紹與上司打交道的具有可操作性的方法，即通過大量活生生的事例來闡述如何“控制”自己的上司，建-立良好的上下級關系?！　∑鋵?，在現代職場上，我們每個人都是“部下”——即使你現在的職位是總經理或董事長，你仍然有自己的“上司”——你的客戶和股東。所以，雖然本書主要是寫給職場新人看的，但它適用于所有白領?！　∪绻緯軐δ愕穆殬I(yè)發(fā)展產生一些啟發(fā)，本人將欣慰之至?！　∽T一平 二○一一年四月干北京

內容概要

《控制上司》由譚一平編著，是“拯救系列”之一。
《控制上司》主要為職場中人介紹與上司打交道的幾種可操作性方法，通過大量生動真實的案例教你如何有效溝通，贏得上司信賴，建立良好的上下級關系，在最短的時間內，用最快的速度，變身超級員工，職場達人！

作者簡介

譚一平，我國著名職場指導專家，其著譯作被眾多知名公司企業(yè)指定為培訓教材。著有《狐貍信條與穿山甲法則》（學苑出版社）、《女白領職場日記》（華夏出版社）：譯有經典性著作《秘書常識》（經濟科學出版社）和《秘書的理論與實踐》（高等教育出版社），后者為全國大專院校文秘專業(yè)的教材。2004年《狐貍信條與穿山甲法則》在新浪和搜狐網上連載，目前點擊量已超過2000萬人次，其先進的職場理念和生動、活潑、風趣的語言引起讀者強烈反響，該書被譽為我國第一部關于職場教育的專業(yè)指導讀物。

書籍目錄

◆序◆一幕上司與部下的“對臺戲”
Part 1 上司就是上帝的影子——為什么部下要尊重上司？
 我職業(yè)發(fā)展的“貴人”在哪里？
 白領無權選擇上司
 天下上司一般“黑”
 “修理”上司的懊悔
 一匹來自北方的狼
 勸君切莫職業(yè)“白宮”
Part 2 家家都有本難念的經——如何理解自己的上司？
 為什么上司上午是天使下午是魔鬼？。
 人心不“古”部下難管
 業(yè)績重于泰山
 房奴車奴加孩奴
 受不盡的夾板氣
 能一起喝酒的人越來越少了
 “我不能老是這么加班”
Part 3 桃李不言下自成蹊——如何贏得上司信賴？
 誰該主動邁出第一步？
 工作積極主動
 為人開朗豁達
 養(yǎng)成體諒上司的習慣
 說干就干行動迅速
 察言觀色見風使舵
 鉆研業(yè)務精益求精
 上司溫柔的“黃燈”
Part 4 心有靈犀一點通——如何與上司有效溝通？
 與上司“隨便”就會造成“隨便”
 傾聽的要點
 匯報的要點
 請示的要點
 提問的要點
 建議的要點
 表示敬意和感謝的要點
Part 5 上司是個聚寶盆——如何利用上司所具有的資源？
 上下級之間要雙贏
 把上司當做職場的領路人
 爭取上司給“偏食”
 上司是姜越“老”越辣
 讓上司成為自己的“信息庫”
 將上司的人脈變成自己的人脈
 把上司當做免費的教練
Part 6 龍生九子各有不同——如何與各種類型上司相處？
 熟悉上司出牌的套路
 與有能力但霸道的上司相處
 與優(yōu)柔寡斷缺乏自信的上司相處
 與言行不一朝令夕改的上司相處
 與人緣好但能力有限的上司相處

