知識管理

前言

　　作為最新出現(xiàn)的管理潮流，知識管理無疑受到了一些人的排斥。帝爾伯特就對此進(jìn)行了批評。無數(shù)的軟件銷售商在他們的外包裝上貼“知識管理”的標(biāo)簽，并宣揚(yáng)對我們的知識缺陷有神奇療效。但是，在這些炫耀夸張的神話和天花亂墜的廣告背后，我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)一些公司投入了大部分精力管理他們最珍貴的財(cái)富——他們工作中應(yīng)用的知識?！　『苊黠@，管理知識是在新經(jīng)濟(jì)中取得成功所需的新的根本手段之一。這是一項(xiàng)艱巨的工作，沒有多少組織能把它做好。知識管理涉及許多復(fù)雜的組織問題；簡單的方法不可能奏效，即便巧妙地把技術(shù)傳授給他人也沒有知識產(chǎn)生?！　”緯蓪?shí)踐專家所寫，書中深刻剖析了分散于知識管理領(lǐng)域的一些難點(diǎn)。憑借多年的經(jīng)驗(yàn)，麥麗塞克萊蒙斯·盧米贊闡釋了一些具有廣泛共識的觀點(diǎn)，并將一些顛撲不破的真理融入其中。她給我們提供了可靠的視角來洞察知識為本的思想以及對公司運(yùn)作方式最有影響的實(shí)踐。那些對這樣問題感到新奇的人，以及那些正在尋求改善目前行為方式的人無疑都會欣賞這本實(shí)用性強(qiáng)、知識含量高的指導(dǎo)書。該書是構(gòu)成知識管理領(lǐng)域的準(zhǔn)則、概念、方法及方式的大綜合。　　做知識管理研究的很多人苦于不能創(chuàng)造出完善的方法。重要的是，首先要提出一些有關(guān)知識的問題，并且愿意以各種方式進(jìn)行實(shí)踐。盧米贊給我們提供了做到這一點(diǎn)的方法，先集中精力于常識性原則，然后增強(qiáng)辨別力來甄別出對于業(yè)務(wù)有價(jià)值的知識?！　”R米贊對相關(guān)話題涉獵廣泛，從如何更好地利用信息技術(shù)到交際策略要點(diǎn)，無所不談。這些話題中最重要的是如何對待組織文化和管理變化的問題。她相當(dāng)正確地評論說挑戰(zhàn)是最大的潛在障礙，與此同時(shí)她也給我們提供了迎接挑戰(zhàn)的一些實(shí)用的建議。　　這不能不說是一本學(xué)術(shù)大作。盧米贊嚴(yán)格遵從奧斯卡·王爾德的“認(rèn)真對待不重要事情，輕松對待重要事情”的原則。我們最好記住幽默與謙恭對于任何為改變而作的努力都是有幫助的，其中包括對知識的更加重視。　　在一個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行知識管理有時(shí)是一項(xiàng)吃力不討好的工作，這需要一個(gè)“全才”。盧米贊集中研究所需的技術(shù)、知識以及重于一切的思想狀態(tài)。在知識管理上要取得成功最首要的就是要有創(chuàng)造力、膽量、毅力、一種企業(yè)家精神和一種偶爾的火冒三丈和仗義執(zhí)言的愿望。你一定要做好“成大事”的準(zhǔn)備，否則你將一敗涂地。但是潛在的回報(bào)有多大，挑戰(zhàn)就有多大?！　」芾碇R一定要成為每個(gè)組織業(yè)務(wù)的一部分。那些對自己的知識疏于管理的人在新的業(yè)務(wù)環(huán)境中肯定不會得心應(yīng)手。

