業(yè)務(wù)高手不告訴你的25個銷售技巧

內(nèi)容概要

　　成功銷售不只是一句口號，更是一種專業(yè)的展現(xiàn)！業(yè)務(wù)不只是一項(xiàng)行業(yè)，更是一種至高無上的服務(wù)！但是，如何讓客戶感受到你無微不至的服務(wù)？如何讓自己在眾多競爭者中迅速脫穎而出？用心不夠！你必須學(xué)會“銷售技巧”！更多銷售技巧，請詳見《業(yè)務(wù)高手不告訴你的25個銷售技巧》。

書籍目錄

Chapter 1 掌握客戶心理LESSON 01 第一眼，就要決定說什么LESSON 02 幫客戶把產(chǎn)品缺點(diǎn)變優(yōu)點(diǎn)LESSON 03 讓數(shù)字來說話LESSON 04 幫客戶找花錢的理由LESSON 05 讓客戶沒有客訴的機(jī)會LESSON 06 掏心，將劣質(zhì)客戶轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)客戶Chapter 2 提升銷售業(yè)績LESSON 07 問對的問題LESSON 08 15秒就要決定成敗LESSON 09 把客戶當(dāng)朋友LESSON 10 不只暢銷品，什么都能賣LESSON 11 每一項(xiàng)產(chǎn)品都值得被購買LESSON 12 收買客戶的忠誠度LESSON 13 善用贈品的吸引力Chapter 3 免費(fèi)營銷賺大錢LESSON 14 就算不花錢也能營銷產(chǎn)品LESSON 15 化負(fù)面口碑為正面效應(yīng)LESSON 16 營造產(chǎn)品供不應(yīng)求的現(xiàn)象LESSON 17 這些創(chuàng)意締造好業(yè)績LESSON 18 用博客讓更多人認(rèn)識你LESSON 19 女性營銷LESSON 20 綠色營銷LESSON 21 開發(fā)兒童市場LESSON 22 別讓店員嚇跑顧客LESSON 23 現(xiàn)場銷售的威力LESSON 24 讓客戶看到就想買LESSON 25 環(huán)境暗示刺激購物行為

章節(jié)摘錄

　　新客戶與潛在客戶所不同的是：銷售人員和新客戶已經(jīng)有過合作關(guān)系，必須更注意的是售后服務(wù)，將客戶的疑慮、擔(dān)憂、懷疑降為零。只有這樣，才能獲得關(guān)系更牢固的回流客和主客戶?！　⌒枰貏e說明的是，這里所指的售后服務(wù)，不僅是公司設(shè)立的售后部門，而且是指業(yè)務(wù)人員職務(wù)范圍的售后服務(wù)，如：盡量提供客戶需要的數(shù)據(jù)，在不違反公司制度的前提下，為客戶排憂解難，不要讓客戶產(chǎn)生成交之后業(yè)務(wù)就不聞不問的想法?！　∥遗畠涸?jīng)買了一臺筆記本電腦，用不到一周就出了問題：喇叭經(jīng)常會沒有聲音。女兒打電話問當(dāng)初購買時的銷售人員，對方道歉后，推測說可能是軟件問題，要女兒把計算機(jī)拿回店里，讓維修部檢查?！　〉?，由于是偶發(fā)性的沒聲音，因此送到維修部時正好正常，于是維修員檢查后解釋可能發(fā)生的原因，就說可以拿回去了。但回去后，問題再度發(fā)生，再致電對方，對方說那送去公司統(tǒng)一的售后服務(wù)部，讓廠商檢測吧。兩天后，檢測結(jié)果出來了：主板有問題，硬盤也損毀，兩者都得更換?！　∨畠盒南胄沦I的計算機(jī)就要換零件，擔(dān)心廠商換不好的配件，她很氣憤，堅持要求退貨或換一臺新的?！　′N售人員很無奈地說：“已經(jīng)過了保固期限了，只要修好你就能用了，何必?fù)Q呢？”　　女兒氣憤地說：“我第一次去找你的時候，你為什么不說直接拿到售后服務(wù)部檢測？你為什么不說清楚，那時候并沒有過保固期限啊……”　　最終，女兒說不過銷售人員的伶牙俐齒，筆電只能修無法退。但我想，對這位銷售人員來說，女兒是他第一次的新客戶，卻也是最后一次了。　　這件事最大的后遺癥是：這位銷售人員可能自己“扼殺”掉了很多潛在客戶。而且以后女兒再也不會向他買東西，更可能不會再買這家公司的產(chǎn)品，甚至大肆宣傳對方的不好。怎么說，這一次交易對這家公司而言，都是一個很大的損失?！　∵@就是面對新客戶問題處理不當(dāng)產(chǎn)生的結(jié)果。 　　……

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　　銷售有98%是對人的了解，只有2%是對產(chǎn)品的了解、掌握銷售關(guān)鍵什么都能賣、15秒決定成?。　　】蛻粽嬲秊槭裁炊I，第一眼就要決定說什么。　　銷售技巧與高手的成功經(jīng)驗(yàn)，25個銷售秘技，讓你煉成全能王?！　≈灰惶鞂W(xué)會一個技巧你就是下一個頂尖業(yè)務(wù)！　　老板不教、前輩不說、頂尖業(yè)務(wù)不外傳的25個銷售技巧！　　《業(yè)務(wù)高手不告訴你的25個銷售技巧》全部告訴你！　　只要一天學(xué)會一個技巧，你就是下一個頂尖業(yè)務(wù)！　　輕松復(fù)制高手經(jīng)驗(yàn)，你就是下一個業(yè)務(wù)高手！　　看的客戶第一眼，就要決定說什么、幫客戶找花錢的理由、15秒內(nèi)決定銷售成敗、就算滯銷品也能售出、收買客戶的忠誠度。　　葛薇星鄭重推薦：不花錢也能營銷、別讓店員嚇跑客戶、營造供不應(yīng)求的缺貨現(xiàn)象、化負(fù)面口碑為正面效應(yīng)、女性營銷、綠色營銷。

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