秘書是這樣煉成的

前言

　　凡是能成為秘書的人，絕非等閑之輩?！　∶貢局皇莿e人身邊的助手而已，只因?yàn)楦艘恍┰谡缁蛏探邕尺屣L(fēng)云的大人物，其身份便也不同尋常起來?！　〔贿^真正讓人刮目相看的，當(dāng)然還是秘書所擁有的非凡本事，在優(yōu)秀中出類拔萃，在出色中別具一格，不僅讓雇主滿意至極，也讓所有與之打交道的人佩服之至。　　早年我在大陸各地親自培訓(xùn)過許多秘書，有些后來去了臺(tái)灣，因?yàn)槟芰Τ瑥?qiáng)，很受上司青睞，其中有位羅小姐回大陸探親時(shí)請(qǐng)我喝茶，說她的老板死活不信她是在大陸受的專業(yè)教育，及至聽她介紹自己在大陸就讀的秘書學(xué)院院長(zhǎng)是個(gè)臺(tái)灣人，她的老板才恍然大悟：哦，難怪！　　其實(shí)我這個(gè)秘書學(xué)院院長(zhǎng)只是半路出家，但因?yàn)槲曳彩陆郧笸昝溃易约阂苍诋?dāng)老板，也需要得力助手，所以才會(huì)對(duì)秘書培訓(xùn)格外用心?！　]想到歪打正著，我這樣潛心辦學(xué)，不僅幫助許多可造之才成長(zhǎng)為受人重用的秘書，還幫助許多老板解決了人才難得的困擾，也因此而在海內(nèi)外業(yè)界中獲得了相當(dāng)不錯(cuò)的口碑。于是就有很多老板來找我要秘書，尤其是那些臺(tái)灣老板，說只要是我挑選并且訓(xùn)練出來的秘書，有多少他們要多少?！　「猩跽?，香港李嘉誠(chéng)先生旗下某上市公司總裁高價(jià)委托我為其推薦一位秘書，后來他還專門從香港趕到深圳香格里拉大酒店來親自面試，讓我徹底領(lǐng)教了商界成功人士求賢若渴的急切心情，尤其是對(duì)高級(jí)秘書的在意程度。　　可惜在我眼里近乎完美的被推薦者，最終卻未被對(duì)方相中，看來秘書是否高級(jí)甚至頂級(jí)，并不關(guān)才能什么事，還是由雇主的個(gè)人好惡所決定的。首先得要看中，其次才會(huì)考慮是否能干的問題。至于秘書需要具備哪些條件，需要發(fā)揮哪些作用，需要遵守哪些規(guī)范，需要表現(xiàn)哪些特點(diǎn)，需要達(dá)到哪些要求，反而無關(guān)緊要?！　【拖褚粋€(gè)與眾不同的偉人，你用凡夫俗子的清規(guī)戒律加以對(duì)待，結(jié)果當(dāng)然無法理喻?！　∷?，我要用自己的一些親身經(jīng)歷來勾勒堪稱豐富的秘書眾生，來演繹堪稱經(jīng)典的秘書故事，來詮釋堪稱精彩的秘書經(jīng)驗(yàn)?！　》彩墙?jīng)驗(yàn)之談，都是有經(jīng)驗(yàn)者自己經(jīng)歷過后的人生體會(huì)，至于是非對(duì)錯(cuò)，別人無此經(jīng)歷，當(dāng)然難以判斷。但如果凡事皆得親歷以求答案，人的一生就可能會(huì)不斷犯錯(cuò)。所以，學(xué)習(xí)或借鑒別人的經(jīng)驗(yàn)并引以為戒，不失為專業(yè)人士尤其是秘書的成功捷徑。因?yàn)槊貢稿e(cuò)不僅耽誤自己，還會(huì)連累上司?！　￡P(guān)鍵在于，秘書一旦位居“一人之下，萬人之上”，很多東西是只可意會(huì)而無法言傳的，即便遇到問題想請(qǐng)教他人，恐怕也不太方便?！　∫虼耍瑢⒈緯鳛槊貢陌割^首選加以經(jīng)常閱讀，并且把書中那些有啟示作用的重要句子當(dāng)作經(jīng)典，指導(dǎo)你在秘書工作中的所有修為，相信有助于你及早成為一位讓人刮目相看的秘書！　　秘書究竟是如何煉成的，看過這本書后，你無疑會(huì)長(zhǎng)許多見識(shí)。　　如果還有問題需要咨詢，請(qǐng)別猶豫，讓我知道如何才能幫到你。

