專業(yè)美容導(dǎo)師讀本

內(nèi)容概要

目前，中國專業(yè)美容市場產(chǎn)品主要以代理制或發(fā)展加盟連鎖的方式進(jìn)行銷售，在這一過程中，美容導(dǎo)師發(fā)揮了極其重要的作用。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有近100萬的美容導(dǎo)師，年齡在18～30歲，她們常年累月漂泊在全國各地，幫助廠家分布在全國各地的代理商開拓新的加盟店以及負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。一人們對美容導(dǎo)師寄以厚望，希望美容導(dǎo)師在加盟店是一名優(yōu)秀的美容導(dǎo)師，在公司又是一名出色的銷售經(jīng)理。     但是，許多美容公司往往都知道派美容導(dǎo)師下市場的必要性，但對如何指導(dǎo)她們?nèi)ミ\(yùn)作市場，管理市場卻了解不多。如美容導(dǎo)師的角色不明確，混淆美容導(dǎo)師與美容師的區(qū)別。許多美容導(dǎo)師一到美容院就變成了地地道道的美容師，一旦美容導(dǎo)師不給客人做臉，美容院的老板就馬上告到美容公司那里，說××美容導(dǎo)師如何如何擺架子。更有甚者，美容導(dǎo)師回到了美容公司后，又不知道該安排什么工作給美容導(dǎo)師做，好像美容導(dǎo)師就應(yīng)該天天呆在加盟店那里，這些問題的根源就在于對美容導(dǎo)師的角色沒有真正弄清楚。       對美容導(dǎo)師自身而言，她們也不明白自己所肩負(fù)的重任，在處理公司與加盟店之間的關(guān)系，如何拓展公司產(chǎn)品的市場，如何培訓(xùn)加盟店的美容師，如何與加盟店的顧客、老板、美容師融洽相處等方面也存在著諸多不足。中國美容網(wǎng)的培訓(xùn)講師在美容公司的內(nèi)訓(xùn)中對美容導(dǎo)師的培訓(xùn)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，本書就是基于這樣的基礎(chǔ)寫出來的。     本書從美容導(dǎo)師的角色定位開始，運(yùn)用通俗易懂的語言，為美容導(dǎo)師做了準(zhǔn)確的定位，同時(shí)明確了美容導(dǎo)師的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容以及與其相對應(yīng)的工作職責(zé)，詳細(xì)介紹了美容導(dǎo)師應(yīng)具備的基本素質(zhì)、服務(wù)技能、營銷技巧，以及美容導(dǎo)師必備的專業(yè)知識(shí)等。本書對美容導(dǎo)師如何處理公司與加盟店之間的關(guān)系、拓展公司產(chǎn)品的市場、培訓(xùn)加盟店的美容師等均有重要的參考價(jià)值。     本書作為國內(nèi)第一本介紹美容導(dǎo)師知識(shí)的圖書，難免會(huì)有錯(cuò)誤之處，敬請業(yè)界朋友不吝指教。本書的出版只要能對美容導(dǎo)師在工作中有所幫助，能夠引起同行的交流與合作，作為本書的編者，我就心滿意足了。

作者簡介

鄧創(chuàng)，1994年本科畢業(yè)，2002年企業(yè)管理專業(yè)碩士研究生畢業(yè)，現(xiàn)為廣州勵(lì)精集團(tuán)·中國美容網(wǎng)董事長，暨南大學(xué)講師。
    中國第一位將互聯(lián)和電腦化管理引入美容業(yè)者，創(chuàng)建了中國美容網(wǎng)，成功開發(fā)了美容院電腦化管理系統(tǒng)——“管理大師”。
    中國第一位深入研究美容院經(jīng)營

書籍目錄

第一章 概述  第一節(jié) 美容導(dǎo)師的定位    一、代表公司形象的"對外窗口”    二、傳播公司"經(jīng)營理念”的使者    三、消費(fèi)者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者    四、將化妝品推薦給客戶的專家    五、市場信息的收集者    六、產(chǎn)品使用的技術(shù)專家    七、顧客皮膚的專業(yè)顧問    八、培訓(xùn)加盟店美容師成為產(chǎn)品使用及銷售的行家    九、美容院問題診斷專家  第二節(jié) 美容導(dǎo)師的服務(wù)對象和服務(wù)內(nèi)容    一、美容導(dǎo)師對客戶的服務(wù)    二、美容導(dǎo)師對公司的服務(wù)  第三節(jié) 美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求    一、美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)    二、美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度與工作權(quán)限    三、美容導(dǎo)師的工作量考核    四、美容導(dǎo)師在美容院的日常工作    五、美容導(dǎo)師在產(chǎn)品演示會(huì)、展銷會(huì)及其他場合的工作職責(zé)和要求第二章 美容導(dǎo)師的基本素質(zhì)和能力培養(yǎng)  第一節(jié) 美容導(dǎo)師的基本素質(zhì)    一、美容導(dǎo)師的基本功及形體訓(xùn)練操    二、美容導(dǎo)師的專業(yè)形象及素質(zhì)培養(yǎng)  第二節(jié) 美容導(dǎo)師的儀容儀表與行為規(guī)范    一、美容導(dǎo)師的儀容儀表    二、美容導(dǎo)師的儀態(tài)    三、美容導(dǎo)師的交談禮儀  第三節(jié) 美容導(dǎo)師專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)    一、美容導(dǎo)師應(yīng)了解的相關(guān)知識(shí)    二、要注重綜合能力的培養(yǎng)    三、具備良好的職業(yè)道德品質(zhì)    四、美容導(dǎo)師應(yīng)克服的不良習(xí)慣第3章 美容導(dǎo)師的服務(wù)技能  第一節(jié) 顧客與服務(wù)營銷    一、顧客的分類    二、向顧客提供超值服務(wù)    三、美容導(dǎo)師應(yīng)樹立服務(wù)營銷的觀念  第二節(jié) 美容導(dǎo)師對來電的接待要求    一、接聽電話的工作規(guī)范    二、美容導(dǎo)師接聽電話應(yīng)掌握的重要信息及注意事項(xiàng)  第三節(jié) 美容導(dǎo)師對到訪客人的接待要求    一、美容導(dǎo)師如何招呼顧客入店    二、美容導(dǎo)師如何接待顧客    ……第4章 美容導(dǎo)師的營銷技能第5章 美容導(dǎo)師應(yīng)掌握的相關(guān)專業(yè)知識(shí)

圖書封面

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