內(nèi)容概要

　　《知識管理》的目的就是探知在一個(gè)組織內(nèi)管理知識所需的各種要素。做知識管理工作就像玩雜耍，把許多球同時(shí)拋向空中。這需要相當(dāng)好的技術(shù)，更不用說鎮(zhèn)定自若了。但這完全可以做得到，那些做得很好的人，在他們開始利用雇員所擁有的大量知識過程中已看到了豐厚的回報(bào)。這本書將幫助你學(xué)習(xí)這些方法。第一部分“探索無知領(lǐng)域”：給你了解知識管理所需的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，以及讓你了解該領(lǐng)域人們正在從事的研究。該部分將解釋為什么要進(jìn)行知識管理，概述一些流行的理論模型，提供一些基本概念以及詳細(xì)分析兩個(gè)成功的知識管理的具體實(shí)例。還要介紹說明在許多公司中進(jìn)行知識管理的新角色——首席知識官?！　〉诙糠帧伴_始實(shí)施”：探討如何開始實(shí)行知識管理。這一過程包括戰(zhàn)略選擇、樣品實(shí)驗(yàn)方案以及如何建立基礎(chǔ)設(shè)施來確保知識管理的實(shí)踐。其中幾篇文章還探討了一些具體方法，包括我稱之為“殺手方案”的實(shí)踐社區(qū)。　　第三部分“有IT不能生存；沒有IT不能生存”：探討知識管理取得成功的另外一個(gè)關(guān)鍵因素——信息技術(shù)。第十一章討論一個(gè)重要合作伙伴——首席信息官。其他章節(jié)主要講解諸如內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、合作技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基本概念?！　〉谒牟糠帧拔幕琛保禾接懼R管理試圖改變的東西——我們在此環(huán)境中的做事方式。該部分還包括數(shù)篇有關(guān)變革管理——一個(gè)能夠成功帶來組織變化原則的內(nèi)容?！　〉谖宀糠帧坝浄帧保褐攸c(diǎn)分析知識管理中存在的致命弱點(diǎn)。該部分以著眼一些測評的總的指導(dǎo)原則開篇，轉(zhuǎn)而用三章篇幅介紹一些具體方法。　　第六部分“開始長期工程”：探討一些在你前進(jìn)道路上可能遇見的潛在危險(xiǎn)以及解決方案。最后一章著重分析個(gè)人知識管理——你自己為自己而進(jìn)行的知識管理。

作者簡介

　　麥麗塞·克萊蒙肆·盧米贊博士是巴克曼實(shí)驗(yàn)室協(xié)會的知識管理戰(zhàn)略家。她于1997年加入巴克曼實(shí)驗(yàn)室協(xié)會。她曾經(jīng)作為語言學(xué)家，標(biāo)準(zhǔn)制定者和知識管理專家在美國部隊(duì)和國家安全局工作長達(dá)20年。她被認(rèn)為是在美國推行知識管理的最優(yōu)秀的典范之一,還開發(fā)并維護(hù)著關(guān)于知識管理的巴克曼實(shí)驗(yàn)室協(xié)會的網(wǎng)站

書籍目錄

第一部分 探索無知領(lǐng)域第一章 命其何名第二章 比車展還多的模型第三章 什么是首席知識官（CKO）第四章 知識管理成功的故事第二部分 開始實(shí)施第五章 制定戰(zhàn)略第六章 從小處著手第七章 建立基礎(chǔ)設(shè)施第八章 實(shí)踐社區(qū)－－殺手方案第九章 人與人之間聯(lián)絡(luò)的戰(zhàn)略選擇第十章 更多的聯(lián)系方式第三部分 有IT不能生存;沒有IT不能生存第十一章 為什么你的首席信息官（CIO）頭發(fā)花白第十二章 網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)第十三章 你我之間的合作工具第十四章 尋找你需要的信息第四部分 文化精髓第十五章 文化涉及你，我以及任何人第十六章 工作離不開組織文化第十七章 變革管理第十八章 廣泛宣傳第五部分 記分第十九章 獲得你測評的東西第二十章 研究措施第二十一章 測評方法中的一個(gè)樣本第二十二章 測評智力資本第六部分 開始長期工程第二十三章 我們錯(cuò)在了什么地方第二十四章 進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻第二十五章 贈品：第十三個(gè)炸面圈

