最佳經(jīng)理人禮儀指導(dǎo)手冊

前言

現(xiàn)在你手捧的這本書囊括了我整個職業(yè)生涯中所學(xué)到的一切禮儀，包括在巴黎和羅馬的美國大使館內(nèi)、公司（我是公司首位女董事）的董事會會議室內(nèi)、白宮（肯尼迪在任期間我擔(dān)任杰奎琳·肯尼迪的辦公廳主任，并為此后的4位美國第一夫人提供咨詢服務(wù)）的過道里，在我擔(dān)任營銷和公關(guān)顧問的公司里、教授管理培訓(xùn)課程的公司里以及我擔(dān)任董事的無數(shù)個非營利性機構(gòu)內(nèi)。經(jīng)過數(shù)十年在各個國家的繁忙而又精彩迭出的生活，我見識過了或優(yōu)雅或粗魯?shù)母魇窖孕信e止?，F(xiàn)在，看起來我的任務(wù)是幫助人們認(rèn)清這兩者之間的區(qū)別，讓人們活得更為自在，幫助大家認(rèn)識到商務(wù)和社交生活中善意和成功之間的相關(guān)關(guān)系，這也一直是我生活的一大重心。隨著對社交和商務(wù)禮儀研究的深入，我開始從事另一種職業(yè)：寫禮儀書，做演講，在電視和其他媒體上做評論員，并為處于不同社會層次的人提供咨詢服務(wù)。20世紀(jì)70年代后期，我完整校閱了一本著名的禮儀書，那本書介紹了日常社交中必須面對的一些問題，比如說你的宴會上有人喝醉酒罵人你怎么辦、怎么給未婚同居者發(fā)請柬等等。此后，隨著婦女涌入職場以及更多的人加入工作行列，下一個必須引起公眾關(guān)注的地方就轉(zhuǎn)移到了職場。我的出版商——羅森出版公司負(fù)責(zé)人埃莉諾-羅森看到了這個商機，并于1985年推出了《利蒂希婭·波多里奇經(jīng)理人禮儀完全指導(dǎo)手冊》。至今這本書已經(jīng)售出了50多萬冊，在全世界范圍內(nèi)贏得了一批忠實的讀者。但是自從這本書首次出版以來，不管是對于CEO還是其他各個層次的人來說，商務(wù)生活已經(jīng)發(fā)生了戲劇性的變化。前所未有的新問題在我們眼皮子底下冒出來了，這些都是當(dāng)今的經(jīng)理人和普通員工必須面對的。

內(nèi)容概要

　　《最佳經(jīng)理人禮儀指導(dǎo)手冊》是美國著名禮儀專家利蒂希婭·波多里奇在歐美上流社交圈幾十年經(jīng)歷的心得之作。作者從自身多年的經(jīng)驗出發(fā)，用生動幽默的語言，深入闡述了通訊、見面、接待、拜訪、會談、談判、儀式、社交、宴請、旅行等經(jīng)理人必備的上流社會社交技巧及商務(wù)禮儀知識，并結(jié)合典型事例，指出經(jīng)理人易犯的禮儀禁忌及規(guī)避技巧。通過《最佳經(jīng)理人禮儀指導(dǎo)手冊》，經(jīng)理人可以輕松、全面地掌握這些禮儀規(guī)則和細(xì)節(jié)，從而提高禮儀修養(yǎng)，游刃有余地出入上流交際場所，贏得人脈和機遇，讓自己的事業(yè)及人生得到更大的提升?！　≡谌找婕ち业纳虡I(yè)競爭中，經(jīng)理人作為一個舉足輕重的角色，除了要具備讓人折服的專業(yè)技能外，禮儀風(fēng)范是否得體也成為了核心競爭力的重要組成部分。一句無心的話、一個不合禮儀的舉動，也許就會讓自己成為別人的笑柄和無知的代名詞，甚至還有可能影響他人對其工作能力的正確判斷，從而錯失了重要的機會。所以越來越多的經(jīng)理人意識到，禮儀已經(jīng)不僅僅是一種個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是一種職業(yè)素質(zhì)的要求。無論是商務(wù)談判，還是高級酒會、精英沙龍，良好的談吐和高雅的舉止都會幫助經(jīng)理人在最短時間內(nèi)脫穎而出，成功融入上流社會，為拓展人脈、發(fā)展事業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)。

作者簡介

作者：（美國）利蒂希婭·波多里奇 譯者：章月晈利蒂希婭·波多里奇美國著名的禮儀專家?！稌r代周刊》曾將其作為封面人物，并稱其為“美國禮儀主宰者”。利蒂希婭·波多里奇最初在美國駐巴黎和駐羅馬使館內(nèi)擔(dān)任社交秘書，此后擔(dān)任肯尼迪總統(tǒng)時期的白宮辦公廳主任。后來她創(chuàng)辦并經(jīng)營了一家貿(mào)易公司，現(xiàn)在主要為跨國企業(yè)提供經(jīng)理人禮儀咨詢。現(xiàn)已發(fā)表著作13部，目前與家人定居于華盛頓。

