譚一平職場拯救系列

前言

情商不同命運(yùn)迥然這是我在中關(guān)村一家IT公司做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)時(shí)，該公司人力資源部經(jīng)理告訴我的發(fā)生在他們公司的故事：小宋和小羅兩人是老鄉(xiāng)，從小學(xué)到高中都是同班同學(xué)，大學(xué)本科四年不在一起，但后來都考取了北京某知名大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的研究生，師從同一個(gè)導(dǎo)師，畢業(yè)后一起進(jìn)了這家公司，一起搞軟件研發(fā)。隨著前年金融危機(jī)的沖擊，公司很多訂單被取消，于是公司決定從研發(fā)人員中抽調(diào)一部分人充實(shí)銷售隊(duì)伍，小宋和小羅都在其中。小宋認(rèn)為專業(yè)不對口，讓自己去做銷售是大材小用，于是大鬧情緒，找機(jī)會(huì)跳槽，但一直沒有合適的；而小羅則認(rèn)為做銷售可以更深入地了解客戶的需求，對自己搞研發(fā)很有幫助，于是很快適應(yīng)了新的角色……不到一年，由于訂單增加，他倆又回到了研發(fā)部。此時(shí)研發(fā)部原經(jīng)理離職，小羅被破格提拔為經(jīng)理，而小宋則由于“工作態(tài)度和能力”兩方面的原因被炒了魷魚……講完這個(gè)小故事之后，人力資源部經(jīng)理充滿困惑地問我：“他倆起點(diǎn)一樣，能力也差不多，可現(xiàn)在的境況為什么有這么大的差別？”是呵，他們的差別在哪里？小宋生性高傲，不能把握現(xiàn)實(shí)，不了解自己所面臨的狀況，所以不肯改變自己，最終因不能適應(yīng)客觀環(huán)境的變化而遭淘汰。小羅則不同，他知道客觀環(huán)境變了，便立即主動(dòng)調(diào)整自己的心態(tài)，以適應(yīng)環(huán)境的變化，并從這種變化中尋找機(jī)會(huì)……突然，我想到了一個(gè)詞——情商！小宋沒有意識(shí)到自己所處的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化從而調(diào)整自己的心態(tài)，這就是他情商不高的表現(xiàn)；相反，小羅能及時(shí)調(diào)整自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和途徑，就是他情商很高的反映。他倆的差別就在他們情商的不同！他倆的境況就是是否能夠破譯情商密碼的典型范例！在現(xiàn)代職場上，那些情商很高的白領(lǐng)總是具備一些典型特征。他們都對自己所面臨的境況有客觀清醒的認(rèn)識(shí)，能把握自己感情中的喜怒哀樂，知道從現(xiàn)在起自己應(yīng)該做什么，怎么做。因此，他們不僅大大擴(kuò)展了自己的職業(yè)發(fā)展空間，而且發(fā)展的速度比一般人快得多。反觀那些情商不高的人，情況則恰恰相反。當(dāng)晚我就萌生出為現(xiàn)代白領(lǐng)，特別是職場新人寫一本書介紹職場情商的念頭，告訴他們?yōu)槭裁匆匾暻樯?、情商是如何發(fā)揮作用的、如何利用情商改善人際溝通以及如何破譯情商的密碼。與目前書市上各類有關(guān)情商的書籍相比，本書的最大特點(diǎn)是通過我們自己日常工作的事例介紹如何利用情商和提高情商，構(gòu)筑良好人際關(guān)系，提高溝通效率，進(jìn)行自我管理，從而有更強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性，帶給讀者百分之百的閱讀價(jià)值。學(xué)習(xí)情商對現(xiàn)代白領(lǐng)的職業(yè)發(fā)展善莫大焉！但是，情商密碼并不是一種深?yuàn)W玄乎的東西，關(guān)鍵是用“行動(dòng)”去破解。如果本書能給讀者帶來一些啟迪，本人將欣慰之至！譚一平二○一一年四月于北京

內(nèi)容概要

譚一平編著的《情商密碼》為職場中人介紹了最有效的職場情商應(yīng)用策略。情商不同，命運(yùn)迥異?！肚樯堂艽a》中大量的工作案例與生活場景將手把手地教會(huì)你如何利用并提高情商，幫助你解開情商密碼，把握自己的喜怒哀樂，清醒地面對現(xiàn)實(shí)，突破職業(yè)瓶頸，邁向美好的未來！

