員工招聘與選拔

內(nèi)容概要

　　作為企業(yè)的人力資源經(jīng)理，一方面要確保招聘有能力、適合企業(yè)文化并能協(xié)助實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)或企業(yè)的目標(biāo)和員工，另一方面要將合適的人配置到合適的崗位上，這對整個企業(yè)的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)組織或個個效能最大化都是十分關(guān)鍵的。所以，員工的招聘與選拔對于企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)的合理形式、人力資源管理及人力資源開發(fā)具有至關(guān)重要的作用。而人力資源經(jīng)理在進(jìn)行招聘選拔時，往往會面臨以下問題：　　如何準(zhǔn)確地描述某個職位究竟需要什么素質(zhì)的人才？內(nèi)部選拔與外部招聘哪種方式更好？如何對被選拔或被招聘的人進(jìn)行素質(zhì)評價？采用什么評價工具更恰當(dāng)？如何在選拔和面試過程中把握提問的方式與技巧？如何在招聘面試中運(yùn)用技巧？……　　為了解決以上這些難點(diǎn)，《員工招聘與選拔：安盛人力資源管理師操作實(shí)務(wù)手冊》從專業(yè)咨詢顧問的角度出發(fā)，融理論性與實(shí)踐性為一體，為讀者提供了具有操作性的方法、工具以及大量的企業(yè)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)案例，使讀者能夠系統(tǒng)地理解并掌握人員招聘和選拔的流程與關(guān)鍵控制點(diǎn)。通過對《員工招聘與選拔：安盛人力資源管理師操作實(shí)務(wù)手冊》的學(xué)習(xí)，您將得到以下方面的提升?！　W(xué)會將崗位素質(zhì)模型應(yīng)用到招聘選拔工作中，加強(qiáng)對行為面試和面試本身的進(jìn)一步理解，并掌握對侯選人的進(jìn)行恰當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)評價技術(shù)。　　掌握設(shè)計(jì)面試問題、評估應(yīng)聘者的反應(yīng)與回答的技巧?！　〈_定招聘和選拔的關(guān)鍵要素，評價招聘和選拔是否為填補(bǔ)職位空缺的最佳方式?！　≈贫ㄓ幸饬x而且符合實(shí)際的工作描述?！　〈_定吸引應(yīng)聘者和選拔最佳應(yīng)聘者的方法?！　⊥ㄟ^對這些方法的理解和運(yùn)用，您最終能成為舉賢任能、知人善任的“伯樂”。

作者簡介

　　周文　MBA，管理學(xué)博士研究生，國際管理咨詢協(xié)會（1MC）注冊咨詢師，ACCA注冊會計(jì)師。曾任中國臺灣地區(qū)生產(chǎn)力研究中心研究員，現(xiàn)任AMC安盛管理首席管理顧問、中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會培訓(xùn)委員會委員、上海百貨理事會常務(wù)理事、英國國際管理協(xié)會（IMCA）中國管理中心華南區(qū)首席代表、國際職業(yè)經(jīng)理俱樂部主任。著有《實(shí)戰(zhàn)派營銷人》、《現(xiàn)代連鎖超市經(jīng)營管理實(shí)務(wù)》、《商超視覺營銷》、《MTP經(jīng)理加速度》、《連鎖超市經(jīng)營管理師操作實(shí)務(wù)手冊》系列專著。2003年被推薦為“中國企業(yè)智囊100人”、“國內(nèi)十大管理咨詢高手”，2004年再次被評選為“Top 100”中國金牌管理咨詢師。

