專業(yè)美容顧問手冊

內(nèi)容概要

　　本書不是美容皮膚病診斷的百科全書，但可以說是國內(nèi)第一本最全面指導(dǎo)美容顧問工作實踐的圖書。全書內(nèi)容第1章為準(zhǔn)備工作，第2章為顧客接待，第3章為專業(yè)咨詢，第4章為療程設(shè)計，第5章為產(chǎn)品推薦?！　”緯畲蟮奶攸c是案例貫穿全書。這些案例，不管是顧客接待、專業(yè)咨詢，還是療程設(shè)計，都是美容顧問工作中的實戰(zhàn)精華，讀者信手拈來即可現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，因此，本書是美容顧問訓(xùn)練口才不可或缺的素材。

作者簡介

　　鄧創(chuàng)，管理科學(xué)與工程博士，軟件工程碩士，精于計算機在企業(yè)管理中的應(yīng)用。勵精集團·中國美容網(wǎng)董事長?！　≈袊谝晃簧钊胙芯棵廊輼I(yè)經(jīng)營管理理論者，考察和服務(wù)過近千家美容企業(yè)，組建中國美容網(wǎng)美容美發(fā)連鎖機構(gòu)和中國美容網(wǎng)教育連鎖機構(gòu)。

書籍目錄

第1章準(zhǔn)備工作第一節(jié) 美容顧問全面透析一、美容顧問的角色定位二、美容顧問的工作職責(zé)三、美容顧問的工作程序四、美容顧問的基本要求五、美容顧問的服務(wù)規(guī)范六、美容顧問的自我改進第二節(jié) 美容顧客全面透析一、美容顧客的不同心理二、美容顧客的不同性格三、美容顧客的不同年齡階段第三節(jié) 不同類型皮膚的護理常識一、正常皮膚二、干性皮膚三、油性皮膚四、老化皮膚五、混合性皮膚六、敏感性皮膚七、毛細血管破裂皮膚八、痤瘡皮膚第四節(jié) 不同季節(jié) 皮膚的護理常識一、春季護膚二、夏季護膚三、秋季護膚四、冬季護膚第五節(jié) 不同年齡段皮膚的護理常識一、兒童期——盡量避免引起皮膚過敏二、青少年時期——對抗“青春痘”要得法三、二十多歲——認真卸妝四、三十多歲——定期做面膜護理五、四十多歲——注意補水六、老年期——對癥治療皮膚疾病第2章顧客接待第一節(jié) 學(xué)會正確會話一、交際語言的運用二、會話必備的五種能力三、待客會話的三個技巧四、咨詢會話案例第二節(jié) 接待話術(shù)集錦一、服務(wù)用語二、常用情景應(yīng)對語言三、美容院服務(wù)忌語與敬語第三節(jié) 接待實戰(zhàn)一一、接待流程二、祛斑顧客的接待案例三、減肥顧客的接待案例第3章專業(yè)咨詢第一節(jié) 咨詢?nèi)嫱肝鲆?、給咨詢下個定義二、咨詢的重要性三、易引起顧客不滿的咨詢方法四、合格的咨詢環(huán)境五、咨詢要貫穿從顧客進店到離店的全過程六、咨詢的一般步驟七、認真對待護理后咨詢第二節(jié) 顧客檔案的靈活運用一、顧客資料登記表二、美容咨詢卡三、咨詢的優(yōu)先順序四、咨詢檔案——培訓(xùn)的最佳教材五、建立咨詢檔案的注意事項第三節(jié) 膚質(zhì)診斷一、膚質(zhì)診斷的重要性二、膚質(zhì)檢測的方法三、膚質(zhì)診斷的注意事項四、膚質(zhì)診斷基本程序五、膚質(zhì)診斷的具體過程——觀察、分析、診斷第四節(jié) 各類皮膚問題的診斷一、膚色晦暗二、黃褐斑三、雀斑四、曬斑五、老年斑六、敏感性皮膚七、痘痘八、老化或衰老性皮膚第五節(jié) 咨詢案例一、因小失大二、給顧客增加壓力三、對顧客言聽計從四、在不經(jīng)意的談話中獲取顧客信息五、過分專業(yè)的說教讓顧客無法明白六、美容顧問要用心服務(wù)七、做一名善解人意的美容顧問第六節(jié) 電話跟蹤服務(wù)一、設(shè)立咨詢電話的作用二、接聽電話的技巧三、電話跟蹤服務(wù)案例第4章療程設(shè)計第一節(jié) 各種皮膚問題的療程設(shè)計一、美白祛斑二、除皺抗衰老第二節(jié) 療程推薦話術(shù)一、各種護理項目的推薦話術(shù)二、顧客接待中療程推薦案例第五章產(chǎn)品推薦第一節(jié) 顧客的購買動機及應(yīng)對策略一、什么是購買動機二、購買動機的分類三、應(yīng)付不同顧客的對策第二節(jié) 推銷的原則與技巧一、把握產(chǎn)品的推銷原則二、成功推銷的四個必要條件三、推銷技巧的靈活運用四、有效的提問技巧五、討價還價的技巧六、報價的技巧七、美容顧問銷售中的常見錯誤第三節(jié) 推銷案例一、產(chǎn)品推銷案例二、項目推銷案例

圖書封面

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