良好溝通

內(nèi)容概要

　　管理離不開溝通。在各行各業(yè)、所有層次以及任何情況下，良好的溝通都是領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。如果你不會溝通，你就無法與團(tuán)隊(duì)一起工作。溝通不僅僅是信息傳遞，還需要有反饋和行動。有效的個人溝通技巧是管理者成功的關(guān)鍵，從新上任的班組長到跨國公司的首席執(zhí)行官，概莫能外?！　≈袊?xiàng)目開發(fā)中心是世界銀行集團(tuán)國際金融公司與澳大利亞、瑞士、英國政府共同出資建立，由國際金融公司直接管理的國際援助機(jī)構(gòu)，其宗旨在于支持中國中小企業(yè)的發(fā)展。中心將提供以下三方面的服務(wù)：　　對中小企業(yè)提供直接援助，幫助它們增強(qiáng)競爭能力，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)環(huán)境意識和環(huán)保能力，并滿足它們對新技術(shù)、戰(zhàn)略伙伴/投資人、公司治理機(jī)制以及股權(quán)融資或債務(wù)融資的需求。　　向與中小企業(yè)直接相關(guān)的當(dāng)?shù)貙I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)援助，培育和提高它們?yōu)樗綘I中小企業(yè)服務(wù)的能力?！　⊥ㄟ^與四川省各政府職能部門和其他相關(guān)決策部門的緊密合作，改善私營中小企業(yè)的商業(yè)生存環(huán)境?！　”緯莻€人生產(chǎn)力技巧系列之一?！　♂槍χ行∑髽I(yè)業(yè)主和經(jīng)理人，組織國際一流專家根據(jù)專門的要求和程序來編寫，高質(zhì)量，本地化。本書深入淺出，直觀易懂；自學(xué)自測，加深理解；案例分析，注重實(shí)戰(zhàn)；模塊設(shè)計(jì)，備取所需。通過學(xué)習(xí)本書，您將能夠：認(rèn)識到成為一名出色溝通者的好處；設(shè)計(jì)你的溝通方案，以實(shí)現(xiàn)你預(yù)期的結(jié)果；了解如何通過聽、說、寫和動作更加有效地進(jìn)行溝通。

書籍目錄

本書概述誰需要這本書本書目標(biāo)你會讀到什么學(xué)習(xí)方法活動要求樹立自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)一  溝通的本質(zhì)簡介什么是溝通良好溝通對工作的重要性溝通的基本技巧溝通過程：一個模型溝通的障礙制訂溝通計(jì)劃小結(jié)反思二  發(fā)送技巧：書寫與談話簡介溝通體系基本原則溝通方式小結(jié)反思三  接收技巧：傾聽簡介傾聽的重要性有效傾聽的障礙主動傾聽的過程與技巧“傾聽”團(tuán)隊(duì)的行為小結(jié)反思學(xué)習(xí)成績檢測快速測試案例分析回顧與反思回顧與反思行動計(jì)劃附錄參考答案

章節(jié)摘錄

書摘溝通的本質(zhì)    簡介    不論你是在辦公室、運(yùn)動中心、銀行、酒店、鑄造廠或是裝配車間中從事管理工作，有一個特點(diǎn)是所有管理者都一樣的——你需要進(jìn)行良好的溝通以管理工作團(tuán)隊(duì)的活動。溝通是一項(xiàng)基本的管理技巧。    要管理好，就必須溝通好。    在這一部分，我們首先要定義什么是“溝通”，還要了解作為一線管理者，為什么溝通對于實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)如此重要。然后，我們將思考大家都在使用的基本溝通技巧。我們還將探討一個溝通過程的簡單模型，以及能夠?qū)⑦@個模型付諸實(shí)踐的一些方法。最后，我們將列出一些制訂溝通計(jì)劃的基本原則。    什么是溝通    首先，我們?yōu)椤皽贤ā边@一常用詞下一個定義。只有當(dāng)我們透徹理解了溝通的內(nèi)涵，才能夠開始考慮提高自身的溝通技巧。    活動1    想一想“溝通”這個詞對你意味著什么。從下列句子中選出一個最接近你的觀點(diǎn)的定義：    “和某人講述某事”；“在兩人之間傳遞觀點(diǎn)”；“信息的交換”；“分享信息，建立聯(lián)系”；“在人與人之間傳遞指令，并導(dǎo)致行動”。    無論你的選擇是什么，對于溝通的本質(zhì)，你一定找出了一些有價值的特點(diǎn)：    它包括一個發(fā)送方和一個或多個接收方；    一條信息在兩個或多個人之間傳遞或者共享；    溝通也與群體有關(guān)——只有在涉及兩個人以上的時候才需要溝通，而在群體中它是保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)；    它是一個雙向的過程——信息的傳遞將導(dǎo)致某種形式的回應(yīng)。    你會發(fā)現(xiàn)有各種描述可供選擇，而且各有所長。在本書中我們要運(yùn)用的是一個很好的定義：    溝通是人與人之間通常會導(dǎo)致行動的信息傳遞。    溝通被企業(yè)主們理所當(dāng)然地視為管理者的一項(xiàng)基本工作。讓我們想一想當(dāng)我們溝通失敗時會發(fā)生什么。    P8-9

編輯推薦

本書是個人生產(chǎn)力技巧系列之一。    管理離不開溝通。在各行各業(yè)、所有層次以及任何情況下，良好的溝通都是領(lǐng)導(dǎo)和激勵團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。如果你不會溝通，你就無法與團(tuán)隊(duì)一起工作。溝通不僅僅是信息傳遞，還需要有反饋和行動。有效的個人溝通技巧是管理者成功的關(guān)鍵，從新上任的班組長到跨國公司的首席執(zhí)行官，概莫能外。    針對中小企業(yè)業(yè)主和經(jīng)理人，組織國際一流專家根據(jù)專門的要求和程序來編寫，高質(zhì)量，本地化。本書深入淺出，直觀易懂；自學(xué)自測，加深理解；案例分析，注重實(shí)戰(zhàn)；模塊設(shè)計(jì)，備取所需。通過學(xué)習(xí)本書，您將能夠：認(rèn)識到成為一名出色溝通者的好處；設(shè)計(jì)你的溝通方案，以實(shí)現(xiàn)你預(yù)期的結(jié)果；了解如何通過聽、說、寫和動作更加有效地進(jìn)行溝通。

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