辦事的藝術(shù)

內(nèi)容概要

辦事是一門學(xué)問(wèn)，更是一門藝術(shù)。在現(xiàn)今紛繁復(fù)雜的社會(huì)上，辦事兒可不像一般人想象的那么簡(jiǎn)單。沒有掌握辦事的藝術(shù)，即使是最簡(jiǎn)單的事情，也往往會(huì)以失敗而告終。即使是最為優(yōu)秀的計(jì)劃，也不會(huì)變成實(shí)際中的成功。    研究、掌握和運(yùn)用辦事的藝術(shù)，是現(xiàn)代社會(huì)生存的需要。是謀事的需要，是達(dá)到目的的需要。也是實(shí)現(xiàn)自己理想的需要。懂得了辦事的藝術(shù)，你的辦事水平就會(huì)大大提高。這就是走向?qū)崿F(xiàn)自我的成功之路。

書籍目錄

第一章  辦事要從良好的印象開始  用良好的形象為自己加分  塑造一個(gè)利索能干的形象  微笑的價(jià)值  有禮貌的人到處都受歡迎  不卑不亢才能夠得到尊重  讓人感覺到你的熱情  第一印象很重要  舉止得體好辦事  眼神使你所向披靡  善于包裝自己第二章  好人緣是辦事成功的基礎(chǔ)  關(guān)心他人會(huì)擁有更多人緣  向冷廟燒香會(huì)有意外的回報(bào)  多交朋友好辦事  順境之中莫忘廣結(jié)善緣  和同事搞好關(guān)系最重要  善于利用關(guān)系才能辦好事  建立好人緣要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光  編織好自己的“關(guān)系網(wǎng)”  善于借助他人的力量第三章  用感情敲開成功的大門  攻心是最好的辦事手段  處處讓人感到有面子  不要疏遠(yuǎn)落魄的朋友  人情投資，一本萬(wàn)利  巧妙利用人情，將他人拉到自己的身邊  和他人建立起共同的“愛好”  用親情讓對(duì)方動(dòng)心  用自己的柔弱打動(dòng)對(duì)方  欲釣大魚，先灑香餌  閑時(shí)燒香才能起到好效果  辦好小事也能落個(gè)大人情第四章  會(huì)說(shuō)話才能將事情辦好  見什么人說(shuō)什么話  贊美是最有效的溝通手段  “硬話軟說(shuō)”才最有威力  幽默是一種很好的“潤(rùn)滑劑”  說(shuō)話不能戳到對(duì)方的痛處  毫無(wú)意義的爭(zhēng)論最為得不償失  把話說(shuō)到點(diǎn)子上  說(shuō)好第一句話  讓談話在意味深長(zhǎng)中結(jié)束  及時(shí)彌補(bǔ)失言錯(cuò)誤  說(shuō)話的另一半是聆聽  巧妙運(yùn)用模糊語(yǔ)言第五章  善于應(yīng)酬會(huì)使事情變得簡(jiǎn)單  禮多人不怪  送禮時(shí)要琢磨一下對(duì)方的心理  請(qǐng)客是成功辦事的敲門磚  進(jìn)退自如才能夠游刃有余  善辨風(fēng)向才能掌好舵  察言觀色的本領(lǐng)不可少  善于聽取弦外之音  合適的地點(diǎn)會(huì)起到錦上添花的效果  從細(xì)節(jié)揣摩透對(duì)方的心  在交際場(chǎng)合不可厚此薄彼  分寸失當(dāng)會(huì)把事情搞砸第六章  辦事一定要有心計(jì)  多角度、多方位考慮才能夠辦好事  巧用激將法  曲徑通幽才能達(dá)到最好的效果  長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光才能夠辦大事  好事多磨，能人善磨  能辦的事也會(huì)因?yàn)橥涎佣? 后退并不是為了放棄  不留后路，就會(huì)處處被動(dòng)  不放過(guò)任何細(xì)節(jié)  求人辦事要敢做“厚臉皮”第七章  讓人信賴你事情就成功了一半  真誠(chéng)是拉近心靈的鑰匙  信譽(yù)是辦事的資本  獲取他人信任才好辦事  諾言不要輕易說(shuō)出口  見微知著：別讓成功敗在小事上  讓對(duì)方心服口服更易成事  失信于人是最不可取的事情  不要做口是心非的人第八章  辦事要懂點(diǎn)圓融之道  以德報(bào)怨，用好心來(lái)化解惡意  有時(shí)候不妨裝裝糊涂賣賣傻  頂牛使氣只能使事情變?cè)? 掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)才能夠辦好事  用寬容的心贏得對(duì)方的認(rèn)可  學(xué)會(huì)看對(duì)方的身份下菜碟  拒絕是一門學(xué)問(wèn)  順其自然簡(jiǎn)單辦事  軟磨硬泡，讓對(duì)方無(wú)可奈何

