陳列管理Q&A-陳列管理實(shí)務(wù)72問

前言

我還記得，在我專職擔(dān)任一家大型零售公司的陳列部門經(jīng)理時，面對著30名團(tuán)隊(duì)成員召開第一次陳列與培訓(xùn)工作會議的情景：大家有著完全不同的陳列專業(yè)知識和技能結(jié)構(gòu)，每個人對所從事的陳列及培訓(xùn)工作有著不同的職業(yè)觀忿，沒有人可以清晰地說出所從事的這份非常專業(yè)的、讓無數(shù)年輕人充滿激情的工作的職業(yè)定義，也沒有入可以準(zhǔn)確地描述出自己具伸的職能目標(biāo)。于是我馬上從以往的企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和寨例中去尋找類似的狀況。在經(jīng)歷了大量的資料閱讀、案例分新和溝通交流后，我發(fā)現(xiàn)類似的問題在大部分的企業(yè)發(fā)展過程中都會出現(xiàn)，尤其是那些正在經(jīng)歷現(xiàn)代企業(yè)制度改革的轉(zhuǎn)型期企業(yè)。這中間，還有一個特殊的情況：商品陳列技市和職業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展都處于初始階段，相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和執(zhí)業(yè)規(guī)范都還在建設(shè)與完善之中，即使在那些已經(jīng)實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制和軟件信息化管理技市的公司中，陳列部門也很容易成為一塊“邊緣并交叉”的公司管理領(lǐng)域，而呈現(xiàn)出自由化設(shè)計(jì)、半行政化（辦公室職能）和半零售化（店鋪銷售職能）的交叉角色特點(diǎn)，如同業(yè)內(nèi)對陳列設(shè)計(jì)職業(yè)浪漫化的描述：行走在商業(yè)與藝術(shù)之間。讓人高興的是，很多著名的企業(yè)都可以提供解決類似問題的管理理念和運(yùn)營技術(shù)。但我清楚，必須面對所處的環(huán)境選擇適合的發(fā)展策略，根據(jù)國內(nèi)時尚消費(fèi)品零售業(yè)的企業(yè)現(xiàn)狀來進(jìn)行有的放矢。我們細(xì)心一些就會發(fā)現(xiàn)，在21世紀(jì)初的這些年，國內(nèi)商業(yè)市場正在進(jìn)行看似波瀾不驚、實(shí)際革心換面的巨大變革——企業(yè)現(xiàn)代化、人才職業(yè)化！雨后春筍般蓬勃發(fā)展的中國MBA／EMBA教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)為國內(nèi)大部分的企業(yè)家和高級經(jīng)理人提供了革心之所、換面之術(shù)，隨之而來的是由全面管理人才升級而帶動的企業(yè)管理。8

內(nèi)容概要

本書適合正在從事視覺陳列管理工作的陳列從業(yè)者，如品牌視覺藝術(shù)總監(jiān)、陳列經(jīng)理、陳列區(qū)長（主管/督導(dǎo)）、陳列培訓(xùn)師和陳列專員（多店管理）等專門人才。商品陳列（Visual Merchandising）作為零售型品牌企業(yè)中的必備職能，根據(jù)不同的企業(yè)零售業(yè)務(wù)模式和規(guī)模建立相應(yīng)的管理系統(tǒng)乃是當(dāng)今商業(yè)發(fā)展的趨勢?！　∪绻闶且晃粡氖玛惲性O(shè)計(jì)工作領(lǐng)域的管理層人士，甚至你只是一位職員級的陳列員工，面對著似乎看不見盡頭的陳列設(shè)計(jì)工作和店鋪陳列執(zhí)行事務(wù)，那么很高興地告訴你，本書的內(nèi)容即是幫助你解決這些事務(wù)的管理問題。不論你服務(wù)的是高級時裝品牌公司，還是大眾快銷型連鎖企業(yè)，甚至是以品牌特許經(jīng)營為主的超級時裝零售集團(tuán)，你都可以按照本書所建議的思路、流程、模型、工具表格和案例分析來具體指導(dǎo)自己的陳列管理工作?！　」芾淼哪康氖菫榱烁咝Оl(fā)展、有效競爭，陳列管理的目的同樣是滿足零售企業(yè)的業(yè)績發(fā)展、視覺營銷競爭的必然商業(yè)手段。作為陳列管理職能的運(yùn)營者：陳列經(jīng)理、陳列區(qū)長和督導(dǎo)型陳列職能工作者也必須形成職業(yè)化的管理知識和技能系統(tǒng)。為了幫助以職業(yè)陳列經(jīng)理人為代表的陳列管理崗位工作者有效實(shí)施管理技能，本書在設(shè)立內(nèi)容結(jié)構(gòu)性目錄之外，還以Q&A（問答）的形式，將具有普遍規(guī)律性的陳列管理實(shí)務(wù)問題進(jìn)行一一列舉，并進(jìn)行分析解答。目的是希望能夠幫助讀者朋友們在陳列管理技能方面實(shí)現(xiàn)啟發(fā)、提升和創(chuàng)新。

