人際溝通

內容概要

　　吳玲主編的《全國醫(yī)學高等?？平逃逡?guī)劃教材·供護理學助產等專業(yè)用：人際溝通》共分十一章，包括人際溝通的相關理論、有聲語言溝通、非語言溝通、護理工作中的語言溝通、護患溝通、護士與醫(yī)院其他工作人員的溝通、演講、護生在臨床實習過程中的溝通、多元文化背景下的人際溝通、書面語言溝通及其他形式的溝通等。教材結合護理專業(yè)特點，主要內容分為理論篇和實訓篇兩大部分。理論篇用案例引導展開教學內容，圖文并茂，重點突出，并有要點提示，每章后附有習題，具有較強的實用性。

書籍目錄

第一章　人際溝通的相關理論第一節(jié)　溝通概述一、溝通的含義二、信息傳輸和反饋的一般模式三、人際溝通的影響因素四、溝通的類型及媒介五、人際溝通的功能六、人際溝通在護理工作中的作用第二節(jié)　人際關系與人際溝通一、人際關系的概念二、人際關系的特點三、人際關系與人際溝通的關系四、人際交往的基本原則五、人際交往的心理效應六、影響人際關系的主要因素第三節(jié)　個人素質與人際溝通一、素質的概念二、素質的主要表現(xiàn)和培養(yǎng)方法第四節(jié)　建立良好人際關系的策略一、樹立人人都需要溝通的理念二、堅持積極參與溝通實踐的行為三、明確定位四、遵循規(guī)律第二章　有聲語言溝通第一節(jié)　有聲語言概述一、語言的內涵二、有聲語言的性質三、完美有聲語言的要求四、對提高有聲語言能力的建議第二節(jié)　有聲語言基礎訓練一、優(yōu)美語音與聲韻調的關系二、呼吸器官的訓練三、發(fā)聲器官的訓練四、咬字器官的訓練五、共鳴器官的訓練第三節(jié)　朗讀和朗誦一、朗讀概述二、朗誦概述第三章　非語言溝通第一節(jié)　非語言溝通概述一、非語言溝通的概念二、非語言溝通的特點三、非語言溝通的作用第二節(jié)　非語言溝通的主要形式一、客體語言二、體態(tài)語言三、表情語言四、環(huán)境語言五、副語言第三節(jié)　護理工作中非語言溝通的基本要求一、非語言溝通對護理工作的意義二、護理人員非語言溝通的基本要求第四章　護理工作中的語言溝通第一節(jié)　語言溝通概述一、語言溝通的含義二、語言溝通的作用三、語言溝通的原則第二節(jié)　護士語言溝通的主要類型——交談一、交談的含義二、交談的基本類型三、交談的特征四、交談的語體形式五、交談溝通的形式六、護患交談中的常用語言第三節(jié)　護理工作中語言溝通的層次及內容一、語言溝通的層次二、語言溝通的內容第四節(jié)　護患溝通技巧一、護患溝通概念二、護患溝通的意義三、護患溝通的目的四、護患溝通的特點五、影響和阻礙護患溝通的因素六、護患有效溝通的技巧第五章　護患溝通第一節(jié)　護患關系一、護患關系概述二、護患關系的理論基礎三、護患關系的基本內容、模式及過程四、護患關系常見的問題及對策五、護士與患者家屬的關系第二節(jié)　護患糾紛一、產生原因二、防范措施三、與糾紛患者的溝通技巧第三節(jié)　特殊患者的溝通一、傳染病概述二、傳染病流行現(xiàn)狀三、傳染病患者特點四、與傳染病患者的溝通技巧五、與腫瘤患者的溝通技巧六、與老年患者的溝通技巧第六章　護士與醫(yī)院其他工作人員的溝通第一節(jié)　醫(yī)護關系溝通一、醫(yī)護關系模式二、醫(yī)護人員關系的特點及影響因素三、醫(yī)護角色期待四、醫(yī)護關系溝通技巧與策略第二節(jié)　