一分鐘讀懂顧客心理學(xué)

出版時間：2010-12 出版社：黑龍江科技作者：姜德祺頁數(shù)：222
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前言

一個成功的銷售人員，必定是一個懂得顧客心理的人；一個業(yè)績輝煌的銷售人員，必定是一個在極短時間內(nèi)掌控顧客心理的人。為什么這樣說呢？因為現(xiàn)在的顧客也很“狡猾”，為了能夠得到物美價廉的商品，他們必然會采取花樣繁多的策略來對付銷售人員。比如說，顧客已經(jīng)看上了A商品，但為了真正了解A商品的性能，采取“聲東擊西”的策略，盯著B商品“挑刺”。其實他只不過想通過B商品來更進(jìn)一步了解A商品的性能。如果起初就盯著A商品“挑刺”，那么在最后成交的時候價格就很難砍下來，因為他知道銷售人員已經(jīng)認(rèn)定他非得買該商品不可。此時.如果銷售人員沒有通過顧客的“挑刺”了解到顧客“醉翁之意不在酒”，而是大力向顧客推薦B商品那就大錯特錯了。最后，顧客也許兩樣商品都放棄了購買。再說，顧客的時間是有限的，銷售人員的時間也是有限的。顧客不可能為了一個商品聽銷售人員嘮叨一整天，在銷售人員不能很好地把握顧客購買心理的時候。將話說到點子上，說服顧客，那么顧客就不想再聽下去了，可能就去別的商家那里買自己需要的東西了。銷售人員如果在極短的時間內(nèi)把握住了顧客的心理，說服了顧客，那么在一天中可能接待更多的顧客，賣出去更多的商品，這總比沒有把握住顧客心理纏著顧客一整天，結(jié)果一件商品也沒有賣出去強多了吧！時間對于銷售人員來說就是金錢。我們經(jīng)常會看到有的店鋪開張沒幾天，但是門庭如市，財源滾滾來，而有的店鋪卻是門可羅雀。不是他們的商品不好，也不是他們的服務(wù)態(tài)度不好，而是沒有把握住顧客的心理。

內(nèi)容概要

　　銷售就是一場心理博弈戰(zhàn)，如果你想成功地賣出產(chǎn)品．必須讀懂客戶內(nèi)心和了解客戶需求。顧客已經(jīng)變得越來越聰明！一個成功的銷售人員往往不是因為他聰明，而是因為他精通銷售心理學(xué)！　　隱藏在銷售背后的是客戶深層的各種心理，銷售高手的最大突破就是掌握了“銷售心理”這一成功秘訣，特別是如何在極短的時間內(nèi)贏取顧客的心。

作者簡介

姜德棋
　　60年代未出生，心理學(xué)博士，對心理學(xué)有著獨到的研究和見解，發(fā)表著作十余部、曾為多家世界500強企業(yè)服務(wù)，現(xiàn)任某跨國集團(tuán)首席顧問。他崇尚文字。但卻不會以文字為其謀生的工具，一紙一筆可以喂飽精神但不能填飽肚子，口頭禪是：文字怎么可以放在鍋里煮?也從沒想過靠一支筆為自己寫下一生的傳奇。

