出版時(shí)間:2012-10 出版社:長江文藝出版社 作者:[美]加里?內(nèi)斯納 頁數(shù):220 字?jǐn)?shù):100000 譯者:聶傳炎
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前言
我從事的工作往往令人好奇。每當(dāng)我對(duì)人們說自己是人質(zhì)談判專家時(shí),對(duì)方就很好奇:與那些將自身置于真實(shí)險(xiǎn)境的人,那些隨時(shí)可能殺死自己、人質(zhì)或執(zhí)法人員的人,進(jìn)行談話將會(huì)是怎樣的情景。在最近數(shù)年里,朋友和同事們都鼓勵(lì)我將這些經(jīng)歷撰寫成書,催促我與別人共同分享這些年來我成功說服人們放下武器投降的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)我開始涉足人質(zhì)/危機(jī)談判領(lǐng)域時(shí),這還是一個(gè)不斷發(fā)展的新行業(yè)。我目睹這個(gè)行業(yè)在經(jīng)過反復(fù)嘗試以后,從不成熟的談判方法發(fā)展成了極其高效靈活的策略。我也觀察過毫無心理學(xué)知識(shí)或談判經(jīng)歷的同事們是如何不斷完善談判策略的,他們?cè)S多人都成為了能夠幫助陌生人的心理學(xué)家和危機(jī)顧問,挽救了許多人的生命,也減少了劫持人質(zhì)、負(fù)隅頑抗或自殺事件中的警官傷亡人數(shù)。在我從事這項(xiàng)職業(yè)的早些年里,每次談判似乎都涉及到兩個(gè)同等棘手的問題:控制人質(zhì)劫持的現(xiàn)場(chǎng);協(xié)調(diào)那些習(xí)慣于按照根深蒂固的執(zhí)法手段來應(yīng)對(duì)人質(zhì)事件的領(lǐng)導(dǎo)和同事,這些措施往往注重于訴諸武力,認(rèn)為談判人員是些夸夸其談的家伙,只會(huì)妨礙他們的工作。我們有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn),每當(dāng)我們最終和罪犯互相建立起了信任、靠攏他們以便結(jié)束危機(jī)之時(shí),某個(gè)特工或警官就會(huì)透過窗戶扔石塊,或者命令軍車開到草坪上來威懾他們,或者干脆關(guān)掉電源。這通常導(dǎo)致了武力抵抗,造成不必要的傷亡。當(dāng)然,有些時(shí)候,你不得不放下電話,調(diào)動(dòng)特警隊(duì)(SWAT),但當(dāng)時(shí),更常見的往往是過早作出了派遣特警隊(duì)的決定。作為談判人員,我尤其感到驕傲的是,我們能夠很好地打破僵局,推動(dòng)事態(tài)的發(fā)展,以便實(shí)現(xiàn)任何人質(zhì)談判的首要目標(biāo):在消除危機(jī)的同時(shí)避免人員傷亡。談判的效果往往都非常顯著。人質(zhì)談判的實(shí)質(zhì)就是管理自己和身邊的人。有時(shí)候,你眼看著就要和電話那頭的人建立起重要的關(guān)系了,但通常其實(shí)并非如此。在努力說服別人投降的過程中,你必須管理那些協(xié)助你的人,確保你已經(jīng)萬事俱備,只等著在最后一秒做出決定。你也必須和上司打交道,確保指揮官正在關(guān)注你的舉動(dòng),支持你的決定,并阻止那些可能會(huì)破壞你的行動(dòng)計(jì)劃的企圖。在我的職業(yè)生涯中,我遇到過很多危機(jī)事件,其中很多事都是你聞所未聞的,因?yàn)槊襟w并不關(guān)注它們,或者很少關(guān)注它們。而其他事件,如韋科、得克薩斯、約旦、蒙大拿圍困戰(zhàn)等,都受到了國內(nèi)媒體乃至于國際媒體的狂熱報(bào)告。每種經(jīng)歷無論成敗與否,都在人類行為、人際交流、沖突化解等方面教給了我寶貴經(jīng)驗(yàn),幫助我學(xué)會(huì)如何影響人們,讓他們避免暴力行為。我在本書中討論的觀察資料和經(jīng)驗(yàn),也許來源于某些特定的人質(zhì)談判經(jīng)歷,然而,它們也同樣適用于我們?cè)谌粘I钪忻媾R的談判,包括締結(jié)合同,化解與勢(shì)不兩立的同事或充滿敵意的鄰居(自然也包括朋友和家人)之間的緊張人際關(guān)系。我自己的人際關(guān)系在很大程度上得益于我在人質(zhì)談判過程中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn),相信本書中所談?wù)摰募记梢材軌驇椭渌顺蔀楦鼉?yōu)秀的人才、更富魅力的伴侶、更細(xì)心的父母、更好的朋友和更有效率的領(lǐng)導(dǎo)。我們必須首先學(xué)會(huì)傾聽和理解,然后才可能影響他人。傾聽是我們能夠做出的代價(jià)最小的妥協(xié)。
內(nèi)容概要
你是否覺得談判就是動(dòng)動(dòng)嘴皮子的功夫?