章節(jié)摘錄

　　第一章　辦事要從良好的印象開始　　微笑的價(jià)值　　大多數(shù)人辦事時(shí)都很重視自己的服飾儀容，臨行前他們總是要對(duì)照鏡子刻意打扮一番，看領(lǐng)帶是否正常，頭發(fā)是否亂了，唯恐因衣著粗俗而令人看不起。但是他們很少注意到自己的面部表情，很少意識(shí)到自己的微笑將會(huì)對(duì)辦事產(chǎn)生的影響。其實(shí)，有時(shí)候，微笑比儀容更重要。　　中國(guó)有名古話：“人不會(huì)笑莫開店。”外國(guó)人說(shuō)得更直接：“微笑親近財(cái)富，沒有微笑，財(cái)富將遠(yuǎn)離你?！币晃簧倘巳绱速潎@：“微笑不用花錢，卻永遠(yuǎn)價(jià)值連城?！闭嬲\(chéng)的微笑往往能帶來(lái)意想不到的結(jié)果?！　∥挥诜▏?guó)巴黎的科尼克亞購(gòu)物中心在裝修開業(yè)前夕，經(jīng)理卻為售貨員的工作制服沒有確定而十分苦惱。他望著好幾家服裝公司送來(lái)的競(jìng)標(biāo)樣品，盡管都設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)潔、美觀而富有特色，但他總覺得缺少了點(diǎn)什么，只好向世界著名時(shí)裝設(shè)計(jì)大師丹諾·、布魯爾征求意見。這位83歲的時(shí)裝設(shè)計(jì)師聽明白經(jīng)理朋友的意思后，忠告說(shuō)：“其實(shí)員工穿什么衣服并不重要，只要他們面帶微笑?！爆F(xiàn)在，科尼克亞已發(fā)展成巴黎最大的購(gòu)物中心之一，并以銷售法國(guó)純正葡萄酒而享譽(yù)全世界。同時(shí)，它也是巴黎少有的幾家沒有統(tǒng)一的員工制服的購(gòu)物中心，但是它的服務(wù)和微笑被公認(rèn)是世界一流的。　　由此可見微笑的威力，所以許多成功人士都很重視自己的微笑。有一次，一位實(shí)習(xí)記者去見某部長(zhǎng)，約會(huì)時(shí)間到了，首先來(lái)的卻是部長(zhǎng)秘書：“對(duì)不起，請(qǐng)您再等幾分鐘好嗎?”記者以為部長(zhǎng)的會(huì)議還沒有開完，便又耐心地等了一會(huì)兒?！　追昼娭?，這位部長(zhǎng)滿面春風(fēng)地走出來(lái)與他握手寒暄，并帶著歉意說(shuō)：“剛才，我在主持一個(gè)很重要的會(huì)議，表情很緊張也很嚴(yán)肅，散會(huì)后帶著這樣一副表情來(lái)見一位不是很熟的人，擔(dān)心會(huì)給你留下一個(gè)不好接近的印象，而且也有失禮貌。所以，我又對(duì)著鏡子休整了片刻，等心情和面孔都恢復(fù)正常了，才出來(lái)和你見面，實(shí)在對(duì)不起，讓你久等了。”　　現(xiàn)在的社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，生活節(jié)奏越來(lái)越快，人們只顧忙乎自己的事，已經(jīng)很少關(guān)心別人了。這種情況下人們的內(nèi)心深處更需要他人的理解和關(guān)懷。此時(shí)，給他們一聲真誠(chéng)的問(wèn)候和關(guān)心，既滿足了他們情感的空缺，也會(huì)有一份真情回報(bào)于你！　　成功的人士總是臉上帶著微笑，因?yàn)樗麄冎牢⑿Φ牧α?。一個(gè)表情不友好的人會(huì)讓別人退避三舍，反之，一個(gè)臉上經(jīng)常帶著微笑的人，就會(huì)使人感受到一種親近的感覺，使人忍不住和你親近，這樣的人辦事哪有不成功的道理呢?　　曾經(jīng)看過(guò)一部戰(zhàn)爭(zhēng)題材的電視劇，劇中有一個(gè)很是令人回味的情節(jié)：一位普通軍官不幸被俘，被投進(jìn)了森冷的單間監(jiān)牢。就在將要被處死的前夜，軍官摸遍自己的全身，竟然意外地發(fā)現(xiàn)了半截皺巴巴的香煙。軍官心里高興極了，很想吸上兩口，以便緩解一下面對(duì)死亡時(shí)的恐懼?！　】伤麤]有火柴，唯一的辦法就是求助于窗外的衛(wèi)兵了。再三請(qǐng)求之下，鐵窗外那個(gè)木偶似的士兵總算毫無(wú)表情地掏出火柴，劃著火，給這位軍官點(diǎn)上了煙。當(dāng)四目相撞時(shí)，軍官不由得向士兵送上了一絲微笑。