FBI管理術(shù)

前言

FBI一直以來都以其高人一等的辦案能力享譽(yù)世界，是美國當(dāng)之無愧的第一大情報(bào)機(jī)構(gòu)。但FBI在剛剛建立時(shí)不過是一個(gè)名不見經(jīng)傳的小型偵探機(jī)構(gòu)，和華盛頓街頭那些私人偵探所沒有什么區(qū)別。如果硬要強(qiáng)調(diào)它的光輝色彩的話，那么就是，F(xiàn)BI是由當(dāng)時(shí)的司法部長查爾斯·約瑟夫·波拿巴出面建立的，這使FBI顯得比普通偵探機(jī)構(gòu)“高貴”一點(diǎn)。    任何成功都自有道理，F(xiàn)BI能夠從一棵無名幼苗成長為參天大樹，管理層的苦心經(jīng)營起到了極為重要的作用。馬薩諸塞大學(xué)教授阿蘭·羅賓遜指出：“如果不是埃德加·胡佛的強(qiáng)勢介入，F(xiàn)BI的崛起會(huì)延后很多年，甚至可能完全沒有崛起的希望?！?   獨(dú)臂不能撐天。胡佛已臻化境的管理技巧，顯然只是FBI管理訣竅中的一部分。在胡佛之外，還有FBI歷任管理者和各級(jí)管理階層以至基層探員的通力協(xié)作，最終才將FBI推到了今天的高度。前FBI培訓(xùn)師約什·尼爾倫伯格曾發(fā)表過這樣的看法：“FBI對自己的下屬員工管理很嚴(yán)格，但卻不是西點(diǎn)軍校式的強(qiáng)權(quán)命令，它非常重視執(zhí)行者的個(gè)人判斷能力。然而與一般的組織機(jī)構(gòu)相比，他們的管理又非常嚴(yán)厲冷酷，從胡佛時(shí)代起，這種現(xiàn)象就已經(jīng)成型了。”    尼爾倫伯格的定義也不是絕對準(zhǔn)確的，他試圖將FBI的管理模式限定在西點(diǎn)軍校和普通企業(yè)之間。這樣模棱兩可的觀點(diǎn)并沒有得到大多數(shù)人的支持，反對者堅(jiān)持認(rèn)為，如果單純將FBI的管理訣竅定義為“半軍事化”，那么FBI本身的優(yōu)勢也就蕩然無存了。因?yàn)樵谑澜绶秶鷥?nèi)，半軍事化管理的組織機(jī)構(gòu)不在少數(shù)，而唯獨(dú)FBI取得了激動(dòng)人心的成功。從一定程度上來說，半軍事化管理對于FBI的崛起產(chǎn)生了重大作用，但這并不是FBI高速發(fā)展的根本理由。    很多人都試圖將FBI的管理藝術(shù)復(fù)制到現(xiàn)代化企業(yè)管理中。就目前編者收集的資料顯示，F(xiàn)BI管理者在員工監(jiān)管方面是全面而又細(xì)致的，在他們看來，事必躬親的人不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，只有那些懂得交流、善于支配的人才能真正地帶出一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)來。因此，F(xiàn)BI在人員溝通、危機(jī)處理、時(shí)間觀念、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、執(zhí)行效率、心態(tài)管理方面都做得非常到位，讓每一位FBI探員受益匪淺的同時(shí)，也推動(dòng)了組織的順利發(fā)展壯大。    本書匯集了大量關(guān)于。FBI管理方法的資料，通過對FBI管理藝術(shù)的細(xì)致分類與探討，揭示FBI出眾的管理訣竅，并用要點(diǎn)羅列的方式呈現(xiàn)出來，抓住了這一系列的點(diǎn)之后，我們也就可以順利地將它們運(yùn)用到自己的企業(yè)管理、家庭管理、個(gè)人生活管理當(dāng)中去了。    編者希望能為讀者提供有價(jià)值的信息，當(dāng)然，本書在編撰過程中難免出現(xiàn)紕漏，歡迎廣大讀者進(jìn)行批評指正。

內(nèi)容概要

　　美國第一大情報(bào)機(jī)構(gòu)FBI在組織管理方面的卓越成就素來為世界稱道，本書首次公開了FBI內(nèi)部細(xì)節(jié)及其管理秘密，作者結(jié)合FBI的辦案經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致深入地闡釋了FBI團(tuán)隊(duì)管理、危機(jī)管理、決策管理等，可幫助讀者全方位提升管理之道。