書籍目錄

第一部分 如何做個優(yōu)雅的經(jīng)理人第一章 優(yōu)雅地工作優(yōu)雅地在商界行走何時說“請”·如何道歉·如何致謝·接受和給予贊揚的最好方式·自私的人終將受到報應(yīng)·當(dāng)你成為公司新成員時如何優(yōu)雅地接見和問候商務(wù)人士姓名意味著什么·介紹的藝術(shù)·練習(xí)記住別人姓名·工作場合的綽號·握手要注意什么·祝賀時的擁抱和親吻如何優(yōu)雅地走動過門善待自己的過失第二章 經(jīng)理人如何同下屬、同事和上級輕松相處經(jīng)理人如何聰明行事如何幫助新雇員適應(yīng)環(huán)境如何對待下屬和同事在工作中結(jié)交朋友展示公司形象的第一人——接待員行政助理和經(jīng)理秘書——工作禮儀的楷模升職和職銜的改變·如何介紹你的秘書·托秘書辦私事·提拔你的秘書如何面對比自己年長的下屬女經(jīng)理人有特殊的需要和麻煩——但都是可以解決的女經(jīng)理人如何處理與男同事的關(guān)系·女經(jīng)理人如何應(yīng)對她不喜歡的男性的接近關(guān)注員工的個人問題第三章 待客、出訪與宴請商務(wù)來訪接待送客安排客戶參觀經(jīng)理人之間相互拜訪和接待商務(wù)來往中的接待方·商務(wù)拜訪電梯禮儀餐桌禮儀入席·何時開始用餐-餐巾·用餐姿態(tài)·控制緊張時的習(xí)慣性動作·用餐·刀、叉和匙的持法·餐桌巧計·閉口不談減肥·辦公室用餐禮節(jié)第四章 輕松旅行做個文明的游客汽車禮儀·可惡的飛機旅行者包機上的禮儀初級經(jīng)理人與高級經(jīng)理人一同出行在包車上·在經(jīng)理人自己的車上初級經(jīng)理人和高層人員單獨在一起時如何談話旅館禮儀大城市里一流賓館的小費標(biāo)準(zhǔn)·保持冷靜女經(jīng)理人如何保障旅途安全女經(jīng)理人在公共場合獨自進餐-女經(jīng)理人在酒店套房辦公關(guān)于國際旅行的一些建議參加運動時的禮儀泳池禮儀·觀看體育比賽時的禮儀第五章 職場變遷帶來的新問題避免使用大男子主義話語“男人”“女人”“大家”和“姑娘”·工作場合避免使用親昵語言·騎士精神并沒有消亡，只是不再限制性別性騷擾關(guān)于性騷擾的一些個人看法·什么是性騷擾·遭遇性騷擾時的自我保護-當(dāng)你決定向上級管理部門控訴后·受到性騷擾的男士如何正確看待當(dāng)今工作場合的性問題跟同事約會·談?wù)撔陨睢すぷ髦械男詥栴}和緋聞·利用午餐時間解決女上司與男雇員之間的問題·同性戀關(guān)系維護公司殘障職員的權(quán)利如何管理mV陽性職員職員的家庭補助女經(jīng)理人懷孕孩子萬歲·給懷孕女經(jīng)理人同事的建議·未婚媽媽·收養(yǎng)孩子后如何告訴公司同事·在辦公室給孩子喂食、喂奶職場的多元化和種族歧視稱呼上的喜好·特定種族、性別或宗教的綽號·管理責(zé)任·為詆毀其他民族的言論道歉·重視道德規(guī)范上癮和藥物濫用在家辦公如何在家辦公第六章 聘用和解雇面試前的準(zhǔn)備經(jīng)濟性裁員當(dāng)你被解雇時在雇用期間尋找新工作離開原公司第二部分 商務(wù)生活中人與人之間的交往第一章 經(jīng)理人的交流溝通講話在別人聽來你的聲音是怎樣的·在公眾場合講話談話的藝術(shù)傾聽是一門藝術(shù)·肢體語言是談話的一部分·提高談話技巧·善談?wù)摺ぎ?dāng)你想不出該說什么時·如何閑聊·應(yīng)該避而不談的話題·商務(wù)一社交場合的談話電話禮儀企業(yè)電話留給公眾的印象·如何接電話·如何向替你接電話的人提建議·如何帶口信、留口信·經(jīng)理人應(yīng)具備的電話禮儀·經(jīng)理們須知的其他一些打電話的技巧電予商務(wù)禮儀!手機·手提電腦·傳呼機·傳真·電話免提·電子商務(wù)道德·讓電子郵件更加人性化·全天候電子通信·電子科技泛濫的解決途徑如何寫封完美的商務(wù)信函正式的商務(wù)信件·書信禮儀·非正式的商務(wù)信·寫給被拒收的求職者或代理商的解釋信·推薦信·辭職信·接受或辭謝非營利性機構(gòu)董事會的入會邀請·商業(yè)推銷的回復(fù)信·批評信-致謝信經(jīng)理人外出時其信件的處理便箋便箋格式·用便箋與不知名人士交流圣誕卡，節(jié)日卡和其他賀卡節(jié)日賀卡禮儀·送給病人的慰問卡第二章 辦公用品信紙、信封禮儀辦公用品上的公司品牌標(biāo)志企業(yè)家的第一份辦公裝備……第三章 商務(wù)著裝第四章 國際貿(mào)易——業(yè)務(wù)和禮儀兼修第五章 商務(wù)送禮第三部分 商務(wù)生活中的禮儀規(guī)范第一章 商務(wù)禮儀第二章 組織及參加會議第三章 商務(wù)招待第四章 邀請和請柬第五章 非營利性機構(gòu)的商務(wù)和職責(zé)第六章 典禮和值得慶祝的大事

