推銷員

前言

中國(guó)共產(chǎn)黨十七屆三中全會(huì)明確指出：農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問(wèn)題關(guān)系黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展全局。解決三農(nóng)問(wèn)題，最根本的出路在于城鎮(zhèn)化，創(chuàng)造有效的就業(yè)崗位，引導(dǎo)農(nóng)村勞動(dòng)力向制造業(yè)和服務(wù)業(yè)等非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。我省是農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)村勞動(dòng)力資源豐富，做好農(nóng)村勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移就業(yè)工作，對(duì)統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、建設(shè)和諧社會(huì)，具有重大意義。近年來(lái)，我省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)步伐加快，成效明顯。但是，由于長(zhǎng)期以來(lái)的二元經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，形成了城鄉(xiāng)分割的就業(yè)管理體制，致使農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)仍然面臨較大困難。專業(yè)技能的缺乏，也在一定程度上成為制約農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的“瓶頸”所在。一方面，隨著部分企業(yè)生產(chǎn)項(xiàng)目調(diào)整、生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者的技能要求、管理能力要求有了較大的提高，符合企業(yè)用工要求的技術(shù)工人、高級(jí)管理人員相對(duì)缺乏；另一方面，許多農(nóng)村外出務(wù)工人員由于教育培訓(xùn)不足，文化程度偏低，職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能與用工單位的要求還存在一定的差距，形成有人無(wú)事做，有事無(wú)人做的局面。

內(nèi)容概要

加強(qiáng)農(nóng)村勞動(dòng)力的技能培訓(xùn)是人力資源和社會(huì)保障部門的重要職責(zé)，為提高農(nóng)村勞動(dòng)力的職業(yè)技能和就業(yè)能力，編者針對(duì)湖北省的實(shí)際情況，組織有關(guān)專家編寫了一套《農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)職業(yè)培訓(xùn)教材叢書》，涉及服務(wù)類、建筑類、機(jī)械加工類、電工電子類等適合農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)的50多個(gè)崗位，對(duì)幫助農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)有著現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。全省各有關(guān)機(jī)構(gòu)要適應(yīng)形式的發(fā)展要求，積極引導(dǎo)和保護(hù)好農(nóng)民朋友參加培訓(xùn)的積極性，大力推動(dòng)湖北省農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作上新臺(tái)階。

書籍目錄

第一章 推銷概述
 一、推銷的定義和實(shí)質(zhì)
 二、推銷基本原則
 三、影響推銷的因素
第二章 推銷員的素質(zhì)和能力
 一、推銷員的作用和職責(zé)
 二、推銷員的基本素質(zhì)和技能
 三、推銷員業(yè)務(wù)和文化素質(zhì)
 四、建立良好的銷售心態(tài)
第三章 人員推銷
 一、人員推銷的概念
 二、推銷的基本程序、種類、形式及結(jié)構(gòu)
 三、直銷和傳銷的區(qū)別
第四章 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷
 一、市場(chǎng)及其相關(guān)概念
 二、市場(chǎng)的功能和分類
 三、市場(chǎng)推銷的概念
 四、推銷觀念的形成與發(fā)展
第五章 消費(fèi)者市場(chǎng)
 一、消費(fèi)者市場(chǎng)含義與特點(diǎn)
 二、消費(fèi)需求層次
 三、消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)
 四、消費(fèi)者購(gòu)買行為要素、程序
第六章 生產(chǎn)者市場(chǎng)
 一、概述
 二、購(gòu)買決策
第七章 中間商市場(chǎng)購(gòu)買行為
第八章 非盈利組織市場(chǎng)購(gòu)買行為
第九章 公共關(guān)系與禮儀
 一、公共關(guān)系概述
 二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素
 三、公共關(guān)系的規(guī)律和原則
第十章 社會(huì)交往和基本禮儀
 一、社會(huì)交往概述
 二、禮儀概述
 三、基本禮儀
 四、推銷語(yǔ)言技巧
第十一章 企業(yè)和商品知識(shí)
 一、企業(yè)一般知識(shí)
 二、產(chǎn)品狀況
第十二章 商品一般知識(shí)
第十三章 服務(wù)規(guī)范化要求
 一、服務(wù)規(guī)范概述
 二、商品推銷服務(wù)
 三、咨詢服務(wù)
 四、演示、操作商品
第十四章 商品推銷程序
 一、尋找潛在顧客
 二、推銷前的準(zhǔn)備工作
 三、約見(jiàn)與接近準(zhǔn)顧客
 四、向顧客介紹產(chǎn)品與處理顧客異議
 五、推銷談判
 六、促成交易
 七、售后服務(wù)
第十五章 推銷模式及運(yùn)用
第十六章 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)知識(shí)
第十七章 推銷案例
 一、最優(yōu)秀推銷員的成功經(jīng)驗(yàn)案例
 二、重視第一印象案例
 三、辯論的勝者，推銷的敗者案例
 四、接近顧客案例
 五、推銷員在店堂營(yíng)業(yè)中吸引顧客的技巧案例
 六、餐廳產(chǎn)品推銷案例
 七、上門推銷案例
 八、滿足顧客是推銷的宗旨
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、地址

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：第一章 推銷概述一、推銷的定義和實(shí)質(zhì)（一）推銷的定義推銷這一古老名詞是伴隨著商品交換的產(chǎn)生而產(chǎn)生，伴隨著商品交換的發(fā)展而發(fā)展的，社會(huì)分工把人類社會(huì)生活分割為生產(chǎn)和消費(fèi)兩部分，市場(chǎng)的作用在于把這兩部分連結(jié)起來(lái)，具體完成這個(gè)任務(wù)的活動(dòng)就是推銷。推銷員就是從事商品、服務(wù)推銷的人員。有些人對(duì)推銷有著種種誤會(huì)和曲解，把推銷與沿街叫賣、上門兜售、減價(jià)拋售聯(lián)系在一起；認(rèn)為推銷員“唯利是圖，不擇手段”；“耍嘴皮子、吹牛”；“推銷是騙術(shù)”；“推銷是拉關(guān)系”；“賣東西、讓客戶掏錢”，這些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)影響著推銷隊(duì)伍的建立。從廣義上講，推銷是指通過(guò)一定的方法和技巧，使特定對(duì)象接受某種事物和思想的行為過(guò)程。推銷是一種說(shuō)服、暗示、溝通和要求，每個(gè)人在某種程度上都在推銷東西，如：嬰兒想要喝奶或尿布濕了，是啼哭方式來(lái)推銷自己的意圖；母親通過(guò)講解吃雜糧的好處，要求小孩多吃雜糧，實(shí)際也是在推銷。狹義的商品推銷是指推銷員運(yùn)用一定的方法和技巧，引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者手中所實(shí)行的活動(dòng)，包括訪前準(zhǔn)備、尋找潛在顧客、接近顧客、洽談溝通、處理異議、推銷成交、建立聯(lián)系等階段。如：觀眾觀看推銷員免費(fèi)提供的精彩電影節(jié)目后，產(chǎn)生念頭而購(gòu)買電視機(jī)；通過(guò)演示宣傳，消費(fèi)者接受“足療按摩”服務(wù)。（二）推銷的特征和內(nèi)涵（1）行為復(fù)雜。推銷員需要了解和宣傳產(chǎn)品、調(diào)查市場(chǎng)、尋求顧客、面談、說(shuō)服和誘導(dǎo)顧客購(gòu)買商品、提供售后服務(wù)等。

編輯推薦

《推銷員(修訂版)》是農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移就業(yè)職業(yè)培訓(xùn)教材。

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