書籍目錄

第一章  1分鐘讀懂顧客的心理需求，做到投其所好　和顧客一起為顧客著想　給顧客以賓至如歸的感覺　產(chǎn)品只不過是顧客的需求之一　免費的午餐連比爾·蓋茨都想要　客戶要的是實惠，不妨多幾次優(yōu)惠　你給我一顆糖，我給你一張奧特曼卡片　先做顧客的知心人，后做賺錢的生意人　投其所好，才能夠最迅速地達(dá)成購買協(xié)議　恰當(dāng)?shù)毓ЬS顧客，讓他覺得自己選擇很正確第二章  1分鐘讀懂顧客的消費心理，避輕就重推薦　勿自作聰明，把客戶當(dāng)笨蛋　幫助顧客消除上當(dāng)受騙的心理　勤快，是打開客戶心門的鑰匙　物美價廉的商品每個客戶都要擁有　保持幾分神秘，吊足顧客購買欲望　客戶想知道除了自己之外還有誰買過　客戶只關(guān)心自己，想辦法維護(hù)其利益第三章  1分鐘讀懂顧客的消費弱點，攻其最弱環(huán)節(jié)第四章  1分鐘讀懂顧客的身體語言，辨別真假客戶第五章　1分鐘讀懂顧客的傾訴目的，伸出援助雙手第六章  1分鐘讀懂顧客自我暴露點，說到點子上來第七章  1分鐘讀懂顧客職業(yè)性消費，最合適才最好第八章  1分鐘讀懂顧客的性格特點，因人而異引導(dǎo)第九章  1分鐘讀懂顧客的不同類型，有針對性銷售第十章  1分鐘讀懂顧客的購買欲望，創(chuàng)造銷售條件第十一章  1分鐘讀懂顧客決心買的因素，抓住顧客興趣第十二章  1分鐘讀懂顧客愛細(xì)節(jié)問題，靈活用攻心術(shù)第十三章  1分鐘讀懂顧客的談判心理，價格進(jìn)退自如第十四章　1分鐘讀懂顧客電話心理，遠(yuǎn)程俘獲顧客

章節(jié)摘錄

曾經(jīng)有一位推銷專家說過：“推銷是一種壓抑自己的意愿去滿足他人欲望的工作。畢竟銷售員不是賣自己喜歡賣的產(chǎn)品，而是賣顧客喜歡買的產(chǎn)品，銷售員是在為顧客服務(wù)，并從中得到利益?！币虼嗽谕其N活動中，最重要的不是銷售員自己而是顧客，“顧客至上”，才是銷售員應(yīng)該遵循的根本原則。能否站在顧客的立場上，為顧客著想，才是決定銷售是否成功的重要因素。小袁是個能說會道的人，他對自己一向很有自信，但是自從從事銷售工作以后，反而變得不自信起來，因為無論他說得多么動聽和感人，顧客不但不為之所動，還斷然拒絕了他的推銷。為什么顧客不購買他的商品呢？他自己百思不得其解，他覺得自己的商品質(zhì)量很好，價格也很合理，自己又盡量把這些信息都傳達(dá)給顧客，沒有什么不合理的地方，顧客卻選擇拒絕，真是莫名其妙，相比之下，其他同事的業(yè)績卻比自己好很多，于是小袁便虛心地向同事請教，詢問如何才能讓顧客接受自己的產(chǎn)品。同事問小袁是如何進(jìn)行推銷的，小袁把自己的銷售方式敘述了一遍，同事說：“這樣的推銷方式就是你失敗的原因！”小袁很納悶：“為什么啊？”同事說：“顧客最重視的是自己，他們希望買到的是自己最喜歡的、最需要的商品，這樣顧客才會產(chǎn)生購買的欲望。所以你所提供的商品要圍繞顧客，要成為他們自己想要購買的，而不是你想賣給他們的，而你在推銷商品的時候，只是一味地介紹產(chǎn)品的質(zhì)量有多好，有多暢銷，你注重的只是自己的商品，沒有考慮到顧客的感覺，所以顧客才會拒絕你的推銷?！?/pre>

媒體關(guān)注與評論

如果寒暄只是打個招呼就了事的話，那么猴子的呼叫聲有什么不同呢？事實上，正確的寒暄必須在短短的一句話中明顯地表露出你對他的關(guān)懷?！　　?麥當(dāng)勞創(chuàng)始人·科羅克銷售就是察言、觀色、攻心！　　—— IBM創(chuàng)始人·托馬斯·沃森在銷售領(lǐng)域，有98％的知識是理解人的心理和行為，2％的知識是產(chǎn)品知識。　　—— [美]喬·康多爾夫銷售是面對人的，所以，知道銷售對象是如何想的，這比什么都重要。不懂心理學(xué)的銷售人員，往往會產(chǎn)生適得其反的效果。要想提升你的銷售業(yè)績，試試從了解銷售心理學(xué)開始吧！　　—— [美]博恩·崔西1分鐘內(nèi)讀懂顧客心理，就是在1分鐘內(nèi)打開了顧客的錢袋?！　　?李嘉誠