你是否覺得談判只要有一股勇氣就可輕松上陣?
你是否覺得在談判中只要控制住了對(duì)方就一切ok了?
本書作者為FBI首席談判專家,他以30年的人質(zhì)談判經(jīng)驗(yàn)告訴我們:談判是門技術(shù)活。
談判挑戰(zhàn)的不僅僅是你的說話之道,還有你的語速、口吻;
談判挑戰(zhàn)的不僅僅是你的勇氣,還有你的長相:你不能太高,也不能太帥;
談判挑戰(zhàn)的不僅僅是你的身體,還有周圍的溫度、環(huán)境:太熱容易激發(fā)罪犯的情緒,空間太狹小容易讓罪犯暴躁;
談判挑戰(zhàn)的不僅僅是時(shí)間的緊迫性,還有戰(zhàn)略的時(shí)機(jī)性,什么時(shí)候該拖延時(shí)間、什么時(shí)候需要馬上行動(dòng)都有講究。
談判考驗(yàn)的不僅僅是談判者的個(gè)人素質(zhì),還有危機(jī)管理的綜合能力!
作者簡(jiǎn)介
加里·內(nèi)斯納(Gary Noesner)
FBI首席談判專家,危機(jī)管理專家,從事人質(zhì)談判工作長達(dá)30年。
在FBI工作期間曾參與了數(shù)百起人質(zhì)危機(jī)事件的解救過程。他的工作經(jīng)歷本身已經(jīng)成就了一部驚險(xiǎn)刺激的傳奇小說,帶給人無限的遐想和跌宕起伏。而他對(duì)各種危機(jī)事件的辨識(shí)與快速應(yīng)對(duì),以及化危機(jī)為契機(jī)的神奇方法,更能讓人時(shí)刻領(lǐng)略專業(yè)和高度之間的穿行品質(zhì)。
作為談判領(lǐng)域的著名專家,加里曾在數(shù)百家執(zhí)法機(jī)構(gòu)和企業(yè)公司舉辦以危機(jī)/人質(zhì)談判、危機(jī)管理、綁架、恐怖襲擊和工作場(chǎng)所暴力為主題的講座、報(bào)告和研討會(huì),足跡遍及美國50多個(gè)州和全球40多個(gè)國家。
身為FBI危機(jī)談判處負(fù)責(zé)人,加里改變了FBI人質(zhì)解救的模式,使危機(jī)談判由談判的輔助手段變成必要手段,因此,他也被FBI前任局長譽(yù)為“FBI歷史上里程碑式的人物”,他的談判經(jīng)驗(yàn)被《紐約時(shí)報(bào)》譽(yù)為“危機(jī)談判的活教材”。
從FBI退休后,加里進(jìn)入國際風(fēng)險(xiǎn)咨詢公司任高級(jí)副總裁,培訓(xùn)人質(zhì)談判的技巧并幫助企業(yè)客戶制定有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和流程。
書籍目錄
推薦
序
第一章 高難度談判
在傾聽時(shí)表現(xiàn)出興趣,并給予同情的回應(yīng),這會(huì)促進(jìn)彼此建立和諧的關(guān)系,然后就能影響他。
第二章 我的FBI情結(jié)
好的執(zhí)法人員不僅僅善于射擊或使用警棍,而且也善于溝通。
第三章 大圍困
即便溝通完全是單方的,談判者沉著而克制的口吻也能夠緩和緊張局面,創(chuàng)造出能夠促使罪犯說話的良好環(huán)境。
第四章 與恐怖面對(duì)面
很少有執(zhí)法人員和恐怖分子交談到這種程度,我們立刻被他說的話驚呆了。這個(gè)頑固的恐怖分子在以前的嚴(yán)厲審訊中拒絕透露這個(gè)信息,如今卻向我們吐露了真相。
第五章 危機(jī)管理VS 積極傾聽
