百問(wèn)知識(shí)管理

內(nèi)容概要

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，不管是知識(shí)密集型企業(yè)，還是資本密集型企業(yè)，甚至連勞動(dòng)密集型的制造企業(yè)．都在向“智造”轉(zhuǎn)型。知識(shí)的創(chuàng)造、傳播、共享和利用，是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。與工業(yè)社會(huì)不同，知識(shí)社會(huì)的生產(chǎn)手段不再是機(jī)器，而是人的頭腦和雙手，唯有掌握知識(shí)管理的要領(lǐng)，方可稱雄未來(lái)！
《百問(wèn)知識(shí)管理》(作者蕭秋水、陳永隆、唐兆希)根據(jù)精心收集和歸納出的企業(yè)知識(shí)管理中典型的145個(gè)問(wèn)題．結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理規(guī)劃和實(shí)施的不同階段，做出中肯、實(shí)用的解答，澄清企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的疑慮，給出清晰的指引，以淺顯易懂的筆觸，破除企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的神秘感和畏難情緒，讓知識(shí)管理與企業(yè)業(yè)務(wù)融合一起，使知識(shí)管理切實(shí)為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用。
《百問(wèn)知識(shí)管理》的追求：內(nèi)容上深入企業(yè)實(shí)踐，實(shí)事求是、腳踏實(shí)地與閱讀體驗(yàn)上簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)易、簡(jiǎn)潔。力求通過(guò)幽默的語(yǔ)言和文字。去術(shù)語(yǔ)化、圖表化的敘述手法，達(dá)到既好用又好看的目的。

作者簡(jiǎn)介

蕭秋水，本名李艷萍，畢業(yè)于旅游經(jīng)濟(jì)系涉外飯店管理專業(yè)，從事過(guò)8年的銀行信貸工作，轉(zhuǎn)戰(zhàn)IT行業(yè)，先后做過(guò)ERP實(shí)施，產(chǎn)品經(jīng)理，知識(shí)管理，互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)、投資等。2007中國(guó)知識(shí)管理人物?，F(xiàn)為自由職業(yè)者。著有《名博是怎樣煉成的》、《超越對(duì)手：大項(xiàng)目售前售后的30種實(shí)用技巧》。 陳永隆，來(lái)自寶島臺(tái)灣，管理學(xué)博士，一位橫跨工程、資訊與管理的跨領(lǐng)域?qū)嵺`者，華人地區(qū)虛擬團(tuán)隊(duì)組織與運(yùn)作先鋒，臺(tái)灣《管理》雜志2001—2010年華語(yǔ)500大企管講師，也是臺(tái)灣交通大學(xué)、臺(tái)灣科技大學(xué)、世新大學(xué)、實(shí)踐大學(xué)等校的兼任教授。時(shí)代光華《輕松搞懂知識(shí)管理》光盤主講人。2010中國(guó)知識(shí)管理人物、2008臺(tái)灣金書獎(jiǎng)得主。 唐兆希，網(wǎng)龍公司開(kāi)心教練，天漁教育創(chuàng)始人，2011年“亞洲最受尊敬的知識(shí)型組織獎(jiǎng)”（MAKEA）獲得者，2011首屆“中國(guó)知識(shí)管理實(shí)踐新星獎(jiǎng)”獲得者。知識(shí)管理領(lǐng)域永遠(yuǎn)的小學(xué)生……