章節(jié)摘錄

　　人心不“古”部下難管 有一次在企業(yè)做培訓，一個部門經理與我聊天，說他最大的愿望是找個好助理，因為他覺得自己肩上的擔子太重了，希望有個助理每天能幫他處理日常雜事。他只要把自己的意圖告訴對方，對方就能心領神會地去執(zhí)行，并且進行有效追蹤與支持，但他一直沒找到這樣合適的助理。　　我給他建議：“你可以在新來的大學生中挑一個做助理。　　他們可塑性強……” 沒等我把話說完，對方就說：“你讓我在新來的大學生中挑個有潛力的培養(yǎng)？他們可塑性強？我已發(fā)過誓，在我的部門’ 永遠不要應屆畢業(yè)生……” 我問他為什么這么絕對，他跟我細數了應屆畢業(yè)生的不是： “他們心態(tài)浮躁，總是此山看著那山高，動不動就是‘此處不留爺自有留爺處’。心沉不下來，受不得半點委屈，稍微有一點不平衡就發(fā)作。去年公司硬塞給我們部門幾個應屆生，可他們一進門就跟我提條件，不能去車間，至少得是坐辦公室。他們個個能說會道，人也長得蠻機靈的，但就是不會做事。有一次我讓其中一個去買箱復印紙，市場上多是十六元一包，結果買回來的是二十五元一包。他還好像很有功勞，覺得搬東西辛苦，累得要命，然后就想早點回家，下午找個理由就溜了。我當時一肚子氣，買個復印紙用得著你去搬嗎，打個電話人家就會送上門來。而且他還偏偏要去很遠的地方買，而且是打出租車過去然后找我報銷……更可氣的有一次招來兩個應屆生，剛上兩個星期的班，人就不見了，問誰也不知道，原來他們是找到別的工作，跳槽了。你要走就走吧，我會按慣例客客氣氣地請你們吃一頓飯，祝賀你們一下，把工資給你們。但不說一聲就走，嚇了我一大跳，因為他們是在我手下工作，人突然不見了，我總得有個交代的……” 真是一朝被蛇咬，十年怕井繩！我能理解這種心態(tài)，這的確不是個別現象?！　【o接著對方又是一聲嘆息：“人心不古，部下難管！管不了部下，我拿什么業(yè)績向大老板交差？” 被提拔為管理人員之后，與一般員工相比，上司們最大的不同就是要花很多的精力來“管人”了。時代在快速變化，具有新一代價值觀的“80后”甚至“90后”開始陸續(xù)進入職場，這一部分員工在一些管理人員眼中越來越難以“管理”了。由于這些員工“叛逆精神”很強，很多管理人員在領導他們時，他們過去的一些成功經驗不管用了。他們多年積累起來的一些經驗失去了效用，于是，他們中的一些人開始喪失自信。　　業(yè)績重于泰山 三個月前，原部門經理突然辭職，劉軍突然被推到銷售部經理的位置上。他一直是公司的銷售冠軍，他也自認為這個位子非己莫屬，因此他躊躇滿志?？僧斔线@個位子之后，才發(fā)現做銷售冠軍和做銷售部經理完全是兩碼事。業(yè)務員雖有壓力，但目標單純，只要全力以赴，就能出業(yè)績。可是現在，他更多的時間是用來處理那些婆婆媽媽的瑣事，而處理這些瑣事又不是他的長項，他甚至從心里討厭做這些事。但在另一方面，公司大老板雖給他大幅度提高了工資，可并不因為他缺乏做部門經理的經驗而降低他們部門的銷售任務，反而提高了 10％，理由是“市場競爭的需要”。　　“像學開車那樣簡單的事，還有人手把手教我，給我實習期，可讓我當一個幾十人的部門經理，不僅沒人來教我，連一天實習期都沒有，真是難受。”培訓課間休息時，劉軍向我訴苦?！　?ldquo;我的最大壓力就是業(yè)績壓力，我們公司現在實行承包制度，每一個部門必須得完成公司設定的目標，要不風險自擔，光我一個部門每月的開支在三十萬左右，沒有強大的銷售業(yè)績，我就沒法保證部門工作的正常運轉。前兩個月我請一些鐵哥兒們客戶幫忙，算是基本完成了目標。但這是透支，不能長期這么下去。我現在又擔心下個季度指標能否完成。我現在真的被銷售業(yè)績壓得喘不過氣來。” 我自己也有過類似的經歷，所以，對他說的這種壓力我感同身受?！　?ldquo;當上部門經理后，我就開始失眠。剛開始時找中醫(yī)開點藥吃吃就好了，慢慢地會間歇性的發(fā)作，現在發(fā)作的頻率越來越高，幾乎每個月都要發(fā)作一次到兩次，如今吃中藥也沒什么效果，吃了很多保健品也沒見什么效果。我真不知該怎么辦！現在確實太累了，感到身心疲憊，真想歇一陣子。如果不考慮家里老婆孩子，我就辭職不干了！” 為了提高效率，各企業(yè)的管理結構越來越趨向于扁平化，因此，作為企業(yè)的中低層管理人員，上司們的作用也正在發(fā)生變化。過去，他們主要是做決策和指導部下的工作，而現在更多的是要求他們提高業(yè)績，成為身先士卒的一線指揮員。權力相對減少了，但是，公司一方面要求他們加大指導部下的力度，在另一方面又給他們越來越大的業(yè)績壓力，因此，上司們感到肩上的擔子越來越沉重?！　?hellip;…

編輯推薦

　　業(yè)績上不去，看老板眼色？工作被誤解，受不盡的夾板氣？伴君如伴虎，做下屬真的這么難？　　不如試試——控制上司！　　香港專業(yè)秘書學會中國地區(qū)首席培訓師譚一平，編著《控制上司》，教你走出職場怪圈，輕松擁有好上司！

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