物流企業(yè)管理實務

前言

　　隨著經濟全球化進程的加快和科學技術的飛速發(fā)展，物流產業(yè)將成為我國21世紀重要產業(yè)和國民經濟新的增長點，成為我國最具發(fā)展空間的行業(yè)。未來的十年里，我國城市和企業(yè)的國際競爭力將主要體現在物流運營能力的競爭上。培養(yǎng)物流管理人才，把現代物流理念、先進的物流技術和現代經營模式引入國家、區(qū)域、城市經濟建設和企業(yè)經營與管理之中，科學、合理地規(guī)劃和建設物流系統(tǒng)，提高物流效率，降低物流成本將成為國家經濟增長、城市經營發(fā)展和企業(yè)參與國際競爭的關鍵。加速啟動現代物流產業(yè)的人才培養(yǎng)工程，實施多層次、多樣化的現代物流教育，是21世紀物流產業(yè)大發(fā)展中，保證物流產業(yè)形成合理的人才結構，提高我國現代物流管理水平和經濟效益的決定性因素。　　廣東省各高等職業(yè)院校在十多年的發(fā)展過程中，積極探索校企合作機制，深化職業(yè)技術教育教學內容、教學方法的改革，建立和完善以技能水平、創(chuàng)新能力和就業(yè)質量為導向的教育教學模式，健全職業(yè)技術教育信息共享平臺，積累了許多成功的經驗和豐富的教學資源。特別是在物流專業(yè)建設和物流人才培養(yǎng)方面，各高等職業(yè)院校積極從社會聘用物流工程技術人員和物流職業(yè)經理人才到學校擔任專職或兼職教師，充實物流教師隊伍；建立校企合作組織，加強職業(yè)院校與物流企業(yè)的合作，推動職業(yè)教育與珠江三角洲地區(qū)物流產業(yè)發(fā)展的融合；加強與企業(yè)的溝通與聯(lián)系，積極鼓勵企業(yè)直接參與職業(yè)院校物流專業(yè)建設和課程的開發(fā)，大力開展“訂單式”培訓，增強物流人才培養(yǎng)的針對性；等等?！　榱诉M一步提升物流職業(yè)教育的水平，整合優(yōu)質物流教學資源，我們成立了由物流專家、物流職業(yè)經理、高等職業(yè)院校物流專業(yè)教師組成的廣東省物流專業(yè)教材編委會，經過多方努力，編寫完成了適應現代物流發(fā)展的高職高專物流專業(yè)系列教材。

內容概要

　　《物流企業(yè)管理實務》是一門實踐性較強的課程，為了實現為現代物流企業(yè)培養(yǎng)技能型人才的目標，《物流企業(yè)管理實務》全面系統(tǒng)地闡述了物流企業(yè)管理的基本任務、管理內容；重點闡述了物流企業(yè)營銷管理、運營管理和客戶管理以及物流企業(yè)人力資源管理，并詳細講述了作為一名物流企業(yè)管理人員所必須掌握的物流信息化、現代化和物流項目招標投標等知識技能。通過學習，能夠清晰地了解物流企業(yè)管理的工作內容和物流服務過程，掌握作為一名物流企業(yè)管理人員必須具備的崗位基本知識技能?！段锪髌髽I(yè)管理實務》各章設有引導案例和思考與練習題，旨在激發(fā)學習興趣，加深學生對物流企業(yè)管理問題的思考。

