營業(yè)員

前言

　　中國共產(chǎn)黨十七屆三中全會明確指出：農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展全局。解決三農(nóng)問題，最根本的出路在于城鎮(zhèn)化，創(chuàng)造有效的就業(yè)崗位，引導農(nóng)村勞動力向制造業(yè)和服務業(yè)等非農(nóng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。我省是農(nóng)業(yè)大省，農(nóng)村勞動力資源豐富，做好農(nóng)村勞動力的轉(zhuǎn)移就業(yè)工作，對統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、建設和諧社會，具有重大意義?！　〗陙恚沂∞r(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)步伐加快，成效明顯。但是，由于長期以來的二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，形成了城鄉(xiāng)分割的就業(yè)管理體制，致使農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)仍然面臨較大困難。專業(yè)技能的缺乏，也在一定程度上成為制約農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的“瓶頸”所在。一方面，隨著部分企業(yè)生產(chǎn)項目調(diào)整、生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，企業(yè)對勞動者的技能要求、管理能力要求有了較大的提高，符合企業(yè)用工要求的技術(shù)工人、高級管理人員相對缺乏；另一方面，許多農(nóng)村外出務工人員由于教育培訓不足，文化程度偏低，職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能與用工單位的要求還存在一定的差距，形成有人無事做，有事無人做的局面。

內(nèi)容概要

加強農(nóng)村勞動力的技能培訓是人力資源和社會保障部門的重要職責，為提高農(nóng)村勞動力的職業(yè)技能和就業(yè)能力，編者針對湖北省的實際情況，組織有關(guān)專家編寫了一套《農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)職業(yè)培訓教材叢書》，涉及服務類、建筑類、機械加工類、電工電子類等適合農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)的50多個崗位，對幫助農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)有著現(xiàn)實的指導意義。全省各有關(guān)機構(gòu)要適應形式的發(fā)展要求，積極引導和保護好農(nóng)民朋友參加培訓的積極性，大力推動湖北省農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)工作上新臺階。     本書為其中之一的《營業(yè)員》，書中具體包括了：營業(yè)員的基本要求、商場安全管理及營銷人員管理等內(nèi)容。

書籍目錄

第一章  營業(yè)員的基本要求  一、營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)要求  二、營業(yè)員著裝和儀容、儀表規(guī)范  三、營業(yè)員的語言規(guī)范第二章  營業(yè)員銷售的服務技巧  一、商品銷售前的服務技巧  二、商品銷售中的服務技巧  三、完美成交的技巧第三章  營業(yè)員崗位的基本技能  一、營業(yè)員應知的商品知識  二、商品的驗收技能  三、商品的價格管理技能  四、商品盤點的技能  五、商品陳列的技巧  六、售后服務工作第四章  營銷沖突的防止和排除  一、發(fā)生沖突的原因  二、沖突的防止和排除第五章  商場安全管理及營銷人員管理  一、商場安全管理  二、商場營銷人員的管理第六章  營業(yè)員勞動與管理  一、營業(yè)員勞動管理的任務  二、合理組織營業(yè)員勞動  三、零售企業(yè)營業(yè)員的勞動效率  四、勞動報酬附錄  中華人民共和國商業(yè)行業(yè)技術(shù)等級標準綜合練習題培訓機構(gòu)名稱、地址

章節(jié)摘錄

　　第一章　營業(yè)員的基本要求　　一、營業(yè)員職業(yè)素質(zhì)要求　　隨著市場經(jīng)濟體系的不斷深化和完善，商業(yè)企業(yè)在管理方式、營銷理念等方面也發(fā)生了重大變革。經(jīng)營業(yè)態(tài)從供銷社、門市店迅速演化為超市、大型綜合超市、倉儲式會員制商店、專賣店、百貨店、購物中心等多種零售業(yè)態(tài)；經(jīng)營組織形式也由單體店發(fā)展為單體、連鎖、分銷并舉，形成了以供應鏈為主線的新的社會流通體系。由傳統(tǒng)商業(yè)向網(wǎng)絡化商業(yè)轉(zhuǎn)型是商業(yè)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，只有這樣才能提高市場競爭力和市場占有率，實現(xiàn)商業(yè)企業(yè)的國際化、現(xiàn)代化。在此期間的商業(yè)企業(yè)表現(xiàn)出雙重性，即實體與虛擬并存，現(xiàn)實商品與信息資源相結(jié)合，并隨著時問的推移將逐步提升后者的比重。因此，營業(yè)員素質(zhì)的高低直接影響著商業(yè)企業(yè)的發(fā)展?！　。ㄒ唬┗舅刭|(zhì)　　優(yōu)秀的營業(yè)員應具備基本素質(zhì)：　?。?）品行端正、為人正直。賣場是贏得顧客好感的重要陣地，任務重大。它的運轉(zhuǎn)和管理水平直接影響著整個商場超市的經(jīng)營效益和對外開放形象。賣場的工作種類多，有些會涉及價格、現(xiàn)金以及商場的經(jīng)營秘密，如果員工沒有良好的修養(yǎng)、端正的品行，就會利用商場管理中的某些漏洞，利用崗位之便，為個人牟取私利，損害顧客和商場的利益，從而直接影響商場的服務質(zhì)量，玷污商場的聲譽和形象。因此，除規(guī)章制度的監(jiān)督制約外，還必須加強商場員工的品行修養(yǎng)。品行的修養(yǎng)在于自覺，要自覺地按照社會公共準則和職業(yè)道德要求不斷地完善自我。

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