內(nèi)容概要

　　《秘書是這樣煉成的》是一本介紹成功秘書技巧的專著，書中收錄了一些有啟示作用的重要句子，將有助于你及早成為一位讓人刮目相看的秘書！工作特性決定了秘書的思維方式不僅要與眾不同，而且要有更大的包容性和更強(qiáng)的細(xì)節(jié)性，與其思路相應(yīng)的實(shí)施方法也要更有可行性和操作性，這是秘書職業(yè)最有講究也最為出彩的地方，否則平庸與無能就會(huì)讓你無足輕重。

作者簡(jiǎn)介

　　廖金澤教授，臺(tái)灣桃園人，中國(guó)著名秘書訓(xùn)練專家，中國(guó)高等教育學(xué)會(huì)秘書專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事。國(guó)內(nèi)多所高?？妥淌凇６嗄陙硐群笤谏虾?、蘇州、廣州、深圳、香港、北京、長(zhǎng)沙、寧波等地培訓(xùn)秘書超過十萬人，并曾為華為、中興、潤(rùn)迅、萬科、霍尼韋爾、TCL、創(chuàng)維、遠(yuǎn)大等眾多中外企業(yè)培訓(xùn)過秘書與助理?，F(xiàn)為深圳“廖金澤高級(jí)秘書訓(xùn)練中心”主任，負(fù)責(zé)在深港兩地開辦高級(jí)秘書訓(xùn)練班、秘書與助理培訓(xùn)班、全國(guó)秘書訓(xùn)練營(yíng)、全國(guó)高校秘書實(shí)務(wù)師資研修班等。已出版秘書專著20多本，其中包括：《企業(yè)秘書大全》《國(guó)家秘書職業(yè)手冊(cè)》《國(guó)家秘書考試指南》《秘書行政指南》《秘書商務(wù)指南》《秘書寫作指南》《高級(jí)秘書手冊(cè)》《行政秘書手冊(cè)》《商務(wù)秘書手冊(cè)》《秘書自修手冊(cè)》《秘書培訓(xùn)課程》《秘書訓(xùn)練教程》《商務(wù)秘書課程》《秘書標(biāo)準(zhǔn)》《秘書參考》等，被媒體譽(yù)為“中國(guó)秘書訓(xùn)練第一人”。

