關(guān)系商

前言

當(dāng)人們互相交流時，就能產(chǎn)生出新的事物。當(dāng)人們?nèi)谇⑾嗵帟r，就-會互相諒解、互相尊重、互相關(guān)心，彼此之間也會感到安全和信任。這使我們一塊兒解決問題、一起和諧地工作，以建設(shè)性方式處理分歧成為可能。然而在日常生活中，有人認(rèn)為，想成為什么樣的人和做些什么事僅僅取決于我們自己的所作所為。這在家族企業(yè)里可能特別明顯，在那里大多數(shù)事情取決于家族成員相處得如何，而重點卻多半放在家族雇員所做的事情上?；c時間寫下你昨天做了些什么事情——你如何發(fā)揮作用和擔(dān)當(dāng)責(zé)任？大多數(shù)人可能會列一張表，列舉完成的工作和參加的會議。例如，你上午的工作安排可能如F：上午7：30 會見客戶——得到新的合同上午9：00 會見管理班子——核準(zhǔn)新設(shè)備的采購上午1 0：00 會見業(yè)務(wù)主管——解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題上午11：15 回電話、回信等等這大概準(zhǔn)確地描述了你所參與的活動和會議。但是你注意到有什么遺漏的嗎？你沒有提到在一天活動中與你有所接觸的所有人的關(guān)系：他們可能是你的家族成員、顧客、雇員或朋友。盡管你日常工作的成功與否很可能取決于這些關(guān)系，但你將會認(rèn)識到，你事實上并沒有真正重視這些重要關(guān)系的性質(zhì)，也沒有有意識地花時間去“培育”這些關(guān)系。一個例外可能是，在與某人爭吵的過程中，你會停下來去注意在那些關(guān)系中正發(fā)生的事情。事情的真相是，并不是僅僅那天的活動和你安排時間的方式導(dǎo)致成功，而是更像約翰·多恩的《沉思錄》中所描述的那樣：“沒有人是完全獨立的小島，每個人都是大陸的一部分，是整體的一部分?！笔欠駬碛谐晒Φ慕?jīng)驗是能否處理好關(guān)系的重要因素。作為對照，從關(guān)系角度回顧你上午的活動，它可以這樣安排：上午7：30上班伊始就與ABC公司的鮑勃·史密斯見面。他對我們的交貨時間和價格直截了當(dāng)?shù)乇硎静粷M，我設(shè)法了解我們的不足之處及他的需要。通過談判，我們達(dá)成了一個約定交貨時間和價格的雙贏協(xié)議。上午9：00我與艾麗斯和艾倫開會討論新設(shè)備事項，開始時不順利。好像家族問題總是設(shè)法介入企業(yè)問題，但是在耐心地傾聽彼此的觀點后，我們一起作出了一個好的決定。上午10：00  我督促商店的主管人員解決造成交貨晚的瓶頸問題。每個人都開誠布公地提出了許多建議（包括我的和其他人的）。在大家的努力合作下，準(zhǔn)時交貨的方案終于產(chǎn)生，并計劃通過顧客的滿意調(diào)查表來檢驗其效果。從各方面來看，這個上午的工作是令人滿意的。在考慮一天工作的著重點時，前者關(guān)注所完成的活動，后者則集中在使一切成為可能的“關(guān)系”上。從關(guān)系角度觀察你一天的工作，它的重要之處并不是要你將一天的工作安排得滿滿的，而是要使你意識到有多少想法實現(xiàn)了，又有多少沒有實現(xiàn)。關(guān)系使你更加意識到它的重要性以及它對你的工作所產(chǎn)生的影響?！蛾P(guān)系商一家族企業(yè)經(jīng)營的迷思》對擁有企業(yè)的家族及其專業(yè)顧問具有現(xiàn)實的指導(dǎo)作用。

內(nèi)容概要

　　全球范圍內(nèi)，家族企業(yè)的管理問題一直是最熱門也最棘手的管理課題之一，這其中一個最根本也是微妙的矛盾就是關(guān)于所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的問題?！蛾P(guān)系商》作者從這點出發(fā)，創(chuàng)造并運用全新的Q商概念——關(guān)系商（RQ），就如何衡量家族企業(yè)內(nèi)部的關(guān)系進(jìn)行了深入細(xì)致的探討，并給出了具體的解決之道。《關(guān)系商》形式新穎、案例典型、分析透徹，暢銷歐美市場。相信對中國的家族企業(yè)人士將在極大的借鑒作用。

作者簡介

作者：(美國)胡佛(Hoover Edwin A.) 譯者：樂韜睿 樂智華胡佛夫婦是當(dāng)今美國兩位最負(fù)盛名的家族企業(yè)咨詢專家。埃德溫·A·胡佛在波士頓大學(xué)獲得心理學(xué)博士學(xué)位。他身兼三職，既是家族企業(yè)顧問，又是一名醫(yī)生，同時又是美洲大學(xué)管理系副教授?？评亍·胡佛是管理咨詢研究所和家族公司研究所的會員，曾獲喬治·威廉斯大學(xué)心理學(xué)碩士學(xué)位。自上世紀(jì)80年代以來，胡佛夫婦一直成功地開展家族企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)，現(xiàn)在他們都是LLP家族企業(yè)咨詢公司的負(fù)責(zé)人。