作者簡介

　　金圣榮，心理學(xué)類暢銷書作家，開創(chuàng)中國“FBI系大眾讀本”第一人。多年以來，作者無數(shù)次進(jìn)入美國秘密接觸FBI工作人員，對其管理秘密進(jìn)了長達(dá)十年的系統(tǒng)性追蹤研究。其作品《FBI讀心術(shù)》、《FBI攻心術(shù)》等著作不僅引領(lǐng)了FBI閱讀潮流，而且是FBI系列最暢銷的佳作。

書籍目錄

前言
第一章　FBI的終極管理——解密美國聯(lián)邦調(diào)查局的管理模式
　1 理念獨(dú)大，是FBI科學(xué)管理的第一步
　1 一步先，步步先的馬太管理術(shù)
　3 最大限度地放權(quán)：FBI應(yīng)對危機(jī)時(shí)刻的必勝法寶
　4 非常時(shí)刻不走尋常路：FBI的關(guān)鍵時(shí)刻決策管理
　5 FBI局長的撒手锏：疏離效應(yīng)
　6 看家本領(lǐng)要保密：FBI密不透風(fēng)的信息安全管理
　7 強(qiáng)化員工氣場能量：后續(xù)發(fā)展管理的關(guān)鍵
第二章　FBI的溝通管理——美國特工的高效溝通術(shù)
　1 用對方感興趣的話題來打開溝通之門
　1 南風(fēng)效應(yīng)：FBI對探員心靈上的溫暖溝通術(shù)
　3 自嘲可以營造良好的溝通氛圍
　4 聯(lián)誼聚餐：美國警察常規(guī)的溝通方式
　5 細(xì)節(jié)溝通決定FBI的辦事效率
　6 FBI重視上傳下達(dá)的溝通及時(shí)性
　7 把溝通方式看做影響溝通效果的關(guān)鍵因素
第三章　FBI的危機(jī)管理——成也危機(jī)，敗也危機(jī)
　1 危機(jī)管理首先明確危機(jī)的成因
　1 危機(jī)預(yù)防：找出背后隱藏的潛在危機(jī)
　3 危機(jī)處理體系：日益被強(qiáng)化的生存策略
　4 危機(jī)善后管理：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是關(guān)鍵
　5 自覺養(yǎng)成強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)
　6 現(xiàn)場信息中透露出的危機(jī)信號(hào)
　7 面對危機(jī)，要敢于打破常規(guī)
　8 建立預(yù)警機(jī)制：先謀安全，后謀發(fā)展
第四章　FBI的時(shí)間管理——時(shí)間決定效率，效率決定業(yè)績
　1 重視時(shí)間的價(jià)值：FBI培養(yǎng)特工時(shí)間觀念的必修課
　1 將時(shí)間看成是影響成敗的生死線
　3 用案例讓每名特工認(rèn)清實(shí)戰(zhàn)中為何時(shí)間效率低下
　4 像FBI局長那樣學(xué)時(shí)間管理
　5 FBI如何制定有效的時(shí)間計(jì)劃
　6 運(yùn)用二八法則：將時(shí)間用在刀刃上
　7 根植于FBI腦海中的時(shí)間管理理念
第五章　FBI的決策管理——決策是智慧的體現(xiàn)，是組織的命脈
　1 管理者做決策，一定要分清輕重緩急
　1 做決策時(shí)一定要把握時(shí)機(jī)
　3 貴在迅速，正確的決策往往在一念之間
　4 情緒不佳時(shí)切莫做決策：心情支配狀態(tài)
　5 不可不知的決策心理學(xué)：運(yùn)籌帷幄、能謀善斷的藝術(shù)
　6 全局眼光，是管理者智慧的體現(xiàn)
　7 如何讓自己的決策更具權(quán)威性
第六章　FBI的團(tuán)隊(duì)管理——源源不斷的團(tuán)隊(duì)力量，是組織發(fā)展的推動(dòng)力
　1 團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)是打造“人和”團(tuán)隊(duì)
　1 建立“凝聚人心，目標(biāo)一致”的團(tuán)隊(duì)文化
　3 FBI如何打造以一抵十的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)
　4 培養(yǎng)顧全大局的團(tuán)隊(duì)精神
