新醫(yī)改與醫(yī)院營銷

內(nèi)容概要

本書立足于我國當(dāng)前醫(yī)療市場具體實際，對當(dāng)前的醫(yī)療市場、醫(yī)療消費者(包括患者)的就醫(yī)行為、醫(yī)患關(guān)系等作了詳盡的分析梳理，提出了從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的全新的和完整的營銷理論體系。    本書內(nèi)容包括三大板塊：首先，從宏觀和微觀兩個層面深入分析了當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)療體制及醫(yī)療市場現(xiàn)實狀況，同時對于醫(yī)療體制改革的深化方向給出了獨立而全面的見解；再則，專門研究醫(yī)療消費者行為和醫(yī)患關(guān)系；最后，主要討論醫(yī)療營銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，即醫(yī)療機構(gòu)長遠的經(jīng)營規(guī)劃和短期的市場開拓方法。    本書可作為醫(yī)療機構(gòu)管理人員的參考用書，也可以作為醫(yī)院MBA的教材。

書籍目錄

第一篇 中國醫(yī)療體制與醫(yī)療體制改革  第一章 中國醫(yī)療體制改革概況    第一節(jié) 中國醫(yī)療體系歷史沿革    第二節(jié) 當(dāng)前醫(yī)療體制存在的問題    第三節(jié) 醫(yī)療費用急劇上升的根源分析  第二章 醫(yī)療體制改革的方向    第一節(jié) 建立醫(yī)療競爭機制——厘清產(chǎn)權(quán)    第二節(jié) 解決藥價虛高問題——醫(yī)藥分業(yè)    第三節(jié) 杜絕醫(yī)療消費誘導(dǎo)——定額預(yù)付    第四節(jié) 完善醫(yī)療保障制度——補貼需方    第五節(jié) 改革公共衛(wèi)生體系——政事分開  第三章 醫(yī)療體制改革與醫(yī)療市場營銷    第一節(jié) 什么是市場營銷    第二節(jié) 市場營銷的核心概念    第三節(jié) 醫(yī)療市場營銷的特點第二篇 醫(yī)療市場營銷機會分析  第四章 醫(yī)療機構(gòu)的分類與醫(yī)療市場細分    第一節(jié) 醫(yī)療機構(gòu)的分類    第二節(jié) 醫(yī)療市場的細分  第五章 醫(yī)療機構(gòu)外部競爭環(huán)境分析    第一節(jié) 宏觀環(huán)境分析    第二節(jié) 微觀環(huán)境分析  第六章 中國醫(yī)療行業(yè)營銷機會和風(fēng)險分析    第一節(jié) 醫(yī)療行業(yè)概況    第二節(jié) 醫(yī)療行業(yè)供給分析    第三節(jié) 行業(yè)需求分析    第四節(jié) 醫(yī)療行業(yè)政策  第七章 醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部環(huán)境與綜合競爭力分析    第一節(jié) 成長階段分析    第二節(jié) 醫(yī)療機構(gòu)的歷史回顧    第三節(jié) 醫(yī)療機構(gòu)競爭力分析第三篇 醫(yī)療消費者行為與醫(yī)患關(guān)系  第八章 醫(yī)療消費者行為學(xué)概述    第一節(jié) 研究醫(yī)療消費者行為的意義    第二節(jié) 醫(yī)療消費者的特征    第三節(jié) 醫(yī)療消費者行為研究的理論來源與方法  第九章 醫(yī)療消費者需要、動機與就醫(yī)決策    第一節(jié) 醫(yī)療消費者的需要    第二節(jié) 醫(yī)療消費者的動機    第三節(jié) 醫(yī)療消費的決策  第十章 影響醫(yī)療消費的心理因素分析    第一節(jié) 醫(yī)療消費者對營銷刺激的感知    第二節(jié) 學(xué)習(xí)、記憶、遺忘對醫(yī)療消費行為的影響    第三節(jié) 消費者態(tài)度的形成與改變    第四節(jié) 消費者的個性、自我概念與生活方式    第五節(jié) 情境對醫(yī)療消費行為的影響  第十一章 影響醫(yī)療消費行為的文化與社會因素分析    第一節(jié) 文化與醫(yī)療消費行為    第二節(jié) 社會環(huán)境與醫(yī)療消費行為  第十二章 醫(yī)療消費行為的經(jīng)濟學(xué)分析    第一節(jié) 