公共關(guān)系

前言

　　公共關(guān)系學(xué)是隨著我國改革開放和社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和完善而興起的一門管理類、實用性的新學(xué)科。在社會主義市場經(jīng)濟條件下，公共關(guān)系通過塑造社會組織的形象，建立社會組織的信譽、強化與公眾的溝通、協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，贏得公眾的理解和支持，對社會組織的生存與發(fā)展所起作用越來越重要。　　本書力求科學(xué)、系統(tǒng)、全面地闡述公共關(guān)系的基本理論，在體系的構(gòu)建上努力做到既保證學(xué)科基本體系的科學(xué)性和系統(tǒng)性，又注重實用性，并具有結(jié)構(gòu)嚴謹、邏輯性強和可讀性、可操作性強的特點。本書適合作為高職高專管理類專業(yè)公共關(guān)系課程教材，也可供有關(guān)部門管理人員及企業(yè)管理人員參考使用?！　”緯赡喜こ虒W(xué)院鄧麗明、李望、陳建共同編寫，由戴京主審。　　本書在編寫過程中，參考了其他相關(guān)公共關(guān)系教材和專著，并從中得到很大的啟發(fā)，在此致一并表示謝意。

內(nèi)容概要

　　《公共關(guān)系》分為公共關(guān)系知識篇和公共關(guān)系技術(shù)篇兩部分，介紹了技術(shù)主導(dǎo)的公共關(guān)系、公共關(guān)系知識、公共關(guān)系調(diào)研技術(shù)、公共關(guān)系策劃技術(shù)、公共關(guān)系傳播技術(shù)、危機管理技術(shù)等內(nèi)容。

書籍目錄

第1章 緒論1.1 公共關(guān)系的概念1.2 公共關(guān)系學(xué)的研究對象和任務(wù)1.3 公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展第2章 公共關(guān)系的原理、原則與基本職能2.1 公共關(guān)系原理2.2 公共關(guān)系的基本原則2.3 公共關(guān)系的基本職能第3章 公共關(guān)系構(gòu)成的要素3.1 社會組織3.2 公共關(guān)系的客體3.3 公共關(guān)系的手段第4章 公共關(guān)系的目標(biāo)——塑造組織形象4.1 組織形象及其意義4.2 影響組織形象的基本因素4.3 組織形象的塑造第5章 公共關(guān)系工作程序5.1 公共關(guān)系調(diào)查5.2 公共關(guān)系策劃5.3 公共關(guān)系活動的實施5.4 公共關(guān)系評估第6章 公共關(guān)系從業(yè)人員6.1 公關(guān)員——組織形象大使6.2 公關(guān)員的必備條件6.3 公關(guān)員的日常工作及職業(yè)道德6.4 公關(guān)員的培訓(xùn)與考核第7章 公共關(guān)系的社交禮儀7.1 儀表禮儀7.2 儀態(tài)禮儀7.3 見面禮儀7.4 拜訪與接待禮儀7.5 宴會與舞會禮儀第8章 公關(guān)活動與技巧8.1 公關(guān)活動8.2 公關(guān)技巧第9章 國際公共關(guān)系9.1 國際公共關(guān)系概述9.2 國際公共關(guān)系溝通傳播渠道9.3 他國環(huán)境對國際公共關(guān)系的影響參考文獻

章節(jié)摘錄

　　“公共關(guān)系”一詞，是從英文public relations直譯而來。在20世紀80年代傳人我國。其英文的縮寫為PR或P·R，中文簡稱為“公關(guān)”?！　」碴P(guān)系學(xué)起源于20世紀初的美國。是一門發(fā)展中的新興學(xué)科。由于公共關(guān)系學(xué)科建設(shè)晚，人們對公共關(guān)系的解釋尚無一種權(quán)威的統(tǒng)一的表述。傾向于將“公共關(guān)系”歸屬于管理學(xué)科的，說它是一種獨特的管理職能、經(jīng)營謀略；傾向于將“公共關(guān)系”歸屬于市場營銷科學(xué)的，說它就是維持企業(yè)組織的營利性與社會性之間的平衡；還有的從實際工作經(jīng)驗的角度做出各自不同的表述?！　±纾?978年8月國際公關(guān)協(xié)會在墨西哥舉行的世界公共關(guān)系大會上將公共關(guān)系定義為：公共關(guān)系是一門社會科學(xué)。它分析發(fā)展趨勢、預(yù)測趨勢，為組織管理者提供決策咨詢，提供既有利于組織，又有利于社會公眾的行動方案?！　∥覈鴮＜覍W(xué)者關(guān)于公共關(guān)系的定義也有多種表述。例如：公共關(guān)系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動或職能；公共關(guān)系是一種內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。通過有計劃和持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機構(gòu)的對內(nèi)（外）關(guān)系，使本組織機構(gòu)的各項政策和活動滿足于廣大公眾的需求，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對組織機構(gòu)的了解、信任、支持與合作，并獲得共同利益。

圖書封面

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