美發(fā)店經營問題與對策

內容概要

為了全面、深入、細致地探討中國美容美發(fā)業(yè)的經營管理，幫助提升美容美發(fā)從業(yè)人員的素質，《美發(fā)店經營問題與對策》將美發(fā)店經營的員工管理、顧客服務、經營策略等知識介紹給大家，從而促進中國美容美發(fā)業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展和人才素質的提升。

作者簡介

鄧創(chuàng)，管理科學與工程博士，軟件工程碩士，精于計算機在企業(yè)管理中的應用。勵精集團·中國美容網董事長。     
    中國第一位將互聯(lián)網和電腦化管理引入美容業(yè)者，創(chuàng)建中國美容網（http：//www.chinabeautynet.com），成功開發(fā)了美容業(yè)電腦化管理系統(tǒng)——“管理大師”及美容電腦診斷系統(tǒng)——“美容博士”。     
    中國第一位深入研究美容業(yè)經營管理理論者，考察和服務過近千家美容企業(yè)，組建中國美容網美容美發(fā)連鎖機構和中國美容網教育連鎖機構。

書籍目錄

第一章  員工管理  微笑是如何練出來的？  為什么說店長的素質決定美發(fā)店的生存？  如何做個合格的美發(fā)店經理？  如何正確使用美發(fā)店文明禮貌用語？  如何避免不良情緒“滾雪球”？  如何利用互道“早上好”來提升工作情緒？  為什么說經營者要善于言傳身教？  如何樹立主管的威信？  如何做到買賣不成仁義在？  如何發(fā)揮新員工的熱情優(yōu)勢？  如何鼓勵員工在空閑時間多看書？  如何給員工加“心理工資”？  過年前如何穩(wěn)定人心？  如何避免經理易犯的錯誤？  如何改正缺點，走向成功？  如何讓顧客感受你溫暖的聲音？  如何把握銷售中的會話技巧？  如何通過溝通讓顧客產生購買心理？  如何妥善處理員工之間的糾紛？  如何讓員工間說話也要有禮貌？  如何做到獎罰分明？  如何才能讓獎賞體現(xiàn)出贊美與感激之情？  如何廢除“一言堂”的管理模式？  如何做到生意清淡也不閑著？  如何用“家庭式”的管理穩(wěn)住人心？  如何做到手腳要快，效率要高？  員工為何要有強烈的責任意識？  為何要有“我們”的意識？  為何要重視團隊協(xié)作的力量？  如何處理優(yōu)秀員工的辭呈？  要解雇員工時怎么辦？  如何科學管理員工？  如何合理懲罰員工？  如何批評員工？  如何贏得員工的信任？  如何運用“贊賞激勵法”？  如何激勵員工士氣？  如何遏止人才外流？  如何才能提高工作效率？  如何處理員工的抱怨？  如何成為一名優(yōu)秀的店長？  員工情緒低落時怎么辦？第二章  顧客服務  如何超越顧客的期望值？  如何提升服務的品質？  為何要多想想顧客的損失？  為何要以感激之情處理顧客的抱怨？  如何讓顧客回頭消費？  如何與棘手的“上帝”打交道？  為何要全心全意地為顧客解決問題？  為何要切忌干擾式服務？  為何要把顧客看成最好的朋友？  貶低顧客的判斷力有什么害處？  為什么說店大欺客，貽害無窮？  為什么一定要保證顧客寄存物的安全？  為什么說“一客失信，百客不來”？  為什么說“客無親疏，來者當敬”？  為什么說和顧客聊好天就是干好工作？  為什么對免費顧客也要有十二分的熱情？  為什么要與顧客保持經常的聯(lián)系？  顧客錯怪我們怎么辦？  為什么說厚待“回頭客”，更要善待“頭回客”？  如何將顧客成本降到零？  如何提防服務中的官僚主義？  如何鼓動顧客情緒，增加賣點？  為什么說服務不可過于殷勤？  如何讓顧客開口說話？  如何將顧客需求變成主動推薦？  為什么說為顧客設想越多，收獲才會越大？  如何滿足顧客的“第二需求”？  如何留住顧客的心？  如何把握好回訪的時間？  如何提供顧客需要的服務？  顧客為何一去不復返？  為什么新店剛開不久就門可羅雀了？  為什么要將服務流程化、標準化？第三章  經營策略  如何在不增加開支的情況下提高技術與經營能力？  如何分析“顧客地圖”？  為什么說處理問題不可太機械？  如何做好美發(fā)生涯規(guī)劃？  如何從顧客那里找經營對策？  如何從顧客的異議中“挖金子”？  顧客消費的非高峰期如何經營？  如何對顧客進行整體造型？  如何定位有效的美發(fā)店商圈？  如何提供相對快捷的服務？  如何爭做開創(chuàng)流行的先鋒？  決策者如何把握第一手信息？  為什么說強求一筆生意不如追求每一筆生意？  為什么說考慮對錯不如考慮得失？  如何提高領導的工作效率？  為什么不能做“一錘子買賣”？  如何避免日常小用品的浪費現(xiàn)象？  為什么說做事不能只顧眼前？  如何注意方便顧客的小細節(jié)？  如何為顧客提供一個舒適而又輕松的環(huán)境？  如何使服務工作變成一項娛樂？  如何約定本店獨特的暗號、暗語？  面對傷害事故，如何處理？  為什么不能說同行的壞話？  如何滿足顧客的“心理美容”？  如何向顧客介紹發(fā)型？  為什么做好事也可能出錯？  如何做到避“價”不談，轉移價格？  為什么說一樁生意，七分服務？  為什么說銷售提倡“放長線，釣大魚”？  為什么說開美發(fā)店要講個性？  如何利用新概念開創(chuàng)新天地？  如何利用促銷期觸動顧客的消費欲？  如何實現(xiàn)營業(yè)目標？  如何開展廣告宣傳？  口碑宣傳也有不足之處嗎？  油頭滑腦能做好生意嗎？  如何制定統(tǒng)一的工作章程？  如何做好美發(fā)店的環(huán)境衛(wèi)生？  哪些事情是工作中不能被忽視的？  創(chuàng)業(yè)初期如何選準突破口？  影響美發(fā)店業(yè)績的因素有哪些？  美發(fā)店的管理工作包括哪些方面？  哪些是管理者必須做的事情？  如何構筑核心競爭力？  如何做大、做好、做強美發(fā)店？  如何構建美發(fā)店的形象？  經營不善的原因有哪些？  如何讓美發(fā)店快速盈利？  如何讓美發(fā)店持續(xù)發(fā)展？  如何成功舉辦促銷活動？  常用的促銷方法有哪些？  如何突破家族式管理的瓶頸？  如何控制服務質量？  如何開發(fā)新客源？附錄  光盤使用說明

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    美發(fā)店經營問題與對策 PDF格式下載

---