人性的弱點(diǎn)全集

內(nèi)容概要

　　本書匯集了卡耐基的思想精華和最激動(dòng)人心的內(nèi)容，是作者最成功的勵(lì)志經(jīng)典，書的唯一目的就是幫助解決所面臨的最大問題：如何在日常生活、商務(wù)活動(dòng)中與人打交道，并有效地影響他人；如何擊敗人類的生存之?dāng)场獞n慮，以創(chuàng)造一種幸福美好的人生。

作者簡介

　　戴爾·卡耐基，被譽(yù)為20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師。美國現(xiàn)代成人教育之父、人性教父、人際關(guān)系學(xué)鼻祖；美國著名的心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家；20
世紀(jì)最偉大的成功學(xué)大師；
　　接受卡耐基教育的有社會各界人士，其中不乏軍政要員，甚至包括幾位美國總統(tǒng)。千千萬萬的人從卡耐基的教育中獲益匪淺。

書籍目錄

第一篇　為人處世的基本技巧
第二篇　讓你處處受歡迎的6項(xiàng)法則
第三篇　贏得他人贊同的12種方法
第四篇　9種方法讓你說服他人
第五篇　快樂平安的秘密
第六篇　9種方法打造美滿家庭
第七篇　走出孤獨(dú)憂慮的人生
第八篇　如何修煉成熟的魅力
第九篇　解除金錢和工作的煩惱
第十篇　活力充沛的人生

章節(jié)摘錄

1、從稱贊和欣賞開始柯立芝總統(tǒng)執(zhí)政時(shí)，我朋友在周末應(yīng)邀到白宮做客。當(dāng)他走進(jìn)總統(tǒng)私人辦公室時(shí)，正好聽到柯立芝對他的一位女秘書說：“你今早穿的衣服很好看。你真的是一個(gè)非常漂亮的女孩子?！笨峙逻@是向來少言的柯立芝總統(tǒng)給這位秘書最動(dòng)人的稱贊了。但這確實(shí)有點(diǎn)不平常，是出乎意料之外的。那位女秘書臉上頓時(shí)涌現(xiàn)出一層鮮艷的紅暈?？偨y(tǒng)接著又說：“別難為情，也不要太過高興。我剛才的話，是為了讓你好過些。從現(xiàn)在起，我希望你對公文上的標(biāo)點(diǎn)，要稍微注意一點(diǎn)。”他對那位女秘書的方法，雖然稍嫌明顯了些，可是所用的心理學(xué)卻是很巧妙。他運(yùn)用了這個(gè)原則：當(dāng)我們聽到他人對自己的優(yōu)點(diǎn)加以稱贊之后，再去接受他人提出的缺點(diǎn)，自然會覺得好受一些。就像理發(fā)師在替人修面之前，先要涂上一層肥皂一樣。麥金利在1856年競選總統(tǒng)時(shí)所采用的方法也是這個(gè)。共和黨一位重要黨員，絞盡腦汁地撰寫了一篇演講稿，他覺得自己寫得非常成功。他在麥金利面前非常高興地把這篇演講稿朗誦了一遍——他覺得這簡直就是不朽之作。這篇演講稿雖然有可取之處，但并不是面面俱到。麥金利聽后覺得并不適合發(fā)表出去，因?yàn)槟强赡軙鹨粓雠u的風(fēng)波。麥金利不愿辜負(fù)他高昂的熱情，可是，他不能直接說“不”?，F(xiàn)在，看他如何應(yīng)付這個(gè)場面。麥金利這樣說：“這真是一篇精彩絕倫的演講稿！我的朋友，很少見啊，我覺得沒有人會比你寫得更好了。就許多場合來講，這確實(shí)是非常適用的。可是，如果在某個(gè)特殊的場合，是不是也很適用呢？對你來說，這稿子既切題又合理，可我必須要從全黨的立場來考慮這份演講稿發(fā)表后所產(chǎn)生的影響?，F(xiàn)在請你回家去，按照我所特別提出的那幾點(diǎn)再寫一篇送給我?！彼娴倪@么做了。他用藍(lán)筆把他的第二次草稿又修改一部分。結(jié)果在那次競選活動(dòng)中，這位黨員成為了最得力的助選員。這里是林肯所寫的第二封最著名的信件。(林肯第一封最著名的信件，是寫給畢克斯貝夫人的，為她在戰(zhàn)場上犧牲的5個(gè)兒子而表示哀悼。)林肯寫這封信，可能只花了5分鐘時(shí)間?？墒?，這封信在1926年公開拍賣時(shí)，售價(jià)高達(dá)1.2萬美金，這個(gè)數(shù)目比林肯50年存款還多。