醫(yī)療消費者的收入及其對醫(yī)療消費的影響    第二節(jié) 醫(yī)療消費者行為的主流經(jīng)濟學(xué)模型    第三節(jié) 醫(yī)療消費的行為經(jīng)濟學(xué)模型  第十三章 醫(yī)療消費者(患者)的滿意與忠誠    第一節(jié) 醫(yī)療消費者(患者)滿意的含義    第二節(jié) 消費者滿意的理論解釋    第三節(jié) 影響醫(yī)療消費者滿意度的常見因素    第四節(jié) 醫(yī)療消費者的品牌忠誠與不滿  第十四章 醫(yī)患關(guān)系    第一節(jié) 多個視角下的醫(yī)患關(guān)系    第二節(jié) 醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù)    第三節(jié) 醫(yī)患沖突第四篇 醫(yī)療機構(gòu)的營銷戰(zhàn)略  第十五章 醫(yī)療機構(gòu)定位戰(zhàn)略    第一節(jié) 醫(yī)療機構(gòu)的使命與愿景    第二節(jié) 目標(biāo)市場的評估    第三節(jié) 目標(biāo)市場的選擇與市場定位  第十六章 醫(yī)療機構(gòu)的文化戰(zhàn)略    第一節(jié) 文化戰(zhàn)略的內(nèi)涵及其重要性    第二節(jié) 醫(yī)療機構(gòu)的精神文化戰(zhàn)略    第三節(jié) 醫(yī)療機構(gòu)的制度文化戰(zhàn)略    第四節(jié) 醫(yī)療機構(gòu)的行為文化戰(zhàn)略    第五節(jié) 醫(yī)療機構(gòu)的文化形象戰(zhàn)略    第六節(jié) 醫(yī)院文化建設(shè)的誤區(qū)  第十七章 醫(yī)療服務(wù)品牌營銷戰(zhàn)略    第一節(jié) 品牌層次    第二節(jié) 品牌內(nèi)涵    第三節(jié) 品牌創(chuàng)建    第四節(jié) 品牌資產(chǎn)第五篇 醫(yī)療機構(gòu)的營銷策略  第十八章 醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)品策略    第一節(jié) 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品概念    第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的市場生命周期和營銷策略    第三節(jié) 醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新與開發(fā)    第四節(jié) 產(chǎn)品組合策略和醫(yī)院、科室業(yè)務(wù)梳理  第十九章 醫(yī)療服務(wù)的價格策略    第一節(jié) 價格策略的影響因素    第二節(jié) 價格制定    第三節(jié) 價格調(diào)整策略  第二十章 醫(yī)療服務(wù)的渠道策略    第一節(jié) 醫(yī)療服務(wù)的營銷渠道    第二節(jié) 醫(yī)療服務(wù)的直接渠道    第三節(jié) 醫(yī)療服務(wù)的間接渠道    第四節(jié) 醫(yī)療機構(gòu)及臨床科室的渠道選擇    第五節(jié) 渠道沖突、競爭、合作與供應(yīng)鏈管理  第二十一章 醫(yī)療服務(wù)的促銷策略    第一節(jié) 整合營銷傳播    第二節(jié) 廣告策略    第三節(jié) 人員推廣策略    第四節(jié) 優(yōu)惠推廣策略  第二十二章 醫(yī)療服務(wù)關(guān)系營銷策略    第一節(jié) 關(guān)系營銷基本概念    第二節(jié) 醫(yī)療顧客市場關(guān)系營銷    第三節(jié) 醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部關(guān)系營銷    第四節(jié) 醫(yī)療機構(gòu)的公關(guān)營銷策略    第五節(jié) 醫(yī)療機構(gòu)的政府關(guān)系營銷策略  第二十三章 營銷團隊與營銷執(zhí)行    第一節(jié) 醫(yī)療機構(gòu)營銷團隊的組建    第二節(jié) 營銷執(zhí)行與控制附錄 圖表索引(按序號排列)后記

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