接待英語(yǔ)應(yīng)急一本通

前言

　　可以很自信地說(shuō)，這不是一套普通的職場(chǎng)口語(yǔ)書(shū)，它的特別之處在哪兒呢？首先得從它清晰、準(zhǔn)確的定位說(shuō)起?！奥殘?chǎng)應(yīng)急口語(yǔ)系列”主要為初入職場(chǎng)和即將走入職場(chǎng)的新人打造，通過(guò)調(diào)研統(tǒng)計(jì)；職場(chǎng)白領(lǐng)最常遇到的五種語(yǔ)言交流受阻情況分別為：面試、電話、出國(guó)、旅游、接待。而應(yīng)對(duì)面試，有經(jīng)驗(yàn)者和無(wú)經(jīng)驗(yàn)者有著很大的差別。所以，我們的“職場(chǎng)應(yīng)急口語(yǔ)系列”主要包括以下六本：《面試英語(yǔ)應(yīng)急一本通（在職版）》、《面試英語(yǔ)應(yīng)急一本通（學(xué)生版）》、《電話英語(yǔ)應(yīng)急一本通》、《出國(guó)英語(yǔ)應(yīng)急一本通》、《旅游英語(yǔ)應(yīng)急一本通》、《接待英語(yǔ)應(yīng)急一本通》。本系列的主要特色有：　　1.主打職場(chǎng)語(yǔ)言應(yīng)急五大主題，實(shí)實(shí)在在切合讀者迫切所需；　　2.每本都力爭(zhēng)從內(nèi)容上創(chuàng)新。如：《出國(guó)英語(yǔ)應(yīng)急一本通》重點(diǎn)設(shè)置當(dāng)下非?；馃岬耐馀沙鰢?guó)和海外求學(xué)；　　3.在配套設(shè)置上，真正實(shí)現(xiàn)一本全通，力求人性化。如：兩本《面試英語(yǔ)應(yīng)急一本通》不僅有面試口語(yǔ)，還包括面試之前的求職信、簡(jiǎn)歷，以及面試之后的感謝信等等?！　∑渲?，《出國(guó)英語(yǔ)應(yīng)急一本通》主要包括四大部分：出國(guó)入境、海外工作、異國(guó)求學(xué)、海外生活。其中海外工作和異國(guó)求學(xué)為本書(shū)特別設(shè)置，迎合當(dāng)前出國(guó)熱潮。全書(shū)話題不僅新穎、獨(dú)到，而且來(lái)源于實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，可操作性強(qiáng)。如：海外工作部分的“外派出差”、“海外培訓(xùn)”、“學(xué)術(shù)交流”。另外本書(shū)還包括以下特色欄目：　　1.高頻情景對(duì)話：精選出國(guó)全程中最常遇到的情景設(shè)置主題，環(huán)環(huán)相扣；　　2.快記一分鐘：提煉對(duì)話的精華框架，方便讀者一分鐘快記速學(xué)；　　3.情景多變句：給出當(dāng)前主題下可能遇到的多種應(yīng)急情況，每種應(yīng)急情況給出相應(yīng)的經(jīng)典應(yīng)急表達(dá)句?；顚W(xué)活用，應(yīng)有盡有；　　4.應(yīng)急小貼士：從當(dāng)前主題對(duì)話雙方的角度，給出各自最實(shí)戰(zhàn)、最細(xì)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)、建議、知識(shí)和技巧。給讀者最貼心的參考?！　∥覀冋媲邢Ｍ藭?shū)能夠給讀者出國(guó)工作、學(xué)習(xí)、生活提供一定的幫助。由于編者能力有限，難免有不足之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

　　《星火英語(yǔ)·接待英語(yǔ)應(yīng)急一本通(附贈(zèng)CD光盤(pán)1張)》的主要特色有：　　1．主打職場(chǎng)語(yǔ)言應(yīng)急五大主題，實(shí)實(shí)在在切合讀者迫切所需；　　2．每本都力爭(zhēng)從內(nèi)容上創(chuàng)新。如：《出國(guó)英語(yǔ)應(yīng)急一本通》重點(diǎn)設(shè)置當(dāng)下非常必?zé)岬耐馀沙鰢?guó)和海外求學(xué)；　　3．在配套設(shè)置上，真正實(shí)現(xiàn)一本全通，力求人性化。如：兩本《面試英語(yǔ)應(yīng)急一本通》不僅有面試口語(yǔ)，還包括面試之前的求職信、簡(jiǎn)歷，以及面試之后的感謝信等等。　　《接待英語(yǔ)應(yīng)急一本通》有兩條主線，第一條為接待流程主線：主要包括四大部分：接待準(zhǔn)備工作、接待實(shí)務(wù)、接待幕后工作、接待禮儀和技巧。第二條主線為接待類(lèi)型，即第二部分接待實(shí)務(wù)，它涵蓋了實(shí)際接待業(yè)務(wù)中的各類(lèi)型的接待話題，如：外事接待、訪客接待等。每一小節(jié)的內(nèi)容緊扣接待工作中的實(shí)際需要，這對(duì)于正式的接待人員，亦或是普通的接待者，都是一本不可或缺的應(yīng)急手冊(cè)。另外，《星火英語(yǔ)·接待英語(yǔ)應(yīng)急一本通(附贈(zèng)CD光盤(pán)1張)》還包括以下特色欄目：　　1．高頻情景對(duì)話：精選接待中最常遇到的情景設(shè)置主題，環(huán)環(huán)相扣；　　2．快記一分鐘：提煉對(duì)話的精華框架，方便讀者一分鐘快記速學(xué)；　　3．情景多變句：給出當(dāng)前主題下可能遇到的多種應(yīng)急情況，每種應(yīng)急情況給出相應(yīng)的經(jīng)典應(yīng)急表達(dá)句。活學(xué)活用，應(yīng)有盡有；　　4．應(yīng)急小貼士：從當(dāng)前主題對(duì)話雙方的角度，給出各自最實(shí)戰(zhàn)、最細(xì)節(jié)的經(jīng)驗(yàn)、建議、知識(shí)和技巧。給讀者最貼心的參考。