1863年4月26日，這是內(nèi)戰(zhàn)最黑暗的時(shí)候，林肯寫下了這封信。連續(xù)18個(gè)月，由林肯的將領(lǐng)們率領(lǐng)的聯(lián)軍屢遭慘敗，數(shù)千名的士兵從軍中逃走，全國上下一片嘩然；甚至有些參議院的共和黨議員都叛亂了，他們強(qiáng)迫林肯退出白宮。林肯這樣說：“我們現(xiàn)在已走到毀滅的邊緣，我看好像上帝都在反對我們。我看不到一絲希望的曙光。”這封信就是在如此黑暗又混亂的時(shí)期寫出來的。我摘錄出這封信的主要目的，是為了說明林肯是如何改變一位造謠叛亂的將軍，而這位將軍的行動(dòng)極大程度上決定了戰(zhàn)爭的成敗。這該是林肯任職總統(tǒng)后措辭最銳利而不客氣的一封信。但你要注意，林肯在信中說到他的嚴(yán)重錯(cuò)誤之前，先稱贊了胡格將軍。是的，那些是他嚴(yán)重的錯(cuò)誤，可是林肯并不作那樣的措辭，而是用更委婉、更富外交色彩的手段。信的內(nèi)容如下：我已任命你為軍隊(duì)的司令官，當(dāng)然，我這樣做是根據(jù)我所有的充分的理由。可是我希望你也知道，有些事情，我對你不是十分滿意。我相信你是一個(gè)睿智、善戰(zhàn)的軍人，當(dāng)然，這點(diǎn)是我所感到欣慰的。同時(shí)我也相信，你不至于把政治和你的職務(wù)摻混在一起，在這件事上，你是對的。你對你自己有堅(jiān)強(qiáng)的信心，那是一種有價(jià)值、可貴的美德。你很有野心，那在某種程度上說是有益而無害的?？僧?dāng)我要柏恩賽將軍帶領(lǐng)軍隊(duì)的時(shí)候，你卻出于個(gè)人的意志，竭力地阻撓他。在這件事上，你對你的國家，對一位極有功勛、享有盛譽(yù)的高級軍官來說，是一個(gè)極大的錯(cuò)誤。我曾經(jīng)聽說，并且傳聞?dòng)心Ｓ袠樱@讓我不得不相信。你說軍隊(duì)和政府需要一位獨(dú)裁的領(lǐng)袖。當(dāng)然不是因?yàn)檫@個(gè)，我才給你統(tǒng)治權(quán)。同時(shí)，我也沒有想到那些。只有戰(zhàn)爭中獲得勝利的將領(lǐng)，才有當(dāng)獨(dú)裁者的資格。我現(xiàn)在請求于你的是：只有軍事的勝利才能使我將獨(dú)裁權(quán)冒險(xiǎn)地給你。政府將會盡一切能力來協(xié)助你，就像協(xié)助其他將領(lǐng)一樣。我深怕你灌輸給軍隊(duì)的批評將領(lǐng)和不信任將領(lǐng)的精神，現(xiàn)在將加諸于你的身上，我要盡力地幫助你消滅這種精神。軍隊(duì)中如果有這種思想存在，即使是拿破侖還活在這世界上，他又能從軍隊(duì)中得到些什么？現(xiàn)在，請不要匆忙，要小心，要全力地努力前進(jìn)，使我們獲得勝利。從這封信看來，骨子里隱含著一種非常嚴(yán)肅的譴責(zé)，但字面上卻委婉誠懇，娓娓動(dòng)聽。那位將軍捧讀此信的時(shí)候，怎能不衷心地感動(dòng)而甘愿效忠呢？這就是林肯的過人之處。當(dāng)然，你不是柯立芝，不是麥金利，更不是林肯，你想知道這種哲理在日常商業(yè)上，對你真的有用嗎？我們現(xiàn)在以費(fèi)城華克公司高伍先生為例。高伍先生是我在費(fèi)城一個(gè)講習(xí)班里的學(xué)員。他跟我們一樣，普通得不能再普通了。他在班中的一次演說中敘述了一件事：華克公司在費(fèi)城承包建筑一座辦公樓，而且指定在某一天必須要竣工完成。一切都進(jìn)行得很順利。當(dāng)建筑差不多要完工的時(shí)候，負(fù)責(zé)建筑物外部裝飾材料的供應(yīng)商突然說他不能按期提供材料。這樣整個(gè)建筑工事都要停頓下來！不能如期完工，就要交付巨額的罰款！這樣慘重的損失僅僅是因?yàn)槟莻€(gè)承包銅工裝飾的商人。激烈的爭論不會有半點(diǎn)用處，于是高伍先生被派往紐約，去拔這頭獅子的胡須。高伍走進(jìn)這位經(jīng)理的辦公室，第一句話就這樣說：“你知不知道你的姓名在布魯克林市中是絕無僅有的？”這位經(jīng)理聽了之后感到十分驚訝，他搖搖頭說：“不，我不知道?！