商用英文書信成功策略

內(nèi)容概要

　　通過閱讀《商用英文書信成功策略》，你可以迅速提高用英語進行商務(wù)溝通的能力，使你在從事商務(wù)活動時更加順利。這本《商用英文書信成功策略》是美國著名商務(wù)作家雪柔·林賽·羅伯特的代表作，已被翻譯成多種文字出版，是暢銷全球的英文書信指導(dǎo)書，適合于所有學(xué)習(xí)者使用者，尤其是英文商務(wù)寫作者。

作者簡介

　　雪柔·林賽·羅伯特，雪柔·林賽·羅伯特聯(lián)合公司董事長，美國著名商務(wù)作家，長期致力于行銷溝通方面寫作，為各大知名企業(yè)提供提案、簡冊 和網(wǎng)站等寫作指導(dǎo)。她于10年前開始設(shè)立商業(yè)寫作研習(xí)會，面對來自學(xué)術(shù)或產(chǎn)業(yè)界的不同客戶需求，而教導(dǎo)不同的寫作技巧。本書是她的第19本著作，其他代表作還有《英語寫作技巧》、《英文公務(wù)寫作》、《瘋子法則與傻瓜條文》等，均是暢銷全球的英文寫作指導(dǎo)書，被翻譯成多種文字出版。

書籍目錄

　　第1章 在商場中制勝　　第1節(jié) 職涯升空　　1 書信失敗的10個原因　　2 成功書信的關(guān)鍵　　　　第2節(jié) 書信的順序　　1 書信的組成元素與段落配置　　2 3種常見的書信格式和信頭寫法：完全齊頭式、折中式、半齊頭式　　3 備忘錄的格式與寫法　　　　第2章 書信六步驟：設(shè)計自己的信　　第1節(jié) 步驟1～3：開始進行寫作流程　　1 事前準備　　2 巧擬標題并技巧地安排順序　　3 擬定草稿　　　　第2節(jié) 步驟4～6：調(diào)整內(nèi)容　　4 格式編排與視覺效果設(shè)計　　5 琢磨語氣　　6 校對　　　　第3章 效果導(dǎo)向的信　　第1節(jié) 有效的行銷　　1 成功的推銷信與禁忌　　2 成功的標題和內(nèi)容　　3 選詞技巧與范例　　4 各式銷售信函范例　　5 郵寄名單來源　　6 商展技巧　　　　第2節(jié) 成功的應(yīng)征信函　　1 應(yīng)征信件內(nèi)容的準備　　2 求職信與履歷表　　3 應(yīng)征信函的寫作技巧　　4 履歷表的內(nèi)容技巧與范例　　5 簡歷的內(nèi)容技巧與范例　　6 詢問工作的電子郵件范例　　7 確認收到履歷的回函　　8 婉拒面談的請求　　9 面試后的感謝函　　10 正式聘任通知　　11 未錄取通知書　　12 待遇考量與調(diào)整信函　　13 回復(fù)聘任通知書　　14 向同事發(fā)信介紹新進人員　　15 辭呈的寫法　　16 推薦信的寫法　　　　第3節(jié) 加強客戶關(guān)系的各種信函　　1 滿意度調(diào)查的信函　　2 節(jié)日祝賀等信函　　3 提醒客戶的信函　　4 道歉的信函　　5 處理客戶投訴函的寫法技巧與范例　　6 投訴信件的寫法技巧與范例　　　　第4節(jié) 催收賬款　　1 提供簽賬的信函技巧與范例　　2 擴大信用額度的信函技巧與范例　　3 拒絕提高信用額度的信函技巧與范例　　4 鼓勵簽賬消費的信函技巧與范例　　5 催賬的信函技巧與范例　　6 要求支付不足金額　　7 獎勵立即償付　　8 對錯誤的催收信函道歉　　　　第5節(jié) 邀請函　　1 邀請函的必備內(nèi)容　　2 公司活動電子邀請函　　3 書寫信函式的邀請函　　4 正式的印刷邀請函與回函　　5 取消邀請　　6 邀請參加座談會　　　　第6節(jié) 訂購單　　1 訂購和下單　　2 接受與履行訂單　　3 售后服務(wù)或后續(xù)行動　　　　第7節(jié) 私人商業(yè)便箋　　1 請求與婉拒　　2 感謝便箋　　3 送禮信函和收禮感謝函　　4 收到不合宜的禮物和拒絕禮物　　5 加油打氣和失業(yè)慰問　　6 吊唁和回應(yīng)吊唁　　7 祝賀函　　8 道歉函　　　　第8節(jié) 媒體關(guān)系　　1 找公關(guān)公司代理　　2 撰寫新聞稿　　3 在出版物上發(fā)表文章　　4　文章感言　　5 促銷新書　　6 請求更正文章　　7 回應(yīng)文章或社論　　　　第9節(jié) 其他專業(yè)書信　　1 請求捐款　　2 寫給捐助人的感謝函　　3 制勝的提案　　4 請求與撰寫推薦證明　　5 發(fā)布預(yù)防性騷擾措施　　6 推薦同事成為會員　　7 代理回復(fù)　　8 宣布合并消息　　9 更新會員資格　　10 預(yù)訂會議或設(shè)備　　11 對服務(wù)表示感謝　　12 服務(wù)不周的抱怨　　13 給予指示或說明　　14 公司內(nèi)部的溝通　　　　第4章 電子郵件與電子行銷關(guān)鍵技術(shù)　　附錄　　附錄1 英語的標點符號用法　　附錄2 英語語法概要

