百問知識管理

內(nèi)容概要

知識經(jīng)濟時代已經(jīng)來臨，不管是知識密集型企業(yè)，還是資本密集型企業(yè)，甚至連勞動密集型的制造企業(yè)．都在向“智造”轉(zhuǎn)型。知識的創(chuàng)造、傳播、共享和利用，是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。與工業(yè)社會不同，知識社會的生產(chǎn)手段不再是機器，而是人的頭腦和雙手，唯有掌握知識管理的要領(lǐng)，方可稱雄未來！
《百問知識管理》(作者蕭秋水、陳永隆、唐兆希)根據(jù)精心收集和歸納出的企業(yè)知識管理中典型的145個問題．結(jié)合企業(yè)知識管理規(guī)劃和實施的不同階段，做出中肯、實用的解答，澄清企業(yè)對知識管理的疑慮，給出清晰的指引，以淺顯易懂的筆觸，破除企業(yè)對知識管理的神秘感和畏難情緒，讓知識管理與企業(yè)業(yè)務(wù)融合一起，使知識管理切實為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用。
《百問知識管理》的追求：內(nèi)容上深入企業(yè)實踐，實事求是、腳踏實地與閱讀體驗上簡單、簡易、簡潔。力求通過幽默的語言和文字。去術(shù)語化、圖表化的敘述手法，達到既好用又好看的目的。

作者簡介

蕭秋水，本名李艷萍，畢業(yè)于旅游經(jīng)濟系涉外飯店管理專業(yè)，從事過8年的銀行信貸工作，轉(zhuǎn)戰(zhàn)IT行業(yè)，先后做過ERP實施，產(chǎn)品經(jīng)理，知識管理，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)運營、投資等。2007中國知識管理人物?，F(xiàn)為自由職業(yè)者。著有《名博是怎樣煉成的》、《超越對手：大項目售前售后的30種實用技巧》。 陳永隆，來自寶島臺灣，管理學(xué)博士，一位橫跨工程、資訊與管理的跨領(lǐng)域?qū)嵺`者，華人地區(qū)虛擬團隊組織與運作先鋒，臺灣《管理》雜志2001—2010年華語500大企管講師，也是臺灣交通大學(xué)、臺灣科技大學(xué)、世新大學(xué)、實踐大學(xué)等校的兼任教授。時代光華《輕松搞懂知識管理》光盤主講人。2010中國知識管理人物、2008臺灣金書獎得主。 唐兆希，網(wǎng)龍公司開心教練，天漁教育創(chuàng)始人，2011年“亞洲最受尊敬的知識型組織獎”（MAKEA）獲得者，2011首屆“中國知識管理實踐新星獎”獲得者。知識管理領(lǐng)域永遠的小學(xué)生……

書籍目錄

第一階段 準(zhǔn)備期
一、認(rèn)識知識管理
1．什么是知識？
2．知識有哪些分類？
3．?dāng)?shù)據(jù)、信息、知識、智慧是什么關(guān)系？
4．什么是知識管理？
5．組織推動知識管理有哪些具體效益？
6．怎么衡量知識管理的長期效益成果？
7．誰是知識管理的受益者？
8．什么樣的企業(yè)適合做知識管理？
9．推動知識管理是從上到下好，還是從下到上好？
10．領(lǐng)導(dǎo)對知識管理不太了解，怎么說服領(lǐng)導(dǎo)重視？
11．怎么對同事說清楚知識管理的好處？
12．知識管理和流程管理的關(guān)系是什么？
13．知識管理和企業(yè)資源計劃的關(guān)系是什么？
14．知識管理和人力資源管理的關(guān)系是什么？
15．知識管理和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？
16．知識管理和研發(fā)管理的關(guān)系是什么？
17．知識管理和市場營銷的關(guān)系是什么？
18．知識管理和檔案管理的關(guān)系是什么？
二、診斷、訪談、知識盤點
19．組織推動知識管理時，要不要進行高管訪談？
20．高管訪談中，需要問的關(guān)鍵問題是什么？
21．如果項目團隊不懂知識管理．怎么進行高管訪談？
22．訪談涉及哪些人，分別有哪些重點？
23．推動知識管理時，為什么要先進行知識盤點？
24．知識盤點的流程是什么？
25．怎么找出組織的知識愿景與知識管理的核心價值？
26．怎么找出知識管理的執(zhí)行目標(biāo)與行動方案？
27．怎么在知識盤點過程中發(fā)現(xiàn)知識社群？
28．怎么通過知識盤點，找出知識分類？
三、知識管理規(guī)劃
29．為確保有效落實知識管理，什么是工作的關(guān)鍵？
30．知識管理需不需要長期的推動計劃？
31．知識管理項目計劃怎么才能切實執(zhí)行？
32．組織架構(gòu)經(jīng)常變動，知識管理怎么持續(xù)推行下去呢？
33．小型企業(yè)的知識管理項目應(yīng)該從何人手？
四、項目團隊組建
34．是否需要成立推動知識管理的項目團隊？
35．怎么設(shè)計知識管理項目團隊的組織架構(gòu)與職責(zé)？
36．集團模式的知識管理組織設(shè)計有哪些模式？
37．要不要設(shè)立CKO？
38．一定要成立知識管理部門嗎？
39．知識管理部門的職責(zé)有哪些？
40．人力資源主管和知識管理主管是否應(yīng)該是同一個人？
41．各部門知識管理人員應(yīng)該取什么名字？
42．什么人適合負責(zé)知識管理？
43．招聘不到知識管理專業(yè)人士，哪些人可以替代？
44．為什么企業(yè)有時候需要借助外力來推動知識管理？
45．組織怎么開展與外部顧問的合作？
46．把外部顧問當(dāng)成老師還是教練？
47．為什么要多與外界知識管理團隊經(jīng)驗交流？
第二階段 導(dǎo)入期
第三階段 應(yīng)用期
第四階段 擴散期
第五階段 創(chuàng)新期
附錄

