物流企業(yè)管理實務(wù)

前言

　　隨著經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)將成為我國21世紀(jì)重要產(chǎn)業(yè)和國民經(jīng)濟新的增長點，成為我國最具發(fā)展空間的行業(yè)。未來的十年里，我國城市和企業(yè)的國際競爭力將主要體現(xiàn)在物流運營能力的競爭上。培養(yǎng)物流管理人才，把現(xiàn)代物流理念、先進(jìn)的物流技術(shù)和現(xiàn)代經(jīng)營模式引入國家、區(qū)域、城市經(jīng)濟建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營與管理之中，科學(xué)、合理地規(guī)劃和建設(shè)物流系統(tǒng)，提高物流效率，降低物流成本將成為國家經(jīng)濟增長、城市經(jīng)營發(fā)展和企業(yè)參與國際競爭的關(guān)鍵。加速啟動現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)工程，實施多層次、多樣化的現(xiàn)代物流教育，是21世紀(jì)物流產(chǎn)業(yè)大發(fā)展中，保證物流產(chǎn)業(yè)形成合理的人才結(jié)構(gòu)，提高我國現(xiàn)代物流管理水平和經(jīng)濟效益的決定性因素。　　廣東省各高等職業(yè)院校在十多年的發(fā)展過程中，積極探索校企合作機制，深化職業(yè)技術(shù)教育教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法的改革，建立和完善以技能水平、創(chuàng)新能力和就業(yè)質(zhì)量為導(dǎo)向的教育教學(xué)模式，健全職業(yè)技術(shù)教育信息共享平臺，積累了許多成功的經(jīng)驗和豐富的教學(xué)資源。特別是在物流專業(yè)建設(shè)和物流人才培養(yǎng)方面，各高等職業(yè)院校積極從社會聘用物流工程技術(shù)人員和物流職業(yè)經(jīng)理人才到學(xué)校擔(dān)任專職或兼職教師，充實物流教師隊伍；建立校企合作組織，加強職業(yè)院校與物流企業(yè)的合作，推動職業(yè)教育與珠江三角洲地區(qū)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的融合；加強與企業(yè)的溝通與聯(lián)系，積極鼓勵企業(yè)直接參與職業(yè)院校物流專業(yè)建設(shè)和課程的開發(fā)，大力開展“訂單式”培訓(xùn)，增強物流人才培養(yǎng)的針對性；等等?！　榱诉M(jìn)一步提升物流職業(yè)教育的水平，整合優(yōu)質(zhì)物流教學(xué)資源，我們成立了由物流專家、物流職業(yè)經(jīng)理、高等職業(yè)院校物流專業(yè)教師組成的廣東省物流專業(yè)教材編委會，經(jīng)過多方努力，編寫完成了適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的高職高專物流專業(yè)系列教材。

內(nèi)容概要

　　《物流企業(yè)管理實務(wù)》是一門實踐性較強的課程，為了實現(xiàn)為現(xiàn)代物流企業(yè)培養(yǎng)技能型人才的目標(biāo)，《物流企業(yè)管理實務(wù)》全面系統(tǒng)地闡述了物流企業(yè)管理的基本任務(wù)、管理內(nèi)容；重點闡述了物流企業(yè)營銷管理、運營管理和客戶管理以及物流企業(yè)人力資源管理，并詳細(xì)講述了作為一名物流企業(yè)管理人員所必須掌握的物流信息化、現(xiàn)代化和物流項目招標(biāo)投標(biāo)等知識技能。通過學(xué)習(xí)，能夠清晰地了解物流企業(yè)管理的工作內(nèi)容和物流服務(wù)過程，掌握作為一名物流企業(yè)管理人員必須具備的崗位基本知識技能。《物流企業(yè)管理實務(wù)》各章設(shè)有引導(dǎo)案例和思考與練習(xí)題，旨在激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，加深學(xué)生對物流企業(yè)管理問題的思考。

