護(hù)士溝通技巧

前言

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，護(hù)理作為一門與醫(yī)療并行的獨(dú)立學(xué)科，得到了高度重視與同步發(fā)展，并取得了可喜可賀的業(yè)績，已成為衛(wèi)生工作的重要組成部分。近年來，伴隨著國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平提高、健康觀念的轉(zhuǎn)變，以及疾病譜的變化，人們對(duì)護(hù)理工作的需求愈來愈高，關(guān)注健康，希望了解與自身治療、護(hù)理相關(guān)的各種信息；同時(shí)，伴隨醫(yī)學(xué)專業(yè)分工細(xì)化、診療技術(shù)的快速發(fā)展，也對(duì)護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求。但當(dāng)前臨床護(hù)理人力嚴(yán)重缺乏，護(hù)士每天超負(fù)荷地工作運(yùn)轉(zhuǎn)。雖然政府已制定了一系列政策積極處理護(hù)士人力不足的問題，但徹底解決仍需要一個(gè)較長的過程。為此，提高護(hù)士素質(zhì)，提高護(hù)士操作、觀察與溝通的能力，快速、高效完成臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量顯得尤為重要?！『峡茖W(xué)技術(shù)出版社策劃、組織工作在臨床一線的護(hù)理專家及資深護(hù)士們，在工作之余把自己豐富的臨床護(hù)理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，上升為較科學(xué)、完整的理論知識(shí)，從提高護(hù)士動(dòng)眼、動(dòng)手、動(dòng)嘴能力的角度，撰寫了《護(hù)士操作技巧》、《護(hù)士觀察技巧》、《護(hù)士溝通技巧》這套提高護(hù)理工作效績叢書。

內(nèi)容概要

本書是數(shù)十位資深護(hù)士多年甚至幾十年工作經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶，其內(nèi)容集科學(xué)性、創(chuàng)新性、實(shí)用性于一體，用圖文并茂的方式詳盡地介紹了護(hù)士在工作時(shí)與病人、護(hù)士長、護(hù)士、科室主任、醫(yī)師、醫(yī)技人員、后勤人員、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、媒體等溝通的技巧和相關(guān)知識(shí)要點(diǎn)，并用大量的實(shí)例解析溝通的重要性和策略、方法。便于讀者盡快了解掌握好工作時(shí)的有效溝通，從而提高護(hù)理工作質(zhì)量和病人的滿意度。本書是護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)生、在校護(hù)生提高動(dòng)嘴能力的必備讀物。

