FBI危機(jī)談判術(shù)

前言

我從事的工作往往令人好奇。每當(dāng)我對人們說自己是人質(zhì)談判專家時，對方就很好奇：與那些將自身置于真實險境的人，那些隨時可能殺死自己、人質(zhì)或執(zhí)法人員的人，進(jìn)行談話將會是怎樣的情景。在最近數(shù)年里，朋友和同事們都鼓勵我將這些經(jīng)歷撰寫成書，催促我與別人共同分享這些年來我成功說服人們放下武器投降的經(jīng)驗。當(dāng)我開始涉足人質(zhì)/危機(jī)談判領(lǐng)域時，這還是一個不斷發(fā)展的新行業(yè)。我目睹這個行業(yè)在經(jīng)過反復(fù)嘗試以后，從不成熟的談判方法發(fā)展成了極其高效靈活的策略。我也觀察過毫無心理學(xué)知識或談判經(jīng)歷的同事們是如何不斷完善談判策略的，他們許多人都成為了能夠幫助陌生人的心理學(xué)家和危機(jī)顧問，挽救了許多人的生命，也減少了劫持人質(zhì)、負(fù)隅頑抗或自殺事件中的警官傷亡人數(shù)。在我從事這項職業(yè)的早些年里，每次談判似乎都涉及到兩個同等棘手的問題：控制人質(zhì)劫持的現(xiàn)場；協(xié)調(diào)那些習(xí)慣于按照根深蒂固的執(zhí)法手段來應(yīng)對人質(zhì)事件的領(lǐng)導(dǎo)和同事，這些措施往往注重于訴諸武力，認(rèn)為談判人員是些夸夸其談的家伙，只會妨礙他們的工作。我們有時會發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)我們最終和罪犯互相建立起了信任、靠攏他們以便結(jié)束危機(jī)之時，某個特工或警官就會透過窗戶扔石塊，或者命令軍車開到草坪上來威懾他們，或者干脆關(guān)掉電源。這通常導(dǎo)致了武力抵抗，造成不必要的傷亡。當(dāng)然，有些時候，你不得不放下電話，調(diào)動特警隊(SWAT)，但當(dāng)時，更常見的往往是過早作出了派遣特警隊的決定。作為談判人員，我尤其感到驕傲的是，我們能夠很好地打破僵局，推動事態(tài)的發(fā)展，以便實現(xiàn)任何人質(zhì)談判的首要目標(biāo)：在消除危機(jī)的同時避免人員傷亡。談判的效果往往都非常顯著。人質(zhì)談判的實質(zhì)就是管理自己和身邊的人。有時候，你眼看著就要和電話那頭的人建立起重要的關(guān)系了，但通常其實并非如此。在努力說服別人投降的過程中，你必須管理那些協(xié)助你的人，確保你已經(jīng)萬事俱備，只等著在最后一秒做出決定。你也必須和上司打交道，確保指揮官正在關(guān)注你的舉動，支持你的決定，并阻止那些可能會破壞你的行動計劃的企圖。在我的職業(yè)生涯中，我遇到過很多危機(jī)事件，其中很多事都是你聞所未聞的，因為媒體并不關(guān)注它們，或者很少關(guān)注它們。而其他事件，如韋科、得克薩斯、約旦、蒙大拿圍困戰(zhàn)等，都受到了國內(nèi)媒體乃至于國際媒體的狂熱報告。每種經(jīng)歷無論成敗與否，都在人類行為、人際交流、沖突化解等方面教給了我寶貴經(jīng)驗，幫助我學(xué)會如何影響人們，讓他們避免暴力行為。我在本書中討論的觀察資料和經(jīng)驗，也許來源于某些特定的人質(zhì)談判經(jīng)歷，然而，它們也同樣適用于我們在日常生活中面臨的談判，包括締結(jié)合同，化解與勢不兩立的同事或充滿敵意的鄰居（自然也包括朋友和家人）之間的緊張人際關(guān)系。我自己的人際關(guān)系在很大程度上得益于我在人質(zhì)談判過程中學(xué)到的經(jīng)驗，相信本書中所談?wù)摰募记梢材軌驇椭渌顺蔀楦鼉?yōu)秀的人才、更富魅力的伴侶、更細(xì)心的父母、更好的朋友和更有效率的領(lǐng)導(dǎo)。我們必須首先學(xué)會傾聽和理解，然后才可能影響他人。傾聽是我們能夠做出的代價最小的妥協(xié)。