書籍目錄

定位篇今生有緣上司選擇秘書，猶如男人選擇女人，一看她是否順眼，二看她是否能干，三看她是否善解人意。命中注定做白領(lǐng)麗人，做職業(yè)秘書，可以說是許多女性朝思暮想的事情，環(huán)境很好，待遇不錯(cuò)，而且還能夠在體現(xiàn)自己專業(yè)價(jià)值的同時(shí)，適當(dāng)滿足自己的虛榮心?，F(xiàn)在的女秘書中，有這樣心態(tài)的人恐怕很多。你以為你是誰自視甚高的人，實(shí)在不適合做善于與人相處的秘書。當(dāng)個(gè)丫環(huán)也無妨要獲得上司的垂青和歡心，最好的方法就是成為他如影隨形的丫環(huán)，笑容可掬，心平氣和，有喊必到，有求必應(yīng)，滿心歡喜，特別勤快。做個(gè)花瓶又咋樣上司的江湖地位是需要襯托的這就可以解釋，為什么當(dāng)老板的總喜歡自己的女秘書天生麗質(zhì)。只要自己太太不反對(duì)，女秘書的美貌就不僅僅是為了讓老板自己賞心悅目那么簡(jiǎn)單。大管家其實(shí)秘書就是上司的管家。從實(shí)際來講，秘書也是一種服務(wù)工作。只不過，秘書更注重禮儀事務(wù)，管家更注重生活細(xì)節(jié)。萬寶全書缺個(gè)角凡是與人情世故有關(guān)的事，秘書都得一清二楚；凡是與企業(yè)運(yùn)作有關(guān)的事，秘書都得了如指掌。否則，你就沒資格來當(dāng)秘書。權(quán)戒身為秘書者，對(duì)自己的角色扮演可不能太有功利心，否則有朝一日得償所愿，你很難避免心態(tài)失衡而去以權(quán)謀私、以身試法。德性在領(lǐng)導(dǎo)手下做秘書，到底應(yīng)該有什么樣的德性，這很可能是見仁見智的問題。領(lǐng)導(dǎo)與秘書彼此的般配，在性格上可能是互補(bǔ)，在德性上則一定要互相欣賞才會(huì)習(xí)慣。拜托上司一般輕易不會(huì)拜托而只會(huì)交代，但一旦拜托你，那就一定是把他自己的前世今生都打成一個(gè)包，感情給太太，事情都?xì)w你。反骨逆來順受而且從容面對(duì)，似乎早已成為秘書行業(yè)不成文的規(guī)矩，所以這一行實(shí)在非一般任性之人可以從事。識(shí)相上司到底是什么東西，光從相貌上是看不出來的。所謂識(shí)相，上海話的意思是知趣。讓我歡喜讓我憂真正優(yōu)秀的秘書只是做事時(shí)非常專業(yè)，但在做人時(shí)則大智若愚。如果有機(jī)會(huì)再為自己挑選秘書，我會(huì)把所有的條件和要求都放在一邊，只希望她會(huì)做人。操守篇值得用一生的經(jīng)歷做交易任何有抱負(fù)而且知天命的秘書如果遇上了這樣一位能給你許多幫助的上司，真的不必計(jì)較什么待遇，因?yàn)槟銖乃砩蠈W(xué)到的或他所教給你的，對(duì)你的一生都會(huì)產(chǎn)生積極影響。有種品質(zhì)叫默契能夠猜透上司心思，本身已經(jīng)是件非常了不起的事，如果還能心領(lǐng)神會(huì)地進(jìn)行恰到好處的配合，那就真正是一種讓人佩服到五體投地的本事。三心二意忍是一種美德，耐是一種品質(zhì)。長(zhǎng)期的忍耐肯定不容易，但如果你能以平常心、清凈心、歡喜心來待人處事，并且以足夠的善意和誠(chéng)意來做好本職工作，你就會(huì)有超乎常人的大智慧和大慈悲。守身如玉秘書和上司的情緣大多都不會(huì)有好的結(jié)果，至于哪一方受傷最深，就看誰的代價(jià)最大，但往往最終痛心疾首不得善果的總是秘書。這是因?yàn)?，一旦把自己的身價(jià)放低，為讓上司意亂情迷，吃虧的總是女人自己。守口如瓶懂得為上司保守秘密的秘書會(huì)很職業(yè)很禮貌地回答你的詢問，卻從來也不會(huì)涉及上司的所作所為，即使別人提及而無法回避，回答也是那種無可挑剔，讓你不會(huì)有任何聯(lián)想的外交辭令。不露聲色功力深厚的秘書有著特殊的心理承受能力和應(yīng)變能力，就算長(zhǎng)刀架在脖子上，也能面不改色，做到“泰山崩于前而不驚”。心細(xì)如發(fā)有時(shí)候，對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注與認(rèn)真能使你逃過一劫，而養(yǎng)成的良好習(xí)慣則可以幫助你從容應(yīng)對(duì)。絕不能由著性子來做秘書這一行的，千萬不能由著自己的性子來，只要你是性情中人，又少些檢點(diǎn)，那么對(duì)不起，任是再寬容的上司也不敢用你，因?yàn)樗豢赡軣o所顧忌。有你這樣說話的嗎自作聰明的女人總是有的，如果還長(zhǎng)著副聰明的外表，那簡(jiǎn)直就是一個(gè)悲劇。這樣的秘書，你如果沒被她嚇?biāo)溃矔?huì)被她笑死。給誰臉色看給上司當(dāng)司機(jī)和秘書是件很煩的事情，不僅瑣碎、沒有規(guī)律，而且都是需要馬上去處理的。經(jīng)驗(yàn)篇單純是福秘書是否都得有超常的聰明來待人處事，我看未必。即使你真的聰慧異常，但在表面上，你還是要懂得裝傻。……