書籍目錄

第一章 物流企業(yè)概述【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【引導(dǎo)案例】第一節(jié) 物流企業(yè)概述一、物流企業(yè)的概念二、物流企業(yè)的類型三、物流企業(yè)管理及其特征第二節(jié) 物流業(yè)結(jié)構(gòu)、特點和發(fā)展趨勢一、物流業(yè)的結(jié)構(gòu)二、物流業(yè)的特征三、物流業(yè)的發(fā)展趨勢第三節(jié) 物流企業(yè)組織一、物流企業(yè)組織的發(fā)展二、物流組織的作用三、物流企業(yè)組織的類型四、物流企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)第四節(jié) 物流業(yè)務(wù)流程變革一、流程優(yōu)化與重組概述二、流程優(yōu)化與重組的主要原則三、流程優(yōu)化與重組的方法四、流程優(yōu)化時機的選擇五、流程優(yōu)化與重組同ERP相結(jié)合【本章小結(jié)】【思考與練習(xí)題】第二章 物流服務(wù)營銷管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【引導(dǎo)案例】第一節(jié) 物流營銷調(diào)研與需求預(yù)測一、物流市場營銷調(diào)研的含義和作用二、物流市場營銷調(diào)研的內(nèi)容三、物流市場營銷調(diào)研的步驟四、物流市場信息的收集與使用五、物流市場營銷預(yù)測六、物流市場營銷預(yù)測的方法第二節(jié) 服務(wù)與服務(wù)營銷一、服務(wù)的本質(zhì)二、服務(wù)的特征三、服務(wù)的分類四、服務(wù)營銷第三節(jié) 服務(wù)營銷規(guī)劃與戰(zhàn)略一、服務(wù)營銷規(guī)劃二、服務(wù)營銷戰(zhàn)略的選擇三、服務(wù)營銷組合戰(zhàn)略第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度一、服務(wù)質(zhì)量的含義二、服務(wù)利潤鏈三、服務(wù)質(zhì)量管理模式四、改善服務(wù)質(zhì)量，填補服務(wù)差距五、顧客滿意度戰(zhàn)略【本章小結(jié)】【思考與練習(xí)題】第三章 物流市場分析與市場定位【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【引導(dǎo)案例】第一節(jié) 顧客需求與競爭環(huán)境分析一、顧客分析二、競爭者分析第二節(jié) 物流市場細(xì)分與目標(biāo)市場定位一、物流市場細(xì)分二、物流目標(biāo)市場的定位第三節(jié) 物流企業(yè)營銷計劃與組織一、物流企業(yè)營銷計劃二、物流企業(yè)營銷組織【本章小結(jié)】【思考與練習(xí)題】第四章 物流企業(yè)產(chǎn)品定價策略與促銷策略【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【引導(dǎo)案例】第一節(jié) 物流產(chǎn)品的組合一、物流產(chǎn)品概述二、物流產(chǎn)品的構(gòu)成三、物流產(chǎn)品的特征四、物流產(chǎn)品組合五、物流產(chǎn)品組合的策略第二節(jié) 物流企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)一、物流產(chǎn)品生命周期二、物流產(chǎn)品營銷策略的周期三、物流企業(yè)新產(chǎn)品的開發(fā)四、物流產(chǎn)品的品牌第三節(jié) 物流產(chǎn)品定價策略一、影響物流企業(yè)定價的因素二、物流服務(wù)產(chǎn)品定價的程序三、物流產(chǎn)品定價方法第四節(jié) 物流企業(yè)產(chǎn)品促銷策略一、建立客戶數(shù)據(jù)庫二、客戶數(shù)據(jù)庫的更新及使用三、直銷四、廣告五、電話營銷【本章小結(jié)】【思考與練習(xí)題】第五章 