章節(jié)摘錄

　　出版商和克隆納　　首先，讓我們從一個(gè)非常有趣的故事開始，您也許聽說過這個(gè)故事一位嬌美的公主因?yàn)樗X的厚厚床墊下有一粒令人厭煩的豌豆而不能人眠。非常相似的是瑞典克隆納曾使知識管理奠基之父卡爾-艾里克·斯威比深感迷惑（克隆納是一個(gè)小硬幣，大約相當(dāng)于今天美元中的10美分一實(shí)際上也就是一粒非常小的豌豆的價(jià)值）?！　?979年，斯威比邁出了跨越性的一步，辭掉了在大集團(tuán)公司尤尼萊弗的一份工作，與在斯德哥爾摩的九個(gè)朋友一同開始出版一個(gè)新的商業(yè)周刊。不久他就感覺到好像他已身處一個(gè)不同的星球——并且他也無法確信他的這個(gè)新星球是否能維持人類生存。既然公司只有十名員工，斯威比便哪里需要就出現(xiàn)在哪里。由于他曾在尤尼萊弗公司做過兩年的會計(jì)，因此他又多了一項(xiàng)負(fù)責(zé)圖書檢查的工作?！　≡谛鹿?，他每年都感到不安。一個(gè)停滯的賬目也就僅值1克隆納——他們的著名商標(biāo)的價(jià)值。他無法相信他們的商標(biāo)價(jià)值低得如此可憐。那是他的新公司所擁有的最重要的資產(chǎn)之一——而且它也沒有太多資產(chǎn)。　　當(dāng)然那并不是唯一的毛病所在。當(dāng)繼續(xù)深究時(shí)，他發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)重要的資產(chǎn)（并非圖書）——公司僅有的幾個(gè)雇員的能力。這些雇員組成了一個(gè)奇怪的小型智囊團(tuán)，其中包括一些瑞典的很受尊敬的財(cái)政分析專家。他們從大量的朋友和好心人那里積累的大量信譽(yù)也未放在書上。實(shí)際上，對他們生存至關(guān)重要的似乎沒什么可被視為資產(chǎn)，更甭提未來的繁榮了。而資產(chǎn)負(fù)債表卻記有打字機(jī)和辦公桌！　　后來斯威比決定他必須放棄，忘記他所知道的一切，一切重新再來。像他這樣的商人的確了解一些管理有形資產(chǎn)的方法，但是他們不知如何管理黑豆（或豌豆）——也就是他開始稱之為的無形資產(chǎn)。他開始同像他所在的那樣公司的領(lǐng)導(dǎo)者們交流，并且發(fā)現(xiàn)那些領(lǐng)導(dǎo)者看待他們業(yè)務(wù)的辦式與已被他甩在后面的尤尼萊弗公司中的那些人截然不同。他們把他們的無形資產(chǎn)看作是真正的資產(chǎn)。作為好的管理者，他們也清楚自從他們做公司資產(chǎn)管理工作起，所管理的資產(chǎn)中就有一些是無形資產(chǎn)?！　∷雇群推渌恍┤撕芸煲庾R到真正有價(jià)值的是知識。一些文章、書籍、會議和一個(gè)個(gè)公司的知識管理工程都起因干這一激進(jìn)的不同凡響的觀點(diǎn)：無形資產(chǎn)的管理是取得管理成功的關(guān)鍵所在?！　∫虼耍雇乳_始建議瑞典的一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須換個(gè)方式思維。他成為了來自不同組織的商業(yè)人士構(gòu)成的一個(gè)工作組的一員，并在1986年以書的形式出版了他們的研究成果《無形資產(chǎn)負(fù)債表》。不久，許多斯堪的那維亞人開始理解了他的觀點(diǎn)，這些公司包括wM資料公司、塞里米公司和歐洲最大的金融服務(wù)公司之一的斯堪帝亞金融服務(wù)公司?！　⊥瑫r(shí)，在美國，人們問著一些同樣的問題。彼得·德魯克——管理權(quán)威、作家和自稱的“罵家”已經(jīng)在1959年開始涉足這一領(lǐng)域了。湯姆·司徒華早在1991年《財(cái)富》雜志上就寫了一篇有關(guān)“智力資本”的文章。