內(nèi)容概要

　　你是否覺得談判就是動動嘴皮子的功夫？
　　你是否覺得談判只要有一股勇氣就可輕松上陣？
　　你是否覺得在談判中只要控制住了對方就一切ok了？
　　本書作者為FBI首席談判專家，他以30年的人質(zhì)談判經(jīng)驗告訴我們：談判是門技術(shù)活。
　　談判挑戰(zhàn)的不僅僅是你的說話之道，還有你的語速、口吻；
　　談判挑戰(zhàn)的不僅僅是你的勇氣，還有你的長相：你不能太高，也不能太帥；
　　談判挑戰(zhàn)的不僅僅是你的身體，還有周圍的溫度、環(huán)境：太熱容易激發(fā)罪犯的情緒，空間太狹小容易讓罪犯暴躁；
　　談判挑戰(zhàn)的不僅僅是時間的緊迫性，還有戰(zhàn)略的時機(jī)性，什么時候該拖延時間、什么時候需要馬上行動都有講究。
　　談判考驗的不僅僅是談判者的個人素質(zhì)，還有危機(jī)管理的綜合能力！

作者簡介

　　加里·內(nèi)斯納（Gary Noesner）
　　FBI首席談判專家，危機(jī)管理專家，從事人質(zhì)談判工作長達(dá)30年。
　　在FBI工作期間曾參與了數(shù)百起人質(zhì)危機(jī)事件的解救過程。他的工作經(jīng)歷本身已經(jīng)成就了一部驚險刺激的傳奇小說，帶給人無限的遐想和跌宕起伏。而他對各種危機(jī)事件的辨識與快速應(yīng)對，以及化危機(jī)為契機(jī)的神奇方法，更能讓人時刻領(lǐng)略專業(yè)和高度之間的穿行品質(zhì)。
　　作為談判領(lǐng)域的著名專家，加里曾在數(shù)百家執(zhí)法機(jī)構(gòu)和企業(yè)公司舉辦以危機(jī)/人質(zhì)談判、危機(jī)管理、綁架、恐怖襲擊和工作場所暴力為主題的講座、報告和研討會，足跡遍及美國50多個州和全球40多個國家。
　　身為FBI危機(jī)談判處負(fù)責(zé)人，加里改變了FBI人質(zhì)解救的模式，使危機(jī)談判由談判的輔助手段變成必要手段，因此，他也被FBI前任局長譽(yù)為“FBI歷史上里程碑式的人物”，他的談判經(jīng)驗被《紐約時報》譽(yù)為“危機(jī)談判的活教材”。
　　從FBI退休后，加里進(jìn)入國際風(fēng)險咨詢公司任高級副總裁，培訓(xùn)人質(zhì)談判的技巧并幫助企業(yè)客戶制定有效的危機(jī)應(yīng)對策略和流程。

書籍目錄

推薦
序
第一章 高難度談判
在傾聽時表現(xiàn)出興趣，并給予同情的回應(yīng)，這會促進(jìn)彼此建立和諧的關(guān)系，然后就能影響他。
第二章 我的FBI情結(jié)
好的執(zhí)法人員不僅僅善于射擊或使用警棍，而且也善于溝通。
第三章 大圍困
即便溝通完全是單方的，談判者沉著而克制的口吻也能夠緩和緊張局面，創(chuàng)造出能夠促使罪犯說話的良好環(huán)境。
第四章 與恐怖面對面
很少有執(zhí)法人員和恐怖分子交談到這種程度，我們立刻被他說的話驚呆了。這個頑固的恐怖分子在以前的嚴(yán)厲審訊中拒絕透露這個信息，如今卻向我們吐露了真相。
第五章 危機(jī)管理VS 積極傾聽
我們更需要的，并不是討價還價技巧的培訓(xùn)，而是在危機(jī)管理中所需要的技巧培訓(xùn)，以及積極傾聽的大量技巧。
第六章 危機(jī)干預(yù)：在談判中發(fā)揮積極的傾聽技巧
如果談判專家希望改變當(dāng)事人的行為，即使之恢復(fù)個人冷靜，能夠更清晰地思考，減少過激行為，他們就必須消除自身給當(dāng)事人帶來的威脅。
第七章 人的本能促使談判局勢發(fā)生改變
在突襲時，人質(zhì)劫持者的最初本能反應(yīng)是保全自己的生命，而不是傷害人質(zhì)，但突襲拖延的時間越長，人質(zhì)就越有可能被處死。
第八章 中間人可以緩解矛盾
只有現(xiàn)實的問題被提出來時，我們才能識別那些潛在的需求，開始制定有效的談判方法和化解困境的合理策略。
第九章 整個人生就是一場談判
他們的極端暴力行為并不是源于其他的動機(jī)，而僅僅是因為他們無法應(yīng)付生活中的各種壓力和感情上的失意。
第十章 談判無處不在：家庭、社區(qū)、社會
如果我們什么都做不了，那最好能夠拖延時間，讓整個過程能夠放慢下來。