物流企業(yè)運營管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【引導(dǎo)案例】第一節(jié) 現(xiàn)代物流企業(yè)的整合服務(wù)功能一、儲存和運輸功能的整合二、增值服務(wù)三、物流企業(yè)在供應(yīng)鏈整合中的作用第二節(jié) 現(xiàn)代物流運營管理的內(nèi)容和方法一、物流線路、結(jié)點與物流網(wǎng)絡(luò)二、混載化運輸三、減少物流環(huán)節(jié)四、規(guī)范操作五、發(fā)達(dá)國家物流運營管理的經(jīng)驗與借鑒第三節(jié) 影響物流企業(yè)運營的核心要素一、物流企業(yè)的經(jīng)營策略思維二、以客為本的經(jīng)營理念【本章小結(jié)】【思考與練習(xí)題】第六章 物流項目招標(biāo)投標(biāo)、設(shè)計與監(jiān)控【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【引導(dǎo)案例】第一節(jié) 物流項目招標(biāo)投標(biāo)概述一、物流項目招標(biāo)投標(biāo)活動的基本原則二、物流項目招標(biāo)投標(biāo)的方式三、物流項目招標(biāo)投標(biāo)的一般程序第二節(jié) 物流項目招標(biāo)投標(biāo)一、物流項目招標(biāo)二、物流項目投標(biāo)第三節(jié) 物流項目的設(shè)計與監(jiān)控一、物流項目的設(shè)計二、物流項目的監(jiān)控【本章小結(jié)】【思考與練習(xí)題】第七章 物流客戶服務(wù)管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【引導(dǎo)案例】第一節(jié) 物流表現(xiàn)與客戶滿意度一、客戶服務(wù)對物流的影響二、物流運作過程對客戶滿意度的影響三、創(chuàng)造顧客滿意度的戰(zhàn)略方針第二節(jié) 影響物流客戶服務(wù)的因素與量度一、物流客戶服務(wù)的體現(xiàn)二、影響物流客戶服務(wù)的因素三、物流中客戶服務(wù)表現(xiàn)的量度第三節(jié) 以客戶為中心的物流戰(zhàn)略一、理解顧客需求二、評價當(dāng)前的服務(wù)和能力三、解釋當(dāng)前做法與顧客要求之間的差距四、滿足顧客特定需要的針對性服務(wù)五、在顧客要求的基礎(chǔ)上創(chuàng)造服務(wù)六、評估與跟蹤執(zhí)行和改進(jìn)的情況七、保持持續(xù)的改進(jìn)過程【本章小結(jié)】【思考與練習(xí)題】第八章 物流企業(yè)管理信息化、現(xiàn)代化【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【引導(dǎo)案例】第一節(jié) 物流企業(yè)管理與電子商務(wù)一、電子商務(wù)概述二、電子商務(wù)對物流的影響三、電子商務(wù)對物流各作業(yè)環(huán)節(jié)的影響四、電子商務(wù)對物流網(wǎng)絡(luò)的影響五、供應(yīng)鏈管理的支持技術(shù)第二節(jié) 物流信息服務(wù)平臺一、物流信息服務(wù)平臺概述二、物流信息服務(wù)平臺的功能三、物流信息服務(wù)平臺的種類第三節(jié) 物流企業(yè)質(zhì)量管理體系一、質(zhì)量管理體系概述二、物流質(zhì)量管理常用的方法【本章小結(jié)】【思考與練習(xí)題】第九章 物流企業(yè)人力資源管理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】【引導(dǎo)案例】第一節(jié) 物流企業(yè)人力資源的需求與策略一、物流企業(yè)人力資源的管理需求二、物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容三、物流企業(yè)人力資源管理的特征四、物流企業(yè)人力資源管理的策略第二節(jié) 