專業(yè)美容導師讀本

內(nèi)容概要

目前，中國專業(yè)美容市場產(chǎn)品主要以代理制或發(fā)展加盟連鎖的方式進行銷售，在這一過程中，美容導師發(fā)揮了極其重要的作用。據(jù)不完全統(tǒng)計，有近100萬的美容導師，年齡在18～30歲，她們常年累月漂泊在全國各地，幫助廠家分布在全國各地的代理商開拓新的加盟店以及負責產(chǎn)品的售后服務。一人們對美容導師寄以厚望，希望美容導師在加盟店是一名優(yōu)秀的美容導師，在公司又是一名出色的銷售經(jīng)理。     但是，許多美容公司往往都知道派美容導師下市場的必要性，但對如何指導她們?nèi)ミ\作市場，管理市場卻了解不多。如美容導師的角色不明確，混淆美容導師與美容師的區(qū)別。許多美容導師一到美容院就變成了地地道道的美容師，一旦美容導師不給客人做臉，美容院的老板就馬上告到美容公司那里，說××美容導師如何如何擺架子。更有甚者，美容導師回到了美容公司后，又不知道該安排什么工作給美容導師做，好像美容導師就應該天天呆在加盟店那里，這些問題的根源就在于對美容導師的角色沒有真正弄清楚。       對美容導師自身而言，她們也不明白自己所肩負的重任，在處理公司與加盟店之間的關系，如何拓展公司產(chǎn)品的市場，如何培訓加盟店的美容師，如何與加盟店的顧客、老板、美容師融洽相處等方面也存在著諸多不足。中國美容網(wǎng)的培訓講師在美容公司的內(nèi)訓中對美容導師的培訓積累了豐富的經(jīng)驗，本書就是基于這樣的基礎寫出來的。     本書從美容導師的角色定位開始，運用通俗易懂的語言，為美容導師做了準確的定位，同時明確了美容導師的服務對象、服務內(nèi)容以及與其相對應的工作職責，詳細介紹了美容導師應具備的基本素質(zhì)、服務技能、營銷技巧，以及美容導師必備的專業(yè)知識等。本書對美容導師如何處理公司與加盟店之間的關系、拓展公司產(chǎn)品的市場、培訓加盟店的美容師等均有重要的參考價值。     本書作為國內(nèi)第一本介紹美容導師知識的圖書，難免會有錯誤之處，敬請業(yè)界朋友不吝指教。本書的出版只要能對美容導師在工作中有所幫助，能夠引起同行的交流與合作，作為本書的編者，我就心滿意足了。

作者簡介

鄧創(chuàng)，1994年本科畢業(yè)，2002年企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生畢業(yè)，現(xiàn)為廣州勵精集團·中國美容網(wǎng)董事長，暨南大學講師。
    中國第一位將互聯(lián)和電腦化管理引入美容業(yè)者，創(chuàng)建了中國美容網(wǎng)，成功開發(fā)了美容院電腦化管理系統(tǒng)——“管理大師”。
    中國第一位深入研究美容院經(jīng)營

書籍目錄

第一章 概述  第一節(jié) 美容導師的定位    一、代表公司形象的"對外窗口”    二、傳播公司"經(jīng)營理念”的使者    三、消費者購買產(chǎn)品的引導者    四、將化妝品推薦給客戶的專家    五、市場信息的收集者    六、產(chǎn)品使用的技術專家    七、顧客皮膚的專業(yè)顧問    八、培訓加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售的行家    九、美容院問題診斷專家  第二節(jié) 美容導師的服務對象和服務內(nèi)容    一、美容導師對客戶的服務    二、美容導師對公司的服務  第三節(jié) 美容導師的工作職責與要求    一、美容導師的常規(guī)工作職責    二、美容導師的崗位責任制度與工作權限    三、美容導師的工作量考核    四、美容導師在美容院的日常工作    五、美容導師在產(chǎn)品演示會、展銷會及其他場合的工作職責和要求第二章 美容導師的基本素質(zhì)和能力培養(yǎng)  第一節(jié) 美容導師的基本素質(zhì)    一、美容導師的基本功及形體訓練操    二、美容導師的專業(yè)形象及素質(zhì)培養(yǎng)  第二節(jié) 美容導師的儀容儀表與行為規(guī)范    一、美容導師的儀容儀表    二、美容導師的儀態(tài)    三、美容導師的交談禮儀  第三節(jié) 美容導師專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)    一、美容導師應了解的相關知識    二、要注重綜合能力的培養(yǎng)    三、具備良好的職業(yè)道德品質(zhì)    四、美容導師應克服的不良習慣第3章 美容導師的服務技能  第一節(jié) 顧客與服務營銷    一、顧客的分類    二、向顧客提供超值服務    三、美容導師應樹立服務營銷的觀念  第二節(jié) 美容導師對來電的接待要求    一、接聽電話的工作規(guī)范    二、美容導師接聽電話應掌握的重要信息及注意事項  第三節(jié) 美容導師對到訪客人的接待要求    一、美容導師如何招呼顧客入店    二、美容導師如何接待顧客    ……第4章 美容導師的營銷技能第5章 美容導師應掌握的相關專業(yè)知識

圖書封面

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