書籍目錄

第一章  概述
  第一節(jié)  人際溝通
    一 溝通與人際溝通的定義
    二 人際溝通的意義
    三 人際溝通的過程
  第二節(jié)  人際溝通禁忌
    一 忌過激語言
    二 不能過于自信
    三 施恩不可圖報(bào)
    四 不可“失語”
第二章  護(hù)士與病人或家屬的溝通技巧
  第一節(jié)  護(hù)士與門診病人或家屬的溝通
    一 護(hù)士與門診病人或家屬溝通的心理特征
    二 護(hù)士與門診病人或家屬有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與門診病人或家屬的溝通技巧
  第二節(jié)  護(hù)士與急診病人或家屬的溝通
    一 護(hù)士與急診病人或家屬溝通的心理特征
    二 護(hù)士與急診病人或家屬有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與急診病人或家屬的溝通技巧
  第三節(jié)  護(hù)士與入院病人或家屬的溝通
    一 護(hù)士與入院病人或家屬溝通的心理特征
    二 護(hù)士與入院病人或家屬有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與人院病人或家屬的溝通技巧
  第四節(jié)  護(hù)士與治療階段的病人或家屬的溝通
    一 護(hù)士與治療階段的病人或家屬溝通的心理特征
    二 護(hù)士與治療階段的病人或家屬有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與治療階段的病人或家屬的溝通技巧
  第五節(jié)  護(hù)士與出院病人或家屬的溝通
    一 護(hù)士與出院病人或家屬溝通的心理特征
    二 護(hù)士與出院病人或家屬有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與出院病人或家屬的溝通技巧
  第六節(jié)  護(hù)士與慢性疾病病人或家屬的溝通
    一 護(hù)士與慢性疾病病人或家屬溝通的心理特征
    二 護(hù)士與慢性疾病病人或家屬有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與慢性疾病病人或家屬的溝通技巧
  第七節(jié)  護(hù)士與危重病人或家屬的溝通
    一 護(hù)士與危重病人或家屬溝通的心理特征
    二 護(hù)士與危重病人或家屬有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與危重病人或家屬的溝通技巧
  第八節(jié)  護(hù)士與難治病人或家屬的溝通
    一 護(hù)士與難治病人或家屬溝通的心理特征
    二 護(hù)士與難治病人或家屬有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與難治病人或家屬的溝通技巧
  第九節(jié)  護(hù)士與傳染病病人或家屬的溝通
    一 護(hù)士與傳染病病人或家屬溝通的心理特征
    二 護(hù)士與傳染病病人或家屬有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與傳染病病人或家屬的溝通技巧
  第十節(jié)  護(hù)士與情緒及精神異常病人或家屬的溝通
    一 護(hù)士與情緒及精神異常病人或家屬溝通的心理特征
    二 護(hù)士號(hào)隋緒及精神異常病人或家屬有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與情緒及精神異常病人或家屬的溝通技巧
  第十一節(jié)  護(hù)士與失語病人或家屬的溝通
    一 護(hù)士與失語病人或家屬溝通的心理特征
    二 護(hù)士與失語病人或家屬有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與失語病人或家屬的溝通技巧
  第十二節(jié)  護(hù)士與術(shù)前病人或家屬的溝通
    一 護(hù)士與術(shù)前病人或家屬的心理特征
    二 護(hù)士與術(shù)前病人或家屬有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與術(shù)前病人或家屬的溝通技巧
  第十三節(jié)  護(hù)士與術(shù)后病人或家屬的溝通
    一 護(hù)士與術(shù)后病人或家屬的心理特征
    二 護(hù)士與術(shù)后病人或家屬有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與術(shù)后病人或家屬的溝通技巧
  第十四節(jié)  護(hù)士與分娩期產(chǎn)婦或家屬的溝通
    一 護(hù)士與分娩期產(chǎn)婦或家屬的心理特征
    二 護(hù)士與分娩期產(chǎn)婦或家屬有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與分娩期產(chǎn)婦或家屬的溝通技巧
  第十五節(jié)  臨床護(hù)理常見情境應(yīng)對(duì)
    一 護(hù)士護(hù)理操作失敗的應(yīng)對(duì)
    二 護(hù)士語言過失的應(yīng)對(duì)
    三 護(hù)士工作遺漏的應(yīng)對(duì)
    四 護(hù)士臨床護(hù)理缺陷的應(yīng)對(duì)
    五 病人不滿意的應(yīng)對(duì)
第三章  護(hù)士與護(hù)士的溝通技巧
  第一節(jié)  護(hù)士與護(hù)士長的溝通
    一 護(hù)士與護(hù)士長溝通的心理特征
    二 護(hù)士與護(hù)士長有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與護(hù)士長的溝通技巧
  第二節(jié)  年輕護(hù)士與資深護(hù)士的溝通
    一 年輕護(hù)士與資深護(hù)士溝通的心理特征
    二 年輕護(hù)士與資深護(hù)士有效溝通的影響因素
    三 年輕護(hù)士與資深護(hù)士的溝通技巧
  第三節(jié)  不同護(hù)理崗位護(hù)士之間的溝通
    一 不同護(hù)理崗位護(hù)士溝通的心理特征
    二 不同護(hù)理崗位護(hù)士有效溝通的影響因素
    三 不同護(hù)理崗位護(hù)士的溝通技巧
  第四節(jié)  護(hù)士與進(jìn)修護(hù)士的溝通
    一 護(hù)士與進(jìn)修護(hù)士溝通的心理特征
    二 護(hù)士與進(jìn)修護(hù)士有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與進(jìn)修護(hù)士的溝通技巧
  第五節(jié)  帶教老師與實(shí)習(xí)護(hù)生的溝通
    一 帶教老師與實(shí)習(xí)護(hù)生溝通的心理特征
    二 帶教老師與實(shí)習(xí)護(hù)生有效溝通的影響因素
    三 帶教老師與實(shí)習(xí)護(hù)生的溝通技巧
