做個(gè)好導(dǎo)游

內(nèi)容概要

　　《做個(gè)好導(dǎo)游》介紹了導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)、導(dǎo)游必備知識(shí)，導(dǎo)游語言運(yùn)用技能，游客個(gè)別要求的處理，預(yù)防和處理旅游事故，旅游安全防范指南等十章內(nèi)容。

書籍目錄

第一章 導(dǎo)游服務(wù)基礎(chǔ)第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展和特征第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的方式和范圍第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的地位和作用第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則和發(fā)展趨勢(shì)第二章 導(dǎo)游必備的知識(shí)第一節(jié) 通曉旅行社業(yè)務(wù)第二節(jié) 讓游客出入自由第三節(jié) 郵電交通第四節(jié) 貨幣和保險(xiǎn)第五節(jié) 禮貌禮節(jié)常識(shí)第六節(jié) 衛(wèi)生常識(shí)及其他第三章 明明白白做導(dǎo)游第一節(jié) 導(dǎo)游人員的分類和職責(zé)第二節(jié) 導(dǎo)游人員的素質(zhì)和修養(yǎng)第三節(jié) 導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和考核第四節(jié) 導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范第五節(jié) 導(dǎo)游人員的身體和心理調(diào)節(jié)第六節(jié) 帶團(tuán)的特點(diǎn)與原則第七節(jié) 工作的技能第八節(jié) 游客心理服務(wù)第九節(jié) 導(dǎo)游人員的協(xié)作共事技能第四章 導(dǎo)游語言運(yùn)用技能第一節(jié) 態(tài)勢(shì)、口頭語言的運(yùn)用第二節(jié) 表達(dá)好導(dǎo)游語言第三節(jié) 導(dǎo)游交際的語言方式第五章 講好導(dǎo)游語言第一節(jié) 導(dǎo)游講解的原則與要求第二節(jié) 導(dǎo)游講解的技巧與方法第三節(jié) 導(dǎo)游詞創(chuàng)作原則第六章 做好團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游簡(jiǎn)介第二節(jié) 做好地障導(dǎo)游服務(wù)第三節(jié) 做好全陪導(dǎo)游第四節(jié) 做好領(lǐng)隊(duì)服務(wù)第五節(jié) 做好景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游第七章 做好散客導(dǎo)游第一節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)簡(jiǎn)介第二節(jié) 散客是游服務(wù)的類型和要求第三節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)程序第八章 游客個(gè)別要求的處理第一節(jié) 處理游客個(gè)別要求的原則第二節(jié) 游客常見的個(gè)別要求第三節(jié) 游客要求自由活動(dòng)的處理第四節(jié) 其他個(gè)別要求的處理……第九章 預(yù)防和處理旅游事故第十章 旅游安全防范指南主要參考文獻(xiàn)

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