書籍目錄

第1章　招聘與選拔概述　1第l節(jié)　招聘與選拔的內(nèi)涵　1一、人力資源的含義　l二、招聘與選拔的概念　6三、招聘與選拔的原則　7四、招聘與選拔的意義　8五、招聘與選拔的總體流程　9六、招聘與選拔的有效性　13第2節(jié)　人力資源部與直線經(jīng)理的分工與配合　16一、人力資源部與直線經(jīng)理的分工　16二、人力資源部與直線經(jīng)理的配合　20第3節(jié)　招聘與選拔的實(shí)施要點(diǎn)　22一、注入市場模式　22二、選用合格的招聘者　26三、控制招聘成本　29四、招聘與選拔的法制化　34第2章　招聘與選拔的基礎(chǔ)　35第1節(jié)　人力資源規(guī)劃　36一、人力資源規(guī)劃概述　36二、人力資源預(yù)測　38三、人力資源規(guī)劃的編寫步驟　42四、人力資源的供需調(diào)整　43第2節(jié)　工作分析　45一、工作分析的含義及目的　45二、工作分析的意義與用途　46三、T作分析的主要內(nèi)容　48四、工作分析的程序　53五、工作分析的方法　54六、工作分析的運(yùn)用　62第3節(jié)　勝任素質(zhì)模型　65一、技能　65二、能力　　66三、知識　66四、特質(zhì)　66五、動機(jī)　　74六、社會角色和自我認(rèn)知　74第3章　招聘操作實(shí)務(wù)　77第l節(jié)　招聘計(jì)劃的制定　77一、招聘計(jì)劃的內(nèi)容　77二、招聘計(jì)劃的編寫步驟　77第2節(jié)　招聘廣告的編寫　80一、招聘廣告的編寫原則　80二、招聘廣告的內(nèi)容　80第3節(jié)　招聘途徑和方式的選擇　83一、應(yīng)聘者的來源與招聘渠道　　83二、不同招聘途徑的優(yōu)缺點(diǎn)比較　89三、招聘方式的選擇　95第4章　選拔操作實(shí)務(wù)　98第l節(jié)　面試前的準(zhǔn)備　98一、為什么要做好面試前的準(zhǔn)備　98二、面試前準(zhǔn)備的內(nèi)容　100第2節(jié)　面試操作實(shí)務(wù)　108一、面試題目的類型　108二、面試的過程　12l三、面試的方法-_-結(jié)構(gòu)化面試　　125四、AMC安盛管理顧問面試實(shí)戰(zhàn)技巧　　134五、面試記錄和面試評估　146第3節(jié)　AMC安盛管理顧問面試題庫實(shí)例　158一、知識技能類（專業(yè)類）　　158二、綜合分析力　158三、應(yīng)變能力　159四、影響他人的能力　159五、客戶服務(wù)類工作　160六、團(tuán)隊(duì)意識　161七、有效的溝通技能　16l八、培養(yǎng)人的能力　162九、銷售能力　163十、工作主動性　164十一、適應(yīng)能力　165十二、正直　166十三、信心　　166十四、靈活多變性　167十五、善于學(xué)習(xí)　168十六、決策和分析問題的能力　　169十七、戰(zhàn)略家素質(zhì)（統(tǒng)攬全局的能力）　　170十八、自我評估能力　171十九、面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問題　171二十、考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問題　172二十一、喜歡升職還是喜歡原地踏步　　1 73二十二、推銷職位　173二十三、時間觀念　174二十四、主動性和獨(dú)立思考能力　　174二十五、交際能力　175二十六、管理能力　176二十七、把目標(biāo)作為管理方法之一　176二十八、鼓勵創(chuàng)新和革新的能力　　177二十九、獨(dú)立工作的能力　177三十、辦事員（及秘書）的工作技能　178三十一、處理矛盾和沖突的能力　　179三十二、服從意識　180三十三、建立合作關(guān)系的能力　　181三十四、了解應(yīng)聘者的信仰、價值觀念和世界觀　　181第5章　員工的錄用　18s第1節(jié)　錄用決策　180一、錄用決策的確定流程　183二、錄用決策的確定依據(jù)　185三、影響錄用過程的幾個因素　　187四、核查應(yīng)聘者資料　189五、通知應(yīng)聘者　191第2節(jié)　簽訂勞動合同　193一、協(xié)商確定薪酬　193二、簽訂勞動合同　194第3節(jié)　員工入職　198一、新員工人職的條件　198二、新員工人職的程序　198第4節(jié)　招聘評估　201一、招聘評估的含義　201二、招聘效果的影響因素　201三、招聘效果的評估　203四、招聘工作的總結(jié)　206第5節(jié)　AMC安盛管理顧問的觀點(diǎn)　207一、員工錄用必須注意的問題　207二、錄用決策質(zhì)量較差的原因及解決方法　208第6章　控制與管理員工流失　211第1節(jié)　員工流失概述　211一、員工流失的含義　211二、員工流失的特征　211三、員工流失的背景　213第2節(jié)　員工流失的原因　210一、宏觀因素對員工流失的影響　　213二、微觀因素對員工流失的影響　217第3節(jié)　員工流失的結(jié)果　224一、員工流失對企業(yè)的消極影響　224二、員工流失對企業(yè)的積極影響　　227第4節(jié)　員工流失的控制與管理　229一、員工流失控制與管理的原則　　229二、員工流失控制與管理的方式　230三、AMC安盛管理顧問的建議　232第7章　勞資糾紛與勞動合同管理　240第1節(jié)　勞資糾紛的內(nèi)涵　240一、勞資糾紛的概念　240二、勞資糾紛的特征　241三、勞資糾紛的種類　242四、勞資糾紛產(chǎn)生的原因　　243第2節(jié)　勞資糾紛的處理程序　240一、勞資糾紛處理制度的概念及特點(diǎn)　　244二、勞資糾紛的處理原則　245三、勞資糾紛的處理程序　247四、勞資糾紛處理的法律依據(jù)　250第3節(jié)　案例分析　253一、案例集錦　253二、勞資糾紛敗訴原因分析及建議　260第4節(jié)　勞動爭議預(yù)防　264一、勞動爭議預(yù)防的內(nèi)涵　264二、勞動爭議預(yù)防的措施　265第5節(jié)　勞動合同管理　271一、勞動合同的訂立　271二、勞動合同樣本　275三、勞動合同變更　281四、勞動合同解除　281五、勞動合同終止　286六、合同解除與終止的手續(xù)　287七、勞動合同續(xù)訂　288八、勞動合同鑒證　288九、處理違紀(jì)職工　290第8章　招聘與選拔全景案例　294第1節(jié)　招聘階段　294一、確定招聘標(biāo)準(zhǔn)　294二、確定招聘渠道　296三、確定招聘人員　296四、制定招聘計(jì)劃　296五、編制招聘廣告　298第2節(jié)　選拔階段　300一、結(jié)構(gòu)化面試　300二、素質(zhì)測評　301第3節(jié)　員工錄用　304一、做出錄用決策　304二、背景調(diào)查　306三、通知應(yīng)聘者　306參考文獻(xiàn)　307后　記　311