編輯推薦

《一分鐘讀懂顧客心理學(xué)》：一個成功的銷售人員，必定是一個懂得顧客心理的人。一個業(yè)績輝煌的銷售人員，必定是一個在極短時間內(nèi)掌控顧客心理的人。在一分鐘內(nèi)讀懂了顧客的心理，你的銷售就成功了一半?！獖W格·曼狄諾世界銷售大師秘而不宣的高效讀心術(shù)。銷售人員渴望知道但又不知道的制勝法寶。1分鐘內(nèi)讀懂顧客心理，就是在1分鐘內(nèi)打開了顧客的錢袋。

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評論、評分、閱讀與下載

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用戶評論 (總計147條)

銷售就是一場心理博弈戰(zhàn)，如果你想成功地賣出產(chǎn)品，必須讀懂客戶內(nèi)心和了解客戶需求。顧客已經(jīng)變得越來越聰明！一個成功的銷售人員往往不是因為他聰明，而是因為他精通銷售心理學(xué)！隱藏在銷售背后的是客戶深層的各種心理，銷售高手的最大突破就是掌握了“銷售心理”這一成功秘訣，特別是如何在極短的時間內(nèi)贏取顧客的心。
　21世紀(jì)是競爭的時代!隱藏在銷售背后的是顧客深層次的各種心理,而銷售高手的最大突破就是掌握了銷售心理學(xué)這一成功秘訣,知道如何在極短的時間內(nèi)贏得顧客的心,并成功引領(lǐng)顧客的行為朝著自己所期望
《一分鐘讀懂顧客心理學(xué)》適合經(jīng)商、銷售人員閱讀能夠提高與人交往的能力，提高說話水平！
一分鐘讀懂顧客心理學(xué)，讓你了解心理讀懂顧客！一本不錯的書！只有讀懂顧客，才能營銷顧客！不錯！推薦！
一直想學(xué)點消費心理學(xué)的知識，在網(wǎng)上找了很久，看了許多讀者對相關(guān)方面書籍的評價和推薦，最終選擇了這本《一分鐘讀懂顧客心理學(xué)》，剛收到書，還沒來得及細(xì)看內(nèi)容，但翻看了一下，感覺還是物有所值的。
春天的時候弄了柜臺，做個小生意，卻發(fā)現(xiàn)自己原來笨嘴笨舌的，雖然也很努力，可是為什么顧客就是不買賬，碰上個刁蠻的，還弄的自己有時候還挺生氣。這本書，我是看了之后才來評價，還沒有看完，但是受益匪淺，才發(fā)現(xiàn)，金牌銷售那不是說人人都能當(dāng)?shù)?，反正我現(xiàn)在還不行，呵呵……我看的很仔細(xì)，有時候看到例子就反復(fù)讀，還拉來老公做模擬，體會顧客的心理感受，有時候自己去做顧客，用心去感受……我認(rèn)為想自己創(chuàng)業(yè)的人都應(yīng)該看看，跟著大“家”好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，才能讓付出與收獲成正比，要不然，呵呵，還真的是費力不討好呢
顧客的時間是有限的，銷售人員的時間也是有限的。顧客不可能為了一個商品聽銷售人員嘮叨一整天，在銷售人員不能很好地把握顧客購買心理的時候。將話說到點子上，說服顧客，那么顧客就不想再聽下去了，可能就去別的商家那里買自己需要的東西了。銷售人員如果在極短的時間內(nèi)把握住了顧客的心理，說服了顧客，那么在一天中可能接待更多的顧客，賣出去更多的商品，這總比沒有把握住顧客心理纏著顧客一整天，結(jié)果一件商品也沒有賣出去強多了吧！時間對于銷售人員來說就是金錢。