我們更需要的,并不是討價(jià)還價(jià)技巧的培訓(xùn),而是在危機(jī)管理中所需要的技巧培訓(xùn),以及積極傾聽的大量技巧。
第六章 危機(jī)干預(yù):在談判中發(fā)揮積極的傾聽技巧
如果談判專家希望改變當(dāng)事人的行為,即使之恢復(fù)個(gè)人冷靜,能夠更清晰地思考,減少過激行為,他們就必須消除自身給當(dāng)事人帶來的威脅。
第七章 人的本能促使談判局勢(shì)發(fā)生改變
在突襲時(shí),人質(zhì)劫持者的最初本能反應(yīng)是保全自己的生命,而不是傷害人質(zhì),但突襲拖延的時(shí)間越長,人質(zhì)就越有可能被處死。
第八章 中間人可以緩解矛盾
只有現(xiàn)實(shí)的問題被提出來時(shí),我們才能識(shí)別那些潛在的需求,開始制定有效的談判方法和化解困境的合理策略。
第九章 整個(gè)人生就是一場(chǎng)談判
他們的極端暴力行為并不是源于其他的動(dòng)機(jī),而僅僅是因?yàn)樗麄儫o法應(yīng)付生活中的各種壓力和感情上的失意。
第十章 談判無處不在:家庭、社區(qū)、社會(huì)
如果我們什么都做不了,那最好能夠拖延時(shí)間,讓整個(gè)過程能夠放慢下來。
章節(jié)摘錄
版權(quán)頁: 目標(biāo)性行為VS表現(xiàn)性行為 在危機(jī)事件中,當(dāng)事人劫持人質(zhì)或負(fù)隅頑抗的時(shí)候,危機(jī)談判專家們通常面臨著兩種類型的行為:目標(biāo)性行為或表現(xiàn)性行為。目標(biāo)性行為的特點(diǎn)是,當(dāng)事人有著實(shí)質(zhì)性的要求和清晰可辨的目標(biāo),這些要求和目標(biāo)如果實(shí)現(xiàn)以后,會(huì)對(duì)當(dāng)事人有利。談判專家們可以通過討價(jià)還價(jià)或單刀直入的方法,有效地應(yīng)付這種目標(biāo)明確的行為。 在表現(xiàn)性行為中,當(dāng)事人則會(huì)表達(dá)自己的挫折感、憤怒、激情、絕望、憤怒或其他感受。因?yàn)闆]有實(shí)質(zhì)性或具有目標(biāo)明確的需求,他們的行為經(jīng)常顯得不合邏輯,并高度情緒化。此外,危機(jī)事件本身可能具有自尋死路的性質(zhì)。由于當(dāng)事人需要發(fā)泄情緒而導(dǎo)致的表現(xiàn)性行為,可以通過積極傾聽得到有效的解決。 盡管這兩種截然不同的行為模式代表著事物的兩個(gè)極端,當(dāng)事人卻往往同時(shí)表現(xiàn)出兩種因素。換言之,無論當(dāng)事人以哪種行為模式為主,他們的行為都可能在目標(biāo)性和表現(xiàn)性模式之間滑動(dòng),因而讓執(zhí)法人員難以制定談判策略。 盡管如此,在執(zhí)法人員所遇到的大部分危機(jī)事件中,當(dāng)事人在根本上都有情感需求,并主要呈現(xiàn)為表現(xiàn)性行為。這些事件可能涉及到被拋棄的戀人、心懷不滿的員工或?qū)W生、情緒障礙患者或精神病人、有自殺傾向的人們,或者出于某種原因而認(rèn)為自己或自己的信仰受到威脅或遭到社會(huì)貶斥的個(gè)人。 雖然這些當(dāng)事人也可能會(huì)提出某些要求,但他們卻更想表達(dá)自己的憤怒、傷痛、絕望或受到不公平對(duì)待的念頭,而不是以冷靜的態(tài)度進(jìn)行談判。他們失去了理智,在強(qiáng)烈的情緒干擾下,無法正常地思考和行動(dòng)。