　5 個(gè)人成就團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)亦能成就個(gè)人
　6 以人為本，打造成功的團(tuán)隊(duì)信仰
　7 鯰魚效應(yīng)是激活FBI團(tuán)隊(duì)活力的不二法則
第七章　FBI的自我管理——優(yōu)秀是自我管理出來的
　1 FBI教你自我提升人格力量的方法
　1 學(xué)會(huì)自我變革，成為優(yōu)秀的聯(lián)邦警察
　3 FBI的自我完善要訣：多聽取不同意見
　4 學(xué)會(huì)自我淘汰是走向成功的重要因素
　5 充分綻放自我，不給自己設(shè)限
　6 自我激勵(lì)，調(diào)節(jié)自我，打造優(yōu)秀的聯(lián)邦警察
　7 注重自我形象管理，盡顯聯(lián)邦警察風(fēng)采
第八章　FBI的執(zhí)行管理——美國特工高效率的秘密武器
　1 FBI高效執(zhí)行的前提：一切聽從指揮
　1 嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，始終保持良好的形象和聲譽(yù)
　3 用國家信譽(yù)和職業(yè)榮譽(yù)提高執(zhí)行的力度
　4 徹底執(zhí)行，與一切艱難險(xiǎn)阻說“NO”
　5 速度制勝，拖延是行動(dòng)的死敵
　6 優(yōu)化執(zhí)行流程：FBI提高效率的獨(dú)門暗器
　7 FBI如何讓執(zhí)行變得更加順暢
第九章　FBI的心態(tài)管理——鑄就必勝信念的內(nèi)心修煉
　1 積極的心態(tài)：FBI轉(zhuǎn)危為安的修煉心得
　1 心理平衡：FBI淡泊名利的修心大法
　3 勝不驕，敗不餒：FBI決勝千里的修心術(shù)
　4 自動(dòng)自發(fā)：FBI高效的敬業(yè)心態(tài)
　5 FBI扭轉(zhuǎn)乾坤的利器：自信滿滿的姿態(tài)
　6 心寬一寸，受益十分：FBI胸懷寬廣的寬容心態(tài)
　7 學(xué)會(huì)選擇，懂得放棄：FBI不同于常人的修煉課
　8 跌倒后迅速爬起來：FBI永不服輸?shù)男膽B(tài)
　9 調(diào)整渴望完美的心態(tài)：FBI擺脫束縛的修心術(shù)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   負(fù)責(zé)這次行動(dòng)的是52歲的羅納德·麥肯，他明確地闡述了自己的解救計(jì)劃，經(jīng)過討論修正之后付諸實(shí)施：誠實(shí)穩(wěn)重的巴特·里納蘭負(fù)責(zé)同匪徒進(jìn)行正面溝通；射術(shù)精準(zhǔn)的賈森·摩爾和喬伊·斯塔克在囚室外圍布控，隨時(shí)準(zhǔn)備擊斃犯罪分子；經(jīng)驗(yàn)尚淺的啥弗里·切克就負(fù)責(zé)多方聯(lián)絡(luò)，包括資金申請、人員調(diào)度等。“其實(shí)，麥肯最初計(jì)劃讓摩爾去談判，但是這個(gè)決定卻被推翻了，因?yàn)槟柌⒉蛔孕?，于是里納蘭就被推上了前臺(tái)。而且最開始時(shí)，麥肯想要讓負(fù)責(zé)談判的人赤身裸體上去交涉，這樣就可以表明我們的誠意，但到了最后，里納蘭還是穿著正規(guī)的制服和對方進(jìn)行了交流。”最終，在大家的通力合作之下，混亂的人質(zhì)平靜了下來。在哈弗里·切克的積極聯(lián)絡(luò)之下，聯(lián)邦也特批了一架直升機(jī)飛赴羅德島。當(dāng)兩名犯罪分子準(zhǔn)備登機(jī)逃逸的時(shí)候，摩爾和斯塔克同時(shí)射出了子彈，擊殺了犯罪分子，成功救出了人質(zhì)。“羅德島驚魂”實(shí)際上就是一場科學(xué)的管理案例，行動(dòng)負(fù)責(zé)人將科學(xué)管理的理念闡釋得淋漓盡致。作為一名資深特工，麥肯沒有完全依賴自己一個(gè)人的強(qiáng)權(quán)和經(jīng)驗(yàn)，而是完整、合理地圖解了“計(jì)劃”、“組織”、“調(diào)度”、“指揮”和“支配”在管理過程當(dāng)中所扮演的角色，最終成功地達(dá)到了解救人質(zhì)的目的。(1)提出計(jì)劃．