备呶榻又f：“今天早上，我下了火車查電話簿找你的地址時(shí)，發(fā)現(xiàn)布魯克林市里，只有你一個(gè)人叫這個(gè)名字?！薄拔覐膩頉]有注意過?！庇谑悄墙?jīng)理很感興趣地把電話簿拿來查看，一點(diǎn)也不錯(cuò)，果然是這么回事。那經(jīng)理很是驕傲：“這不是一個(gè)平常的姓名，我的家族是在差不多兩百多年前從荷蘭遷至紐約的?！苯又终勂鹚淖嫦群图彝ァ８呶橐娝堰@件事談完了，又找了個(gè)話題，稱贊他擁有這樣一家規(guī)模龐大的工廠。高伍說：“這是我所見過的最整潔的銅器工廠之一?！薄拔铱墒怯昧艘簧男难獊斫?jīng)營這項(xiàng)事業(yè)?！苯?jīng)理說，“我感到很滿意。你有興趣參觀一下我的工廠嗎？”參觀的時(shí)候，高伍先生不斷稱贊工廠的構(gòu)造系統(tǒng)，且指出那一方面要比別家工廠優(yōu)良，同時(shí)也贊許幾種特殊的機(jī)器。這位經(jīng)理告訴高伍，那幾項(xiàng)機(jī)器是他自己發(fā)明的。他花了很長的時(shí)間講述這類機(jī)器的使用方法以及它的特殊功能。他堅(jiān)持請高伍一起午餐！有一點(diǎn)你要注意了，直到現(xiàn)在，高伍對于他這次的來意還只字未提。午餐后，那位經(jīng)理說：“現(xiàn)在，言歸正傳。當(dāng)然，我知道你來這里的目的。可是沒想到，我們見面后，會談得這樣的愉快?！彼麧M面笑容，接著說：“你可以先回費(fèi)城，我保證你的訂貨會準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送到位，即使?fàn)奚藙e家生意，我也愿意。”高伍先生甚至沒有請求什么，就得到了想要的東西。材料按期交到，整個(gè)建筑工程也在合同期滿的那天完成了。現(xiàn)在話又說回來，如果高伍當(dāng)時(shí)用了激烈爭論的方法，會不會有這樣滿意的結(jié)果呢？所以，如果你想說服他人，第一項(xiàng)規(guī)則是：從稱贊和欣賞開始。2、委婉地指出對方的錯(cuò)誤有一天中午，查理?夏布經(jīng)過他的一家鋼鐵廠，正好撞見幾個(gè)工人在抽煙，而在那些工人頭頂?shù)膲ι?，正懸著一面“禁止吸煙”的牌子。夏布是不是指著那面牌子，就向那些工人說：“你們是不是不識字？”不，沒有，夏布絕不會這樣做。他走到那些工人面前，拿出煙盒，給他們每人遞了一只雪茄，說：“嗨，弟兄們，別謝我給你們雪茄，如果你們到外邊去抽，我會很感謝你們。”那些工人們已知道自己犯了錯(cuò)誤，可是他們欽佩的是夏布不但絲毫沒有責(zé)備他們，而且還給他們每人一只雪茄當(dāng)禮物，使工人們覺得高貴。你會不敬重這樣的老板嗎？約翰?瓦納梅克是費(fèi)城一家很大的百貨公司的老板，他也喜歡運(yùn)用這樣的方法。約翰?瓦納梅克每天至少去他百貨的公司一次。那天，他看到一位女顧客站在柜臺外面，等著買東西，可是沒有人去招呼她。哦，售貨員呢？他們正扎堆在另一個(gè)角落里聊天嬉笑。瓦納梅克一聲不響，悄悄走去柜臺后，親自接待那位女顧客，并幫這位女士結(jié)賬。把東西交給售貨員去包裝后，自己就走開了。很多大公司或機(jī)構(gòu)的主管通常很難見到。他們的確很忙，但主要的原因是下屬過分地保護(hù)。他們不想增加上司的負(fù)擔(dān)，因此擋掉了不少的求見者?？?朗佛曾經(jīng)當(dāng)過佛羅里達(dá)州奧蘭多市的市長，那是迪斯尼樂園的所在地。他在任期間，雖然他吩咐部屬允許公眾進(jìn)來見他，但市民還是會經(jīng)常被秘書和管理人員擋駕。后來，市長想出了一個(gè)解決的辦法，就是他的“開門政策”。他把辦公室的門拆了！這個(gè)象征性的舉動(dòng)，果真體現(xiàn)出市長的決心。這樣，助手們才把上司的話當(dāng)回事兒。許多人在真誠的贊美之后，喜歡拐彎抹角地加上“但是”兩個(gè)字，然后再開始一連串的批評。例如，有的人想改變孩子漫不經(jīng)心的學(xué)習(xí)態(tài)度，很可能會這樣說：“杰克，你這次的成績進(jìn)步了，我們很高興，但是，如果你能多加強(qiáng)一下代數(shù)，那就更好了。”