盡管所有危機(jī)事件都呈現(xiàn)出不同的問題,但談判專家們發(fā)現(xiàn),要安撫那些情緒憤怒、似乎缺乏明確目標(biāo)的當(dāng)事人,往往尤為困難。雖然表現(xiàn)性行為的當(dāng)事人在談判過程中可能會(huì)說很多話,但他們通常都無法清楚地表達(dá)自己的真實(shí)需求。 因此,談判專家必須能夠適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)表現(xiàn)性行為的當(dāng)事人,讓他們清楚地說明自身所處困境的性質(zhì),并講出自己的要求,以便執(zhí)法人員解決這些問題。近年來,F(xiàn)BI的重大事件應(yīng)對(duì)小組(CIRG)采用了新的談判技術(shù),旨在讓談判專家通過各種技巧來幫助當(dāng)事人理清他們零亂的想法和感受,從而獲得有用信息。借助于積極的聆聽技巧,談判專家可以控制談判的氣氛,同時(shí)培養(yǎng)必要的共鳴,贏得當(dāng)事人的信任,并解決緊張局勢(shì)。 為了有效地運(yùn)用這些聆聽技巧,談判專家必須首先了解危機(jī)的本質(zhì)。事實(shí)上,當(dāng)談判專家抵達(dá)緊急事件現(xiàn)場(chǎng)開始談判時(shí),必須記?。寒?dāng)事人已經(jīng)處于激烈的內(nèi)心沖突之中。要引領(lǐng)他們走出危機(jī),談判專家首先必須明白造成這種狀況的原因。 危機(jī)的本質(zhì) 危機(jī)無視于人們正常的心理和生理應(yīng)對(duì)機(jī)制。由于危機(jī)事件所具有的某些特點(diǎn),它們往往撲朔迷離,令人束手無策。
后記
從FBI退役以后,我開始就職于全球領(lǐng)先的綁架應(yīng)對(duì)咨詢公司“化險(xiǎn)咨詢”。我的主要任務(wù)就是協(xié)助客戶預(yù)防他們的某個(gè)雇員或家人遭受綁架,如果綁架案發(fā)生了,我就要協(xié)助客戶在實(shí)踐中應(yīng)對(duì)劫匪,以達(dá)到最好的結(jié)果。作為顧問,我的出行活動(dòng)比以往大量增加了,然而,相對(duì)來說,我也卸下了身為FBI部門負(fù)責(zé)人的重任,這讓我覺得很欣慰。 然而,我的軍事行動(dòng)并沒有就此結(jié)束。2003~2008年,我處理了一起漫長而極其棘手的綁架案,此案涉及到三名美國國防承包商,他們?cè)獾搅丝植乐髁x團(tuán)伙“哥倫比亞革命武裝力量”(FARC)的劫持。這個(gè)案件得到了美國政府中許多機(jī)構(gòu)的重大關(guān)注和積極參與。這是我處理過的最棘手的案子,和綁架者以外的第三方周旋并再次在危機(jī)中制造出了新的麻煩。 政府中人才濟(jì)濟(jì),有許多勤奮而能干的人。在處理這類問題時(shí),它(政府)具有大量資源,并能夠提供重要的幫助,但它有時(shí)候也能畫蛇添足,讓事情變得更復(fù)雜。美國政府在協(xié)助哥倫比亞軍方搜集情報(bào)時(shí)表現(xiàn)得相當(dāng)出色,并最終證明是這次事故獲得順利解決的關(guān)鍵因素。但是,墨守成規(guī)的思維方式和過時(shí)的政策指導(dǎo),通常會(huì)妨礙我們籌劃出新的問題解決方案,延誤人質(zhì)獲得解救的時(shí)間。 盡管政府犯下了許多錯(cuò)誤,然而,人質(zhì)在被劫持了五年半以后,最終被哥倫比亞軍方解救出來,安全地回家與家人團(tuán)聚。