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   目標(biāo)性行為VS表現(xiàn)性行為 在危機(jī)事件中，當(dāng)事人劫持人質(zhì)或負(fù)隅頑抗的時候，危機(jī)談判專家們通常面臨著兩種類型的行為：目標(biāo)性行為或表現(xiàn)性行為。目標(biāo)性行為的特點是，當(dāng)事人有著實質(zhì)性的要求和清晰可辨的目標(biāo)，這些要求和目標(biāo)如果實現(xiàn)以后，會對當(dāng)事人有利。談判專家們可以通過討價還價或單刀直入的方法，有效地應(yīng)付這種目標(biāo)明確的行為。 在表現(xiàn)性行為中，當(dāng)事人則會表達(dá)自己的挫折感、憤怒、激情、絕望、憤怒或其他感受。因為沒有實質(zhì)性或具有目標(biāo)明確的需求，他們的行為經(jīng)常顯得不合邏輯，并高度情緒化。此外，危機(jī)事件本身可能具有自尋死路的性質(zhì)。由于當(dāng)事人需要發(fā)泄情緒而導(dǎo)致的表現(xiàn)性行為，可以通過積極傾聽得到有效的解決。 盡管這兩種截然不同的行為模式代表著事物的兩個極端，當(dāng)事人卻往往同時表現(xiàn)出兩種因素。換言之，無論當(dāng)事人以哪種行為模式為主，他們的行為都可能在目標(biāo)性和表現(xiàn)性模式之間滑動，因而讓執(zhí)法人員難以制定談判策略。 盡管如此，在執(zhí)法人員所遇到的大部分危機(jī)事件中，當(dāng)事人在根本上都有情感需求，并主要呈現(xiàn)為表現(xiàn)性行為。這些事件可能涉及到被拋棄的戀人、心懷不滿的員工或?qū)W生、情緒障礙患者或精神病人、有自殺傾向的人們，或者出于某種原因而認(rèn)為自己或自己的信仰受到威脅或遭到社會貶斥的個人。 雖然這些當(dāng)事人也可能會提出某些要求，但他們卻更想表達(dá)自己的憤怒、傷痛、絕望或受到不公平對待的念頭，而不是以冷靜的態(tài)度進(jìn)行談判。他們失去了理智，在強(qiáng)烈的情緒干擾下，無法正常地思考和行動。盡管所有危機(jī)事件都呈現(xiàn)出不同的問題，但談判專家們發(fā)現(xiàn)，要安撫那些情緒憤怒、似乎缺乏明確目標(biāo)的當(dāng)事人，往往尤為困難。雖然表現(xiàn)性行為的當(dāng)事人在談判過程中可能會說很多話，但他們通常都無法清楚地表達(dá)自己的真實需求。 因此，談判專家必須能夠適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)表現(xiàn)性行為的當(dāng)事人，讓他們清楚地說明自身所處困境的性質(zhì)，并講出自己的要求，以便執(zhí)法人員解決這些問題。近年來，F(xiàn)BI的重大事件應(yīng)對小組（CIRG）采用了新的談判技術(shù)，旨在讓談判專家通過各種技巧來幫助當(dāng)事人理清他們零亂的想法和感受，從而獲得有用信息。借助于積極的聆聽技巧，談判專家可以控制談判的氣氛，同時培養(yǎng)必要的共鳴，贏得當(dāng)事人的信任，并解決緊張局勢。 為了有效地運用這些聆聽技巧，談判專家必須首先了解危機(jī)的本質(zhì)。事實上，當(dāng)談判專家抵達(dá)緊急事件現(xiàn)場開始談判時，必須記?。寒?dāng)事人已經(jīng)處于激烈的內(nèi)心沖突之中。要引領(lǐng)他們走出危機(jī)，談判專家首先必須明白造成這種狀況的原因。 危機(jī)的本質(zhì) 危機(jī)無視于人們正常的心理和生理應(yīng)對機(jī)制。由于危機(jī)事件所具有的某些特點，它們往往撲朔迷離，令人束手無策。