而原本受到鼓舞的杰克，在聽到“但是”兩個(gè)字之后，很可能會懷疑原來的贊美之辭。對他而言，贊美通常是引向批評的前奏。這樣做，不但使贊美的真實(shí)性大打折扣，對杰克的學(xué)習(xí)態(tài)度也不會有什么幫助。但如果我們改變一兩個(gè)字，情形可能大為不同。我們可以這樣說：“杰克，這次你的成績進(jìn)步了，我們很高興。如果你在數(shù)學(xué)方面能繼續(xù)努力的話，那下次一定會跟其他科目一樣好?！苯芸艘欢〞邮苓@番贊美，因?yàn)楹竺鏇]有附加的轉(zhuǎn)折。因?yàn)槲覀冮g接地提醒了應(yīng)該改進(jìn)的注意事項(xiàng)，他懂得該如何改進(jìn)以達(dá)到我們的期望。間接而委婉地提出別人的錯(cuò)誤，要比直接說出來溫和得多，而且不會引起別人的強(qiáng)烈反感。1887年3月8日，最善于布道的畢切爾牧師去世了。下一個(gè)星期日，愛保德牧師被邀登壇講道。他為了在這次講道中有完美的表現(xiàn)，所以他事前寫了一篇講道的稿子，準(zhǔn)備臨場用。他不停地修改、潤色才把這篇稿子完成，然后，讀給他太太聽?？墒沁@篇講道的演講稿毫無特色，就像普通演講稿一樣。如果他太太沒有足夠的修養(yǎng)和見解，一定會對他這樣說：“愛保德，絕不能用它！這篇演講稿糟透了。你講道這么多年，應(yīng)當(dāng)很明白這樣講的話，聽的人一定會睡去。它讀起來就像百科全書一樣。上帝啊，你為什么不像平常一樣講話自然一些呢？”她當(dāng)然可以向她丈夫這樣說！如果她這樣說，后果會怎么？愛保德太太顯然清楚結(jié)果，所以她巧妙地暗示她丈夫，如果把它拿到《北美評論》去發(fā)表，確實(shí)是一篇極好的文章。也就是說，她雖然贊美丈夫的杰作，卻同時(shí)又向丈夫巧妙地暗示這篇演講稿并不適合講道時(shí)用。愛保德看出了他妻子的暗示，就把他那篇絞盡腦汁所完成的演講稿撕碎。他什么也沒準(zhǔn)備，就像平常聊天一樣自然地去講道了。這是必須要記住的：我們要?jiǎng)褡枰患?，永遠(yuǎn)躲開正面的批評。如果有這個(gè)必要的話，我們不妨旁敲側(cè)擊地去暗示對方。對人正面的批評，那會毀損了他的自尊心。如果你委婉地表達(dá)，對方知道你用心良善，他不但接受，而且還會感激你。所以如果你想說服他人，第二項(xiàng)規(guī)則是：委婉地指出對方的錯(cuò)誤。3、先說說自己的缺點(diǎn)幾年前，我的侄女約瑟芬離開了她在堪薩斯城的老家，到紐約做我的秘書。當(dāng)時(shí)約瑟芬19歲，3年前從一家中學(xué)畢業(yè)。當(dāng)時(shí)她的工作經(jīng)驗(yàn)幾乎為零，盡管她現(xiàn)在已經(jīng)是蘇伊士運(yùn)河西岸最優(yōu)秀的秘書。剛開始的時(shí)候，我看她啊，實(shí)在有待改進(jìn)。終于有一天，我想要批評她了。這時(shí)，我對自己說：“先等一等，戴爾?卡耐基，等一等。你的歲數(shù)要比約瑟芬大一倍，你處事的經(jīng)驗(yàn)也高過她一萬倍。你怎么能希望她具備你的觀點(diǎn)、你的判斷力、你的見解呢？戴爾，在你19歲的時(shí)候，你做了些什么？記得你那些笨拙、愚蠢的錯(cuò)誤嗎？”真誠、公平地想過這些后，我發(fā)現(xiàn)約瑟芬比我當(dāng)年要強(qiáng)多了。而這句話，我很慚愧地承認(rèn)，這不是對約瑟芬的恭維。所以從此以后，當(dāng)我提醒約瑟芬的錯(cuò)處時(shí)，我總是這樣說：“約瑟芬，你犯了一點(diǎn)錯(cuò)，可是上帝知道，你并不比我所犯的錯(cuò)誤更糟。你不是生下來就會判斷一件事的，那是需要從經(jīng)驗(yàn)中得來的。你比我要好多了，我在你這個(gè)年紀(jì)時(shí)也曾犯過許多愚蠢不堪的錯(cuò)誤。我絕對不愿意批評你或其他任何人。但如果你這樣做，你想是不是更聰明呢？ ”如果批評的人，開始先謙虛地承認(rèn)自己也不是十全十美的、無可指責(zé)的，然后再指出人們的錯(cuò)誤，這樣就比較容易讓人接受了。在1909年，圓滑世故的布洛親王就已深切地感覺到，利用這種方法的重要性。因?yàn)?