章節(jié)摘錄

　　在香港商界，洪小蓮的名字可以說是家喻戶曉，這位長(zhǎng)實(shí)集團(tuán)的董事局副主席，因?yàn)樵诶罴握\(chéng)先生身邊出色服務(wù)長(zhǎng)達(dá)三十多年，而被業(yè)界尊稱為“蓮姐”。　　1972年，年僅24歲的洪小蓮開始在李嘉誠(chéng)身邊做秘書。經(jīng)歷了做塑膠花、做地產(chǎn)、做貨柜碼頭、做高科技、做傳媒等生意過程，三十多年來，她忠心耿耿，勤勤懇懇，不僅幫助老板做了大量工作，而且學(xué)到了常人難以學(xué)到的商業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。正是在李嘉誠(chéng)的親自調(diào)教下，當(dāng)年一個(gè)普普通通的秘書，現(xiàn)在已經(jīng)成為僅次于李嘉誠(chéng)、李澤鉅父子，位居長(zhǎng)實(shí)集團(tuán)第三把交椅的領(lǐng)導(dǎo)者，年薪高達(dá)數(shù)千萬港幣，堪稱香港名副其實(shí)的打工皇后！　　作為職業(yè)秘書，蓮姐的經(jīng)歷在整個(gè)業(yè)界恐怕都是最值得人們羨慕的，這就像是男人入對(duì)了行，女人嫁對(duì)了郎，一生的托付再?zèng)]有任何后悔。雖然蓮姐的故事本身是個(gè)經(jīng)典，但人們也不必為此而感慨：為什么這樣的機(jī)遇沒有給我碰上？因?yàn)槿松泻芏鄸|西，本來就毫無道理可言，比如命運(yùn)，比如緣分?！　∥以?jīng)為不少朋友推薦過秘書，剛接觸這類事時(shí)我還挺熱心地幫著張羅，但成功率卻很低。后來我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)老板挑選秘書并不完全看她的學(xué)歷和經(jīng)歷，而是“唐伯虎點(diǎn)秋香”，純粹在乎感覺。有時(shí)候我明顯覺著這位朋友和她并不般配，但朋友卻對(duì)她特別來電，以至于后來我完全不考慮專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也不再費(fèi)心思“亂點(diǎn)鴛鴦譜-了，干脆給他們資料讓他們由著自己的感覺去挑選。　　就彼此信任與依賴的程度而言，秘書和上司的共事關(guān)系，同男女之間的婚姻關(guān)系，可以說非常相似?！　∧信g的互相吸引，其實(shí)非常簡(jiǎn)單，男人喜歡女人，女人崇拜男人，兩者的終生就這么定了下來。　　上司和秘書的關(guān)系也是一樣。上司居于明顯的強(qiáng)勢(shì)地位，所以他可以選擇，可以說喜歡或不喜歡。秘書只是助手，自然處于聽命與服從狀態(tài)，當(dāng)然也就只有崇拜與否的資格。　　上司選擇秘書，猶如男人選擇女人，一看她是否順眼，二看她是否能干，三看她是否善解人意。　　除此之外，摻雜些其他心思也是自然，正如香港女作家梁鳳儀所說：“秘書的醒目與教養(yǎng)可以代表上司的江湖地位與分量?！薄　?duì)上司而言，好的秘書猶如貴人，她的旺夫相和幫夫運(yùn)對(duì)上司的事業(yè)絕對(duì)會(huì)有影響，而且有助于提高上司身價(jià)?！　?duì)秘書來講，好的上司猶如導(dǎo)師，他的人品與才干，尤其是他待人處事的方式，不僅值得秘書崇拜與學(xué)習(xí)，而且能讓秘書受益終生?！　‘?dāng)然，“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處”。秘書與上司之間彼此的選擇，尋尋覓覓，恐怕也只能用緣分來解釋。有的如同路人，視若無睹地擦肩而過，永遠(yuǎn)也不會(huì)再見面；有的一見鐘情，沒有任何原因和理由，開始一生的廝守；有的是歡喜冤家，是非恩怨，剪不斷，理還亂；更多的則是在共同演繹一段經(jīng)歷后各奔東西，但卻因此會(huì)有美好的回憶。　　當(dāng)年趙曉萍由我的臺(tái)灣同鄉(xiāng)國(guó)華兄介紹到我公司來做秘書時(shí)，我是有些顧慮的，因?yàn)樗呀?jīng)30歲了，但卻仍未婚嫁。一般來講，這樣的老姑娘，心態(tài)總有些什么問題，否則怎會(huì)名花無主呢？何況她又是一位上海小姐，我擔(dān)心有些難弄?！　∪欢娒婧?，曉萍給我的印象卻蠻不錯(cuò)，她人長(zhǎng)得嬌小玲瓏，賞心悅目，而且看上去很純真，與她的實(shí)際年齡不太相稱，只有當(dāng)她用故意裝傻來掩飾自己的為難時(shí)，我才能感覺到她的聰明與成熟。　　