集思廣益，尋求最佳的解決途徑這實(shí)際上是大多數(shù)管理者最容易也最喜歡犯的一個(gè)錯(cuò)誤，很多管理者都喜歡按照自己的理念分配任務(wù)，然后強(qiáng)制下屬執(zhí)行。從根本上說，這樣的做法是有疏漏的。FBI認(rèn)為：個(gè)人提出的解決方案往往是不完美的，只有在集體力量的修正之下，這個(gè)提案才會(huì)更加完善。而且，只有將自己的整體行動(dòng)計(jì)劃完全闡述出來，執(zhí)行者才會(huì)對自己所面對的任務(wù)有更深入的了解，明白自己在整個(gè)任務(wù)當(dāng)中所扮演的角色和處境。很顯然，一個(gè)切實(shí)領(lǐng)悟了自己“將要干什么”的特工，會(huì)將自己的工作做得更出色。解救人質(zhì)的第一步就是靠近囚室，這實(shí)際上是一個(gè)非常危險(xiǎn)的過程，很多談判專家都在談判過程當(dāng)中喪生，一些人甚至剛剛出現(xiàn)在罪犯的眼簾當(dāng)中就受了傷。所以，在談判者的選擇上，一定要非常慎重，摩爾是一個(gè)非常善辯的人，但從一開始他就陷入了恐懼當(dāng)中，假如當(dāng)時(shí)麥肯執(zhí)意派摩爾去談判，那么這次拯救計(jì)劃或許還沒有來得及執(zhí)行就胎死腹中了。另外，在裸體談判這個(gè)問題上，麥肯同自己的下級(jí)也產(chǎn)生了意見分歧。為了保證自己的探員不受到傷害，麥肯希望里納蘭赤身談判，但是強(qiáng)烈的示弱無疑會(huì)加劇人質(zhì)的恐慌，焦躁不安的人質(zhì)目睹這一幕之后，勢必會(huì)有更大的心理壓力。當(dāng)身穿制服的FBI出現(xiàn)在人質(zhì)的視線當(dāng)中時(shí)，與外界完全失去聯(lián)系的人質(zhì)會(huì)得到極大的鼓舞，這一點(diǎn)對于場面掌控非常重要。最初的調(diào)查評估表明，匪徒只有兩人，他們也非?？只?，穿上制服前去談判，實(shí)際上可以產(chǎn)生強(qiáng)大的威懾力?？梢哉f，麥肯考慮到了很多問題，比如人質(zhì)、談判者的安全等等，但也同樣忽視了很多細(xì)節(jié)之處。就這樣一個(gè)簡單的計(jì)劃報(bào)告，在解決了所有困難的同時(shí)，也避開了更多的陷阱。實(shí)際上，公布自己的行動(dòng)計(jì)劃，不單單是“民主”這么簡單，放到事關(guān)生死的FBI成員身上，小小的一個(gè)管理“理念”，就顯得無比重要了。(2)任務(wù)執(zhí)行過程當(dāng)中，要合理地進(jìn)行分配、調(diào)度和指揮FBI認(rèn)為，一次行動(dòng)計(jì)劃完全確定下來之后，就需要合理的調(diào)度和指揮。戰(zhàn)場上形勢瞬息萬變，如果嚴(yán)格地按照既定模式執(zhí)行，那么遇上各種風(fēng)險(xiǎn)和不測便無法隨機(jī)應(yīng)變。所以，合理的調(diào)度和指揮是需要領(lǐng)導(dǎo)人切實(shí)把握的。美國管理學(xué)家弗雷德里克·溫斯洛·泰勒曾經(jīng)說過：“管理過程中，最讓人費(fèi)心的實(shí)際上是調(diào)度和指揮，然而這一點(diǎn)卻總是被人遺忘。”在整個(gè)行動(dòng)過程當(dāng)中，麥肯確實(shí)沒有出現(xiàn)在拯救人質(zhì)的最前線，他甚至不認(rèn)識(shí)那兩名劫匪的面容。但毫無疑問的是，在擊斃匪徒并解救出人質(zhì)方面，他實(shí)在是居功至偉，如果不是他做了很多細(xì)碎零散工作，這一次行動(dòng)必然會(huì)失敗。所以，在FBI看來，管理者的任務(wù)并不是直接參與行動(dòng)，而是依據(jù)環(huán)境變化，不斷對行動(dòng)進(jìn)行調(diào)整。在這次行動(dòng)當(dāng)中，如果麥肯親自涉險(xiǎn)談判，或者是扮演狙擊手的角色，那么一旦計(jì)劃出現(xiàn)了變故，特工們就會(huì)不知所措了。拿破侖大帝曾經(jīng)說過：“士兵有士兵的任務(wù)，指揮官有指揮官的任務(wù)?！痹谌蝿?wù)的執(zhí)行過程中，領(lǐng)導(dǎo)者不必事必躬親，他需要做的就是審時(shí)度勢，不斷調(diào)整計(jì)劃方向，這一點(diǎn)尤為重要。