，?dāng)時(shí)德皇威廉二世還在執(zhí)政，他目空一切，高傲自大。他宣布要建設(shè)陸軍、海軍，想要與全世界為敵。這個(gè)爆炸性的傳聞，讓全世界都震驚和憤怒，事情壞得不可收拾?？墒?，又一件令人震驚的事情發(fā)生了。這位德國皇帝在英國做客的時(shí)候大放厥詞，而且竟允許在《每日電報(bào)》上發(fā)表出來。這些令人難以置信的話震驚了全歐洲。他說自己是唯一對英國感覺友善的德國人，他正在建造海軍以應(yīng)付日本對世界的危害。德皇威廉二世還表示，只有他的力量，才能使英國不致屈辱于法俄兩國的威脅之下。他又說，英國羅伯特爵士在南非戰(zhàn)勝荷蘭人，都是因?yàn)橛兴挠?jì)劃。在這100年來的和平時(shí)期，歐洲沒有一位國王會說出這樣驚人的話來，整個(gè)歐洲如同野馬蜂一樣騷動(dòng)起來。英國非常憤怒，而德國的那些政治家，更是為之震驚。在這陣驚慌期中，德皇也漸漸感到事態(tài)嚴(yán)重，而有些慌張了。他向布洛親王暗示，要他代為受過。是的，德皇要布洛親王承認(rèn)這一切都是他的過錯(cuò)，是他建議德皇說出那些不可信的話來的?！暗牵菹?，”布洛反對說，“在我看來，不論是德國還是英國，絕對不會有人相信我會建議陛下說這些話的?！辈悸宓倪@句話一出口，他立刻發(fā)覺自己犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，果然，激起德皇的憤怒。他咆哮地說：“你的意思是說我是一頭笨驢，連你都不至于犯的錯(cuò)誤，而我做了出來?！辈悸逵H王知道應(yīng)該先做某種的稱贊，然后才指出他的錯(cuò)誤，可是為時(shí)已晚了。他馬上采取了補(bǔ)救的措施。他在批評以后稱贊，結(jié)果極為神妙。其實(shí)稱贊常是這樣的，布洛親王恭敬地說：“陛下，我絕對不是含有那種意思。陛下在許多方面都遠(yuǎn)勝過我，當(dāng)然不只是在海軍的知識上，特別是在自然科學(xué)方面。我對所有的自然科學(xué)都一無所知，對此我感到非常的羞愧。我不懂化學(xué)和物理，完全不能解釋最簡單的自然現(xiàn)象。但略可抵補(bǔ)的是，我對于歷史知識方面，稍微知道一點(diǎn)，同時(shí)也有一點(diǎn)政治上的才能，尤其是外交上的才能，但這些知識只能作為您的補(bǔ)充?！钡禄誓樕巷@現(xiàn)出笑容來，那是布洛親王稱贊了他，抬高了他，貶低了自己。布洛這么一說，德皇便寬恕、原諒了他。德皇熱情地說：“我不是常跟你這樣講過，你和我以彼此能相輔相成而著名，我們應(yīng)該團(tuán)結(jié)一致，而且，我們都愿意這樣！”那天下午，他多次同布洛握手。他越發(fā)來了興致，他握起雙拳喊道：“如果有人向我說布洛不好，我就用拳頭打在他的鼻子上?！辈悸逵H王雖然是個(gè)手腕靈活的外交家，可是他卻做錯(cuò)了一件事。他開始應(yīng)該談自己的短處，而指出德皇的長處，他不能暗示德皇是個(gè)低智商、需要他人保護(hù)的人。所幸，他及時(shí)救了他自己！如果幾句貶低自己、稱贊對方的話能讓一位傲慢、被侮辱了的德皇變成一個(gè)堅(jiān)定的朋友，是不是太容易了？試想一句謙遜和稱贊的話，在我們?nèi)粘Ｉ罱佑|中，能對我們產(chǎn)生哪些效果？如我們用得適當(dāng)，在人與人之間的關(guān)系上，真能發(fā)生不可思議的奇跡。你如果想要說服他人，那就遵守第三項(xiàng)規(guī)則：在批評對方之前，先說說自己的缺點(diǎn)。4、不要直接命令別人我最近很榮幸，能同美國最有名的傳記作家泰波爾女士一起用餐。當(dāng)我告訴她，我正在寫這本書的時(shí)候，我們開始討論人際關(guān)系的重要問題。她跟我說，在她撰寫揚(yáng)?歐文傳記時(shí)，曾訪問過一位跟揚(yáng)?歐文先生共事3年的人。那人說，在長達(dá)3年的時(shí)間中，他從沒有聽到揚(yáng)?歐文向任何一個(gè)人，說出一句直接命令的話。揚(yáng)?歐文的措辭，始終是建議而不是命令。比如，揚(yáng)?歐文從沒有說過，“做這個(gè)，做那個(gè)”或者是“別做這個(gè)，別做那個(gè)”。