章節(jié)摘錄

插圖：贊揚能給人帶來希望。當(dāng)然，贊揚并不等于夸張、嘲弄或是虛偽，否則它就變成了一種負(fù)面的表達方式。要真心實意地贊揚別人。經(jīng)理人該如何贊揚下屬員工可能會覺得自己工作很出色，但他們還需要別人加以肯定。作為上級，你應(yīng)該表揚那些表現(xiàn)優(yōu)異的職員，比如當(dāng)他們按時完成任務(wù)、取得額外業(yè)績或者有其他值得褒獎的表現(xiàn)時。你應(yīng)該當(dāng)面贊揚員工，而不是僅僅以漲工資的方式來激勵他。任何人在工作上都需要得到別人的鼓勵。如果他們在工作中出現(xiàn)錯誤或疏忽，你肯定會向他們指出來，那為什么不在他們干得出色的時候也同樣說出來呢？贊揚同事很多父母會這樣從小教育孩子：“如果你不懂得贊揚別人，那只能閉口不說話了?！边@是一條很不錯的忠告。不管對方是什么人，你總能在他身上找到值得贊揚的東西。比如說同事領(lǐng)帶的顏色、女經(jīng)理圍巾上的印花、一位員工的新發(fā)型或時尚公文包、別人辦公桌相框里的漂亮孩子、公司里一位經(jīng)理上了周末日語班后日語水平突飛猛進等等。擦亮眼睛，你就會發(fā)現(xiàn)這些閃光點。接下來就輪到你把贊揚表達出來了。贊揚是在給別人打氣，會讓對方感覺良好。應(yīng)該經(jīng)常表揚那些一整天都和你在一起的同事，讓他們打起精神來。贊揚對同事所起的影響是你所無法估量的，這也是個人力量的一種體現(xiàn)。不要拒絕別人的贊揚沒有什么比贊揚被駁回更讓人掃興的了。如果別人對你說：“我覺得你上午的提案非常棒?！?/pre>



媒體關(guān)注與評論
禮儀乃是一封通行四方的推薦書。  　　——[英]伊麗莎白女王  在人與人的交往中，禮儀越周到越保險。  　　——[英]托-卡萊爾  生活里最重要的是禮儀，它比最高的智慧，比一切學(xué)識更重要。  　　——[俄]赫爾岑  禮儀是在人的一切別種美德上加上一層藻飾，使它們對人更具效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重與好感。  　　——[英]約翰?洛克  樹立良好的聲譽需要20年的時間，而毀掉它，5分鐘就足夠了。如果你能考慮到這一點，你就會明白禮儀的重要性了。  　　——[美]沃倫?巴菲特


編輯推薦
《最佳經(jīng)理人禮儀指導(dǎo)手冊》：步入上流社會的必讀書，被美國《商業(yè)周刊》譽為“美國高級經(jīng)理人必讀書”，美國最暢銷的商務(wù)禮儀類權(quán)威著作。《最佳經(jīng)理人禮儀指導(dǎo)手冊》是被稱為“美國禮儀主宰者”的利蒂希婭·波多里奇經(jīng)典之作的第六版。該書第一版上市后不久就成為該領(lǐng)域的經(jīng)典之作，被稱為“職業(yè)經(jīng)理人必不可缺的禮儀指導(dǎo)寶典”。目前已再版6次，全球銷售量達百萬冊。當(dāng)今商務(wù)人士和職場新手必不可缺的禮儀指導(dǎo)寶典，最具實效性的商務(wù)禮儀圣經(jīng)。





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