終生用戶:如何使一次性買主變?yōu)橐粋€終生用戶 (平裝)

內(nèi)容概要

《終生用戶》告訴讀者如何成為成功的經(jīng)銷商，首先要知道用戶想要干什么，我們該怎么做，如何來創(chuàng)造效益等內(nèi)容。
【本書目錄】
1讓他們再回來
詢問用戶他們希望得到什么,并不斷給予他們.
2制度,而不是微笑
"請.謝謝"都不能保證你第一次.每次都做對事.只有制度可以保證這點.
3低承諾,高付出
用戶期望你信守諾言.你可以多于承諾.
4當(dāng)用戶問能否時,答案永遠(yuǎn)是肯定的時間.
5解雇你的檢察員和用戶關(guān)系部
所有與顧客打交道的員工都應(yīng)有權(quán)力處理投訴.
6沒有投訴?一定有問題
鼓勵你的用戶告訴你哪兒有問題.
7考核一切事情
棒球隊這樣做了,橄欖球隊也是這樣做的,籃球隊還這樣.你也應(yīng)該這樣.
8工資不公平
像對合伙人一樣付薪水給你的員工.
9你的母親是對的
尊重別人.禮貌待人.這很有效.
10使之日本化
學(xué)習(xí)最好的榜樣,把他們的系統(tǒng)轉(zhuǎn)化成你自己的,然后再改進(jìn)它.
警告：這十大戒律一文不值……除非你有效益.你必須掙錢使生意穩(wěn)定,然后才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).

書籍目錄

第一部分 問用戶他們想要什么……然后將之給予他們
1，用戶會告訴你怎樣提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2，只要是用戶的要求，答案永遠(yuǎn)是肯定的
3，沒有下班之類的概念
4，低允諾，高付出
第二部分 如何每次都給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5，制度，而不是微笑
6，解雇你的檢察員
7，取消你的用戶關(guān)系部
8，第一次就做好
9，當(dāng)出錯時
10，如何擁有用戶所需
11，從來沒有足夠好
第三部分 人：如何對待用戶以及你的員工
12，問：誰更重要，你的用戶還是你的員工？答：都重要
13，用戶不是永遠(yuǎn)都正確
14，如何教導(dǎo)用戶得到最好的服務(wù)
15，建立起?？途W(wǎng)
16，一定要有最好的員工
17，發(fā)展用戶明星
第四部分 怎樣衡量自己的成績？
18，不要光看錢
第五部分 得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)要付出的代價是什么？
19，節(jié)省的比花費(fèi)的多
20，伙伴關(guān)系的工資支付
第六部分 領(lǐng)導(dǎo)是表率
21，你無法偽裝
第七部分 每一個印象都很重要
22，銷售應(yīng)該如同戲劇
23，你的母親是對的：禮貌確實很重要
24，“如果他們這樣打掃衛(wèi)生間，對我會怎么樣呢？”
25，你最近一次（如果有過）想到標(biāo)志牌是什么時候？
26，如果老板是騙子，別指望員工會誠實
27，你需要的唯一一種著裝品位
第八部分 創(chuàng)造暢銷產(chǎn)品
28，做一點，賣一點
29，如果你銷售的產(chǎn)品很差，就無法提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第九部分 借、借、借
30，為什么要新發(fā)明輪子呢？改進(jìn)它就可以
31，“你不知道的事，是你未曾讀過的歷史”
第十部分 你就是信息
32，溫和地說，但是
33，促銷：濕體恤衫還是交響樂
第十一部分 讓他們主動再來
34，332 000美元的用戶
35，如何讓別人原諒你的過失
36，這種工作方式確實有效

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