與顧客初步接觸/待客之道

內(nèi)容概要

待客之道①。
    發(fā)展實(shí)用技能，讓你在零售業(yè)取得成就。
    今時(shí)今日，售貨員被視為一項(xiàng)專業(yè)——售貨員擁有專門(mén)的知識(shí)和與人相處的技巧，可提供令顧客稱心滿意的服務(wù)。能夠?yàn)樯痰隊(duì)I造一個(gè)正面形象的售貨員，是雇主爭(zhēng)取的對(duì)象。只要有專業(yè)技能，即使是初級(jí)的職位，也會(huì)變成一份高回報(bào)、有滿足感的工作。專業(yè)技能并非與生俱來(lái)，而是用心培訓(xùn)和熱誠(chéng)好學(xué)的成果。零售精英錦囊系列是一套自學(xué)的教材，協(xié)助讀者發(fā)展出專業(yè)技能，通往成功之道。
    本系列是根據(jù)美國(guó)國(guó)家零售總會(huì)制定的技巧標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)。這些由美國(guó)零售商、培訓(xùn)員等定出的零售業(yè)員工基本技巧，適用于不同規(guī)模、不同性質(zhì)的零售行業(yè)。在本書(shū)中，零售業(yè)員工可以學(xué)到與顧客初步接觸和與顧客建立關(guān)系的重要技巧。閱畢本書(shū)后，如把課文和練習(xí)在實(shí)際工作中應(yīng)用和復(fù)習(xí)，你在零售行業(yè)中必有所成。

書(shū)籍目錄

前言
美國(guó)國(guó)家零售總會(huì)的話
美國(guó)國(guó)家零售學(xué)會(huì)的話
零售精英錦囊系列
指向成功的路線圖：零售技巧標(biāo)準(zhǔn)
本書(shū)使用方法
待客之道的技巧標(biāo)準(zhǔn)
第1冊(cè)學(xué)習(xí)清單 一生受用的好處
第一課：妥善地款待顧客
第二課：逐步與顧客建立關(guān)系
第三課：判斷顧客的需要
第四課：保持暢通聯(lián)系
第五課：找出適合顧客的貨品
第六課：給顧客提供其他選擇
總結(jié)
答案

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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