只能說是一種緣分，因?yàn)槲依硐胫械拿貢⒉皇菚云歼@個(gè)樣子的，但初次見到她，我卻總覺得有些眼熟，覺得她就像一個(gè)從小和我一起長(zhǎng)大的鄰家小妹，特別是她談笑之間眉飛色舞的，很有感染力，幾句話來回，不由我不喜歡?！　云甲鑫颐貢娜甓鄷r(shí)間里，我教了她許多，她也幫了我不少。因?yàn)槲以诖箨懚鄠€(gè)城市有投資項(xiàng)目，因此她這個(gè)秘書是相當(dāng)辛苦的，上班有個(gè)準(zhǔn)時(shí)，下班則從無定數(shù)，但她毫無怨言，也從不計(jì)較，總是笑盈盈地替我做事?！　∥覍?duì)曉萍的授權(quán)是“一人之下，萬人之上”。我不在公司時(shí)，她可以先斬后奏，我將保險(xiǎn)箱鑰匙、公章和私章，甚至我家房門鑰匙都交給她，但她卻始終中規(guī)中矩，從來不做任何有負(fù)上司信賴的事。有時(shí)即使不小心做錯(cuò)__件事，我批評(píng)她時(shí)，她也從不爭(zhēng)拗和項(xiàng)嘴，總是很誠(chéng)懇地認(rèn)錯(cuò)和道歉。而當(dāng)我做錯(cuò)了事而內(nèi)疚時(shí)，她又總是來勸慰和開導(dǎo)我，說些開心的話題，或者輕描淡寫地幫我化解?！　∥乙?yàn)楣ぷ麝P(guān)系成天在外忙碌，和秘書相處的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了和自己太太在一起的時(shí)間。當(dāng)我有心事時(shí)，常常不向太太傾訴，因?yàn)榕绿珶┥?，更怕太太嘮叨。太太賦閑在家，容易胡思亂想。我忙碌一天回到家，累得不想說話，但太太卻滿心期待我告訴她今天我在忙些什么，她其實(shí)只是想要有人和她說話解悶而已。然而我就矛盾了，告訴她吧，怕她為我操心，不告訴她吧，又怕她心生郁悶?！　“?，那時(shí)我根本不懂應(yīng)該怎樣化解這種煩惱，但我有心事又不能不找個(gè)人談?wù)劊駝t憋在心里更加難受。至于向誰訴說，終日相處共事的秘書自然是最合適的人選?！　∶貢鳛橹郑容^了解上司究竟需要些什么，有時(shí)候即使只是在旁邊做個(gè)善解人意的聽者，也能讓上司覺得放松。我就是如書，其實(shí)僅僅只是一種情緒宣泄，至于對(duì)方如何我不在也不在意，我只是習(xí)慣用這種方式放松自己的心情而不指望對(duì)方幫我解脫?！　∫苍S這正是秘書對(duì)于上司的作用，不僅是工作助手，還是忠實(shí)聽眾，更是心理醫(yī)生，此時(shí)無聲勝有聲，彼此的心領(lǐng)神會(huì)已到了默契程度。　　我得承認(rèn)，和曉萍共事的三年多時(shí)間里，我并不是沒有受到過誘惑，我也曾遇到過好幾位比她更令我心儀的女秘書，雖然她們也先后成了我的助手，但曉萍在我這個(gè)上司心目中的一姐地位卻始終未被別人代替過?！　⊥瑯?，曉萍也曾接觸和認(rèn)識(shí)了不少非常優(yōu)秀的商界人士，也有多次被人高薪引誘跳槽高就的機(jī)會(huì)，但她始終泰然處之，和我說起此事時(shí)就像是在談?wù)撐覀儽舜硕颊J(rèn)識(shí)的一位朋友那樣。有時(shí)候我也納悶，明擺著論權(quán)勢(shì)論金錢論規(guī)模，我都比不上請(qǐng)她跳槽的那位朋友，但她為什么還是無動(dòng)于衷？沒想到她卻這樣回答我：　　“一個(gè)人可以有很多選擇，但肯定只有一種正確選擇。我覺得我們的緣分還沒有完，所以我還是做你的秘書比較好?！薄　“Γ髦@話俗，但聽著特舒服，沒辦法！　　那年我堂弟從臺(tái)灣來大陸觀光考察，我讓曉萍陪同接待，誰想到堂弟對(duì)曉萍卻一見鐘情。　　于是，我和她的緣分到頭了，他和她的故事開始了?！　?990年我在深圳開夜總會(huì)時(shí)，曉萍陪我堂弟專程來深圳看我，說他倆打算結(jié)婚。我向他倆祝福之余，并沒有多想曉萍的去留，因?yàn)闀云技词辜藿o他，幾年之內(nèi)她也去不了臺(tái)灣?！　]想到僅僅幾個(gè)月后，我堂弟便從臺(tái)灣打電話告訴我說曉萍已到了臺(tái)灣，因?yàn)榇箨懶履镞M(jìn)臺(tái)灣不容易，此次憑借非常方式，所以事先不便和任何人打招呼，堂弟為此代曉萍向我解釋和道歉?！　∥疫@才恍然大悟：難怪這幾天和曉萍始終聯(lián)系不上，公司總部的人說她請(qǐng)假，我還以為她在上海忙于籌辦婚事呢！