護際關系溝通一、護士之間關系溝通的重要性二、護士之間關系的特征三、護際溝通的技巧和策略四、護理團隊建設第三節(jié)　護士與醫(yī)技、后勤人員的關系溝通一、護士與其他醫(yī)技、后勤人員的關系特征二、護士與其他醫(yī)技、后勤人員關系的溝通技巧與策略第四節(jié)　特定情境下的溝通一、職業(yè)暴露防護的溝通二、導管安全管理的溝通三、手術室的醫(yī)護人員溝通四、危重患者搶救時的溝通五、護理教學查房時的溝通六、護理交接班時的溝通七、護理缺陷的溝通第七章　演講第一節(jié)　演講概述一、演講特征二、演講分類第二節(jié)　演講前準備一、了解聽眾二、熟悉環(huán)境三、制定方案四、準備工作第三節(jié)　演講稿的寫作一、標題的寫作二、稱呼的寫作三、開頭的寫作四、主體的寫作五、結尾的寫作第四節(jié)　演講實戰(zhàn)訓練一、外在形象設計二、有聲語言運用三、態(tài)勢語言運用四、現(xiàn)場控制技巧第八章　護生在臨床實習的溝通第一節(jié)　臨床實習的重要性一、實習醫(yī)院的主要任務二、護理實習學生應具備的基本素質三、實習學生職責及工作內容四、臨床實習的重要性第二節(jié)　影響實習護生與患者溝通的因素一、學生自身因素二、環(huán)境因素三、信息因素四、帶教老師因素五、缺乏溝通技巧六、患者因素七、醫(yī)學院校因素第三節(jié)　培養(yǎng)學生護患溝通能力的方法一、培養(yǎng)學生護患溝通能力的方法二、護生與臨床帶教老師的溝通技巧三、護生與患者的溝通技巧第九章　多元文化背景下的人際溝通第一節(jié)　多元文化護理的相關概念一、文化與文化背景二、多元文化與多元文化護理第二節(jié)　文化休克一、引起文化休克的原因二、文化休克的發(fā)展過程三、文化休克的臨床表現(xiàn)四、減輕住院患者文化休克的溝通策略第三節(jié)　多元文化背景下的溝通策略一、正確評估患者的文化背景二、提供多元文化護理措施第十章　書面語言溝通及其他形式的溝通第一節(jié)　書面語言溝通一、書面語言溝通概述二、書面語言溝通在護理工作中的運用三、護理書面語言溝通的常見錯誤及矯正第二節(jié)　其他形式的溝通一、網絡溝通二、電視溝通三、電話溝通第十一章　實訓指導第一節(jié)　人際溝通的相關理論實訓一組隊和展示實訓二大風吹游戲實訓三無家可歸游戲實訓四心有千千結游戲實訓五同舟共濟游戲第二節(jié)　有聲語言溝通實訓一說出同學的優(yōu)點實訓二撕紙游戲實訓三班級詩文朗誦比賽第三節(jié)　非語言溝通實訓一非語言溝通信息的傳遞實訓二非語言溝通能力訓練第四節(jié)　護理工作中的語言溝通實訓一交流與體驗實訓二角色扮演實訓三思考與練習第五節(jié)　護患溝通實訓一交流與體驗實訓二角色扮演實訓三思考與練習第六節(jié)　護士與醫(yī)院其他工作人員的溝通實訓一換位思考——角色扮演實訓二分析問題和解決問題——案例分析討論第七節(jié)　演講實訓一態(tài)勢語言訓練實訓二演講訓練第八節(jié)　護理學生在臨床實習的溝通實訓一實訓演練實訓二案例解讀與分析第九節(jié)　多元文化背景下的人際溝通實訓一配音練習實訓二角色扮演第十節(jié)　書面溝通及其他形式的溝通實訓　電話溝通角色扮演訓練中英文名詞對照參考文獻綜合測試題

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