作者簡介

周同，中國服裝設(shè)計(jì)師協(xié)會培訓(xùn)中心視覺營銷顧問講師，中國服裝設(shè)計(jì)師協(xié)會陳列設(shè)計(jì)專業(yè)委員會委員，《 視覺巡店 》一書作者，陳列經(jīng)理人和零售營銷咨詢顧問。
　　王露露，山東青年政治學(xué)院工藝美術(shù)系服裝專業(yè)教研室主任，2007年被授予“中國當(dāng)代青年優(yōu)秀創(chuàng)作畫家”稱號，多幅油畫作品曾獲青年書畫大賽獎項(xiàng)，并入選相關(guān)畫集。
　　張堯，河北旅游職業(yè)學(xué)院設(shè)計(jì)開發(fā)系教師，在該校創(chuàng)建了商業(yè)展示與陳列設(shè)計(jì)專業(yè)，并任該教研室主任，曾于2009年出版《 景觀規(guī)劃設(shè)計(jì) 》一書。

書籍目錄

序言前言第1章 陳列管理的基本問題　§1.1 陳列管理的概念　　　Q1 陳列管理是什么？　　§1.2 陳列管理的管理范疇　　　Q2 陳列管理管什么？　　§1.3 陳列管理的企業(yè)實(shí)踐現(xiàn)狀　　　Q3 我需要掌握陳列管理嗎？　　§1.4 陳列管理的風(fēng)格類型　　　Q4 如何進(jìn)行自我陳列管理風(fēng)格的定位？　第2章 陳列目標(biāo)管理　§2.1 陳列目標(biāo)管理的概念　　　Q5 什么是陳列目標(biāo)管理？　　§2.2 陳列管理目標(biāo)設(shè)定的方法　　　Q6 如何來設(shè)定陳列管理的目標(biāo)？　　　Q7 陳列專業(yè)功能系統(tǒng)是什么？　　　Q8 陳列功能與企業(yè)目標(biāo)的必然關(guān)聯(lián)是什么？　　　Q9 陳列管理的目標(biāo)設(shè)定技巧是什么？　　§2.3 陳列目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的關(guān)系　　　Q10 什么樣的目標(biāo)在陳列管理中是有效的？　　　Q11 如何根據(jù)陳列管理目標(biāo)設(shè)計(jì)工作計(jì)劃？　第3章 陳列績效管理與KPI設(shè)計(jì)　§3.1 陳列績效管理與KPI設(shè)計(jì)的概念　　　Q12 什么是陳列KPI？　　　Q13 陳列KPI管理的作用是什么？　　§3.2 陳列KPI設(shè)計(jì)的方法　　　Q14 陳列KPI的設(shè)計(jì)流程是什么？　　　Q15 如何設(shè)計(jì)陳列主管崗位KPI？　　　Q16 如何設(shè)計(jì)陳列專員崗位KPI？　　　Q17 如何與公司HR部門進(jìn)行陳列KPI管理的合作？　第4章 陳列組織結(jié)構(gòu)管理　§4.1 陳列組織結(jié)構(gòu)管理的內(nèi)涵　　　Q18 陳列組織結(jié)構(gòu)管理的意義？　　§4.2 陳列組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃方法　　　Q19 陳列組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則？　　　Q20 如何規(guī)劃陳列組織結(jié)構(gòu)？　　　Q21 如何根據(jù)公司等級結(jié)構(gòu)規(guī)劃陳列組織結(jié)構(gòu)？　　　Q22 如何規(guī)劃陳列行政管理組織結(jié)構(gòu)？　　　Q23 如何規(guī)劃陳列業(yè)務(wù)管理組織結(jié)構(gòu)？　　　Q24 如何規(guī)劃櫥窗陳列業(yè)務(wù)的管理結(jié)構(gòu)？　　　Q25 如何規(guī)劃時段陳列指引業(yè)務(wù)的管理結(jié)構(gòu)？　　　Q26 如何規(guī)劃陳列培訓(xùn)業(yè)務(wù)的管理結(jié)構(gòu)？　　§4.3 陳列崗位職責(zé)的定義管理　　　Q27 如何定義陳列崗位職責(zé)？　第5章 陳列計(jì)劃管理　§5.1 陳列計(jì)劃管理的內(nèi)涵　　　Q28 陳列管理為什么一定要有計(jì)劃？　　§5.2 陳列計(jì)劃的制訂方法　　　Q29 如何制訂年度陳列工作計(jì)劃？　　　Q30 如何制訂季度陳列工作計(jì)劃？　　　Q31 如何制訂月度陳列工作計(jì)劃？　　　Q32 如何制訂陳列工作日程計(jì)劃？　　§5.3 陳列計(jì)劃管理與陳列報告　　　Q33 如何根據(jù)陳列計(jì)劃撰寫陳列報告？　第6章 陳列關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理　§6.1 陳列關(guān)鍵業(yè)務(wù)管理的定義　　　Q34 陳列關(guān)鍵業(yè)務(wù)是哪些業(yè)務(wù)？　　§6.2 陳列關(guān)鍵業(yè)務(wù)的分類　　　Q35 什么是銷售主導(dǎo)型關(guān)鍵陳列業(yè)務(wù)？　　　