書籍目錄

第一階段 準(zhǔn)備期
一、認(rèn)識(shí)知識(shí)管理
1．什么是知識(shí)？
2．知識(shí)有哪些分類？
3．?dāng)?shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧是什么關(guān)系？
4．什么是知識(shí)管理？
5．組織推動(dòng)知識(shí)管理有哪些具體效益？
6．怎么衡量知識(shí)管理的長(zhǎng)期效益成果？
7．誰(shuí)是知識(shí)管理的受益者？
8．什么樣的企業(yè)適合做知識(shí)管理？
9．推動(dòng)知識(shí)管理是從上到下好，還是從下到上好？
10．領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)管理不太了解，怎么說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)重視？
11．怎么對(duì)同事說(shuō)清楚知識(shí)管理的好處？
12．知識(shí)管理和流程管理的關(guān)系是什么？
13．知識(shí)管理和企業(yè)資源計(jì)劃的關(guān)系是什么？
14．知識(shí)管理和人力資源管理的關(guān)系是什么？
15．知識(shí)管理和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么？
16．知識(shí)管理和研發(fā)管理的關(guān)系是什么？
17．知識(shí)管理和市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系是什么？
18．知識(shí)管理和檔案管理的關(guān)系是什么？
二、診斷、訪談、知識(shí)盤點(diǎn)
19．組織推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)，要不要進(jìn)行高管訪談？
20．高管訪談中，需要問(wèn)的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
21．如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不懂知識(shí)管理．怎么進(jìn)行高管訪談？
22．訪談涉及哪些人，分別有哪些重點(diǎn)？
23．推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)，為什么要先進(jìn)行知識(shí)盤點(diǎn)？
24．知識(shí)盤點(diǎn)的流程是什么？
25．怎么找出組織的知識(shí)愿景與知識(shí)管理的核心價(jià)值？
26．怎么找出知識(shí)管理的執(zhí)行目標(biāo)與行動(dòng)方案？
27．怎么在知識(shí)盤點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)知識(shí)社群？
28．怎么通過(guò)知識(shí)盤點(diǎn)，找出知識(shí)分類？
三、知識(shí)管理規(guī)劃
29．為確保有效落實(shí)知識(shí)管理，什么是工作的關(guān)鍵？
30．知識(shí)管理需不需要長(zhǎng)期的推動(dòng)計(jì)劃？
31．知識(shí)管理項(xiàng)目計(jì)劃怎么才能切實(shí)執(zhí)行？
32．組織架構(gòu)經(jīng)常變動(dòng)，知識(shí)管理怎么持續(xù)推行下去呢？
33．小型企業(yè)的知識(shí)管理項(xiàng)目應(yīng)該從何人手？
四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建
34．是否需要成立推動(dòng)知識(shí)管理的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？
35．怎么設(shè)計(jì)知識(shí)管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)與職責(zé)？
36．集團(tuán)模式的知識(shí)管理組織設(shè)計(jì)有哪些模式？
37．要不要設(shè)立CKO？
38．一定要成立知識(shí)管理部門嗎？
39．知識(shí)管理部門的職責(zé)有哪些？
40．人力資源主管和知識(shí)管理主管是否應(yīng)該是同一個(gè)人？
41．各部門知識(shí)管理人員應(yīng)該取什么名字？
42．什么人適合負(fù)責(zé)知識(shí)管理？
43．招聘不到知識(shí)管理專業(yè)人士，哪些人可以替代？
44．為什么企業(yè)有時(shí)候需要借助外力來(lái)推動(dòng)知識(shí)管理？
45．組織怎么開(kāi)展與外部顧問(wèn)的合作？
46．把外部顧問(wèn)當(dāng)成老師還是教練？
47．為什么要多與外界知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)交流？
第二階段 導(dǎo)入期
第三階段 應(yīng)用期
第四階段 擴(kuò)散期
第五階段 創(chuàng)新期
附錄