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   不過，雖然所有企業(yè)都適合做知識管理，但要講究“適合的時機”，當(dāng)企業(yè)高層對知識管理還沒有渴求的意識，單憑企業(yè)幾位基層員工的力量，想推動知識管理是很難的。 9.推動知識管理是從卜到下好，還是從下到上好？ 推動知識管理的方式并沒有一定的準(zhǔn)則。 大部分企業(yè)推動知識管理時以從上到下（Top—down）的居多，例如連續(xù)多年獲評全球最受尊敬的知識型組織大獎（Zhe Global Most Admired Knowledge Enterprise，簡稱MAKE）的巴克曼實驗室的前總裁Robert H.Buckman就曾談到：“我要推動知識管理，是因為我想打破員工認(rèn)為藏私可以增加競爭力這樣的錯誤觀念?！?也有部分企業(yè)是以從下到上（Bottom—up）的方式推動知識管理，也就是由員工自動自發(fā)。例如HP的主管就曾很自豪地說：“我們在推動知識管理時，并沒有設(shè)首席知識官，所有的員工都秉持著惠普文化來力行知識管理?！?就大陸和臺灣企業(yè)實務(wù)來說，推動知識管理的最關(guān)鍵成功因素，仍然是高級管理人員尤其是一把手的支持與肯定，由上而下地展開，可以增加執(zhí)行的效率，并避免半途而廢。說白了，知識管理也是“一把手工程”，所以比較適合的方式是“從上到下”。 10.領(lǐng)導(dǎo)對知識管理不太了解，怎么說服領(lǐng)導(dǎo)重視？ 想說服，要看企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模等各種條件，并沒有一定的法則。 要說服一個商業(yè)企業(yè)導(dǎo)人知識管理的重要理由可以是：“知識管理可以讓企業(yè)獲利，可以讓企業(yè)提高競爭力。”商業(yè)的本質(zhì)是賺錢，發(fā)展就是硬道理。 但對于非營利組織來說，獲利并不是最終的營運目標(biāo)，因此可以試著從“提高組織競爭力及個人能力”著眼，讓組織和員工能認(rèn)識到，知識能隨著彼此的分享而帶來利益，幫助組織更好地開展工作。這樣，才有可能讓知識管理的導(dǎo)人順暢成功。 以下一些小技巧可以利用： 找出國內(nèi)外的類似組織成功案例，這些成功案例是很好的指針，說明知識管理能解決組織目前遭遇的瓶頸。 直接報告領(lǐng)導(dǎo)，類似組織或競爭對手（尤其是競爭對手，嘿嘿。我們都懂得競爭對手的作用）已經(jīng)利用知識管理做到相當(dāng)程度。頂級的組織是先看到未來的趨勢就在布局，落后的組織是看到別人做了才做。永遠都是在等人家，為了在未來成為頂級的組織，可以先用這招去做有效的刺激。 要有長期的規(guī)劃，未來三年每一年要怎么走？會得到哪些具體成效？如果自己都沒有準(zhǔn)備，那領(lǐng)導(dǎo)更不容易被說服。說服領(lǐng)導(dǎo)前自己要做大量的功課，好處是即使說服不成功，你也成了專家。

編輯推薦

《百問知識管理》是一本普及知識管理的入門書，我們盡量寫得淺顯，盡量放低門檻。編者采取了一問一答的形式，為此專門收集了比較典型的145個問題：什么是知識？知識有哪些分類？數(shù)據(jù)、信息、知識、智慧是什么關(guān)系？什么是知識管理？……

圖書封面

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