汽車營銷與汽車后市場服務(wù)

內(nèi)容概要

　　《汽車營銷與汽車后市場服務(wù)》詳盡地闡述了汽車營銷與汽車后市場服務(wù)的相關(guān)理論、汽車營銷的管理與規(guī)劃以及汽車營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)建和市場策略等，同時還分析了汽車分銷渠道、整車配件、二手車交易等問題。另外，本書對近幾年日益蓬勃發(fā)展的汽車后市場進行了完善的解讀，對汽車后市場中的二手車、配件營銷與后市場技術(shù)服務(wù)等進行了專門的闡述。本書對原理性、概念性的問題予以解讀之外，還列舉若干實例，探討了相關(guān)原理在實際工作中的具體應(yīng)用。

作者簡介

　　姚層林，1972年出生，武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院機電工程系汽車技術(shù)服務(wù)與營銷教研室教師、高級工程師。湖北省汽車工程學(xué)會汽車后市場專業(yè)委員會副主任委員。已發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，多次參加相關(guān)國際會議、承擔多項省市級汽車后市場領(lǐng)域相關(guān)課題。先后為多家汽車服務(wù)企業(yè)、汽車營銷企業(yè)做過診斷、培訓(xùn)或技術(shù)指導(dǎo)。主要研究方向：汽車銷售與技術(shù)服務(wù)、汽車后市場企業(yè)管理、汽車后，市場人力資源管理等。