　　我們經(jīng)常會看到有的店鋪開張沒幾天，但是門庭如市，財源滾滾來，而有的店鋪卻是門可羅雀。不是他們的商品不好，也不是他們的服務(wù)態(tài)度不好，而是沒有把握住顧客的心理。
現(xiàn)如今好書實在是太少了，不過，這本《一分鐘讀懂顧客心理學(xué)》應(yīng)該歸入好書一類，算是難得一見的經(jīng)典之作了。
一分鐘讀懂顧客心理,翻翻還是很不錯的,知道了很多以前不知道的事情!
一分鐘讀懂顧客心理學(xué)，真的值得我們好好來學(xué)習(xí)，我很感謝這本書，真的，希望大家也有新的感悟。
這本書，有很多知識值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，一分鐘讀懂顧客心理學(xué)。不錯。
可以作為睡前看的書，一分鐘讀懂顧客心理學(xué)，非常不錯呢~~
書不錯，一分鐘讀懂顧客心理學(xué)，受用。
總體還可以，大體翻了一下，感覺還不錯，對于想讀懂顧客心理的人來說，買它值得，書的內(nèi)容系統(tǒng)、全面。
這本書內(nèi)容全面，基本上將客戶心理一網(wǎng)打盡，這本書足夠讓你讀懂顧客心理！
這本書很不錯，主要是從顧客心理學(xué)來研究的，從而讓銷售著獲利，是心理學(xué)和銷售秘訣的結(jié)合，個人感覺很棒，現(xiàn)在只看了一部分，還沒看完。看完在做具體評論吧。
很全面的一本書，很多內(nèi)容自己都不曾知道，真的是一本書就能讀懂顧客心理，推薦家里放一本，隨手查閱！
銷售就是要讀懂客戶心理，不錯的書
你想讓顧客從口袋里掏錢，必須給顧客一個掏錢的理由，這個理由源自哪里，源自顧客的內(nèi)心！所以讀懂顧客心理學(xué)很重要。
心理知識對銷售的重要性。在銷售過程中，一定要探尋和研究顧客的心理，因為只有充分了解顧客的購買心理，懂得對顧客進(jìn)行心理分析，才能提高銷售的成功率。
這本書不錯的，一分鐘讀懂客戶心理，簡單易學(xué)，值得收藏。
是本好書，值得多讀讀，讀懂顧客心理很重要。
作者的水平比較高，一分鐘讀懂客戶心理學(xué)，難得的好書，質(zhì)量不錯。推薦！！
一點不假，一分鐘讀懂客戶心理，我相信我的選擇，我把它推薦給你們，希望你們也會喜歡。
雖然書的內(nèi)容本身趣味性不強，但是，認(rèn)真閱讀還是有收獲的，挺不錯的一分鐘讀懂客戶心理。
一分鐘讀懂客戶心理學(xué),放在床頭,爭取每天睡前看看,希望早點看完,在生活中多些談資!
看著這本書挺爽的，一分鐘讀懂客戶心理學(xué)，值得學(xué)習(xí)！
一分鐘讀懂客戶心理學(xué)，讀起來很是收益，而且糾正了我很多錯誤的認(rèn)識，值得借鑒學(xué)習(xí)一下！
朋友介紹的確實不錯，一分鐘讀懂客戶心理學(xué)，值得一讀~
想成為金牌銷售和金牌店員，就不要總想著自己要說什么話，而要多想想顧客在動什么心思。
一分鐘讀懂客戶心理，感覺非常不錯，值得買，內(nèi)容豐富。
內(nèi)容豐富，慢慢研讀，受益匪淺，讀懂顧客心理，這一本就夠了。
短時間內(nèi)取得顧客的信任，這本書詳細(xì)介紹了，給我們做銷售的很好的上了一課，是本實用的好書。很好，很強大1
一分鐘讀懂客戶心理學(xué)，內(nèi)容非常的豐富，很難得的書 ~
空閑時間可以看看，一分鐘讀懂客戶心理學(xué)。封面我很喜歡！
一分鐘讀懂客戶心理學(xué)，這本書介紹的非常全面，清楚明白，很有閱讀價值！
一分鐘讀懂客戶心理學(xué)，有些需要慢慢研究?？偟膩碚f不錯，很有價值。
從顧客的言談舉止分析掌握顧客需求,針對性解決銷售難題,很適合新人看