他平時(shí)對人的措辭是：“或者你可以考慮一下?！被蛘呤牵骸澳阌X得那個(gè)怎么樣？”當(dāng)他擬完一份文稿后，經(jīng)常會這樣問：“你認(rèn)為如何？”當(dāng)他看過助理寫的一封信后，他會這樣說：“或者我們這樣寫會比較好一點(diǎn)?！彼偸墙o人自己去做事的機(jī)會。他決不告訴他的助手應(yīng)該怎樣去做，而讓他們從錯(cuò)誤中去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。像揚(yáng)?歐文的這種方法，使人很容易改正自己原來的錯(cuò)誤。運(yùn)用這種方法，他保持了對方的自尊，而且使對方有了顯要感。這種方法，也很容易取得對方的真誠合作，而對方不會有任何抵觸情緒。所以你想要說服他人，而不觸犯他人或引起反感，第四項(xiàng)規(guī)則是：不要直接命令別人。5、顧全他人的面子幾年前，通用電氣公司碰到了一個(gè)棘手的問題，公司準(zhǔn)備撤去查理?史坦梅茲的部門主管職務(wù)。對于電學(xué)方面的學(xué)識，史坦梅茲可以算得上是位高級人才。可是，他擔(dān)任了會計(jì)部的部長，卻等于廢物。而史坦梅茲又是電學(xué)方面不可多得的人才，而且還很敏感，公司的領(lǐng)導(dǎo)不愿傷他自尊。于是，公司方面給了他一個(gè)新的頭銜：通用公司咨詢工程師，而重新委任了另一人擔(dān)任會計(jì)部的部長。史坦梅茲很高興！通用公司的主管人員也很滿意。因?yàn)樗麄冊谄胶偷臍夥罩校行У卣{(diào)動(dòng)了一位有怪癖的高級職員。而他們之間，并沒有發(fā)生任何不愉快的事，因?yàn)樗麄冏屖诽姑菲濐櫲怂拿孀印ｎ櫲揭粋€(gè)人的面子，那是多么重要！我們經(jīng)常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇，在眾人面前指責(zé)孩子或職員，卻沒有多考慮幾分鐘，講幾句關(guān)心的話，為他人設(shè)身處地想一下。如果這樣，你就可以緩和許多不愉快的場面。其實(shí)，我們只需要花幾分鐘的時(shí)間想一想，再多說一兩句體恤的話，體諒到對方的境況，就可以消除很多刺痛。下次如果我們需要辭退傭人或是職員時(shí)，應(yīng)當(dāng)記住怎樣做?，F(xiàn)在我引述會計(jì)師葛倫杰給我的一封信：解聘別人并沒有趣，被人解雇更是沒趣。我們的業(yè)務(wù)是具有季節(jié)性的，所以，在所得稅申報(bào)熱潮過去之后，我們要解聘許多人。在我們這一行業(yè)中，有一句俗話是“沒有人愿意掌管斧頭”。結(jié)果，就形成一種習(xí)慣，愈迅速解決愈好。在我解聘一位職員時(shí)，通常例行的談話是這樣的：“請坐，現(xiàn)在季節(jié)已過，我們似乎已沒有什么工作給你做了。當(dāng)然，你也很清楚我們只是在旺季的時(shí)候雇用你，因此……”我的這些話給這些人的感覺是不愉快的，甚至是損傷尊嚴(yán)的。他們當(dāng)中多數(shù)是終身在會計(jì)行業(yè)中討生活的。他們對這些草率辭退他們的機(jī)構(gòu)，并不顯得特別的喜愛。所以，除非是不得已，我是絕不會輕言解雇他人，實(shí)在需要解雇，我也會委婉而行。最近，當(dāng)我要辭退那些額外職員時(shí)，就稍微用上一點(diǎn)手腕。我把每人在這一季中的工作成績細(xì)看過后，才跟他們約談。我會這樣講：“某某先生，你這一季的工作成績很好。前次，我派你去辦的那件事，的確很難，但是你卻辦得有聲有色，公司為有你這樣的人才感到幸運(yùn)。你很能干，你的前途遠(yuǎn)大，無論到什么地方都會有人歡迎你的。公司很相信你，很感激你，希望你有空常來玩！“結(jié)果如何呢？這些被辭退的人，心情似乎舒服多了，至少不覺得“損傷尊嚴(yán)”。他們知道以后如果這里再有工作時(shí)，還會請他們來的。當(dāng)我們第二季再請他們來時(shí)，他們對我們這家公司感覺更加親切了。已故的馬洛先生，有一種特殊的能耐，他專門勸解兩個(gè)水火不相容的生死仇家。他是如何做到的呢？