書籍目錄

第一章 物流企業(yè)概述【學習目標】【引導案例】第一節(jié) 物流企業(yè)概述一、物流企業(yè)的概念二、物流企業(yè)的類型三、物流企業(yè)管理及其特征第二節(jié) 物流業(yè)結構、特點和發(fā)展趨勢一、物流業(yè)的結構二、物流業(yè)的特征三、物流業(yè)的發(fā)展趨勢第三節(jié) 物流企業(yè)組織一、物流企業(yè)組織的發(fā)展二、物流組織的作用三、物流企業(yè)組織的類型四、物流企業(yè)的組織結構第四節(jié) 物流業(yè)務流程變革一、流程優(yōu)化與重組概述二、流程優(yōu)化與重組的主要原則三、流程優(yōu)化與重組的方法四、流程優(yōu)化時機的選擇五、流程優(yōu)化與重組同ERP相結合【本章小結】【思考與練習題】第二章 物流服務營銷管理【學習目標】【引導案例】第一節(jié) 物流營銷調研與需求預測一、物流市場營銷調研的含義和作用二、物流市場營銷調研的內容三、物流市場營銷調研的步驟四、物流市場信息的收集與使用五、物流市場營銷預測六、物流市場營銷預測的方法第二節(jié) 服務與服務營銷一、服務的本質二、服務的特征三、服務的分類四、服務營銷第三節(jié) 服務營銷規(guī)劃與戰(zhàn)略一、服務營銷規(guī)劃二、服務營銷戰(zhàn)略的選擇三、服務營銷組合戰(zhàn)略第四節(jié) 服務質量和顧客滿意度一、服務質量的含義二、服務利潤鏈三、服務質量管理模式四、改善服務質量，填補服務差距五、顧客滿意度戰(zhàn)略【本章小結】【思考與練習題】第三章 物流市場分析與市場定位【學習目標】【引導案例】第一節(jié) 顧客需求與競爭環(huán)境分析一、顧客分析二、競爭者分析第二節(jié) 物流市場細分與目標市場定位一、物流市場細分二、物流目標市場的定位第三節(jié) 物流企業(yè)營銷計劃與組織一、物流企業(yè)營銷計劃二、物流企業(yè)營銷組織【本章小結】【思考與練習題】第四章 物流企業(yè)產品定價策略與促銷策略【學習目標】【引導案例】第一節(jié) 物流產品的組合一、物流產品概述二、物流產品的構成三、物流產品的特征四、物流產品組合五、物流產品組合的策略第二節(jié) 物流企業(yè)產品的開發(fā)一、物流產品生命周期二、物流產品營銷策略的周期三、物流企業(yè)新產品的開發(fā)四、物流產品的品牌第三節(jié) 物流產品定價策略一、影響物流企業(yè)定價的因素二、物流服務產品定價的程序三、物流產品定價方法第四節(jié) 物流企業(yè)產品促銷策略一、建立客戶數據庫二、客戶數據庫的更新及使用三、直銷四、廣告五、電話營銷【本章小結】【思考與練習題】第五章 物流企業(yè)運營管理【學習目標】【引導案例】第一節(jié) 現代物流企業(yè)的整合服務功能一、儲存和運輸功能的整合二、增值服務三、物流企業(yè)在供應鏈整合中的作用第二節(jié) 現代物流運營管理的內容和方法一、物流線路、結點與物流網絡二、混載化運輸三、減少物流環(huán)節(jié)四、規(guī)范操作五、發(fā)達國家物流運營管理的經驗與借鑒第三節(jié) 影響物流企業(yè)運營的核心要素一、物流企業(yè)的經營策略思維二、以客為本的經營理念【本章小結】【思考與練習題】第六章 物流項目招標投標、設計與監(jiān)控【學習目標】【引導案例】第一節(jié) 物流項目招標投標概述一、物流項目招標投標活動的基本原則二、物流項目招標投標的方式三、物流項目招標投標的一般程序第二節(jié) 物流項目招標投標一、物流項目招標二、物流項目投標第三節(jié) 物流項目的設計與監(jiān)控一、物流項目的設計二、物流項目的監(jiān)控【本章小結】【思考與練習題】第七章 物流客戶服務管理【學習目標】【引導案例】第一節(jié) 物流表現與客戶滿意度一、客戶服務對物流的影響二、物流運作過程對客戶滿意度的影響三、創(chuàng)造顧客滿意度的戰(zhàn)略方針第二節(jié) 影響物流客戶服務的因素與量度一、物流客戶服務的體現二、影響物流客戶服務的因素三、物流中客戶服務表現的量度第三節(jié) 以客戶為中心的物流戰(zhàn)略一、理解顧客需求二、評價當前的服務和能力三、解釋當前做法與顧客要求之間的差距四、滿足顧客特定需要的針對性服務五、在顧客要求的基礎上創(chuàng)造服務六、評估與跟蹤執(zhí)行和改進的情況七、保持持續(xù)的改進過程【本章小結】【思考與練習題】第八章 物流企業(yè)管理信息化、現代化【學習目標】【引導案例】第一節(jié) 物流企業(yè)管理與電子商務一、電子商務概述二、電子商務對物流的影響三、電子商務對物流各作業(yè)環(huán)節(jié)的影響四、電子商務對物流網絡的影響五、供應鏈管理的支持技術第二節(jié) 物流信息服務平臺一、物流信息服務平臺概述二、物流信息服務平臺的功能三、物流信息服務平臺的種類第三節(jié) 物流企業(yè)質量管理體系一、質量管理體系概述二、物流質量管理常用的方法【本章小結】【思考與練習題】第九章 物流企業(yè)人力資源管理【學習目標】【引導案例】第一節(jié) 物流企業(yè)人力資源的需求與策略一、物流企業(yè)人力資源的管理需求二、物流企業(yè)人力資源管理的內容三、物流企業(yè)人力資源管理的特征四、物流企業(yè)人力資源管理的策略第二節(jié) 物流企業(yè)人力資源規(guī)劃一、人力資源規(guī)劃的概念二、人力資源規(guī)劃的功能三、人力資源規(guī)劃的內容四、人力資源規(guī)劃的程序第三節(jié) 物流企業(yè)人力資源管理體系與激勵機制一、物流企業(yè)人力資源管理體系二、物流企業(yè)人力資源的激勵機制【本章小結】【思考與練習題】參考文獻

