護(hù)理管理操作實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

本書(shū)《護(hù)理管理操作實(shí)務(wù)——ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)在護(hù)理系統(tǒng)的應(yīng)用》是繼2001年2月出版的、由我們編寫(xiě)的《護(hù)理行業(yè)實(shí)施ISO 9000實(shí)踐與指南》一書(shū)的第二部書(shū)。它是我們護(hù)理系統(tǒng)在應(yīng)用ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量管理實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它系統(tǒng)地介紹了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)在護(hù)理系統(tǒng)中應(yīng)用的具體操作細(xì)節(jié)。    本書(shū)共分六章。第一章概述了ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生及其發(fā)展、2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)、護(hù)理系統(tǒng)推行ISO 9000的基本程序及認(rèn)證程序。    第二章分析了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的概念、特性、范疇，從病人接待到護(hù)理服務(wù)與護(hù)理輔助服務(wù)、支持性服務(wù)等過(guò)程，分析如何滿足病人對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的需求。    第三章闡述了護(hù)理質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)行方法。從質(zhì)量體系的策劃思路、護(hù)理服務(wù)過(guò)程的策劃思路到實(shí)施過(guò)程方法的步驟、過(guò)程的識(shí)別和管理、過(guò)程的控制、過(guò)程的評(píng)價(jià)等，以及對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理體系的具體運(yùn)行進(jìn)行了詳細(xì)的描述。    第四章介紹了護(hù)理系統(tǒng)質(zhì)量體系文件——質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、編寫(xiě)方法及文件的控制。    第五章測(cè)量、分析與改進(jìn)，詳細(xì)介紹了內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核、管理評(píng)審的方法、流程。不合格的識(shí)別以及不合格的糾正及預(yù)防措施。    第六章是ISO 9000：2000常用術(shù)語(yǔ)的定義，以及從護(hù)理系統(tǒng)角度上的理解。

書(shū)籍目錄

第一章　概論  第一節(jié)　ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生及其發(fā)展    一、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生及其發(fā)展    二、我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)與ISO標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)應(yīng)關(guān)系  第二節(jié)　2000版ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)  第三節(jié)　8項(xiàng)質(zhì)量管理原則    一、ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)    二、8項(xiàng)質(zhì)量管理原則在護(hù)理系統(tǒng)的應(yīng)用理解    三、應(yīng)用8項(xiàng)質(zhì)量管理原則的益處  第四節(jié)  護(hù)理系統(tǒng)推行ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的意義  第五節(jié)  護(hù)理系統(tǒng)推行ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的基本程序    一、領(lǐng)導(dǎo)決策    二、準(zhǔn)備工作    三、護(hù)理質(zhì)量管理體系診斷    四、護(hù)理質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)    五、護(hù)理質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)和發(fā)布    六、體系運(yùn)行和檢查  第六節(jié)  第三方現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證    一、申請(qǐng)認(rèn)證的基本條件    二、認(rèn)證機(jī)構(gòu)    三、認(rèn)證審核的依據(jù)    四、認(rèn)證審核的范圍    五、第三方認(rèn)證的基本程序  第七節(jié)  如何迎接認(rèn)證  　一、認(rèn)證前的準(zhǔn)備  　二、對(duì)各類人員的要求  　三、審核時(shí)的應(yīng)對(duì)要求  　四、認(rèn)證后的監(jiān)督管理  第八節(jié)  醫(yī)院認(rèn)證的意義    一、提高醫(yī)院的質(zhì)量信譽(yù)    二、提高醫(yī)院的管理水平    三、指導(dǎo)病人選擇醫(yī)院，提高病人的滿意度    四、增強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力    五、最終目的第二章　護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)過(guò)程分析  第一節(jié)  護(hù)理服務(wù)質(zhì)量分析    一、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的概念    二、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的特性    三、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的范疇    四、病人對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的需求  第二節(jié)  護(hù)理服務(wù)過(guò)程分析  　一、接待服務(wù)分析  　二、護(hù)理服務(wù)分析  　三、護(hù)理輔助服務(wù)及支持性服務(wù)分析第三章　護(hù)理質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和運(yùn)行  第一節(jié)  建立護(hù)理質(zhì)量管理體系    一、質(zhì)量管理體系方法    二、護(hù)理質(zhì)量管理體系策劃  第二節(jié)  護(hù)理質(zhì)量體系的過(guò)程模式    一、管理職責(zé)    二、資源管理    三、護(hù)理服務(wù)過(guò)程的策劃    四、測(cè)量、分析和改進(jìn)  第三節(jié)  護(hù)理服務(wù)過(guò)程中的過(guò)程方法  ……第四章　質(zhì)量體質(zhì)文件的編寫(xiě)第五章　測(cè)量：分析與改進(jìn)　第六章　ISO 9000：2000常用術(shù)語(yǔ)定義

編輯推薦

　　ISO9000標(biāo)準(zhǔn)在護(hù)理系統(tǒng)中的應(yīng)用在我國(guó)已經(jīng)開(kāi)展了4-5年，給醫(yī)院帶來(lái)了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，國(guó)家衛(wèi)生部門(mén)正在大力推廣醫(yī)療單位實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，以此提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本書(shū)在《護(hù)理行業(yè)實(shí)施ISO9000實(shí)踐與指南》基礎(chǔ)上，深化具體操作細(xì)節(jié)，為讀者提供了大量的管理范例。

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