后記

從FBI退役以后，我開始就職于全球領(lǐng)先的綁架應(yīng)對咨詢公司“化險咨詢”。我的主要任務(wù)就是協(xié)助客戶預(yù)防他們的某個雇員或家人遭受綁架，如果綁架案發(fā)生了，我就要協(xié)助客戶在實踐中應(yīng)對劫匪，以達(dá)到最好的結(jié)果。作為顧問，我的出行活動比以往大量增加了，然而，相對來說，我也卸下了身為FBI部門負(fù)責(zé)人的重任，這讓我覺得很欣慰。    然而，我的軍事行動并沒有就此結(jié)束。2003～2008年，我處理了一起漫長而極其棘手的綁架案，此案涉及到三名美國國防承包商，他們遭到了恐怖主義團(tuán)伙“哥倫比亞革命武裝力量”(FARC)的劫持。這個案件得到了美國政府中許多機(jī)構(gòu)的重大關(guān)注和積極參與。這是我處理過的最棘手的案子，和綁架者以外的第三方周旋并再次在危機(jī)中制造出了新的麻煩。    政府中人才濟(jì)濟(jì)，有許多勤奮而能干的人。在處理這類問題時，它(政府)具有大量資源，并能夠提供重要的幫助，但它有時候也能畫蛇添足，讓事情變得更復(fù)雜。美國政府在協(xié)助哥倫比亞軍方搜集情報時表現(xiàn)得相當(dāng)出色，并最終證明是這次事故獲得順利解決的關(guān)鍵因素。但是，墨守成規(guī)的思維方式和過時的政策指導(dǎo)，通常會妨礙我們籌劃出新的問題解決方案，延誤人質(zhì)獲得解救的時間。    盡管政府犯下了許多錯誤，然而，人質(zhì)在被劫持了五年半以后，最終被哥倫比亞軍方解救出來，安全地回家與家人團(tuán)聚。我協(xié)助政府處理了這個案子，由于這次我站在了受害者家庭和雇主的立場，因而獲得了新的見解，也認(rèn)識到政府有時候在應(yīng)對恐怖分子時存在的不足之處。    即便在政府領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)中，“恐怖主義”這個字眼也會激起強(qiáng)烈的憎惡。這種反應(yīng)通常會導(dǎo)致墨守成規(guī)的思維方式。在探索有效的營救策略時，人質(zhì)被恐怖主義團(tuán)伙劫持的事實不應(yīng)該是我們首先考慮的因素。更重要的是了解恐怖分子的企圖是什么。如果金錢或其他有形的東西是他們的目的，我們就可以運用傳統(tǒng)的談判策略，這通常會大獲成功。然而，如果恐怖分子的要求是政治方面的，局面就會變得無比復(fù)雜而棘手，但這并不必然意味著毫無希望。這種案子需要相當(dāng)?shù)哪托暮托路f的想法。1990年，我們沒有向非洲的恐怖分子支付他們想要的贖金，而是改為向他們提供辦公室和藥品，然后安全地營救出了布倫特·斯旺。這種新穎而靈活的做法非常有效。戰(zhàn)略干預(yù)通常是必要的，但并非每個案件都是如此。    不幸的是，許多政府官員并不理解恐怖主義團(tuán)伙之間的細(xì)微差別。相反，當(dāng)他們聽到“恐怖分子”這個字眼時，他們就會立刻做出結(jié)論，認(rèn)為對方的要求肯定是政治方面的，因此，他們必須做出堅決的拒絕回應(yīng)，毫不妥協(xié)，也沒有任何商量的余地。這種“萬全之策”并不是對綁架者真實動機(jī)的最佳回應(yīng)模式，也使我們無法深思熟慮地考慮各種可能的策略。事實上，大部分被綁架者并不關(guān)心劫持他們的人是罪犯還是恐怖分子，是為金錢還是為政治目的。他們和他們的家人只希望他們被解救出來，我認(rèn)為，我們應(yīng)該去做任何合理的事情，以便實現(xiàn)他們的愿望。    法律并不禁止美國家庭或公司在綁架案中支付贖金。然而，如果綁架美國人的犯罪團(tuán)伙被列入了國務(wù)院的恐怖分子名單，那么，支付贖金就違反了禁止向恐怖主義組織提供物質(zhì)援助的法律。國會希望這個禁令適用于在美國境內(nèi)為海外恐怖分子團(tuán)伙募集資金的組織，卻從來沒有想到將它運用到綁架案中。在我看來，就像政府中的某些人試圖建議的那樣，這個禁令絕不應(yīng)該阻止某個家庭或公司安全地營救出被扣押為人質(zhì)的親人或雇員。    “9·11”事件過去以后，在應(yīng)對這種局面時，政策出現(xiàn)了顯著的轉(zhuǎn)變，他們認(rèn)為只有軍事打擊才是應(yīng)對恐怖分子的正確措施。許多官員被迫反復(fù)宣稱，美國政府堅決不會和恐怖分子談判。這些強(qiáng)硬的聲明促使官方在應(yīng)對任何危機(jī)時都會采取軍事行動。正如俗話所說，如果你手握大錘，你往往就會認(rèn)為任何東西都是釘子。但是，宣稱我們不與恐怖分子談判，始終無法確保美國公民在海外免遭綁架。事實上，美國人始終是綁架者最理想的人選。    我同意美國政府不應(yīng)該對恐怖分子做出重大讓步的行為(家庭或雇主不在此列)。然而，這并不是如通常所理解的那樣，意味著美國當(dāng)局不會和恐怖分子磋商，亦即談判。我確信，F(xiàn)BI確實想要和在紐約IFK機(jī)場的飛機(jī)上劫持人質(zhì)的恐怖分子談判，否則后果將會是危險而愚蠢的。但和恐怖分子談判并不意味著我們必須順從他們的要求。如果僅僅因為他們碰巧是恐怖分子，我們就覺得有必要顯得很強(qiáng)硬，那么，避免和這些劫持犯溝通只會導(dǎo)致事與愿違。藤森總統(tǒng)在秘魯時就是這樣做的，但他是靠運氣才避免了一場全面的災(zāi)難。我注意到了美國軍方在伊拉克最近作出的卓有成效的努力，為了平息暴力，他們和極端主義分子們接觸，甚至向部分人支付工資。這種靈巧而有效的談判挽救了許多美國人的生命。我相信，我們可以理直氣壯地說，作為一個國家，拒絕向恐怖分子做出重大讓步是我們的政策，但是，我們需要和他們溝通。    當(dāng)然，為了安全地營救某個人質(zhì)，向某個罪犯甚至恐怖分子團(tuán)伙支付贖金會慫恿他們綁架更多的人質(zhì)。但是，我們有其他辦法嗎？我們?nèi)绦目粗速|(zhì)在叢林中經(jīng)受數(shù)年的折磨或者被殺死嗎？簡單地說，在絕大多數(shù)綁架案中，不支付贖金就意味著人質(zhì)不會得到釋放，事實就這么簡單。在我看來，我們首先應(yīng)該關(guān)注人質(zhì)的安全解救問題。在那以后，我們可以再積極地追捕劫持犯，以便將他們送上法庭，或者在適當(dāng)情況下，運用我們的軍事力量來懲罰這些劫持美國人質(zhì)的匪徒。我們應(yīng)該不屈不撓地持續(xù)追蹤他們。只有當(dāng)恐怖分子意識到，他們要為綁架美國人付代價時，這種犯罪才可能減少或消除。但是，我們不應(yīng)該讓懲罰恐怖分子劫持犯的欲望蒙蔽了我們的判斷能力，使我們意識不到其他辦法。拒絕談判根本不能消除問題。    我從自身的經(jīng)驗認(rèn)識到，如今的國際恐怖主義威脅真切而又嚴(yán)重，我們必須運用多種多樣的策略，做好應(yīng)付這個難題的充分準(zhǔn)備。最近，索馬里海盜在國際水域四處橫行，劫持過往的船只以便勒索贖金。在這些事件中，基于人道主義原則，我們或許需要用贖金來安全營救落難的船員和船只。然而，這樣做過之后，應(yīng)該立刻實施全面的軍事行動。當(dāng)海盜們嘗到其行為的苦果以后，他們就會立刻停止綁架船只的猖狂之舉。如果俘虜了裝滿劫持犯的船只，卻又因為他們沒有襲擊海船而釋放他們的話，這樣絕對無法阻止他們的駭人罪行。我對談判的作用深信不疑，但這并不妨礙在必要時采取強(qiáng)硬的懲罰性軍事行動。然而，我們需要意識到，當(dāng)采取談判作為應(yīng)對策略的時候，我們并不應(yīng)該認(rèn)為這種努力就是在縱容恐怖主義。    最近這些年來，世界對美國的積極看法正在急劇衰落。有些人認(rèn)為，我們在做事時，對其他人的意見充滿了傲慢和漠視，拒絕和國際社會合作，自行其是。幸運的是，現(xiàn)在這種趨勢似乎已經(jīng)有所減弱了。    外交和談判的技巧是相輔相成的。細(xì)心地聆聽他人，承認(rèn)其看法的價值并規(guī)劃合適的策略，能夠讓我們積極地影響他人的行為。我們需要更多地意識到，其他人對世界及其問題的看法也許與我們不同。這并不意味著他們必然是對的，或者我們是錯的。