章節(jié)摘錄

　　六、物流市場營銷預測的方法　　科學的營銷決策，不僅要以市場營銷調研為出發(fā)點，而且要以市場需求預測為依據。企業(yè)從事銷售預測，一般要經過三個階段，即環(huán)境預測、行業(yè)預測和企業(yè)銷售預測。環(huán)境預測就是分析通貨膨脹、失業(yè)、利率、消費者支出和儲蓄、企業(yè)投資、政府開支、凈出口以及其他一些重要因素，最后作出對國民生產總值的預測；行業(yè)預測是指以環(huán)境預測為基礎，結合其他環(huán)境特征進行行業(yè)銷售預測；企業(yè)銷售預測法是根據對企業(yè)未來市場占有率的估計，預測企業(yè)的銷售額?！　∈袌鲂枨蟮念A測方法有：一是購買者意向調查法。市場總是由潛在購買者構成的，預測就是預估在給定的條件下潛在購買者的可能行為，即要調查購買者。二是銷售人員綜合意見法。在不能直接與顧客見面時，企業(yè)可以通過聽取銷售人員的意見估計市場需求。三是專家意見法。企業(yè)可以利用諸如經銷商、分銷商、供應商及其他一些專家的意見進行預測。這種方法的主要優(yōu)點是預測過程迅速，成本較低；在預測過程中，各種不同的觀點都可以表達并加以調和；如果缺乏基本的數據，可以運用這種方法加以彌補。其缺點是專家意見未必能反映客觀事實；責任較為分散，估計值的權數相同；一般僅適用于總額的預測，而用于區(qū)域、顧客群、產品大類等的預測時，可靠性較差。四是市場實驗法。在預測一種新產品的銷售情況和現有產品在新的地區(qū)或通過新的分銷渠道的銷售情況時，利用這種方法效果最好。五是時間序列分析法。即以過去的資料為基礎，利用統(tǒng)計分析和數學方法分析預測未來需求。這種方法的依據與過去的統(tǒng)計數據之間存在著一定的關系，而且這種關系利用統(tǒng)計方法可以揭示出來；過去的銷售狀況對未來的銷售趨勢有決定性影響，銷售額只是時間的函數。產品銷售的時間序列，可以分成趨勢、周期、季節(jié)、不確定事件四個組成部分。六是直線趨勢法。即運用最小平方法進行預測，用直線斜率來表示增長趨勢的一種外推預測方法。

編輯推薦

　　《物流企業(yè)管理實務》配備了教學大綱、教學課件PPT和題庫等教學資源，書中融入了發(fā)達國家現代物流管理理念和跨國企業(yè)的物流管理典范，在此基礎上補充了物流管理崗位應知應會的知識和技能以及實際操作的知識與案例?？梢宰鳛楦呗氃盒Ｎ锪鞴芾韺I(yè)及相關專業(yè)的教材，也可以作為物流企業(yè)內部管理的培訓參考教材，同時是從事物流管理研究人員和企業(yè)經營管理人員了解物流行業(yè)企業(yè)動作管理的重要參考資料。

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