書籍目錄

致謝前言1 關(guān)系的企業(yè)2 認(rèn)識關(guān)系商3 家族和企業(yè)4 提高關(guān)系商5 評估你的關(guān)系商6 家族企業(yè)的組織機構(gòu)7 通過管理提高關(guān)系商8 家族企業(yè)的道德困境9 家族企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)10 關(guān)系商和家族企業(yè)顧問

章節(jié)摘錄

插圖：如何定義一個家族企業(yè)？這似乎是一個非常簡單的問題，但答案并非對每個人都是顯而易見的。正如下面簡單例子所表明的那樣。許多年前，我們收到一個青年男子的電話，話音聽起來有點絕望。他一開始便說自己在一個家族企業(yè)里工作，他感到他和他父親在繼承計劃的制訂上有矛盾，需要得到幫助。他接著說自己已經(jīng)把我們的業(yè)務(wù)通訊給了他的父親，但不見回應(yīng)，他想知道我們能否主動打個電話給他父親，并希望能安排一次會面。雖然這不屬于我們的工作范圍，但我們還是同意打電話給他父親，不過僅限于詢問他是否收到我們的業(yè)務(wù)通訊，以及是否覺得它有用。其后有一天，我倆打了電話，這位父親正巧在他的辦公室里?！碍偹瓜壬?，我相信你已經(jīng)收到我們的業(yè)務(wù)通訊，我打電話是想知道你是否覺得它有用？”我們知道瓊斯先生的回答不是他兒子希望聽到的。“是的，我已經(jīng)看到它。有人，我吃不準(zhǔn)是誰，把它們放在我的桌子上了……但是你知道我們并不是家族企業(yè)?！笔Ｏ伦詈笠粋€問題是：“你公司里有沒有其他家族成員？”瓊斯先生對此回答道：“有。我的兒子在這里工作，但是他僅僅在此工作而已。如果傳出消息說我認(rèn)為我們是一個家族企業(yè)，那我的雇員們都將會離開。”這樣的經(jīng)歷有時會讓我們產(chǎn)生這種感覺：家族企業(yè)就像“情人眼里出西施”一樣，怎么看都是完美的。幾年之后，我們又說家族企業(yè)是由一個或多個家族成員擁有和管理的企業(yè)。這里，第一種說法太模糊，第二個沒有能充分表述現(xiàn)在由一個家族成員擁有的第二代或第三代的家族企業(yè)。由于對家族歷史的自豪感和感情上的依戀，甚至當(dāng)只有一個家族成員被包含在內(nèi)的時候，有些第二代和第三代企業(yè)還認(rèn)為自身是家族企業(yè)，這些企業(yè)可能仍然期望家族中的其他成員在未來的歲月里會加入進(jìn)來。任何事物的一個準(zhǔn)確的定義應(yīng)該能反映出區(qū)別于其他事物的特點。據(jù)此，家族企業(yè)區(qū)別于所有其他企業(yè)的特點是：在家族企業(yè)中，家族與企業(yè)不可避免地融合成一體。

媒體關(guān)注與評論

對于學(xué)生、從業(yè)者以及那些在經(jīng)營家族企業(yè)中迷失方向的人，這將是一本使你受益匪淺的指導(dǎo)性圖書。獨特的自我評估形式，讓你對自身和企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀有一個清楚的了解。本書形式新穎、案例典型、操作性強，是一本難得的實用型手冊?！　　Ａ_·卡羅夫斯基，執(zhí)行總裁美國東北大學(xué)家族企業(yè)研究中心所有的家族企業(yè)至少有一個相似之處：他們把太多的情感因素帶進(jìn)了工作。胡佛夫婦提供給我們一個專業(yè)而實用的方法，幫助我們翻越家族企業(yè)經(jīng)營的困難籬墻，指導(dǎo)企業(yè)成員學(xué)會傾聽彼此的要求。本書所提供的廣泛使我們能預(yù)見到未來家族企業(yè)的發(fā)展，即一種開放坦誠的交流溝通能使家庭關(guān)系更為健康，企業(yè)組織更為牢固?！　　廖鲖I·比奇洛 比奇洛股份有限公司執(zhí)行副總裁家族企業(yè)發(fā)展的核心在于具有充分溝通和協(xié)調(diào)的能力，以使各部分工作的步調(diào)一致。如果你正試圖提高你的溝通技巧，你必須樂于與公司員工相處。本書正是這樣一本教你如何在家族企業(yè)中直面困難、改善關(guān)系的書。閱讀并按之實踐，你將受益匪淺。　　——埃內(nèi)斯托·波扎 家族企業(yè)事務(wù)所教授 家族企業(yè)電視欄目制片人 懷特海管理學(xué)院，凱斯西部保留大學(xué)

編輯推薦

《關(guān)系商》揭開家族企業(yè)融洽相處的秘密，提出切實可行的工具和方法，助你創(chuàng)立良好的家庭企業(yè)關(guān)系。

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