Q36 什么是商品主導(dǎo)型關(guān)鍵陳列業(yè)務(wù)？　　　Q37 什么是營銷主導(dǎo)型關(guān)鍵陳列業(yè)務(wù)？　　　Q38 實(shí)施關(guān)鍵陳列業(yè)務(wù)管理的基本流程？　　§6.3 陳列六西格瑪質(zhì)量管理的導(dǎo)入　　　Q39 什么是陳列六西格瑪質(zhì)量管理？　第7章 櫥窗陳列業(yè)務(wù)管理　§7.1 櫥窗陳列業(yè)務(wù)的相關(guān)定義　　　Q40 如何進(jìn)行櫥窗商業(yè)功能的規(guī)劃？　　§7.2 櫥窗營銷功能的規(guī)劃設(shè)計(jì)　　　Q41 如何根據(jù)“AIDCA法則”規(guī)劃櫥窗功能？　　§7.3 櫥窗陳列業(yè)務(wù)的管理方法　　　Q42 如何制訂櫥窗陳列業(yè)務(wù)流程？　　　Q43 如何制訂櫥窗陳列目標(biāo)計(jì)劃？　　　Q44 如何制作櫥窗陳列業(yè)務(wù)考核工具？　第8章 店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)化管理　§8.1 陳列標(biāo)準(zhǔn)手冊的概念和特點(diǎn)　　　Q45 《陳列標(biāo)準(zhǔn)手冊》的特點(diǎn)是什么？　　§8.2 陳列標(biāo)準(zhǔn)手冊的制作方法　　　Q46 如何制作《陳列標(biāo)準(zhǔn)手冊》？　　§8.3 店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法　　　Q47 如何有效利用《陳列標(biāo)準(zhǔn)手冊》？　　　Q48 如何制訂店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)化管理業(yè)務(wù)流程？　　　Q49 如何制訂店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)計(jì)劃？　　　Q50 如何制訂店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)考核工具？　第9章 時段陳列業(yè)務(wù)管理　§9.1 時段陳列管理的涵義　　　Q51 《 時段陳列指引 》適用哪些情況？　　§9.2 《時段陳列指引》的制作方法　　　Q52 如何制作《 時段陳列指引 》？　　§9.3 時段陳列業(yè)務(wù)的管理方法　　　Q53 如何實(shí)施時段陳列流程管理？　　　Q54 如何制訂時段陳列業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃？　　　Q55 如何制作時段陳列業(yè)務(wù)考核工具？　第10章 陳列培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理　§10.1 陳列培訓(xùn)管理的概念　　　Q56 為什么必須重視陳列培訓(xùn)機(jī)制？　　§10.2 陳列培訓(xùn)管理的方法　　　Q57 如何實(shí)施陳列培訓(xùn)業(yè)務(wù)的流程管理？　　　Q58 如何制訂陳列培訓(xùn)業(yè)務(wù)的目標(biāo)計(jì)劃？　　　Q59 如何制作陳列培訓(xùn)管理考核工具？　　　Q60 如何進(jìn)行年度陳列培訓(xùn)規(guī)劃？　第11章 陳列業(yè)務(wù)反饋管理　§11.1 陳列業(yè)務(wù)反饋管理的概念　　　Q61 陳列業(yè)務(wù)反饋管理是什么？　　§11.2 陳列業(yè)務(wù)反饋管理的方法　　　Q62 如何實(shí)施陳列業(yè)務(wù)反饋的流程管理？　　　Q63 如何制訂《陳列反饋報告模板》？　　　Q64 如何通過《陳列反饋報告》實(shí)施部門合作？　　　Q65 如何設(shè)計(jì)陳列反饋管理的質(zhì)量考評工具？　第12章 陳列空間企劃管理　§12.1 陳列空間企劃管理的概念　　　Q66 什么是陳列空間企劃管理？　　§12.2 陳列空間企劃的方法　　　Q67 如何進(jìn)行陳列空間企劃？　第13章 陳列商品銷售企劃管理　§13.1 陳列商品銷售企劃管理的概念　　　Q68 什么是陳列商品銷售企劃管理？　　§13.2 陳列商品企劃管理的方法　　　Q69 如何進(jìn)行全面的陳列銷售企劃？　第14章 陳列團(tuán)隊(duì)文化管理　§14.1 陳列團(tuán)隊(duì)文化管理的概念　　　Q70 陳列團(tuán)隊(duì)文化管理是什么？　　§14.2 陳列團(tuán)隊(duì)文化管理的方法　　　Q71 如何實(shí)施陳列團(tuán)隊(duì)文化管理？　　§14.3 陳列團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)原則　　　Q72 有沒有不變的陳列團(tuán)隊(duì)管理原則？　后記