這僅僅是一種我們需要理解并承認(rèn)的不同觀點。    不久以前，我很高興地獲悉羅伯特·蓋茨成為國防部長以后說，美國需要更多的外交官，并需要更多資金來支持他們的活動。這番話表明他意識到，作為一個國家，單靠“錘子”并不能解決所有的問題。我們在工具箱中必須裝滿包括談判在內(nèi)的各種各樣的工具，并學(xué)會正確地使用它們。就像執(zhí)法特警隊，只有當(dāng)我們毫無其他辦法時，我們才可以運用美國的軍事力量，而并不能僅僅因為我們有能力就這樣做。無論何時，只要可能的話，我們都應(yīng)該聽從馬丁·路德·金的建議：“通過和平手段尋求和平的結(jié)局。”武力應(yīng)該始終被視為迫不得已的最后選擇。    我的看法和言論都是基于近30年的直接應(yīng)付全球恐怖主義的經(jīng)驗。我并不反對在必要時運用武力。我建議在斯佩里維爾運用致命武力來挽救生命，并支持人質(zhì)營救隊在塔拉迪加實施突襲，就是兩個明顯的例子。我也非常榮幸地和美國陸軍三角洲特種部隊、美國海軍“海豹”突擊隊共同工作過，和他們共同訓(xùn)練并參加實戰(zhàn)軍事部署。我非常欣賞他們的能力、忠誠，以及挽救美國人生命的獻(xiàn)身精神。而且，我也自豪地成為了一名美國“海豹”突擊隊員的父親。然而，我知道，除非絕對有必要，政府領(lǐng)導(dǎo)萬萬不可調(diào)遣這些勇敢的戰(zhàn)士和水兵，讓他們發(fā)揮極其出色的能力。    在2002年的莫斯科劇院事件中，政府采取了戰(zhàn)略行動來攻擊恐怖分子，這導(dǎo)致了129名人質(zhì)的死亡；在2004年高加索的別斯蘭學(xué)校事件中，共有334名人質(zhì)死亡，其中包括186名兒童。這些事件和我們前面提到過的埃及人在馬耳他笨手笨腳地實施營救計劃，表明試圖單獨依靠武力來擺脫困境的危險依然存在。局勢似乎無法談判，但這并不意味著我們就應(yīng)該放棄要談判的努力。    美國軍隊的反恐分隊都沒有談判人員，這種職位是FBI專有的。但是，如果派遣軍隊的領(lǐng)導(dǎo)人根據(jù)他們對恐怖分子行為的先入為主的偏見，認(rèn)為并不需要談判人員來應(yīng)對恐怖事件，他們就不會要求FBI部署談判人員。這會讓我們最重要也最成功的方法從此再也派不上用場。    我也仍然擔(dān)心，今天政府的絕大部分領(lǐng)導(dǎo)人，在應(yīng)對重大圍困事件時都缺乏足夠的經(jīng)驗。十多年以來，F(xiàn)BI都沒有應(yīng)對過一起這樣的事件。公眾自以為，F(xiàn)BI天然具有應(yīng)對危機(jī)事件所需要的技能，但真的是這樣嗎？過去的危機(jī)管理培訓(xùn)練習(xí)主要集中于匯集資源、委派職權(quán)、成立跨機(jī)構(gòu)聯(lián)合指揮部、利用改進(jìn)后的電腦程序來追蹤情報，以及建立溝通的能力。所有這些都很重要，然而，它們其實根本無法幫助一名專案指揮官或關(guān)鍵決策者為他／她即將面對的最重要任務(wù)做好準(zhǔn)備，這個任務(wù)就是：決定怎樣和恐怖分子進(jìn)行有效地溝通。我們需要弄明白許多東西：他們的目標(biāo)是什么？他們提出了哪些要求？他們的行動對我們有什么啟示？在回應(yīng)他們的要求時，我們怎樣有效地與他們溝通？我們怎樣預(yù)先阻止暴力？我們?nèi)绾乌A得時間，以便更好地準(zhǔn)備可能的戰(zhàn)略干預(yù)行動？這都是需要解決的重要問題，就我所知，目前還沒有管理訓(xùn)練課程充分地解答過這些問題。    我認(rèn)為，現(xiàn)在，我們的國家應(yīng)該更好地準(zhǔn)備反恐圍困戰(zhàn)。2008年11月底在印度孟買發(fā)生的恐怖主義襲擊應(yīng)該被我們引以為戒，相似的事件也可能會在美國發(fā)生。如果這種事發(fā)生的話，我們是否具備充分的資源和能干的管理者，能夠有效地解除危機(jī)并盡可能將人員傷亡降到最低限度？恐怖分子只要能夠造成一次嚴(yán)重的損失就夠了，但我們卻必須時刻做好準(zhǔn)備。