《一分鐘讀懂客戶心理學(xué)》沒有書名那么夸張，但是學(xué)到的東西確實不少，挺棒的一本書！
一分鐘讀懂客戶心理學(xué)，買來學(xué)習(xí)一下，充實一下自己，比書店買便宜多了，算是物超所值了！
書中所提到的內(nèi)容多是生活中我們經(jīng)常聽到、看到并且經(jīng)常使用，感覺很全面。受益匪淺，值得每人一讀的顧客心理學(xué)~~
不錯的書喲 ~看完對顧客心理確實懂了不少~
受益很多，個人認(rèn)為理論充實，實際生活中缺乏的實際經(jīng)驗。必定讀懂你對面的顧客需要的是實際經(jīng)驗的積累和個人閱歷的增加。
很多我不曾了解的知識，還有很多聽說過但是不知道具體是什么意思的，讀懂客戶心理，這書里面介紹的都很全很豐富，我很喜歡這本書。
本書是一個本值得推薦的，讀懂客戶心理的好書！對這本書的質(zhì)量也是非常的滿意，好！
很好的一本讀懂客戶心理的書，了解一下不知道的知識，還是比較有收獲的。
不光是顧客而已，這本書其實很反映了很多客觀的現(xiàn)實！
能從中獲益良多哦。
真正讀懂了的話，對于社交也是大有裨益?。?/li>
非常值得一看的好書！強烈推薦！可以讓我們了解到顧客的心理，覆蓋面廣，可以學(xué)到不少！
1本非常經(jīng)典的銷售實戰(zhàn)好書，之前是去年年底我一起買了幾十本書，一直也米時間看，今年一直在桌上擺了有大半年的時間，當(dāng)我拿起書去讀的時候才發(fā)現(xiàn) ，所有銷售的技巧在筆者的書中精粹的呈現(xiàn)給我們，，太棒了，對銷售人員十分有用，希望大家能盡可能去讀它，我買了30本給我的公司員工 ??！
如果你想了解顧客心理，建議你選擇這本書。這本書樸實簡單，很值得閱讀~
在書中說一分鐘了解顧客~~~~我覺得書上說得好蒙朧啊~~~
對于想要了解客戶心理的人來說，這是一本必讀的書，針對性強，值得一讀！
簡單易懂，條理清晰，適合想要讀懂客戶心理的人閱讀。
銷售人員不是背會業(yè)務(wù)知識就能成功，學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)，是取得成功的必經(jīng)之路，好好學(xué)習(xí)吧！
顧客心理，成功的秘密。
不算很厚的一本書，但是內(nèi)容很有意思。想要讀懂客戶心理的朋友可以選擇這本，非常不錯。
確實是一本好書，敘述明了，翔實，想讀懂客戶心理的人們不容錯過。
大家有時間都該沉下心讀一讀，經(jīng)典中經(jīng)典！可時常查閱，每天看一點一分鐘讀懂，非常有意思！
你值得擁有期待已久的關(guān)于顧客心理知識的書。
我們應(yīng)該了解顧客心理，這樣對工作有很大幫助，這本書很值得一看。
真的能做到一分鐘就搞定顧客，那就是神了。
挺不錯的書，對了解顧客心理很有幫助，讓我們在與顧客溝通時能了解一些有利的信息
做銷售多看一下吧，絕對有幫助的。舉例舉得也是工作中經(jīng)常碰得到的，從基本的教你入手，告訴你什么人什么菜，什么客戶什么待，不是通篇的大道理，我最喜歡這種深入淺出的作者了。
平時沒事翻翻，很過癮，很實用的讀懂客戶心理的書。
這本書告訴我們，顧客的第一需要不是商品，而是心理需求。
書挺不錯的，很值得銷售人員讀一讀
本來是要買在開業(yè)之前用的，準(zhǔn)備在這一個星期磨一下刀，等開業(yè)了直接就上手。
第六天收到這本書的，今天早上就翻開看了，講得很細(xì)很全面，最后一章是電話銷售的，剛好我要一個電話要打給客戶，看了后覺得很受益，里面有很多例子，分析的很透徹，以往打電話給客戶很困惑，看了后馬上就有正確的思路啦！