章節(jié)摘錄

插圖：每個人的職業(yè)規(guī)劃到最終不外乎兩個規(guī)律性的選擇，一是成為老板——創(chuàng)立自己的企業(yè)，成為企業(yè)資產(chǎn)擁有者；另外就是成為職業(yè)“打工者”——在別人的企業(yè)里做一個職員，從事一份職業(yè)，成為資源管理和使用者。有人會補(bǔ)充說：還可以做自由職業(yè)者。不錯，自主地決定你的時間和任務(wù)，但同樣，最終還是為你的客戶服務(wù)，根據(jù)客戶的需要確定你的任務(wù)和時限，這仍然是一種相對自由的“打工”狀態(tài)。老板和職員這兩種基本的職業(yè)角色類型，無論是哪一種類型的規(guī)劃，其過程都是從個體獨(dú)立工作向團(tuán)隊(duì)或組織工作模式來發(fā)展，每個人的角色也從個體的員工向管理者的角色轉(zhuǎn)變，老板和經(jīng)理人都同樣做著管理人、管理資源和管理業(yè)務(wù)的工作。即使為了這本書的出版，筆者不得不暫時成為一個專職“坐家”，也需要管理每天的時間和寫作任務(wù)。

后記

《陳列管理Q&A》是以真實(shí)的陳列管理工作經(jīng)驗(yàn)為編寫基礎(chǔ)，是一本非常基礎(chǔ)的管理學(xué)入門工具書。通過本書，讀者朋友不一定能夠成為通用管理專家，但是可以成為有效實(shí)施企業(yè)陳列管理的職業(yè)從業(yè)者。如果此書能夠激起大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)管理知識和實(shí)踐管理方法的熱情，起到拋磚引玉的作用，就“善莫大焉”了！《陳列管理Q&A》一書的推出，應(yīng)該特別感謝邵立剛老師的大力支持，邵老師的執(zhí)行力著實(shí)讓人欽服。同時還要感謝李玉杰先生，他長期致力于推動中國服裝陳列職業(yè)教育培訓(xùn)的發(fā)展事業(yè)，所負(fù)責(zé)的中國服裝設(shè)計(jì)師協(xié)會培訓(xùn)中心陳列研修班，為本書提供了廣闊的陳列資源平臺，亦是出版此書的重要動因之。

編輯推薦

《陳列管理Q&A:陳列管理實(shí)務(wù)72問》：陳列管理Q&A——有效實(shí)施公司陳列部門管理工作的職業(yè)工具陳列管理是指針對公司內(nèi)的陳列業(yè)務(wù)實(shí)施管理職能，其主體是公司內(nèi)具備陳列管理職能的人員，不僅僅是專職的陳列經(jīng)理或陳列主管，也可能是兼管陳列的形象經(jīng)理、零售經(jīng)理、市場經(jīng)理或企劃經(jīng)理。

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