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《FBI危機(jī)談判術(shù):我在聯(lián)邦調(diào)查局的30年》編輯推薦：強(qiáng)大自己，再去面對這個危機(jī)世界。危機(jī)談判看似很遠(yuǎn)，實則很近，“7.21特大暴雨”就是實例。只有具備“極端環(huán)境下的心理應(yīng)對能力、存亡瞬間的掌控技巧和無往不克的談判功力”，才能夠去應(yīng)對這個危機(jī)重重的世界。FBI首席談判專家30經(jīng)驗大揭秘，作者加里?內(nèi)納斯是美國聯(lián)邦調(diào)查局首席談判專家，從事危機(jī)談判工作30年，他的談判經(jīng)驗被《紐約時報》譽(yù)為“FBI危機(jī)談判的活教材”。談判是門技術(shù)活兒，是一種危機(jī)管理的綜合能力?！禙BI危機(jī)談判術(shù):我在聯(lián)邦調(diào)查局的30年》作者以自己30年的談判經(jīng)驗告訴我們，談判不是簡單的討價還價，考驗的也不僅僅是個人素質(zhì)，而是一種應(yīng)對危機(jī)的綜合管理能力。

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我們處在一個危機(jī)四伏的社會，因此這本書不僅適合執(zhí)法人員閱讀，而且適合普通人閱讀?！奥?lián)邦調(diào)查局局長路易斯?弗里赫通常來說，人質(zhì)解救是個前景不可預(yù)測的過程，但是這本書把談判的過程講得有聲有色，而且讓每個讀者都能清晰地預(yù)知最終的走向。——暢銷書《影響力》作者羅伯特?B?西奧迪尼越是緊急越想發(fā)火，但是越是緊急越不能發(fā)火。任何想在發(fā)火時保持冷靜的人，都可以讀讀這本書?！獣充N書《高難度談話》作者道格拉斯?斯通

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