媒體關(guān)注與評論

“與西點(diǎn)軍校式的強(qiáng)權(quán)命令相比，F(xiàn)BI更重視執(zhí)行者的個(gè)人判斷力，與一般組織機(jī)構(gòu)相比，他們的管理又非常嚴(yán)厲，從胡佛時(shí)代起，這種管理風(fēng)格已經(jīng)定型了?！?   ——前FBI培訓(xùn)師約什?尼爾倫伯格這樣評述FBI的管理模式    “FBI就是這么神奇，什么都能夠運(yùn)用得十分靈活。在FBI，只要一融入那種聯(lián)誼聚餐的生活中，你一下就變得‘不安分起來’！”    ——FBI研究者艾伯特?里德評價(jià)FBI的“聯(lián)誼聚餐”文化時(shí)說    “無論是組織還是個(gè)人，在面臨危機(jī)時(shí)，都要有打破常規(guī)的思想，而不是一味地遵照‘常規(guī)’辦事。許多奇跡的出現(xiàn)，也正是不遵守‘常規(guī)’的結(jié)果?！?   ——FBI高級(jí)官員約翰遜?羅德這樣理解管理者的處事藝術(shù)    “如果你們不做時(shí)間的主人，就會(huì)做時(shí)間的奴隸；如果不有效利用時(shí)間，那么時(shí)間將會(huì)把你們耗盡。”    ——每一名新加入FBI的探員都會(huì)聽到這樣一句話    “伙伴們，你們來到FBI，首先要學(xué)會(huì)的就是自我淘汰。只有這樣，你才能有機(jī)會(huì)走向成功。”    ——FBI改制后的首任局長胡佛在開學(xué)典禮上對新學(xué)員們講的話

名人推薦

“與西點(diǎn)軍校式的強(qiáng)權(quán)命令相比，F(xiàn)BI更重視執(zhí)行者的個(gè)人判斷力，與一般組織機(jī)構(gòu)相比，他們的管理卻又非常嚴(yán)厲，從胡佛時(shí)代起，這種管理風(fēng)格已經(jīng)定型了?！?——前FBI培訓(xùn)師約什?尼爾倫伯格這樣評述FBI的管理模式 “FBI就是這么神奇，什么都能夠運(yùn)用得十分靈活。在FBI，只要融入了那種聯(lián)誼聚餐的生活中，你就會(huì)一下變得‘不安分起來’！” 一FBI研究者艾伯特?里德評價(jià)FBI的“聯(lián)誼聚餐”文化時(shí)說 “無論是組織還是個(gè)人，在面臨危機(jī)時(shí)，都要有打破常規(guī)的思想，而不是一味地遵照‘常規(guī)’辦事。許多奇跡的出現(xiàn)，也正是不遵守‘常規(guī)’的結(jié)果。” ——FBI高級(jí)官員約翰遜?羅德這樣理解管理者的處事藝術(shù) “如果你們不做時(shí)間的主人，就會(huì)做時(shí)間的奴隸；如果不有效利用時(shí)間，那么時(shí)間將會(huì)把你們耗盡。” ——每一名新加入FBI的探員都會(huì)聽到這樣一句話 “伙伴們，你們來到FBI，首先要學(xué)會(huì)的就是自我淘汰。只有這樣，你才能有機(jī)會(huì)走向成功?！?——FBI改制后的首任局長胡佛在開學(xué)典禮上對新學(xué)員們講的話 “任何人都不可能獨(dú)力成就聯(lián)邦調(diào)查局的美名，如果FBI的探員們沒有一套有效的紀(jì)律來規(guī)范自己的行為，那么任何人都有可能使FBI的名聲毀于一旦?！?——胡佛對局面一團(tuán)亂遭的FBI進(jìn)行改革時(shí)說 “FBI本身就是一個(gè)高效的組織，其不可或缺的因素就是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)流程中存在的問題。” ——前FBI局長克拉倫斯?M?凱利曾如此說 “責(zé)任遠(yuǎn)比能力重要，沒有完不成的任務(wù)，只有不負(fù)責(zé)任的人。當(dāng)然，只有責(zé)任才能承載起個(gè)人能力，一個(gè)滿懷責(zé)任感的人才能出色地完成工作任務(wù)?！?——前FBI局長穆勒這樣看待責(zé)任心與任務(wù)的關(guān)系

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