第四章  護(hù)士與醫(yī)師的溝通技巧
  第一節(jié)  護(hù)士長與科主任之間的溝通
    一 護(hù)士長與科主任溝通的心理特征
    二 護(hù)士長與科主任有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士長與科主任的溝通技巧
  第二節(jié)  護(hù)士與高年資醫(yī)師的溝通
    一 護(hù)士與高年資醫(yī)師溝通的心理特征
    二 護(hù)士與高年資醫(yī)師有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與高年資醫(yī)師的溝通技巧
  第三節(jié)  護(hù)士與低年資醫(yī)師的溝通
    一 護(hù)士與低年資醫(yī)師溝通的心理特征
    二 護(hù)士與低年資醫(yī)師有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與低年資醫(yī)師的溝通技巧
  第四節(jié)  護(hù)士與進(jìn)修醫(yī)師的溝通
    一 護(hù)士與進(jìn)修醫(yī)師溝通的心理特征
    二 護(hù)士與進(jìn)修醫(yī)師有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與進(jìn)修醫(yī)師的溝通技巧
第五章  護(hù)士與醫(yī)技人員的溝通技巧
  第一節(jié)  護(hù)士與醫(yī)技人員的電話溝通
    一 護(hù)士與醫(yī)技人員電話溝通的心理特征
    二 護(hù)士與醫(yī)技人員電話有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與醫(yī)技人員電話溝通的技巧
  第二節(jié)  護(hù)士與醫(yī)技人員工作中交與接的溝通
    一 護(hù)士與醫(yī)技人員工作中交與接的心理特征
    二 護(hù)士與醫(yī)技人員工作中交與接有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與醫(yī)技人員工作中交與接溝通的技巧
  第三節(jié)  護(hù)士與醫(yī)技人員的書面溝通
    一 護(hù)士與醫(yī)技人員書面溝通的心理特征
    二 護(hù)士與醫(yī)技人員書面有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與醫(yī)技人員書面溝通的技巧
第六章  護(hù)士與其他人員的溝通技巧
  第一節(jié)  護(hù)士與后勤人員的溝通
    一 護(hù)士與后勤人員溝通的心理特征
    二 護(hù)士與后勤人員有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與后勤人員溝通的技巧
  第二節(jié)  護(hù)士與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通
    一 護(hù)士與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的心理特征
    二 護(hù)士與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
  第三節(jié)  護(hù)士與來醫(yī)院參觀者的溝通
    一 護(hù)士與來醫(yī)院參觀者溝通的心理特征
    二 護(hù)士與來醫(yī)院參觀者有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與來醫(yī)院參觀者溝通的技巧
  第四節(jié)  護(hù)士與新聞媒體的溝通
    一 護(hù)士與新聞媒體溝通的心理特征
    二 護(hù)士與新聞媒體有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與新聞媒體溝通的技巧
  第五節(jié)  護(hù)士與物質(zhì)供應(yīng)商的溝通
    一 護(hù)士與物質(zhì)供應(yīng)商溝通的心理特征
    二 護(hù)士與物質(zhì)供應(yīng)商有效溝通的影響因素
    三 護(hù)士與物質(zhì)供應(yīng)商溝通的技巧
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：1．年輕護(hù)士的心理特征年輕護(hù)士思想活躍、年富力強(qiáng)、反應(yīng)迅速、動(dòng)作靈敏，在工作中充滿熱情，能夠帶來活力?？墒窃谂R床實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)很多年輕護(hù)士都會(huì)出現(xiàn)抑郁、焦慮、恐懼、偏執(zhí)、情緒不穩(wěn)定等心理問題。可能與下列因素有關(guān)。①她們初出校門，身處醫(yī)院，環(huán)境陌生，工作經(jīng)驗(yàn)偏少，專業(yè)技術(shù)欠熟練，理論與實(shí)踐還不能很好地相結(jié)合，動(dòng)手能力不強(qiáng)，又擔(dān)心發(fā)生差錯(cuò)事故以及臨床護(hù)理工作繁忙，護(hù)理文件書寫要求嚴(yán)格等，以致心理壓力較大。因此，如何減輕這些心理壓力，避免出現(xiàn)心理問題，是我們培育合格護(hù)士所不能忽視的課題。②有個(gè)別年輕護(hù)士認(rèn)為自己年輕就是資本，又有高學(xué)歷的文憑，有一定的工作能力，所以常常表現(xiàn)出心高氣傲，目中無人，使同事不愿意與之交流。2．資深護(hù)士的心理特征①資深護(hù)士愛崗敬業(yè)、經(jīng)驗(yàn)豐富、思想穩(wěn)定、工作扎實(shí)，她們常常一心撲在工作上，能吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)。對(duì)年輕護(hù)士的要求相對(duì)較高，希望年輕護(hù)士盡快熟悉環(huán)境，掌握各種護(hù)理操作和護(hù)理程序，盡早單獨(dú)值班，以減輕她們的勞動(dòng)強(qiáng)度，對(duì)年輕護(hù)士提出的問題或出現(xiàn)的錯(cuò)誤能耐心地解答和及時(shí)糾正。但是，如果雙方因理解問題、處理問題的角度和方式不同時(shí)將會(huì)產(chǎn)生分歧。如果缺乏溝通，久而久之會(huì)出現(xiàn)類似的“代溝現(xiàn)象，”影響雙方的交往，致使雙方在配合工作時(shí)產(chǎn)生互不服氣或不合作的情緒，妨礙正常工作的開展。②有的資深護(hù)士會(huì)有“教會(huì)徒弟，餓死師傅”的心理，即使新護(hù)士請(qǐng)教，也不能毫無保留地將自己經(jīng)驗(yàn)傳授給她們。還有一些資深護(hù)士對(duì)現(xiàn)在高學(xué)歷的年輕人有些嫉妒心理，企圖在臨床經(jīng)驗(yàn)方面留一手，很少在這方面與她們交流。天長日久，雙方的矛盾就會(huì)出現(xiàn)。

編輯推薦

《護(hù)士溝通技巧》由湖南科學(xué)技術(shù)出版社出版。

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