我協(xié)助政府處理了這個(gè)案子,由于這次我站在了受害者家庭和雇主的立場(chǎng),因而獲得了新的見解,也認(rèn)識(shí)到政府有時(shí)候在應(yīng)對(duì)恐怖分子時(shí)存在的不足之處。 即便在政府領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)中,“恐怖主義”這個(gè)字眼也會(huì)激起強(qiáng)烈的憎惡。這種反應(yīng)通常會(huì)導(dǎo)致墨守成規(guī)的思維方式。在探索有效的營救策略時(shí),人質(zhì)被恐怖主義團(tuán)伙劫持的事實(shí)不應(yīng)該是我們首先考慮的因素。更重要的是了解恐怖分子的企圖是什么。如果金錢或其他有形的東西是他們的目的,我們就可以運(yùn)用傳統(tǒng)的談判策略,這通常會(huì)大獲成功。然而,如果恐怖分子的要求是政治方面的,局面就會(huì)變得無比復(fù)雜而棘手,但這并不必然意味著毫無希望。這種案子需要相當(dāng)?shù)哪托暮托路f的想法。1990年,我們沒有向非洲的恐怖分子支付他們想要的贖金,而是改為向他們提供辦公室和藥品,然后安全地營救出了布倫特·斯旺。這種新穎而靈活的做法非常有效。戰(zhàn)略干預(yù)通常是必要的,但并非每個(gè)案件都是如此。 不幸的是,許多政府官員并不理解恐怖主義團(tuán)伙之間的細(xì)微差別。相反,當(dāng)他們聽到“恐怖分子”這個(gè)字眼時(shí),他們就會(huì)立刻做出結(jié)論,認(rèn)為對(duì)方的要求肯定是政治方面的,因此,他們必須做出堅(jiān)決的拒絕回應(yīng),毫不妥協(xié),也沒有任何商量的余地。這種“萬全之策”并不是對(duì)綁架者真實(shí)動(dòng)機(jī)的最佳回應(yīng)模式,也使我們無法深思熟慮地考慮各種可能的策略。事實(shí)上,大部分被綁架者并不關(guān)心劫持他們的人是罪犯還是恐怖分子,是為金錢還是為政治目的。他們和他們的家人只希望他們被解救出來,我認(rèn)為,我們應(yīng)該去做任何合理的事情,以便實(shí)現(xiàn)他們的愿望。 法律并不禁止美國家庭或公司在綁架案中支付贖金。然而,如果綁架美國人的犯罪團(tuán)伙被列入了國務(wù)院的恐怖分子名單,那么,支付贖金就違反了禁止向恐怖主義組織提供物質(zhì)援助的法律。國會(huì)希望這個(gè)禁令適用于在美國境內(nèi)為海外恐怖分子團(tuán)伙募集資金的組織,卻從來沒有想到將它運(yùn)用到綁架案中。在我看來,就像政府中的某些人試圖建議的那樣,這個(gè)禁令絕不應(yīng)該阻止某個(gè)家庭或公司安全地營救出被扣押為人質(zhì)的親人或雇員。 “9·11”事件過去以后,在應(yīng)對(duì)這種局面時(shí),政策出現(xiàn)了顯著的轉(zhuǎn)變,他們認(rèn)為只有軍事打擊才是應(yīng)對(duì)恐怖分子的正確措施。許多官員被迫反復(fù)宣稱,美國政府堅(jiān)決不會(huì)和恐怖分子談判。這些強(qiáng)硬的聲明促使官方在應(yīng)對(duì)任何危機(jī)時(shí)都會(huì)采取軍事行動(dòng)。正如俗話所說,如果你手握大錘,你往往就會(huì)認(rèn)為任何東西都是釘子。但是,宣稱我們不與恐怖分子談判,始終無法確保美國公民在海外免遭綁架。