書籍目錄

第一章 我國汽車工業(yè)與汽車后市場服務(wù)的發(fā)展第一節(jié) 進入21世紀以來我國汽車工業(yè)及汽車市場的發(fā)展一、我國汽車工業(yè)的發(fā)展二、我國汽車市場的起步與成長三、我國汽車市場成熟和繁榮的保證第二節(jié) 汽車后市場的興起與發(fā)展第三節(jié) 汽車市場營銷與營銷渠道第四節(jié) 汽車市場營銷觀念的演變第二章 汽車市場營銷理論第一節(jié) 汽車市場營銷環(huán)境一、汽車市場營銷環(huán)境的概念二、汽車市場營銷環(huán)境的特點三、汽車市場營銷環(huán)境分析的意義第二節(jié) 汽車市場營銷的宏觀環(huán)境分析一、自然環(huán)境與汽車使用環(huán)境二、政治環(huán)境三、法律環(huán)境四、人口環(huán)境五、經(jīng)濟環(huán)境六、社會文化環(huán)境七、科學(xué)技術(shù)環(huán)境第三節(jié) 汽車市場營銷的微觀環(huán)境分析一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境二、市場營銷渠道機構(gòu)三、競爭者四、顧客五、公眾第四節(jié) 應(yīng)對汽車市場營銷環(huán)境變化的策略一、市場營銷環(huán)境的研究方法二、應(yīng)對宏觀營銷環(huán)境變化的策略三、應(yīng)對微觀營銷環(huán)境變化的策略第三章 汽車市場營銷管理與規(guī)劃第一節(jié) 汽車營銷戰(zhàn)略一、營銷戰(zhàn)略的概念及目的二、營銷戰(zhàn)略的特征三、營銷戰(zhàn)略的作用四、營銷戰(zhàn)略的制定第二節(jié) 汽車市場營銷管理一、分析市場機會二、研究和選擇目標市場三、確定市場營銷組合四、市場營銷活動管理第三節(jié) 汽車市場營銷管理實務(wù)一、寶馬“品牌全球化，營銷地方化”的“營銷戰(zhàn)略”二、奧迪的中國營銷之路三、福特“野馬”轎車的成功營銷四、一汽大眾的文化營銷第四章 汽車市場與消費者第一節(jié) 我國汽車整車市場的綜合性分析一、目前我國汽車市場的總體形勢二、目前我國汽車市場的特點第二節(jié) 我國汽車零部件市場的總體分析一、我國汽車零部件市場概述二、我國汽車零部件市場的運行特征第三節(jié) 汽車消費者購買行為分析一、汽車消費者的需求分析二、汽車消費者購買行為的一般模式三、影響汽車消費者購買行為的主要因素第四節(jié) 汽車消費者的購買過程分析一、汽車消費者購買決策的內(nèi)容二、汽車消費者的購買過程第五章 汽車營銷信息系統(tǒng)與汽車市場調(diào)查第一節(jié) 市場營銷信息系統(tǒng)一、市場營銷信息的作用二、市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成三、信息技術(shù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用四、收集汽車營銷信息的方法第二節(jié) 汽車市場調(diào)查及其方法一、市場調(diào)查的作用二、市場調(diào)查的類型三、市場調(diào)查的內(nèi)容四、市場調(diào)查對象的選擇五、市場調(diào)查的方法六、市場調(diào)查的步驟七、市場調(diào)查問卷設(shè)計第三節(jié) 汽車市場預(yù)測一、市場預(yù)測的概念二、汽車市場預(yù)測的內(nèi)容三、汽車市場預(yù)測的步驟四、汽車市場預(yù)測的方法第六章 汽車產(chǎn)品及產(chǎn)品策略第一節(jié) 汽車產(chǎn)品整體概念及其運用一、汽車產(chǎn)品整體概念二、汽車產(chǎn)品整體概念的具體運用第二節(jié) 汽車產(chǎn)品所蘊涵的消費文化一、汽車產(chǎn)品的品牌策略二、汽車產(chǎn)品的商標策略第三節(jié) 汽車新產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品組合策略一、新產(chǎn)品開發(fā)策略二、產(chǎn)品組合策略第四節(jié) 汽車產(chǎn)品生命周期理論和營銷策略一、汽車產(chǎn)品生命周期理論二、汽車產(chǎn)品生命周期營銷策略第七章 汽車分銷渠道與分銷體系建設(shè)第一節(jié) 汽車分銷渠道概述一、分銷渠道的概念二、汽車分銷渠道的類型三、汽車分銷渠道的功能四、汽車分銷渠道的流程第二節(jié) 我國現(xiàn)階段汽車分銷渠道概況一、我國現(xiàn)階段汽車分銷渠道模式二、我國汽車分銷渠道存在的主要問題及其原因第三節(jié) 汽車分銷渠道的設(shè)計與管理一、影響分銷渠道設(shè)計的因素二、分銷渠道設(shè)計的原則三、分銷渠道設(shè)計的步驟四、分銷渠道的管理第四節(jié) 汽車分銷體系建設(shè)一、汽車分銷體系的概念及組成二、汽車分銷體系建設(shè)的目標三、我國汽車分銷體系建設(shè)的指導(dǎo)思想第八章 汽車營銷的市場策略第一節(jié) 汽車促銷和促銷步驟一、汽車促銷二、促銷的步驟第二節(jié) 汽車廣告促銷一、廣告的含義和作用二、廣告促銷方案的制定第三節(jié) 汽車營業(yè)推廣促銷一、汽車營業(yè)推廣的概念二、汽車營業(yè)推廣的實施第四節(jié) 汽車人員促銷一、汽車人員促銷及其特點二、汽車促銷人員的形象及素質(zhì)三、企業(yè)的人員促銷決策四、汽車人員促銷的步驟及策略五、汽車人員促銷的任務(wù)第五節(jié) 汽車公共關(guān)系促銷一、公共關(guān)系的含義及要素二、公共關(guān)系的作用及特征三、公共關(guān)系的實施第九章 整車配件二手車營銷實務(wù)第一節(jié) 汽車整車營銷實務(wù)一、新車的銷售流程二、尋找潛在顧客三、汽車展示的技巧四、成交技巧五、訂立汽車銷售合同六、汽車消費者管理技巧第二節(jié) 汽車配件銷售實務(wù)一、配件銷售的特點二、配件銷售管理三、配件售后服務(wù)第三節(jié) 二手車的鑒定估價一、二手車鑒定估價的基本原理二、二手車鑒定估價的方法第四節(jié) 二手車交易實務(wù)一、二手車交易概述二、二手車銷售三、二手車相關(guān)手續(xù)的辦理第十章 汽車后市場服務(wù)第一節(jié) 汽車企業(yè)的售后服務(wù)一、汽車企業(yè)售后服務(wù)的概念二、汽車企業(yè)售后服務(wù)的內(nèi)容三、汽車企業(yè)售后服務(wù)的特點四、汽車售后服務(wù)的作用五、售后服務(wù)組織的服務(wù)實現(xiàn)平臺六、汽車企業(yè)售后服務(wù)的發(fā)展趨勢第二節(jié) 汽車售前階段的售后服務(wù)一、汽車消費信貸服務(wù)二、汽車租賃服務(wù)第三節(jié) 汽車后市場一、汽車后市場概述二、國內(nèi)汽車后市場的四個發(fā)展階段三、汽車后市場的發(fā)展趨勢四、汽車后市場的主要業(yè)務(wù)第四節(jié) 汽車后市場服務(wù)新領(lǐng)域一、汽車俱樂部二、智能交通服務(wù)三、汽車旅館和汽車餐飲四、汽車文化第十一章 汽車營銷與汽車后市場服務(wù)的關(guān)系第一節(jié) 汽車營銷與汽車配件供應(yīng)一、汽車配件生產(chǎn)和供應(yīng)的重要性二、汽車配件供應(yīng)鏈的建立三、配件市場發(fā)展帶動整車銷售第二節(jié) 汽車營銷與汽車金融服務(wù)一、汽車信貸服務(wù)二、汽車保險理賠服務(wù)第三節(jié) 汽車營銷與二手車市場一、實施二手車交易的意義二、二手車市場快速發(fā)展的原因第四節(jié) 汽車營銷與汽車用品市場一、我國汽車用品市場現(xiàn)狀分析二、我國汽車用品市場存在的問題三、我國汽車用品市場的發(fā)展趨勢第五節(jié) 汽車后市場服務(wù)體系的構(gòu)建一、汽車后市場的經(jīng)營服務(wù)理念與模式二、汽車后市場的服務(wù)范圍參考文獻后記

圖書封面

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