平衡記分卡方式也用于了企業(yè)的測評中——一個(gè)由羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓首先提出的概念，出現(xiàn)在他們的文章“平衡記分卡：激勵(lì)業(yè)績的措施”里（《哈佛商業(yè)評論》，1992年2月）——包括像創(chuàng)新和開發(fā)等這些無形知識的領(lǐng)域?！　“灿拦就皯?zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)論壇”一起在1994年組織召開了首屆知識管理大會——“知識優(yōu)勢學(xué)術(shù)討論會”。但是較有重大影響的事件是1995年的“知識告急研討會”。該次會議由阿瑟·安得森和美國生產(chǎn)與質(zhì)量中心主持，共有大約500人參加。會議賓館的各個(gè)大廳人滿為患，寸步難行?！　?shí)驗(yàn)——發(fā)現(xiàn)——研究——成功的增長勢頭已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)開始涌現(xiàn)。探索知識管理　　首先，如果您覺得“知識管理”這一稱謂有點(diǎn)兒無知的話，請別在意，因?yàn)閯e人也不喜歡這個(gè)名字。我曾聽到過的一些術(shù)語也許能夠取而代之，它們是“知識共享”、“知識集中”和“知識創(chuàng)造”?！　∵@里的關(guān)鍵是“管理”這個(gè)詞。它會激發(fā)人的想像力，使人聯(lián)想到一種場景——一位穿著時(shí)髦商業(yè)制服的人坐在辦公室里，墻上懸掛著一個(gè)MBA畢業(yè)證書，他正在深入人的大腦來獲取知識并迅速翻查著這些內(nèi)容，同時(shí)輕松地對所發(fā)現(xiàn)的知識進(jìn)行著管理，就好像知識是一些自動部件一樣一但是知識并不是這樣的東西。對許多人來說，管理也意味著控制，就好像知識是·成不變的東西一樣——但是知識是一直在變化著的?！　≡擃I(lǐng)域的許多專家對“知識管理”這一術(shù)語感到震驚，因?yàn)槿藗兩踔翢o法給單獨(dú)一個(gè)與知識相關(guān)的活動命名　　創(chuàng)造、分析、共享、捕獲、獲得，還有改變知識，更別說給一些活動命名了。但是就現(xiàn)在來說，“知識管理”這個(gè)詞晤人們已經(jīng)相當(dāng)熟悉，因此我們就堅(jiān)持使用了這個(gè)術(shù)語?！　〖热荒阋苍S對“知識管理”這一術(shù)語感到茫然無措，那么就讓我們先給出與知識相關(guān)的術(shù)語定義?！　≈R的定義　　我們在身邊常聽到“數(shù)據(jù)”、“信息”和“知識”等詞語。人們通常認(rèn)為，它們構(gòu)成了從“數(shù)據(jù)”到“信息”再到“知識”這樣一個(gè)次序等級?！　?shù)據(jù)就是字節(jié)與數(shù)字。它們是分離的、獨(dú)立的，并且單獨(dú)存在沒有任何意義。數(shù)據(jù)就像我們收集并用來建立信息的小單位。通常我們需要信息的這一目的有助于我們來決策如何處理這些小單位。舉例來說，作為研究人員，我收集了有關(guān)學(xué)生考試成績的大量信息并將其放人數(shù)據(jù)庫。我通常采取下列程序來研究數(shù)據(jù)：　　1.首先，我瀏覽尋找無效數(shù)據(jù)——也許是一個(gè)我錯(cuò)誤輸入的考試成績或者完全沒有輸入的數(shù)據(jù)。只有當(dāng)我完全確信數(shù)據(jù)沒有一點(diǎn)兒問題的時(shí)候，我才會繼續(xù)。信息技術(shù)已經(jīng)使我們充分了解這一點(diǎn)，否則那就是垃圾的輸入與輸出?！　