作者簡介

譚一平，我國著名職場指導(dǎo)專家，其著譯作被眾多知名公司企業(yè)指定為培訓(xùn)教材。著有《狐貍信條與穿山甲法則》（學(xué)苑出版社）、《女白領(lǐng)職場日記》（華夏出版社）：譯有經(jīng)典性著作《秘書常識(shí)》（經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社）和《秘書的理論與實(shí)踐》（高等教育出版社），后者為全國大專院校文秘專業(yè)的教材。2004年《狐貍信條與穿山甲法則》在新浪和搜狐網(wǎng)上連載，目前點(diǎn)擊量已超過2000萬人次，其先進(jìn)的職場理念和生動(dòng)、活潑、風(fēng)趣的語言引起讀者強(qiáng)烈反響，該書被譽(yù)為我國第一部關(guān)于職場教育的專業(yè)指導(dǎo)讀物。

書籍目錄

◆序◆情商不同命運(yùn)迥然
Part 1 職場無處不情商——為什么白領(lǐng)一定要提高情商
 喝涼水都塞牙的倒霉蛋
 光有數(shù)理化寸步難行
 鷹永遠(yuǎn)比雞飛得高
 Business is Business？
 打開老板心靈的窗戶
 老黃牛也下崗了
Part 2 春雨潤物細(xì)無聲——情商是如何發(fā)揮作用的
 一失足成千古恨
 察言觀色要“知趣”
 不戰(zhàn)而屈人之兵
 老板上午是天使下午是魔鬼
 好馬也吃回頭草
 其實(shí)她不想走
Part 3 只緣身在“關(guān)系”中——如何用情商構(gòu)筑良好人際關(guān)系
 職場沒有桃花源
 人之初性本善
 借我一雙慧眼吧
 設(shè)身處地將心比心
 世事洞明皆學(xué)問
 我喜歡我的工作更喜歡我的老板
 職場沒有“達(dá)爾文”
Part 4 情商所至金石開——如何用情商提高溝通效率
 不知得罪了哪路神仙
 多包容少攻擊
 第一句話要柔和
 少“說話” 多“對話”
 構(gòu)筑互信從我做起
 讓對方先說
Part 5 無須揚(yáng)鞭自奮蹄——如何用情商進(jìn)行自我管理
 撥開烏云見陽光
 誰傻誰知道
 滄海橫流方顯英雄本色
 “打雜”自有黃金屋
 鍋碗難免碰瓢盆
 道歉是最好的解藥
Part 6 人格魅力何處來——高情商白領(lǐng)有哪些典型特征
 人格魅力之謎
 背對著太陽只能看見影子
 關(guān)公不忌走麥城
 冬日陽光暖融融
 見風(fēng)使舵隨機(jī)變
Part 7 行成于嚴(yán)毀于隨——如何在日常工作中提高情商
 一葉落而知天下秋
 鉆石不磨不閃光
 自我檢測情商
 對一個(gè)推銷員的情商剖析
 提高識(shí)別自己感情能力的訓(xùn)練
 提高識(shí)別對方感情能力的訓(xùn)練
 積極養(yǎng)成良好的日常習(xí)慣