書(shū)籍目錄

接待準(zhǔn)備工作　Preparing a Reception了解客人基本情況Gathering Basic Information擬定接待方案Planning a Reception報(bào)審方案Reporting a Plan詢(xún)問(wèn)預(yù)約Asking for an Appointment預(yù)告及辦理預(yù)支手續(xù)Advance Notice＆Advance為客人預(yù)訂返程機(jī)票或車(chē)票Booking Return Tickets for Guests接待實(shí)務(wù)　Practice of Reception訪客接待電話接待Receiving Phone Calls詢(xún)問(wèn)來(lái)客身份及目的Asking for the Guest’S Identity and Purpose．請(qǐng)示意見(jiàn)Asking for Instructions拒絕來(lái)訪Declining a Visit接待訪客Receiving a Guest詢(xún)問(wèn)推銷(xiāo)內(nèi)容Inquiring the Content of the Sales建立合作關(guān)系Establishing Cooperative Relationship向訪客介紹同事Introducing Colleagues to the Visitor介紹公司概況Brief Introduction of Company進(jìn)行技術(shù)交流Technical Exchanges送別客戶(hù)Seeing off Guests邀請(qǐng)回訪Asking for Revisit外事接待機(jī)場(chǎng)接機(jī)Airport Pick—up相互介紹Introducing Each Other過(guò)海關(guān)Passing the Customs行程安排Travel Arrangements路上閑聊Chat on the way辦理賓館入住手續(xù)Hotel Check in客房服務(wù)Housekeepin9陪同領(lǐng)導(dǎo)視察Accompanying with Leaders for Inspection介紹公司近況Introducing Company Recent Situation介紹最新產(chǎn)品Introducing New Product接風(fēng)宴會(huì)講話Speech on Welcome Banquet接風(fēng)宴上0n Welcome Baniluet送別宴會(huì)講話Speech on Farewell Banquet送別宴上0n Farewell Banquet贈(zèng)送禮物Presenting Gifts邀請(qǐng)?jiān)僭LInviting Guests to Come Again機(jī)場(chǎng)告別Farewell at Airport其他接待實(shí)務(wù)陪客戶(hù)購(gòu)物Shopping with Clients陪客戶(hù)觀光Sightseeing with Clients陪客戶(hù)用餐Dinner with Clients陪同客戶(hù)安檢Accompanying with Clients for Security Check客戶(hù)投訴Customer Complaint售后服務(wù)After—Sales Service電話推銷(xiāo)Telephone Product Promotion接待幕后工作Reception Work Behind the Scene報(bào)賬Rendering an Account保存客戶(hù)資料Keeping Guest Profile保存接待事務(wù)資料Keeping Receiving Affairs Profile．附錄A：接待禮儀集錦附錄B：接待技巧集綿

章節(jié)摘錄

　　A：進(jìn)來(lái)。　　B：早上好，非常抱歉打擾您一下。我剛接到通知說(shuō)我要負(fù)責(zé)外賓的接待事宜?！　：對(duì)，因?yàn)槟隳苤v一口流利的英語(yǔ)?！　：謝謝您的賞識(shí)，我來(lái)這兒是想獲取更多關(guān)于來(lái)客的信息。　　A：好的。他叫錢(qián)德勒，42歲，是我們總部的技術(shù)部經(jīng)理。他要在中國(guó)待六天，他來(lái)的目的就是視察我們的生產(chǎn)線，確保一切生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行。你還有其他想要知道的信息Ⅱ馬？　　B：好的，六天，從……？　　A：從9月11號(hào)到9月16號(hào)，所以，你需要給他預(yù)訂酒店。　　B：好的。您知道。約翰先生，我的工作不僅僅是接待他，還要給他安排在北京的行程，讓他在這期間感到舒服。所以，我想知道他平時(shí)喜歡做什么?！　：哦，他喜歡釣魚(yú)、打高爾夫球、打網(wǎng)球、喜歡在酒吧里和別人喝酒聊天?！　：好的，先生。現(xiàn)在我知道該怎么做了，謝謝您的耐心講解?！　：不客氣。再見(jiàn)。

編輯推薦

　　90個(gè)實(shí)戰(zhàn)情景對(duì)話+180個(gè)多變應(yīng)急情景+550個(gè)多變　　表達(dá)句=各類(lèi)接待全接觸　　附贈(zèng)32張應(yīng)急卡，讓您接待應(yīng)急只需幾句話！　　這里有——接待準(zhǔn)備工作、外事接待、電話接待、接待禮儀集錦、接待技巧薈萃、接待幕后工作……您將輕松掌控接待全程！　　高頻情景對(duì)話，圖文并茂，實(shí)戰(zhàn)情景全模擬　　快記一分鐘，精華框架，一分鐘盡在掌握　　情景多變句，雙重多變，語(yǔ)言因此而簡(jiǎn)單　　應(yīng)急小貼士，更細(xì)節(jié)、更實(shí)戰(zhàn)、急您之所急

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