事實(shí)上,美國人始終是綁架者最理想的人選。 我同意美國政府不應(yīng)該對(duì)恐怖分子做出重大讓步的行為(家庭或雇主不在此列)。然而,這并不是如通常所理解的那樣,意味著美國當(dāng)局不會(huì)和恐怖分子磋商,亦即談判。我確信,F(xiàn)BI確實(shí)想要和在紐約IFK機(jī)場(chǎng)的飛機(jī)上劫持人質(zhì)的恐怖分子談判,否則后果將會(huì)是危險(xiǎn)而愚蠢的。但和恐怖分子談判并不意味著我們必須順從他們的要求。如果僅僅因?yàn)樗麄兣銮墒强植婪肿樱覀兙陀X得有必要顯得很強(qiáng)硬,那么,避免和這些劫持犯溝通只會(huì)導(dǎo)致事與愿違。藤森總統(tǒng)在秘魯時(shí)就是這樣做的,但他是靠運(yùn)氣才避免了一場(chǎng)全面的災(zāi)難。我注意到了美國軍方在伊拉克最近作出的卓有成效的努力,為了平息暴力,他們和極端主義分子們接觸,甚至向部分人支付工資。這種靈巧而有效的談判挽救了許多美國人的生命。我相信,我們可以理直氣壯地說,作為一個(gè)國家,拒絕向恐怖分子做出重大讓步是我們的政策,但是,我們需要和他們溝通。 當(dāng)然,為了安全地營救某個(gè)人質(zhì),向某個(gè)罪犯甚至恐怖分子團(tuán)伙支付贖金會(huì)慫恿他們綁架更多的人質(zhì)。但是,我們有其他辦法嗎?我們?nèi)绦目粗速|(zhì)在叢林中經(jīng)受數(shù)年的折磨或者被殺死嗎?簡(jiǎn)單地說,在絕大多數(shù)綁架案中,不支付贖金就意味著人質(zhì)不會(huì)得到釋放,事實(shí)就這么簡(jiǎn)單。在我看來,我們首先應(yīng)該關(guān)注人質(zhì)的安全解救問題。在那以后,我們可以再積極地追捕劫持犯,以便將他們送上法庭,或者在適當(dāng)情況下,運(yùn)用我們的軍事力量來懲罰這些劫持美國人質(zhì)的匪徒。我們應(yīng)該不屈不撓地持續(xù)追蹤他們。只有當(dāng)恐怖分子意識(shí)到,他們要為綁架美國人付代價(jià)時(shí),這種犯罪才可能減少或消除。但是,我們不應(yīng)該讓懲罰恐怖分子劫持犯的欲望蒙蔽了我們的判斷能力,使我們意識(shí)不到其他辦法。拒絕談判根本不能消除問題。 我從自身的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)到,如今的國際恐怖主義威脅真切而又嚴(yán)重,我們必須運(yùn)用多種多樣的策略,做好應(yīng)付這個(gè)難題的充分準(zhǔn)備。最近,索馬里海盜在國際水域四處橫行,劫持過往的船只以便勒索贖金。在這些事件中,基于人道主義原則,我們或許需要用贖金來安全營救落難的船員和船只。然而,這樣做過之后,應(yīng)該立刻實(shí)施全面的軍事行動(dòng)。當(dāng)海盜們嘗到其行為的苦果以后,他們就會(huì)立刻停止綁架船只的猖狂之舉。如果俘虜了裝滿劫持犯的船只,卻又因?yàn)樗麄儧]有襲擊海船而釋放他們的話,這樣絕對(duì)無法阻止他們的駭人罪行。我對(duì)談判的作用深信不疑,但這并不妨礙在必要時(shí)采取強(qiáng)硬的懲罰性軍事行動(dòng)。然而,我們需要意識(shí)到,當(dāng)采取談判作為應(yīng)對(duì)策略的時(shí)候,我們并不應(yīng)該認(rèn)為這種努力就是在縱容恐怖主義。 