前面的內(nèi)容也瀏覽了一遍，講的非常詳細(xì)，相信會對做建材銷售的我有很大幫助！
一部銷售信任必備之書，內(nèi)容豐富，案例詳實，值得一讀為快
這本書很值得銷售人員讀一讀
利用心理學(xué)戰(zhàn)術(shù)化解銷售難題的最佳讀本
顧客心理學(xué)，學(xué)習(xí)一下??！
不錯的顧客心理學(xué)哦！好好看，再多看看！
還沒看，估計還可以吧，把顧客的心理解讀的很透徹啊。
讀了一半快了，感覺是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅?，學(xué)術(shù)性很強，很專業(yè)，一分鐘讀懂，很棒的書。
一分鐘掌握客戶心理學(xué)
讓我能再短時間內(nèi)，知道顧客的所需，很實用。。
比較實際客觀的說明了在銷售過程中的心理狀態(tài)，很有用
不錯，一分鐘讀懂，挺實用的，言簡意賅，對于像我這樣的懶人來說，挺好的。
買來推薦給手下的銷售的，書還是不錯的，推薦給做銷售的人看
收到書了，還沒有看，不過看質(zhì)量不錯喲，我一次性在當(dāng)當(dāng)買了不同的四本書，本想買五本的，可是有一本《銷售就是要搞定人》沒貨了
看過這本書之后才知道，原來注重顧客的面子，也是一件很重要的事，讓顧客心滿意足的購買你的商品。
一直想從事銷售類工作，因此看看此類書，讓自己的人生多一些了解。
以目前所處的市場經(jīng)濟(jì)的年代，供大于求，意味著商家必須滿足顧客的某種需求，顧客才會選擇你的商品。
看到書關(guān)于顧客性格、購買動機和需求等諸多每類，都很符合現(xiàn)實情況，學(xué)到東西了
質(zhì)量很好，值得一讀，送貨速度很快。很好的解讀客戶心理的讀物。
看到很多人購買，我也買了一本，感覺很好，書上說的東西都可以拿到現(xiàn)實中使用，現(xiàn)在使我面對顧客更加有信心！
這個書內(nèi)容寫得很好，非常的實用，把銷售中能遇到的各種情況都寫得比較詳細(xì)，按照方法去做真的能事半功倍哦不錯推薦
推薦給做銷售的人看~
閑時隨便翻翻，讀懂客戶的心。感覺不錯，比較滿意。
這本書對于一個從事數(shù)年銷售的人員來講，可以講是溫故而知新，它很簡單而明了地告訴我地什么時候該做什么，相信很多從業(yè)，經(jīng)歷一段時間的磨煉就會將原有的東西忘掉*能堅持才是不凡啊！
寫得很細(xì)，可操作性很強，適合各個行業(yè)的銷售工作者，強烈建議從事銷售工作的主管及人員都去買一本，如果你按照上面的做，一定能成為銷售精英！
對我來講受益匪淺，很值得做銷售行業(yè)的人員一看。
簡單易懂有許多經(jīng)典銷售案例
書還是挺實用的，為自己來帶了對顧客的全新認(rèn)識。
從這本書中學(xué)到了一些方法，從根本上去了解顧客，站在顧客的立場來思考顧客的顧慮，從而打消顧客購買商品的遲疑，獲得最終的勝利。
推薦給銷售助理看了
很喜歡的一本書，因為是做銷售的，所以想通過此書，學(xué)習(xí)一些有用的東西，還沒有看，不過很期待
這本書還不錯，內(nèi)容比較全面，知識相當(dāng)豐富，以后跟顧客聊天話題更多了，呵呵。
一本不錯的書，對剛從事銷售的人來說是個不錯的選擇
掌握顧客心里，就掌握了如何讓顧客掏腰包！

一分鐘讀懂顧客心理學(xué)

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