物流企業(yè)人力資源規(guī)劃一、人力資源規(guī)劃的概念二、人力資源規(guī)劃的功能三、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容四、人力資源規(guī)劃的程序第三節(jié) 物流企業(yè)人力資源管理體系與激勵機制一、物流企業(yè)人力資源管理體系二、物流企業(yè)人力資源的激勵機制【本章小結(jié)】【思考與練習(xí)題】參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　六、物流市場營銷預(yù)測的方法　　科學(xué)的營銷決策，不僅要以市場營銷調(diào)研為出發(fā)點，而且要以市場需求預(yù)測為依據(jù)。企業(yè)從事銷售預(yù)測，一般要經(jīng)過三個階段，即環(huán)境預(yù)測、行業(yè)預(yù)測和企業(yè)銷售預(yù)測。環(huán)境預(yù)測就是分析通貨膨脹、失業(yè)、利率、消費者支出和儲蓄、企業(yè)投資、政府開支、凈出口以及其他一些重要因素，最后作出對國民生產(chǎn)總值的預(yù)測；行業(yè)預(yù)測是指以環(huán)境預(yù)測為基礎(chǔ)，結(jié)合其他環(huán)境特征進(jìn)行行業(yè)銷售預(yù)測；企業(yè)銷售預(yù)測法是根據(jù)對企業(yè)未來市場占有率的估計，預(yù)測企業(yè)的銷售額?！　∈袌鲂枨蟮念A(yù)測方法有：一是購買者意向調(diào)查法。市場總是由潛在購買者構(gòu)成的，預(yù)測就是預(yù)估在給定的條件下潛在購買者的可能行為，即要調(diào)查購買者。二是銷售人員綜合意見法。在不能直接與顧客見面時，企業(yè)可以通過聽取銷售人員的意見估計市場需求。三是專家意見法。企業(yè)可以利用諸如經(jīng)銷商、分銷商、供應(yīng)商及其他一些專家的意見進(jìn)行預(yù)測。這種方法的主要優(yōu)點是預(yù)測過程迅速，成本較低；在預(yù)測過程中，各種不同的觀點都可以表達(dá)并加以調(diào)和；如果缺乏基本的數(shù)據(jù)，可以運用這種方法加以彌補。其缺點是專家意見未必能反映客觀事實；責(zé)任較為分散，估計值的權(quán)數(shù)相同；一般僅適用于總額的預(yù)測，而用于區(qū)域、顧客群、產(chǎn)品大類等的預(yù)測時，可靠性較差。四是市場實驗法。在預(yù)測一種新產(chǎn)品的銷售情況和現(xiàn)有產(chǎn)品在新的地區(qū)或通過新的分銷渠道的銷售情況時，利用這種方法效果最好。五是時間序列分析法。即以過去的資料為基礎(chǔ)，利用統(tǒng)計分析和數(shù)學(xué)方法分析預(yù)測未來需求。這種方法的依據(jù)與過去的統(tǒng)計數(shù)據(jù)之間存在著一定的關(guān)系，而且這種關(guān)系利用統(tǒng)計方法可以揭示出來；過去的銷售狀況對未來的銷售趨勢有決定性影響，銷售額只是時間的函數(shù)。產(chǎn)品銷售的時間序列，可以分成趨勢、周期、季節(jié)、不確定事件四個組成部分。六是直線趨勢法。即運用最小平方法進(jìn)行預(yù)測，用直線斜率來表示增長趨勢的一種外推預(yù)測方法。

編輯推薦

　　《物流企業(yè)管理實務(wù)》配備了教學(xué)大綱、教學(xué)課件PPT和題庫等教學(xué)資源，書中融入了發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代物流管理理念和跨國企業(yè)的物流管理典范，在此基礎(chǔ)上補充了物流管理崗位應(yīng)知應(yīng)會的知識和技能以及實際操作的知識與案例?？梢宰鳛楦呗氃盒Ｎ锪鞴芾韺I(yè)及相關(guān)專業(yè)的教材，也可以作為物流企業(yè)內(nèi)部管理的培訓(xùn)參考教材，同時是從事物流管理研究人員和企業(yè)經(jīng)營管理人員了解物流行業(yè)企業(yè)動作管理的重要參考資料。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    物流企業(yè)管理實務(wù) PDF格式下載

---