章節(jié)摘錄

　　第1章 在商場中制勝　　第1節(jié) 職涯升空　　追溯至3500年前，古代貴族就開始了書信的寫作，書信此后即成為人類主要的溝通方式之一。古埃及國王通過信件與封臣溝通，信是用泥板刻成的，經(jīng)過烘干之后，再運送出去。如果國王交代的話很多，泥版過重致使傳送兵累倒，訊息也就無法傳送出去了?！　‘?dāng)然，人類書寫方式變化很快，從泥板到鵝毛筆、打字機，一直到比爾·蓋茨的出現(xiàn)、電子郵件和網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的發(fā)明。但有一件事卻是亙古不變的：文意的表達，必須清楚且簡潔有力。　　卓越的寫作是專業(yè)的象征。根據(jù)美國國家中心一項“職場品質(zhì)評鑒”（Evaluation of Quality in the Workplace）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)雇主一般認為，在工作技能上，良好的工作態(tài)度名列第一，而第二項技能要求，即是溝通技巧。精煉扼要的寫作能力，能在很大程度上有助于你的職業(yè)生涯，幫助你獲得心目中理想的工作、提高聲譽、影響決策、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力、更好地為顧客服務(wù)、為公司賺取利潤諸如此類等?！　∑髽I(yè)各階層的人，不管是新進的人員，或是文字已經(jīng)練得簡潔扼要的企業(yè)執(zhí)行長，大家在面對寫作時，都曾經(jīng)感到困惑和迷惘。不過慶幸的是，只要加以學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，人人都可以寫出成功且具策略性的書信。　　商業(yè)書信，包括信件、傳真、備忘錄和電子郵件——通常是讀者對你的第一印象；這感覺就像是見面時的握手寒暄，你所傳遞的信息必須強而有力，給人留下深刻印象?！　∩頌樽x者，是否因為堆積如山的桌上文件和電腦資料，而覺得腦袋快炸開了？是否經(jīng)常認為執(zhí)筆人總自以為是，未考慮到讀者的立場？是否覺得信中所傳達的訊息不知所云，重點到底在哪里？或者，縱使盯著電腦屏幕許久，也無法從茫茫的字里行間找到關(guān)鍵信息，了解到對方究竟想傳達的是什么？　　身為撰寫人，是否事先規(guī)劃好想要傳遞的信息？下筆很難嗎？是否事先經(jīng)過縝密的思考，能夠切中重點？表達是否言簡意賅？是否能讓人感到眼前一亮？語氣表達適當(dāng)嗎？

媒體關(guān)注與評論

　　雪柔·林塞一羅伯特從事專業(yè)寫作指導(dǎo)已經(jīng)10余年，因此能針對許多人，特別是母語為非英語的讀者遇到的問題和業(yè)界的實際狀況，給予最切實有效的指導(dǎo)?！　　獓H資料集團（International Data Group）培訓(xùn)專員　羅拉·帕森斯　　雪柔·林塞一羅伯特是一位成就頗豐的商務(wù)作家，她的這本書不僅教給你迅速掌握商務(wù)書信寫作的技巧，更難能可貴的是，書中配備了大量的實例分析，適用于所有英語學(xué)習(xí)者和使用者，尤其是英文商務(wù)寫作者?！　　乇葼柕滦袖N公司（Turfbuilder Marketing）董事長　布里及特·卡斯默　　對于許多想從事商職，或已躋身商界的人士而言，商業(yè)文書的寫作常常是大家共同的困擾。雪柔·林塞一羅伯特的這本著作能幫助你迅速提高用英語進行溝通的能力，在商務(wù)寫作中舉一反三，得心應(yīng)手。　　　——網(wǎng)上書店

編輯推薦

　　《商用英文書信成功策略》是暢銷全球的英文書信指導(dǎo)書，影響了無數(shù)人的生活和工作。全面的內(nèi)容，豐富的范例，實用的技巧。最成功的商用英文書信指導(dǎo)書，適用于所有英語學(xué)習(xí)者和使用者，尤其是母語為非英語的商務(wù)寫作者。全球銷量逾3500萬冊?！　√崾疽I(lǐng)，讓你立即上手，避免錯誤；介紹技巧，不斷提高水平，贏得成功；內(nèi)容全面，涵蓋企劃提案、新聞稿、求職信、投稿信等各種商用書信；范例豐富，100多種標準商務(wù)書信范例，可直接套用，高效實用。

圖書封面

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