美容院店長讀本

內(nèi)容概要

　　《美容院店長讀本》全方位展示了店長應了解和掌握的內(nèi)容。其中，在第一章“明確店長的角色”中，介紹了作為店長所必備的基本素質(zhì)、工作職責和每日的工作流程；在第二章“培養(yǎng)全能店長”中，對店長應具備的能力做了充分的闡述，包括管人、做人、用人、管財、銷售以及應對突發(fā)事件等方面的能力；第三章“打造精英團隊”說理透徹，語言精湛，有大量的哲理格言和激勵故事貫穿其中，第四章“細節(jié)決定成敗”囊括了店長工作所涉及的方方面面，針對細節(jié)問題進行論述，有很強的實用性。

作者簡介

　　鄧創(chuàng)，碩士研究生，精于美容業(yè)的經(jīng)營管理，現(xiàn)為廣州勵精集團·中國美容網(wǎng)董事長。

書籍目錄

第一章　明確店長的角色第一節(jié)　店長的角色定位和工作職責一、店長在美容院經(jīng)營中的作用二、店長的崗位職責三、店長的職務描述四、店長每日工作流程第二節(jié)　優(yōu)秀店長的基本素質(zhì)一、基本素質(zhì)二、個人品質(zhì)三、自我改進四、自我評估五、合格店長的12條準則第二章　培養(yǎng)全能店長第一節(jié)　管人的能力一、安撫下屬二、樹立榜樣三、在下屬中建立威信四、守住誠信五、千萬不可隨處找“出氣筒”六、充分尊重下屬七、群策群力，打造團隊精神八、表揚的藝術(shù)九、批評的藝術(shù)十、對員工的懲戒要科學第二節(jié)　做人的能力一、一切從溝通開始二、溝通中存在哪些障礙三、如何有效地進行溝通四、店長與老板的關(guān)系五、店長與同事的關(guān)系六、店長與顧客的關(guān)系第三節(jié)　領導能力一、員工的招募二、選人的原則三、用人的原則四、員工的培訓五、員工績效考核六、員工激勵七、應對人員流失八、安排工作任務第四節(jié)　銷售能力一、作好銷售前的準備二、辨別顧客的購買信號三、不同類型顧客的銷售策略四、謹防銷售誤區(qū)五、推銷時的注意事項六、重視不滿意的顧客第五節(jié)　財務管理能力一、制作開支表二、核對收銀機顯示的數(shù)字三、削減辦公用品的開銷四、工資的支付五、每天認真記賬六、認真整理發(fā)票七、交接現(xiàn)金時必須簽字八、妥善保管現(xiàn)金九、不要當擔保人第六節(jié)　應變能力一、處理員工失誤二、應對顧客異常事件三、處理顧客投訴四、處理突發(fā)事件五、應對同行競爭第三章　打造精英團隊第一節(jié)　責任與忠誠一、責任與忠誠對企業(yè)的意義二、你清楚你的責任嗎三、推卸責任的六大理由四、如何激發(fā)員工的責任和忠誠意識第二節(jié)　熱愛工作一、工作是我們要用生命去做的事二、懷抱一顆感恩的心三、自動自覺地去工作四、不要為自己找借口五、要做就做到最好第三節(jié)　哲理格言與激勵故事一、哲理格言二、激勵故事第四章　細節(jié)決定成敗第一節(jié)　管理中的細節(jié)第二節(jié)　服務中的細節(jié)第三節(jié)　經(jīng)營中的細節(jié)后記

編輯推薦

　　《美容院店長讀本》是店長激勵美容師熱愛工作的最佳教材，也是一支優(yōu)秀美容師團隊的精神典范

圖書封面

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