令人驚奇的是，那士兵在幾秒鐘的發(fā)愣后，嘴角不太自然地上翹，最后競(jìng)也露出了微笑。以此為契機(jī)，兩人開始了交談，談到了各自的故鄉(xiāng)，談到了各自的妻子和孩子，甚至還相互傳看了珍藏的與家人的合影。談到高興處，兩人都會(huì)心地笑了起來(lái)，談到傷心處，兩個(gè)人都落下了眼淚。當(dāng)天快要亮?xí)r，這位軍官離死亡也越來(lái)越近了。當(dāng)軍官苦淚縱橫的時(shí)候，意想不到的事情發(fā)生了——那位士兵竟然悄悄地放走了他！　　一個(gè)平凡的人，就這樣用一絲微笑叩開了生命之門?？梢娢⑿κ寝k事的絕好保證，誰(shuí)又能夠?qū)μ焓拱愕奈⑿o(wú)動(dòng)于衷呢?只要時(shí)刻保持微笑，就會(huì)在辦事的時(shí)候擁有一張永久的通行證?！　∥⑿?，溝通了兩顆心靈，挽救了一條生命。微笑可以挽救生命，在辦事時(shí)更可以創(chuàng)造種種奇跡，可見微笑的力量真的是舉足輕重、不容忽視?！　∫粋€(gè)人如果整天帶著一張好像背負(fù)著全世界所有不幸的臉，就會(huì)讓周圍的人也不愉快。即使身上穿的是名牌、時(shí)髦的服飾，也無(wú)法掩飾臉上悲苦的表情。相反的，如果穿著整潔的服裝，面帶微笑，就會(huì)讓周圍的人感染到你的快樂、溫暖。在辦事的過(guò)程中，微笑可以縮短雙方的距離。微笑是好感的象征，是人與人之間的潤(rùn)滑劑。　　有了真誠(chéng)燦爛的微笑，就能夠打動(dòng)每一個(gè)人，別人從我們的微笑中看到了真誠(chéng)和信賴，那還有什么是辦不成功的呢?微笑就像朗朗的晴天一般，給人以溫暖，也是我們辦事成功的秘訣?！　∷砸獣r(shí)刻注意自己的微笑，用微笑來(lái)為自己樹立一個(gè)良好的形象。　?。?）根據(jù)自己的笑容特點(diǎn)來(lái)改變和調(diào)整自己的表情　　經(jīng)常照照鏡子，觀察一下自己微笑時(shí)的神態(tài)，看看自己微笑時(shí)的關(guān)鍵部位，包括眼角是否下垂，口型是否好看，是半張好還是抿合著好，牙齒露出多少適度，找出最適合自己特點(diǎn)的微笑，勤加練習(xí)，就會(huì)收到理想的效果?！　。?）展露自己真誠(chéng)的笑容。才會(huì)獲得別人的真心喜歡　　真心的笑容是最美麗的。當(dāng)你被快樂、感激和幸福包圍著時(shí)，流露出的笑容是自然的，而當(dāng)心中有溫和、體貼、慈愛等感情時(shí)，眼睛就會(huì)露出微笑，給人以誠(chéng)心誠(chéng)意的感覺。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強(qiáng)你辦事的效果。　?。?）笑容要能夠收放自如　　微笑也是要講究技巧的，有節(jié)制的微笑才更能夠表現(xiàn)你的魅力。有的人笑起來(lái)就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會(huì)使自己的形象大打折扣。辦事畢竟是一件嚴(yán)肅的事情，沒有節(jié)制的笑肯定會(huì)影響辦事的效果。辦事時(shí)，如果遇到令人發(fā)笑的事情，要適宜地露出自己的笑容，要笑得既不張狂也不做作，還要能夠表現(xiàn)出傾聽的熱情，這樣就能夠?yàn)樽约旱男蜗蠹臃??！　‘?dāng)然，有時(shí)候聽到對(duì)方過(guò)于直接的指責(zé)，不妨用微笑活躍一下氣氛，為自己的辦事過(guò)程營(yíng)造一種輕松愉快的氣氛，會(huì)起到很好的效果?！　　?/pre>




編輯推薦
　　辦事的藝術(shù)與分寸，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。為了幫助你盡快掌握辦事的藝術(shù)，本書從辦事的理論、方法說(shuō)起，并配以深入淺出的案例，使你能夠從輕松的閱讀中體會(huì)辦事的藝術(shù)，掌握辦事的方法、技巧、手段，你就一定能夠提高你的辦事水平，就一定會(huì)使你在社會(huì)上找到立足點(diǎn)，在經(jīng)濟(jì)上找到財(cái)富，在事業(yè)上找到成功，在愛情上找到甜蜜，在人生中找到幸福。





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