他很仔細(xì)地找出雙方都有理的事實(shí)，對于這一點(diǎn)他加以贊許，直到雙方滿意為止。并且不論最后如何解決，他絕不說任何一方有錯(cuò)。每個(gè)仲裁者都懂得讓人保全他們的面子。世界上真正偉大的人物，他們不會只注意自己某方面的成就。曾有一件這樣的事情：1922年，經(jīng)過數(shù)百年的敵對仇視，土耳其人決定要把希臘人驅(qū)逐出境。土耳其總統(tǒng)凱末爾沉痛地向士兵說：“你們的目的地，就是地中海?！本瓦@樣一句話，引出了近代史上一場最激烈的戰(zhàn)爭。這場戰(zhàn)爭的結(jié)果是土耳其獲勝。當(dāng)希臘的兩位將軍黎科彼斯和狄阿尼向凱末爾請降時(shí)，沿途受到土耳其民眾的辱罵?？墒?，凱末爾并沒有以勝利者自居，顯現(xiàn)出一副驕傲的態(tài)度來。他握著他們的手說：“兩位請坐，你們一定極度疲倦了！”凱末爾跟他們討論過投降事宜后，為了要減少他們心理上的苦痛，立即說：“戰(zhàn)爭就像一場競技比賽，即使是高手，也可能遭遇到失敗?！彪m然凱末爾獲得了光榮的勝利，可是他卻牢牢記住這項(xiàng)重要的規(guī)則，那就是：顧全他人的面子。6、稱贊他人細(xì)小的進(jìn)步我很早就認(rèn)識派洛。他對狗、馬的性情很了解，他把他畢生的精力，都用在馬戲團(tuán)和技術(shù)表演團(tuán)上。我喜歡看他馴狗，而我也留意到一點(diǎn)：只要狗有小小的進(jìn)步時(shí)，他會拍拍它，稱贊它，還給它肉吃，會把狗的進(jìn)步當(dāng)做一件大事來對待。這不是什么新奇的事。訓(xùn)練動(dòng)物的人，幾百年來都是用這種方法。我很奇怪，當(dāng)我們想改變一個(gè)人的意志時(shí)，為什么不用訓(xùn)練狗那樣的技巧呢？我們?yōu)槭裁床灰匀獯?？為什么不用稱贊來代替指責(zé)呢？即使只有細(xì)小的進(jìn)步，我們也要稱贊，這樣可以鼓勵(lì)別人繼續(xù)進(jìn)步。勞斯監(jiān)獄長發(fā)覺，即使對星星監(jiān)獄里的兇狠犯人，贊賞他最細(xì)小的進(jìn)步，也是相當(dāng)有用的。我寫這本書的時(shí)候，接到勞斯獄長的一封信，信上說：“我發(fā)覺對于犯人們的勤勞，如果加以適度的夸獎(jiǎng)，比嚴(yán)厲的批評和懲罰更能得到他們的合作，并有助于他們恢復(fù)自己的人格。”我從來沒有在星星監(jiān)獄坐過牢，至少目前還沒有；可是我可以回想我過去的生活中，看得出有些時(shí)候幾句稱贊的話可以深刻地改變我整個(gè)未來。你這一生中，是否也有過同樣的情形？歷史上有關(guān)稱贊給人神奇力量的例子，真是數(shù)不勝數(shù)。50年前，有一個(gè)10歲的孩子在那波立斯的一家工廠中做工。他有一個(gè)理想，極希望將來成為一個(gè)歌唱家。可是，他的第一位老師就打擊了他。那位老師說：“你的嗓子很壞，你不能唱歌，所發(fā)出來的聲音再難聽不過了。”可是，那孩子的母親，她摟著自己的孩子鼓勵(lì)他說，她知道他能唱，她已經(jīng)看出他的這個(gè)進(jìn)步。這位母親是一個(gè)貧苦的農(nóng)家婦女，平日里赤著腳不穿鞋，為的就是省下錢來為孩子付學(xué)音樂的費(fèi)用。這位農(nóng)家母親，鼓勵(lì)并稱贊自己的兒子，從而改變了這孩子的一生。你也許曾聽過這孩子的名字，他就是當(dāng)代的杰出歌王卡魯沙。許多年前，倫敦有個(gè)年輕人他渴望自己能成為一位作家?？墒撬械脑庥觯际屡c愿違，處處都好像跟他作對似的。他只讀了4年的書，他的父親因?yàn)楦恫黄鹎穫?，被捕入獄。這位青年飽嘗了饑餓的痛苦。最后，他找到一份工作，在一間老鼠滿地跑的貨倉里，粘貼墨水瓶上的簽條。夜晚，他跟另外兩個(gè)來自倫敦貧民窟的臟小孩住在樓頂?shù)囊恍￠g暗房里。他對于寫作的自信心很薄弱！當(dāng)他第一篇稿子完成時(shí)，生怕會給人家譏笑，便在夜間，悄悄地把稿子投入郵箱里。他持續(xù)性地寫稿、投稿，也被接二連三地退稿。終于，偉大的一天到來了，終于有一篇被接受了。雖然他沒有得到一先令的稿費(fèi)，但這位編者稱贊了他。他非常興奮，以至在街上淚流滿面地狂奔。