?.下一步是畫一個(gè)學(xué)生考試成績簡圖：平均成績、成績分布以及這些成績之間有多大差距。這樣我就可以把握整體情況?！　?.然后我再把這些成績進(jìn)行不同的分類，例如根據(jù)參加考試的學(xué)生群體以及問題的類型等。　　4.緊接著，我就可以利用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識來分析在這些分類之中是否有什么重要的差別。　　5.如果我只是想了解考試中的某一部分，那我就可以選擇那部分的集中問題的數(shù)據(jù)。　　一旦我排列組合好了數(shù)據(jù)，它們便有了意義，成為了一種我可以用來同別人交流的東西。數(shù)據(jù)小單位已經(jīng)成為信息。但是我仍不清楚下一步該怎樣處理我的數(shù)據(jù)小單位。信息需要一個(gè)環(huán)境?！　±蠋熤揽荚嚨哪康氖菧y試什么，能預(yù)計(jì)學(xué)生考得如何以及該課程中該班全體水平怎樣等。這就是老師所需有效信息的一個(gè)環(huán)境。如果大多數(shù)同學(xué)沒有答上有關(guān)某·具體題目的問題，老師就可以決定復(fù)習(xí)這些要點(diǎn)，然后再繼續(xù)課程。當(dāng)然，學(xué)生也有他們自己的環(huán)境。他們知道他們需要通過這門功課，并且對考前他們準(zhǔn)備得如何也很清楚。在這樣的環(huán)境中，信息才能引發(fā)行為。一個(gè)成績很差的同學(xué)會發(fā)誓下次要努力學(xué)習(xí)，或者盡快放棄該門功課，或者只是發(fā)誓而已。關(guān)鍵問題是將信息與環(huán)境結(jié)合起來就可使老師與學(xué)生雙方?jīng)Q定他們需要做什么（如果有什么需要去做的話）?！　≌堊⒁膺@個(gè)關(guān)鍵詞：“有效的”。請忘掉那些所謂“面子上有光”但對于行動而言又是那種根本不需要的知識。這種知識堆成紙山?jīng)]人問津，藏于數(shù)據(jù)庫沒人使用，存于檔案無人光顧?！　≡谀愕慕M織里也有“數(shù)據(jù)垃圾場”嗎？如果你還算幸運(yùn)的話，你只是在浪費(fèi)本可以用于其他事物上的資源。但是你很有可能正在失去更重要的東西。當(dāng)數(shù)據(jù)的量變得過于強(qiáng)大，它就會埋藏有價(jià)值的東西。你就會不清楚什么是你需要的東西，什么是你不需要的東西?！　⌒袆踊虿扇⌒袆拥哪芰κ鞘怪R變得有價(jià)值所需的東西。這對于一個(gè)組織內(nèi)的知識來講是一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)。為了什么樣的行動你需要什么樣的知識？為了行動你將怎樣利用知識？這些行動是正確的行動嗎？簡而言之，知識賦予你什么樣的關(guān)鍵能力？　　這一標(biāo)準(zhǔn)也會迫使你注重關(guān)鍵所在。我很少聽到有人抱怨說數(shù)據(jù)或信息太少。相反，我用了許多時(shí)間試圖讓人們知道：為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，一個(gè)組織需要弄清楚什么。有些殘忍——但測試一下知識：看它有多大用處？

編輯推薦

　　在《知識管理》中，你會學(xué)到：基本的知識管理模型及概念；在公司或組織內(nèi)推行這一概念的循序漸進(jìn)的指導(dǎo)方法；知識共享戰(zhàn)略；嘗試實(shí)驗(yàn)工程的基本原則；如何在知識管理中應(yīng)用信息技術(shù)；知識管理中文化的重要性。

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