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：老板上午是天使下午是魔鬼理解感情是構(gòu)成情商的第三種能力。理解感情就是一種理解自己與他人為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的感情，這種感情又會(huì)發(fā)生怎樣的變化的能力。它包括以下幾點(diǎn)：第一，能理解各種感情的意義，了解它們之間的關(guān)系；第二，在傳遞感情時(shí)能解釋它們的意義；第三，能理解各種復(fù)雜的感情；第四，能理解感情的推移。理解感情可分為兩個(gè)階段，第一階段是知道感情是一種什么性質(zhì)的感情；第二階段是知道這種感情會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，也就是說，既理解這種感情產(chǎn)生的原因，又能推測它會(huì)發(fā)生怎樣的變化。有一天晚上，我與在一家企業(yè)做培訓(xùn)時(shí)認(rèn)識(shí)的一個(gè)公司總裁秘書在QQ上聊天，她給我說了這么一件事：那天她按照上司的指示起草好了會(huì)議文件，中午送給上司審閱時(shí)，上司很滿意，夸她工作踏實(shí)而且效率很高。但下午一上班，上司就來電話把她叫到自己的辦公室，指著會(huì)議文件問她為什么會(huì)犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。她低頭一看，只是不小心將一個(gè)數(shù)據(jù)的小數(shù)點(diǎn)往左移了一位，上司為什么為了這么一點(diǎn)小事就大發(fā)脾氣呢？雖然她當(dāng)時(shí)立即道歉，這件事很快就過去了，但跟我說起來時(shí)仍心有不甘。她問我：“我到現(xiàn)在還不明白，為什么老板上午看上去像天使，到了下午就變成了魔鬼？”我問她是否知道中午在她上司身上發(fā)生了什么事情，以至造成感情出現(xiàn)這種變化，她說不知道。如果她能發(fā)揮情商中的理解感情的能力，理解上司感情變化的原因，她就能理解老板的態(tài)度為什么會(huì)出現(xiàn)這種巨大的反差。任何感情的產(chǎn)生都是有理由的，高興有高興的原因，悲哀有悲哀的原因。因此，在理解感情的第一階段就要了解這是種什么性質(zhì)的感情。為了加強(qiáng)對感情的理解，我們首先需要知道感情的一些特性：第一，感情不會(huì)單獨(dú)產(chǎn)生。在一般情況下，人的內(nèi)心會(huì)同時(shí)產(chǎn)生幾種感情。比如，我們在工作中出現(xiàn)了失誤，我們在感到懊悔與遺憾的同時(shí)，也會(huì)感到對不起自己的上司，同時(shí)，對某個(gè)同事不配合自己也感到不滿。第二，我們的內(nèi)心有可能同時(shí)產(chǎn)生幾種相反的感情。比如，我們與另外一個(gè)公司的人共同完成了一個(gè)大項(xiàng)目，內(nèi)心充滿了成就感，但想到朝夕相處、情同手足的同事在完成項(xiàng)目后要返回原崗位，大家各奔東西，又充滿了失落感。第三，同樣的感情在每個(gè)人身上有不同的表現(xiàn)。比如，同樣是在工作上出現(xiàn)了失誤，有的人耿耿于懷：總是自責(zé)，而有的人則若無其事。第四，感情會(huì)隨著時(shí)間的變化而變化，比如，某同事總是喜歡到你的計(jì)算機(jī)上來玩游戲，一開始你可能只是有些不高興，但對方并不顧及你的感受，于是你由不高興變成了憤怒。理解感情的第二階段是發(fā)揮情商本來的能力。從人際關(guān)系方面來說：第一，根據(jù)對方的語言和態(tài)度以及當(dāng)時(shí)其他的實(shí)際情況，來判斷對方與自己的關(guān)系。第二，考慮自己應(yīng)對對方采取怎樣的言行，并推測對方的感情又會(huì)出現(xiàn)怎樣的變化。比如，我們在工作中遭遇嚴(yán)重的挫折之后，應(yīng)該保持一種怎樣的心態(tài)呢？有些人可能會(huì)感到有點(diǎn)失落，有些人會(huì)感到非常悲哀，有些人甚至?xí)拇耸プ孕?。即使遭遇了同樣的工作失誤，不同的人也會(huì)表現(xiàn)出不同的心態(tài)。像這樣能從不同的角度理解各種不同的心態(tài)，就是理解感情。我們還是來看前面陳志那個(gè)例子。如果他理解感情的能力較高的話，在經(jīng)過識(shí)別感情和利用感情之后，就會(huì)這么思考問題：“上司并不是因?yàn)橛憛捵约翰虐l(fā)火的，而是因?yàn)樽约汗ぷ鞒霈F(xiàn)了失誤才讓他失望而發(fā)火的。如果自己任性，公開頂撞他，他心頭的怒火就會(huì)更大?！崩斫飧星槟芰Φ偷娜嗽谒伎紗栴}時(shí)往往非常片面，他們不去了解事情發(fā)生背后的真實(shí)原因。比如，同事工作出現(xiàn)了失誤，你好心好意去安慰他，結(jié)果他不僅不領(lǐng)你的情，反而認(rèn)為你是幸災(zāi)樂禍甚至別有用心。你的好心之所以被當(dāng)做驢肝肺，就是因?yàn)槟銢]去了解對方失誤的真正原因，不理解對方當(dāng)時(shí)的心態(tài)，只是單純認(rèn)為失誤的人就一定需要安慰。理解感情的能力還有一個(gè)重要的地方，就是在表示你的“理解”的時(shí)候要注意選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。比如，當(dāng)對方的憤怒像巖漿一樣往外涌的時(shí)候，或者對方非常悲傷尋死覓活的時(shí)候，你一定要選擇準(zhǔn)確的言詞來表達(dá)自己的意思，以便對方能正確理解你的真情實(shí)意，否則就有可能火上澆油。在處理人際關(guān)系的過程中，如果理解感情的能力很高，能理解對方為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的感情，你就能很好地判斷出自己應(yīng)該做什么樣的回應(yīng)。這樣，情商就進(jìn)入了它發(fā)揮作用的最后階段，即“調(diào)整感情”。

編輯推薦

《拯救系列:情商密碼》：你是否正為跟不上環(huán)境的變化而苦惱？你是否還在為人際關(guān)系的不順而發(fā)愁？扭轉(zhuǎn)這一切，你需要情商密碼！性格決定未來，情商決定命運(yùn)；了解情商密碼，拯救職場危機(jī)。香港專業(yè)秘書學(xué)會(huì)中國地區(qū)首席培訓(xùn)師譚一平，編著《拯救系列:情商密碼》，告訴你不得不知的情商奧秘！

圖書封面

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