編輯推薦

　　在領(lǐng)導(dǎo)手下做秘書。到底應(yīng)該有什么樣的德性，這很可能是見仁見智的問題。領(lǐng)導(dǎo)與秘書彼此的般配。在性格上可能是互補(bǔ)，在德性上則一定要互相欣賞才會(huì)習(xí)慣?！　∪魏斡斜ж?fù)而且知天命的秘書如果遇上了這樣一位能給你許多人生幫助的上司，真的不必計(jì)較什么待遇和時(shí)間，因?yàn)槟銖乃砩蠈W(xué)到的或他所教給你的，對(duì)你的一生都會(huì)產(chǎn)生積極影響。　　工作特性決定了秘書的思維方式不僅要與眾不同，而且要有更大的包容性和更強(qiáng)的細(xì)節(jié)性，與其思路相應(yīng)的實(shí)施方法也要更有可行性和操作性，這是秘書職業(yè)最有講究也最為出彩的地方，否則平庸與無能就會(huì)讓你無足輕重?！　∪轿徽宫F(xiàn)秘書工作方方面面　　多角度解讀秘書實(shí)例深入淺出　　集二十年秘書培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)之大成　　中國(guó)秘書培訓(xùn)第一人廖金澤教授再推力作　　耗時(shí)光、握妙筆、精心寫就　　只為告訴你——秘書是這樣煉成的

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