章節(jié)摘錄

　　人力資源是第一資源　　人力資源是第一資源，是科技進(jìn)步和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展最重要的資源和主　　要推動力?！　【C觀世界各國乃至各地區(qū)、各企業(yè)的發(fā)展，幾乎都有個共同點(diǎn)，即把　　社會、科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的依據(jù)放在“人才”這個支撐點(diǎn)上。這在人力資源配　　置逐步社會化、全球化的今天，尤其如此。當(dāng)今世界充滿了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。這　　不僅僅是由于科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展，而且還在于世界經(jīng)濟(jì)格局、政治格　　局都發(fā)生了重大變化。主要表現(xiàn)在：知識經(jīng)濟(jì)正在崛起，并將逐漸取代工業(yè)　　經(jīng)濟(jì)，其戰(zhàn)略資源已不再是土地資源或材料、能源等物質(zhì)資源，而是人力資　　源；國家問的競爭、地區(qū)間的競爭乃至企業(yè)間的競爭，歸根到底是人才的競　　爭，人力資源開發(fā)已置于各國綜合國力競爭的位置。　　2l世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)時代，是全球經(jīng)濟(jì)一體化的時代，是高新技術(shù)的時代　?。歉偁幍臅r代。人力資源是知識經(jīng)濟(jì)時代的第一資源，是企業(yè)生存和發(fā)展　　的必備資源。獵取稀缺的第一資源，是企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急?！　≡谄髽I(yè)不斷提高競爭力和努力完成各種使命的過程中，人力資源管理起　　著至關(guān)重要的作用。企業(yè)要想生存和發(fā)展，就必須有效地提供適銷對路的產(chǎn)　　品或服務(wù)．而人力資源正是提供這些產(chǎn)品和服務(wù)的要素之一，有時甚至是唯　　一的要素。人力資源不僅是企業(yè)中最重要的資源，同時也是最昂貴的資源，　　甚至是最容易引起問題的資源。近年來，企業(yè)高層管理者之所以日益重視人　　力資源的戰(zhàn)略地位，其根本原因就在于，對人力資源的有效利用是企業(yè)在國　　內(nèi)外保持競爭優(yōu)勢的必要條件。人力資源管理的根本任務(wù)，就是在企業(yè)內(nèi)部　　設(shè)計(jì)各種有關(guān)的規(guī)章制度，使之有利于充分發(fā)揮員工的才干，從而圓滿地實(shí)　　現(xiàn)企業(yè)的各種目標(biāo)?！　∧壳?。在很多企業(yè)中．牌子換了（由人事部改為人力資源部），但人力資　　源管理并沒有真正落到實(shí)處。究其原因，是人事經(jīng)理并沒有真正轉(zhuǎn)變角色，　　沒有形成人力資源管理的新觀念。沒有理解人力資源管理的實(shí)質(zhì)內(nèi)容?！　∧敲?。人力資源管理的內(nèi)容是什么呢？　　一些學(xué)者認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理在基本功能上可分三個層次：一　　是核心層功能，它以工作分析模塊為主，解決人力資源最基礎(chǔ)的問題（比如　　工作是什么、工作由誰來做）；二是職能層功能，包括招聘與選拔、安置與　　使用、培訓(xùn)與發(fā)展、考核與薪酬四個模塊；三是戰(zhàn)略層功能，包括人力資源　　戰(zhàn)略與規(guī)劃、企業(yè)文化等模塊。如圖1一l所示。

編輯推薦

　　該叢書的大部分資料來源于已成功輔導(dǎo)多家企業(yè)人力資源管理的AMC安盛管理資料庫，結(jié)合中外知名企業(yè)的案例，全面講解并示范了人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的具體方法和步驟、戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行中所涉及的組織及崗位規(guī)劃、戰(zhàn)略性績效管理模式及戰(zhàn)略性薪酬改革，并說明了如何通過有效的規(guī)劃為骨干人員的職業(yè)生涯發(fā)展創(chuàng)建良好的通道與現(xiàn)實(shí)的成長空間，有效提升人力資源管理人員的執(zhí)行力水平。

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