由一篇故事被刊出所得的稱贊及承認(rèn)，改變了他的一生。如不是因?yàn)槟莻€(gè)鼓勵(lì)，這年輕人可能一輩子在那滿是老鼠的貨倉里工作。那年輕人的名字，或許你知道，他就是英國大文學(xué)家狄更斯。還有一個(gè)年輕人，在一家店鋪當(dāng)?shù)陠T，他每天早晨5點(diǎn)鐘就要起來打掃店鋪，一天做14小時(shí)的苦工。這樣經(jīng)過了兩年，年輕人實(shí)在忍受不下去了。某天早晨，他等不及吃早餐，一口氣走了15里路，去找他替人做管家的母親商談。他像是瘋了似的向他母親哭著，哀求著，他再也不想回那家店鋪工作了。要是他母親不同意，他就要自殺。他給他的老校長寫了一封很長而悲慘的信，說他心已破碎，不想再活下去了。他的老校長給了他一些贊美，說他是個(gè)聰明的年輕人，應(yīng)該找一份更適合他去做的工作，然后，給他推薦了一個(gè)教員的職位。那個(gè)贊許，改變了那年輕人的將來，并且他在英國文學(xué)史上留了名。因?yàn)槟悄贻p人從此以后，用他的筆完成了77部書，賺進(jìn)了一百多萬美元。或許你知道他是誰了，他就是英國史學(xué)家韋爾斯。1922年，有一位住在加利福尼亞的青年，他窮到連老婆都養(yǎng)不起了。他星期日在教會唱詩班中歌唱，或者偶爾幫別人唱唱《祝福歌》，賺5美元補(bǔ)貼家用。他沒錢住在城里，所以在郊外的葡萄園中租了間破屋子，每月租金12.5美元。房租雖低，但他卻付不起，他已經(jīng)欠了10個(gè)月的租金，于是他只得在葡萄園中做摘葡萄的工作，以代付房租。他告訴我，他沒有別的東西吃，只能吃點(diǎn)葡萄。他非常失望，想要放棄歌唱的事業(yè)，換個(gè)賣載重汽車的行業(yè)。在這時(shí)候，一位牧師稱贊了他：“你極好的嗓音是天生的，建議你去紐約深造?！蹦乔嗄曜罱嬖V我說，就是這細(xì)小的稱贊成為他終生事業(yè)的關(guān)鍵，他借了2500美元踏上去紐約的路。你可能也聽說過他，他的名字是席貝德。講到如何改變一個(gè)人的意志，假如我們激勵(lì)我們所接觸的人，讓他們知道自己潛藏著的能量，那我們所做的不只是改變他們的意志，而是改變了他們的命運(yùn)！這話過分嗎？讓我們再看看已故的哈佛教授詹姆斯的名言，他是美國最著名的心理學(xué)家和哲學(xué)家：與我們本來應(yīng)有的成就相比較，我們只成功了一半。我們的身心資源也只利用了一小部分。廣義地說，人類的個(gè)體就這樣生活著，離他應(yīng)有的極限還有很遠(yuǎn)；他有著各種力量，但從未被利用過。沒錯(cuò)，如上所說，我們具有各種潛在的能力，可是卻慣于不會利用。這潛在的能力，其中一項(xiàng)，就是稱贊別人、激勵(lì)別人，讓他們知道自己這股潛在的能力有著強(qiáng)大的神力。所以，你想要說服他人，而不引起他的反感，要遵守第六項(xiàng)規(guī)則：稱贊他細(xì)小的進(jìn)步，任何一個(gè)細(xì)小的進(jìn)步。

媒體關(guān)注與評論

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在這個(gè)人際交往中，每個(gè)人都要和別人打交道，那么在面對家人、朋友、同學(xué)、同事、客戶還有陌生人的時(shí)候，我們都用什么方式去和別人相處的呢？我們遇到過的人，有熱情的、也有冷漠的、有和藹可親的、也有兇神惡煞的；有成功人士、也有普通人士；有討人喜歡的、也有讓人畏懼的。但無論如何，我們都不得不去和各式各樣的人打交道，所以如何與別人有效地溝通，是生活中的一件大事，尤其是當(dāng)你成為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，怎樣管理好團(tuán)隊(duì)更是一門必修課?！度诵缘娜觞c(diǎn)全集》中傳達(dá)出來的是一種新的生活方式，用這種方式去思考和行動(dòng)，我們就可以享受到人際關(guān)系的樂趣，受到別人的歡迎，還能交到很多要好的朋友。

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