最近這些年來,世界對(duì)美國的積極看法正在急劇衰落。有些人認(rèn)為,我們?cè)谧鍪聲r(shí),對(duì)其他人的意見充滿了傲慢和漠視,拒絕和國際社會(huì)合作,自行其是。幸運(yùn)的是,現(xiàn)在這種趨勢(shì)似乎已經(jīng)有所減弱了。 外交和談判的技巧是相輔相成的。細(xì)心地聆聽他人,承認(rèn)其看法的價(jià)值并規(guī)劃合適的策略,能夠讓我們積極地影響他人的行為。我們需要更多地意識(shí)到,其他人對(duì)世界及其問題的看法也許與我們不同。這并不意味著他們必然是對(duì)的,或者我們是錯(cuò)的。這僅僅是一種我們需要理解并承認(rèn)的不同觀點(diǎn)。 不久以前,我很高興地獲悉羅伯特·蓋茨成為國防部長以后說,美國需要更多的外交官,并需要更多資金來支持他們的活動(dòng)。這番話表明他意識(shí)到,作為一個(gè)國家,單靠“錘子”并不能解決所有的問題。我們?cè)诠ぞ呦渲斜仨氀b滿包括談判在內(nèi)的各種各樣的工具,并學(xué)會(huì)正確地使用它們。就像執(zhí)法特警隊(duì),只有當(dāng)我們毫無其他辦法時(shí),我們才可以運(yùn)用美國的軍事力量,而并不能僅僅因?yàn)槲覀冇心芰瓦@樣做。無論何時(shí),只要可能的話,我們都應(yīng)該聽從馬丁·路德·金的建議:“通過和平手段尋求和平的結(jié)局?!蔽淞?yīng)該始終被視為迫不得已的最后選擇。 我的看法和言論都是基于近30年的直接應(yīng)付全球恐怖主義的經(jīng)驗(yàn)。我并不反對(duì)在必要時(shí)運(yùn)用武力。我建議在斯佩里維爾運(yùn)用致命武力來挽救生命,并支持人質(zhì)營救隊(duì)在塔拉迪加實(shí)施突襲,就是兩個(gè)明顯的例子。我也非常榮幸地和美國陸軍三角洲特種部隊(duì)、美國海軍“海豹”突擊隊(duì)共同工作過,和他們共同訓(xùn)練并參加實(shí)戰(zhàn)軍事部署。我非常欣賞他們的能力、忠誠,以及挽救美國人生命的獻(xiàn)身精神。而且,我也自豪地成為了一名美國“海豹”突擊隊(duì)員的父親。然而,我知道,除非絕對(duì)有必要,政府領(lǐng)導(dǎo)萬萬不可調(diào)遣這些勇敢的戰(zhàn)士和水兵,讓他們發(fā)揮極其出色的能力。 在2002年的莫斯科劇院事件中,政府采取了戰(zhàn)略行動(dòng)來攻擊恐怖分子,這導(dǎo)致了129名人質(zhì)的死亡;在2004年高加索的別斯蘭學(xué)校事件中,共有334名人質(zhì)死亡,其中包括186名兒童。這些事件和我們前面提到過的埃及人在馬耳他笨手笨腳地實(shí)施營救計(jì)劃,表明試圖單獨(dú)依靠武力來擺脫困境的危險(xiǎn)依然存在。局勢(shì)似乎無法談判,但這并不意味著我們就應(yīng)該放棄要談判的努力。 美國軍隊(duì)的反恐分隊(duì)都沒有談判人員,這種職位是FBI專有的。但是,如果派遣軍隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人根據(jù)他們對(duì)恐怖分子行為的先入為主的偏見,認(rèn)為并不需要談判人員來應(yīng)對(duì)恐怖事件,他們就不會(huì)要求FBI部署談判人員。這會(huì)讓我們最重要也最成功的方法從此再也派不上用場(chǎng)。 