危機管理系統(tǒng)

前言

　　在撰寫本書時，紐約發(fā)生了9·1 1恐怖襲擊事件，當(dāng)時我因公務(wù)在身，逗留在曼哈頓。在這段時間里，我總感到心境空虛，常常與國內(nèi)的同事保持聯(lián)絡(luò)，互通信息。城市漸漸恢復(fù)了平靜，我的歸國日期也已臨近，這時我向危機管理系統(tǒng)研究委員會提交了如下的報告?！　　禢YC報止》　　9·11事件之前，我從波士頓來到了紐約。事件發(fā)生當(dāng)天，原計劃上午的會面因故改在下午。出發(fā)前，無意中看了一眼電視畫面，我無論如何也不敢相信所看到的內(nèi)容，換了好幾個頻道，才確信所發(fā)生的一切。從窗戶俯看下去，7號大街上消防車、急救車、巡邏車都在向曼哈頓方向瘋狂行駛。隨后三天，大街上黃色的出租車也消失了。今天是第五天，大街終于恢復(fù)了昔日的熱鬧。聯(lián)合廣場上，人們每夜都會點燃蠟燭，為失蹤的人安魂。蠟燭像星星一樣閃耀著，音樂悠揚，飄蕩著的照片像是在向那些遇難者訴說：“決不會忘記你們的！”為什么幾千人的生命在一瞬間就被“邪惡的信念”奪去？現(xiàn)在社會人人自危。

內(nèi)容概要

風(fēng)險和危機，它不隨我們的意志為轉(zhuǎn)移，該發(fā)生時必然發(fā)生，只不過有時我們可以控制某些危機。危機不幸發(fā)生時，使遭受的損失不至于達到致命的程度。也就是說，我們可以用我們的智慧使這些不幸的結(jié)果最小化。本書是針對那些以積極的態(tài)度面對未來的人們，以掌握應(yīng)對危機的方法。 另外，本書可以作為實際構(gòu)建危機管理系統(tǒng)時的指南，或作為實踐指導(dǎo)用書來使用。本書是為關(guān)心危機管理、從事或?qū)氖挛C管理的人們撰寫的。

書籍目錄

序幕  B公司社長改變了公司！第一章  危機管理系統(tǒng)概述  1．危機、危機管理以及危機管理系統(tǒng)  2．危機管理系統(tǒng)規(guī)則（JIS Q 2001《危機管理系統(tǒng)構(gòu)建指南》）  3．關(guān)于危機管理規(guī)則的國際動向  第1幕  B公司社長改變了公司！第二章  危機管理系統(tǒng)構(gòu)建導(dǎo)航  1．危機管理系統(tǒng)的原則及要素  2．危機管理方針  3．危機管理計劃  4．危機管理的實施  5．危機管理系統(tǒng)的評價  6．危機管理系統(tǒng)的改善措施  7．最高經(jīng)營者的評論  8．危機管理系統(tǒng)的體制與結(jié)構(gòu)  第2幕  B公司社長改變了公司！第三章  危機管理系統(tǒng)構(gòu)建的實踐  1．簡易掌握組織的危機管理狀況  2．各種類型的應(yīng)用方法  3．構(gòu)建危機管理系統(tǒng)的流程  4．經(jīng)營者對危機管理系統(tǒng)引進的決心  5．針對構(gòu)建危機管理系統(tǒng)的事前調(diào)查  6．事前調(diào)查的實際順序  7．組織構(gòu)成及其責(zé)任和作用  8．最高經(jīng)營者  9．危機管理系統(tǒng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任人  10．危機管理系統(tǒng)負責(zé)人的業(yè)務(wù)和配置  11．危機管理方針、危機管理目標(biāo)的定位  12．危機管理方針的策劃制定  13．危機分析和評價的順序  14．危機發(fā)現(xiàn)——程序和方法  15．危機特定——切身感受危機  16．危機測定——滿足條件的測定方法  17．危機評價——選定危機  18．暫不采取對策的危機的應(yīng)對  19．危機管理目標(biāo)設(shè)定到危機管理程序?qū)嵤橹沟捻樞? 20．危機管理目標(biāo)的設(shè)定  21．自己組織危機管理狀況的簡易掌握  22．危機管理程序的制訂  23．實施危機管理  24．危機管理性能評價  25．危機管理系統(tǒng)的有效性評價  26．實施危機管理系統(tǒng)的完善策略  27．能力、教育和培訓(xùn)  28．模擬實驗  29．危機對話  30．危機管理文書的管理  31．對已發(fā)現(xiàn)危機的監(jiān)視  32．危機管理系統(tǒng)監(jiān)督  第3幕  B公司社長改變了公司！第四章  緊急事態(tài)時的對策  1．對策的種類  2．事前對策  3．緊急時對策  4．緊急事態(tài)應(yīng)對的重點  5．恢復(fù)對策  結(jié)尾  B公司社長改變了公司！

章節(jié)摘錄

　　第一章　危機管理系統(tǒng)概述　　1．危機、危機管理以及危機管理系統(tǒng)　　日常危機　　我們身邊的危機似乎與日俱增，特別是近5年來日本發(fā)生了阪神？淡路大地震，沙林毒氣事件，珠山、三寶島等火山的噴發(fā)，JCO原子設(shè)施事故，雪印食物中毒事件，金融危機后大企業(yè)倒閉等事件。我們再看國外，發(fā)生了亞洲金融危機，IT泡沫破滅帶來的國際股票市場的混亂，紐約世界貿(mào)易中心大廈的恐怖襲擊等。不管是國內(nèi)還是國外，遭遇了許多重大的危機，我們每天的生活的確是在與危機并存的狀態(tài)下?！　∑渲械拿恳环N危機都有不同的特點，也許我們今后還要經(jīng)歷各種不同的危機，對于我們重要的是要有心理準(zhǔn)備。事實告訴我們，從今往后的危機管理不能只依靠我們以往所經(jīng)歷過的個別的風(fēng)險來設(shè)定危機的應(yīng)對指南。　　一方面，我們要認識到每一種危機帶來的損失的大小因人而異，不同的行業(yè)，損壞程度也不一樣。例如，對于制造行業(yè)，工廠是企業(yè)生產(chǎn)的中心；對于利用網(wǎng)絡(luò)的金融服務(wù)業(yè)和前者比較，其損失給經(jīng)營活動帶來的影響程度完全不同。前者，建筑物的損壞意味著企業(yè)活動的停止，而對后者，建筑物的損壞，不至于導(dǎo)致企業(yè)活動的停止。再比如，地震使公共基礎(chǔ)設(shè)施遭到損壞（例如高速公路的損壞），對于制造行業(yè)，意味著原料、商品運輸?shù)葟氐装c瘓，并有可能使企業(yè)遭受重大損失，而對于金融服務(wù)業(yè)，可能沒有太大影響。

圖書封面

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