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   不過(guò)，雖然所有企業(yè)都適合做知識(shí)管理，但要講究“適合的時(shí)機(jī)”，當(dāng)企業(yè)高層對(duì)知識(shí)管理還沒(méi)有渴求的意識(shí)，單憑企業(yè)幾位基層員工的力量，想推動(dòng)知識(shí)管理是很難的。 9.推動(dòng)知識(shí)管理是從卜到下好，還是從下到上好？ 推動(dòng)知識(shí)管理的方式并沒(méi)有一定的準(zhǔn)則。 大部分企業(yè)推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)以從上到下（Top—down）的居多，例如連續(xù)多年獲評(píng)全球最受尊敬的知識(shí)型組織大獎(jiǎng)（Zhe Global Most Admired Knowledge Enterprise，簡(jiǎn)稱MAKE）的巴克曼實(shí)驗(yàn)室的前總裁Robert H.Buckman就曾談到：“我要推動(dòng)知識(shí)管理，是因?yàn)槲蚁氪蚱茊T工認(rèn)為藏私可以增加競(jìng)爭(zhēng)力這樣的錯(cuò)誤觀念?！?也有部分企業(yè)是以從下到上（Bottom—up）的方式推動(dòng)知識(shí)管理，也就是由員工自動(dòng)自發(fā)。例如HP的主管就曾很自豪地說(shuō)：“我們?cè)谕苿?dòng)知識(shí)管理時(shí)，并沒(méi)有設(shè)首席知識(shí)官，所有的員工都秉持著惠普文化來(lái)力行知識(shí)管理?！?就大陸和臺(tái)灣企業(yè)實(shí)務(wù)來(lái)說(shuō)，推動(dòng)知識(shí)管理的最關(guān)鍵成功因素，仍然是高級(jí)管理人員尤其是一把手的支持與肯定，由上而下地展開(kāi)，可以增加執(zhí)行的效率，并避免半途而廢。說(shuō)白了，知識(shí)管理也是“一把手工程”，所以比較適合的方式是“從上到下”。 10.領(lǐng)導(dǎo)對(duì)知識(shí)管理不太了解，怎么說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)重視？ 想說(shuō)服，要看企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模等各種條件，并沒(méi)有一定的法則。 要說(shuō)服一個(gè)商業(yè)企業(yè)導(dǎo)人知識(shí)管理的重要理由可以是：“知識(shí)管理可以讓企業(yè)獲利，可以讓企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力?！鄙虡I(yè)的本質(zhì)是賺錢，發(fā)展就是硬道理。 但對(duì)于非營(yíng)利組織來(lái)說(shuō)，獲利并不是最終的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，因此可以試著從“提高組織競(jìng)爭(zhēng)力及個(gè)人能力”著眼，讓組織和員工能認(rèn)識(shí)到，知識(shí)能隨著彼此的分享而帶來(lái)利益，幫助組織更好地開(kāi)展工作。這樣，才有可能讓知識(shí)管理的導(dǎo)人順暢成功。 以下一些小技巧可以利用： 找出國(guó)內(nèi)外的類似組織成功案例，這些成功案例是很好的指針，說(shuō)明知識(shí)管理能解決組織目前遭遇的瓶頸。 直接報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，類似組織或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，嘿嘿。我們都懂得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的作用）已經(jīng)利用知識(shí)管理做到相當(dāng)程度。頂級(jí)的組織是先看到未來(lái)的趨勢(shì)就在布局，落后的組織是看到別人做了才做。永遠(yuǎn)都是在等人家，為了在未來(lái)成為頂級(jí)的組織，可以先用這招去做有效的刺激。 要有長(zhǎng)期的規(guī)劃，未來(lái)三年每一年要怎么走？會(huì)得到哪些具體成效？如果自己都沒(méi)有準(zhǔn)備，那領(lǐng)導(dǎo)更不容易被說(shuō)服。說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)前自己要做大量的功課，好處是即使說(shuō)服不成功，你也成了專家。

編輯推薦

《百問(wèn)知識(shí)管理》是一本普及知識(shí)管理的入門書，我們盡量寫得淺顯，盡量放低門檻。編者采取了一問(wèn)一答的形式，為此專門收集了比較典型的145個(gè)問(wèn)題：什么是知識(shí)？知識(shí)有哪些分類？數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧是什么關(guān)系？什么是知識(shí)管理？……

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    百問(wèn)知識(shí)管理 PDF格式下載

---