我也仍然擔(dān)心,今天政府的絕大部分領(lǐng)導(dǎo)人,在應(yīng)對(duì)重大圍困事件時(shí)都缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)。十多年以來,F(xiàn)BI都沒有應(yīng)對(duì)過一起這樣的事件。公眾自以為,F(xiàn)BI天然具有應(yīng)對(duì)危機(jī)事件所需要的技能,但真的是這樣嗎?過去的危機(jī)管理培訓(xùn)練習(xí)主要集中于匯集資源、委派職權(quán)、成立跨機(jī)構(gòu)聯(lián)合指揮部、利用改進(jìn)后的電腦程序來追蹤情報(bào),以及建立溝通的能力。所有這些都很重要,然而,它們其實(shí)根本無法幫助一名專案指揮官或關(guān)鍵決策者為他/她即將面對(duì)的最重要任務(wù)做好準(zhǔn)備,這個(gè)任務(wù)就是:決定怎樣和恐怖分子進(jìn)行有效地溝通。我們需要弄明白許多東西:他們的目標(biāo)是什么?他們提出了哪些要求?他們的行動(dòng)對(duì)我們有什么啟示?在回應(yīng)他們的要求時(shí),我們?cè)鯓佑行У嘏c他們溝通?我們?cè)鯓宇A(yù)先阻止暴力?我們?nèi)绾乌A得時(shí)間,以便更好地準(zhǔn)備可能的戰(zhàn)略干預(yù)行動(dòng)?這都是需要解決的重要問題,就我所知,目前還沒有管理訓(xùn)練課程充分地解答過這些問題。 我認(rèn)為,現(xiàn)在,我們的國家應(yīng)該更好地準(zhǔn)備反恐圍困戰(zhàn)。2008年11月底在印度孟買發(fā)生的恐怖主義襲擊應(yīng)該被我們引以為戒,相似的事件也可能會(huì)在美國發(fā)生。如果這種事發(fā)生的話,我們是否具備充分的資源和能干的管理者,能夠有效地解除危機(jī)并盡可能將人員傷亡降到最低限度?恐怖分子只要能夠造成一次嚴(yán)重的損失就夠了,但我們卻必須時(shí)刻做好準(zhǔn)備。
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《FBI危機(jī)談判術(shù):我在聯(lián)邦調(diào)查局的30年》編輯推薦:強(qiáng)大自己,再去面對(duì)這個(gè)危機(jī)世界。危機(jī)談判看似很遠(yuǎn),實(shí)則很近,“7.21特大暴雨”就是實(shí)例。只有具備“極端環(huán)境下的心理應(yīng)對(duì)能力、存亡瞬間的掌控技巧和無往不克的談判功力”,才能夠去應(yīng)對(duì)這個(gè)危機(jī)重重的世界。FBI首席談判專家30經(jīng)驗(yàn)大揭秘,作者加里?內(nèi)納斯是美國聯(lián)邦調(diào)查局首席談判專家,從事危機(jī)談判工作30年,他的談判經(jīng)驗(yàn)被《紐約時(shí)報(bào)》譽(yù)為“FBI危機(jī)談判的活教材”。談判是門技術(shù)活兒,是一種危機(jī)管理的綜合能力?!禙BI危機(jī)談判術(shù):我在聯(lián)邦調(diào)查局的30年》作者以自己30年的談判經(jīng)驗(yàn)告訴我們,談判不是簡(jiǎn)單的討價(jià)還價(jià),考驗(yàn)的也不僅僅是個(gè)人素質(zhì),而是一種應(yīng)對(duì)危機(jī)的綜合管理能力。
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